刊于《上图讲座专刊》2006年第7期
徐波，徐波，1960年生于上海，职业外交官，法国棕榈学术
骑士，法国语言文学学士，法学士和经济学博士。1986年进入
外交界，曾任中国驻黎巴嫩大使馆随员、中国常驻欧共体使团
二秘、中国驻法国斯特拉斯堡领事及中国驻法国大使馆政治处
一秘，2004年4月从外交部调至上海世博会事务协调局，任国
际参展事务部部长。
我非常高兴在这里和大家一同探讨国际礼仪。我是一名职业外交官，我想结合我的工
作和我对国际礼仪的理解，和大家谈一些体会。“礼仪”这个话题，林林总总，内容非常浩瀚，我今天侧重于外事礼仪。刚才主持人已经介绍了我的经历。考虑到我的工作背景，考虑到上海世博会要迎接200多个国家7000万参观人次这样一项非常艰巨的工作，2004年，受上海市领导的信任和外交部的委托，我非常荣幸地来到了上海世博会事务协调局国际参展事务部担任部长工作。
在谈外事礼仪之前，我先想和大家汇报一些世博会的招展情况。从去年12月1日通过了注册报告后，我们进入了真正的办博阶段。2006年是我们招展最重要的一年。今年3月22日，中国政府向各国驻华使馆递交了由国务院总理温家宝签署的2010年上海世博会官方邀请函，邀请与我建交国家来华参加2010年上海世博会。从目前来看，各国的反应非常热烈。一些国家通过外交形式确认参展。随着而来的就是国际招展工作的开始。与外国人打交道的机会越来越多，所以礼仪工作非常重要。
谈到礼仪，前不久我去靳羽西女士家做客。羽西女士大家都知道，为了中国文化进入世界，她做了大量的海外宣传工作。她是一个非常高雅的人。在她的家庭晚宴中，我们聊到了礼仪问题。她很有感慨，尽管我们社会发展很快，生活水平大有提高，国人出国次数比过去发生了翻天覆地的变化。但在礼仪上还存在一些常识问题。她给我举了一些例子，在她家里的一些上海嘉宾最基本的礼仪知识不够。所以，礼仪问题不仅跟个人受教育的程度有一定关系，有时甚至于要观察，要学习。前不久《人民日报》有篇文章，列出了国人在海外的7种劣迹比如大大咧咧，不拘小节等等,这些行为在国外很难让人理解。比如横穿马路，国人已经司空见惯了，但在国外，这种行为很不雅。如果没有一个友善的城市，没有一个有社会教养懂礼仪的人民，那么世博会成功与否是要打很大折扣的。去年爱知世博会搞得非常成功，我4次去了爱知，其中有一次是已经举办过世博会的城市的高峰会议，在会上有20多个国家的城市代表讲到，世博会成功与否的标志就是要看通过世博会，人与人间是否更加友善，人民懂得国际规则，城市更加开放，更加国际化。所以如果我们举办世博会的时候，人民达不到这一标准的话，就很难谈到真正意义上的成功。昨天我看到《新民晚报》有篇报道，说长风公园里有些人不注意卫生，随地丢东西，相反孩子们将它们拾起来，装在2000个垃圾袋中。我读了很有感触，我记得爱知世博会9月19日“上海周”活动那天，我们有个广场文艺演出，共有1万多日本观众，他们为了看中国精彩的文艺演出，早早排队。节目是中午12点开始的，但他们八九点钟就来了，广场上黑压压的很有秩序。当时他们打着伞，等演出开始之后，所有的人都把伞拿掉了，当时气温很高，让我们融入世界——一个外交官谈外事礼仪
主讲人：徐波
节目延续一个小时，等演出结束后，我们再看一下场地，一个矿泉水的瓶子也没有，一张废纸也没有。这对我们未来举办世博会是一个非常好的启示。到时候，我们能否做到井然有序？有礼貌？再看看日本人参观丰田馆。一天13批，一批250人到300人，人们排队排4个小时没有一个人怨言，没有一个人插队。这就是形式礼仪。当然我今天要讲的重点是外事礼仪。
什么是外事礼仪？我查了一下新华字典，很简单，就是礼节和仪式。英文的解释较多，维克百科全书上讲到：礼仪是从根本上规定和限制人们彼此行为关系，促其通过因循社会的一定准则来表达相互间的尊重。从社会学角度讲，良好行为是人类社会一种约定的规则。要求人的所有行为要有文化有礼貌。礼仪教人如何与人相处，是一种社交，是不成文的规定，不是法律，没有约束力。在外事工作中，礼仪是衡量一个国家一个社会的标准，是一个国家文明程度、道德、生活习惯的反映。法国十八世纪启蒙运动思想家孟德斯鸠说过“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受到人家礼貌相待的人们喜悦”。法国作家梅里美认为“礼貌经常可以代替最高贵的感情”。法国还有一位中世纪著名的散文家蒙田说过“礼貌无须花费一文而赢得一切”。德国作家歌德认为“ 一个人的礼貌是一面照出它的肖像的镜子”。俄国思想家赫尔岑甚至认为“生活中最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要”。礼仪是来自社会交往的需要。现代人离不开握手，从古代讲，既是一种社交的需要，也是生活发展的需要。当时都是以狩猎为生，不同部落间见面，为了表示友好，互相之间开始握手，这也是最最起码的礼仪。在外交场合，拒绝握手就成了没有教养的人。在欧洲国家之间，礼仪也是通过不同的历史阶段演变过来的。由于社会生活的需要，形成了不同文化背景下的礼仪。由于国与国之间交往的需要，逐渐形成了国际的礼仪。
一．外事礼仪的内容
1．如何打招呼。国内一般只有认识的才打招呼，但是在国外认识不认识都要打招呼。现在很多人都不知道如何称呼对方，女同志一般叫阿姨，叫小姐。现在在单位里不管是谁，都叫老师。如果你要出席一次晚会，打招呼一定要讲顺序。首先要从主人开始，要先向女主人打招呼。其次是职务大小，还有就是年长的。另外一个称呼问题，不能过于简单，也不能过于亲密。要懂得“您”和“你”的区别。要尊重女性，主动向其打招呼，做到彬彬有礼。尤其在外事活动中，要学会主动打招呼。不管认识不认识，见面一定要主动打招呼，对女士尤其要客气，要主动给她让座，为她开车门，外事活动结束后为她拿衣服等等。我们有些人会不习惯，小姑娘是我秘书，怎么要我为她开车门拿衣服？但是老外就是这个习惯！所以打招呼里面有很多微妙细腻的东西需要大家慢慢体会。在称呼上，西方人很尊重学历，什么博士啦，院士啦。还有勋位也是老外很感兴趣的。他们并不在意你是大老板什么的。法国人对艺术家非常尊重，开口闭口大师大师的。另外，我们要学会主动问候，学会寒暄，学会道歉。初次见面要多说话，争取主动。在如何打招呼上，我要提醒大家：第一要尊重对方，打招呼时要目视对方，目不转睛；第二不能带帽子和手套和对方打招呼握手；第三初次见面要自我介绍，名片要简单扼要。
2．如何吃饭。要学会点菜。要点自己有把握的菜，要懂得吃饭讲究顺序，有头菜，正菜。盘子旁摆放有几把刀和几把叉，就知道今天有几道菜。如果不懂的话，可以看着别人先动，然后你学着做。一定要懂得饭桌上的规矩，包括如何品酒。我要提醒的是，注意餐桌上的文明。吃要有吃相，不要发出声音。要学会说好话，对女主人做的菜肴要积极评价。要入乡随俗。在正式宴会上，西方人吃饭一般都放慢节奏显得冗长，中宾过早退场也是不礼貌的。要重视餐桌上摆饰艺术，重视服务。西方人习惯在餐厅里摆饰鲜花而不是人造花，他们更重视优雅的环境，我们在接待外宾的时候，不妨请他们在幽静的街头小饭店用餐，那要比安排在华灯齐放的大酒店里更受他们的喜欢。另外，宾主间要充分交流，不要分道用餐。要注意节约，吃不了就不要点。
3．如何穿衣。着装色调要大方，不能奇装异服。男士戴领带一定要和西装颜色相称。女士穿旗袍和西装都可以，但格调一定要大方，素雅。要注意着装场合。工作会谈，晚宴，文艺晚会都是很正式的场合，所以着装也要正式。但是有些休闲场合就不要再西装革履的了，给人的形象太紧张也不好。着装也要和身份匹配。比如在春节招待会上，吴建民大使穿了一件红色的唐装，这时我就不能再穿唐装了。在这种场合，服装是身份的象征，你不能喧宾夺主。服饰反映了人的精神面貌，所以服装要干净，要合体，不能有褶皱，不能有头皮屑。
4．如何说话。说话要注意场合。说话要讲究技巧。建议说话时候要娓娓道来。不要随便插话，在外事活动中要想着说而不是抢着说。要三思而行，切忌心急口快。说话尽量简短，说话要讲艺术，风趣幽默。谈话要正视对方，不要打哈欠，面带倦容。要注意个人卫生，注意口腔卫生。手机要及时关掉。社交场合讲话很重要，谈话时不要涉及对方私生活、收入，不要问对方的政治观点。不能称对方“老”，“老”字只有一个，那就是“老朋友”，这和中国人有点不同。另外，西方人对宠物很喜欢，所以你不能说“狗屎”之类的话。要注意文化背景的差异。谈论的话题要中性，比如体育，比赛或者艺术等。要学会幽默，讲话还要有的放矢。
5．如何赠礼。赠礼是为了表达敬意和感谢。让对方看到实物后就想起此次的活动。赠礼的场合有：初次见面、参加社交活动、出席一次宴请等。谈到送礼，我想起钱其琛副总理，他经常提醒我们送礼不能忘记我们的警卫和司机，因为他们在领导出访过程中做了大量的工作。中外在赠礼上有些差异。欧洲人比较看重的是文化的信息。中国人赠礼主要看内容，而西方人看形式，中国人看价值，西方人看象征。在赠礼方面，我建议大家注意几点：要有象征意义，最好要含文化，要有纪念性，比如明信片，作品，书籍，纪念章等等。切忌送礼的程序化，不要让送礼成为一种程序，一种工作。要研究被送礼人的爱好。要有针对性，个性化。送礼不能重复，要有排他性。
6．如何安排约会。为什么要约会？由于生活节奏的加快，为了节约时间成本，约会是最好的社交方式之一。在法国，一周工作不能超过35个小时，超过时间老板是要被处予罚款的。约会的形式可以是照会或者打电话，e-mail等。一定要遵守约会时间。外交官为了遵守时间一般都有切身体会。他们会提前探路，估算路上需要花去的时间。不要因为交通原因而去晚了，万一受交通堵塞要及时打电话通知对方。但是也不能提前抵达，有时候要在外面等候，尤其在出席晚宴的时候，女主人还在化妆或者更衣，你去的太早的话，会让对方不知所措。宴会适当晚5至10分钟是可以的，特别是一些重要人物，身份比较高，千万不能太准时了。要提醒的是，通知约会才能出席，不能不请自到。第二提前约定，提前安排，不要有时间冲突；第三是信守约会的承诺；第四尽量不要因内部会议而取消外事活动，如果领导由于某种原因取消外事安排，外事人员要及时告知对方组织者表示歉意并做出解释。
7．如何确定礼宾次序。第一个就是国际惯例，各国都有外交官名册；第二是各国有自己的国情，根据国家的法律，礼宾次序是很重要的，不能想当然，比如我国可以通过国务院办公厅了解到领导人的排序；还有一个是按字母顺序排列，比如联合国会议是按此排序的。需要提醒的是，在国际上礼宾顺序以右为尊，右为上，正好与中国相反。还有宴会的时候主桌的确定也很重要。一般对着门的是主席台，安排在比较显著的位置或者面积比较大。在法国，有时通过摆放不同的花卉来区分主次桌。还可以通过不同的区域来区分。
二．如何看待外事礼仪
外事礼仪有一定的客观性，比如国际约定和惯例。礼仪有一定的主观性，因人而异，跟人的文化修养有关。尽管礼仪有一点主观因素在里面，但更多的还是客观的，作为人际交往的润滑剂，礼仪是有规律可循的。
1、礼仪要遵守“对等、平衡，惯例”三原则。这是中国第一礼宾官韩叙同志说的。韩叙多年担任外交部礼宾司长，曾任驻美大使，是一位杰出的外交家。为什么礼宾要讲对等，因为这是双边关系，要礼尚往来。平衡讲的是多边环境下，不能厚此薄彼，大小国家要一律平等。中国作为国际大家庭一员如何处理好各国的关系，如何体现礼仪？就有个要平衡的问题。此外，礼宾要遵守国际通用规则，这就是惯例。与“对等、平衡”原则相对照，时间轴上看，就是要多了解过去的做法。礼仪是原则，是尊严和国家地位的象征。礼宾好比一只戴着丝绒手套的拳头，是“外圆内方”，是有原则的。礼宾工作要为国家的最高利益而服务。礼宾工作高度体现了双边关系，它也是一张晴雨表。
2、礼宾工作要懂得三C原则：这三C是三个英语字的简写。首先是自信(Confident)、其次是适度(Convenient)，最后是舒适(confortable)。自信是第一位的。国际展览局秘书长洛塞泰斯对我说，中国人处理外事要增加自信性。自信让你在打交道时有如鱼得水的感觉。有时候在外事活动中，会出现见了外国人不知道说什么，其实这也是缺少自信的表现。还有一些人缺乏自信，认为多一事不如少一事，再有就是对情况不熟悉，不敢说，对自己外语水平和专业素养缺乏自信。这样就导致了在一些招待会或者社交场合中，出现中国人和中国人在一起，外国人和外国人在一起，大家各管各聊天。实际，我们是主人，我们应该照顾其他人。就是因为缺乏自信而导致的。外交官代表着国家，你的言谈形象代表着国家的形象。做主人，不要把客人冷落在一旁。第二要做职业人士，把握好自己的职业。我把Convenient译成适度，其实还有方便之意。在外事场合，要让人方便，外事礼仪上要把握好“度”。“度”掌握不好有时候会适得其反。比如接待，热情接待一天吃三次，客人都不愿意吃了。舒适(confortable)是礼仪要达到的效果，最终的礼仪就是要让对方感觉好，所以做法上要自然，比如赠礼，活动结束后写封感谢信等。此外，让客方感觉也要自然，如对主客双方的评价都要客观，现在往往对客人评价很高，对自己过于谦虚，这样给人的感觉也不舒服。
三．如何做有品味的人
有人说绅士就是有品味的人，绅士一般都是西装革履，举止高雅，谈吐隽永，风度翩翩。我觉得外交官就是要做一名绅士。周恩来总理对我们外交工作做了很多指示，他风度翩翩，很重视细节。什么是风度翩翩，我觉得作为一个外交官，他必须要具备四个E的素质，即高雅（elegant），雄辩（eloquent），高效（efficient）和博学（erudite）。吴建民先生的举止风度、对工作的热忱以及懂得西方的礼仪，给法国人民留下了非常深刻的印象。法国人一般这么评价他的：细腻 (sophistiqué)和有格（la classe）。我想随着我们社会的日益进步开放，尤其世博会让我们有更多接触外国友人的机会，大家要学做品格高尚的人，学做懂得外事礼仪的人。怎么学习礼仪，我这里提出了三个原则，正好又是三个英语字母R开头，姑且也叫作三R原则，即：研究（Research），尊重（Respect），克制（Restrain）。
1、研究（Research）。讲礼仪，有的是先天的，有的是后天的。说先天的是在西方社会里，他们有王室，有一整套宫廷礼仪沿袭下来。有很多人说，礼仪最好的是约旦国王侯赛因，还有查尔斯王子。中国有些好的礼仪在文化大革命中丢失了，所以我们要学习要看书要研究。这方面的书很多，比如靳羽西的《魅力从何来》等等。此外，要向生活学习，要入乡随俗，要多问，要不耻下问。在法国，男女之间见面要贴脸，在我国大庭广众下擤鼻涕被称是陋习，但是在法国文化背景下却是容许的。要学习当地的语言，要融入当地社会，多学一些“你好”，“对不起”等礼貌用语。
2、尊重（Respect）。礼节体现尊重，平等体现尊重，细节体现尊重。要学会外事场合的待人接物，要体贴入微。如，2004年1月26日，胡锦涛主席访问法国，年逾七旬的希拉克总统携夫人专门冒着小雪抵奥利机场迎接胡主席夫妇，体现了中法友好和法方主人对远道而来的中方客人的尊重。
3、克制（Restrain）。具体表现在对不同宗教文化的克制。要理解和宽容。对不同生活方式的克制。要有多元的胸怀。对不同饮食习惯的克制。这方面的例子很多，大家对外事场合因不同文化背景导致的不同习俗，特别是生活方式要有一种包容性，要克制自己。为了国家利益，那怕是暂时忍一忍。
四．对礼仪的期望
2006年，上海启动“百万家庭学礼仪”活动。我认为这是非常重要的，也是非常及时和必要的。世博会给上海给中国提供了历史性的机遇。是学习国外礼仪，学习国际交往惯例的大好机会。世博会给我们留下什么呢？它给我们留下了物质，精神和文化三大遗产。世博会给各位提供了学习国际礼仪一个难得的舞台。大家知道，我们的目标很高，要有200个国家和国际组织参加2010年世博会。日本爱知有10万志愿者和上千个家庭参与世博会的接待工作。我们上海世博会同样需要有大量的志愿者，需要更多的家庭来参与接待工作。没有大家的参与，世博会是不会成功的。世博会的成功必定要有友善的人民。国际展览局秘书长曾说过“Expo is with the people and for the people”，翻译成中文就是，世博会是和人民在一起的，世博会是为人民的。既然世博会是为了人民的，那么人民要为世博会做什么呢？我想我们应该要学习礼仪，从现在做起，参与文化对话，这方面的路途很长，因为我们有不同的文化定式。我们要学会换位思考，我们是主人，要更多地向他人学习，要给参观者有宾至如归的感觉。（吴珏晨整理）
外交礼仪论文 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
浅谈外交礼仪 中国自古被称为“礼仪之邦”，素以谦谦君子的形象展示风采，以热情友好的姿态享誉世界。但是近年来礼仪的缺失却成为了我们不得不重视的问题。前不久《人民日报》有篇文章，列出了国人在海外的7种劣迹比如大大咧咧，不拘小节等等。有些行为在国外很难让人理解：比如横穿马路，国人已经司空见惯了，但在国外，这种行为很不雅。外国餐馆上用中文写着：中国人与狗不得进入。诸如此类的问题层出不穷。这些在引起我们愤慨的同时，也值得我们深思，是什么使得一个以礼着称的国家变成这样而我们用该做些什么 一礼仪的由来 1礼仪的雏形 “礼“是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。有人认为：人类在狩猎时代就已经有了礼仪的初步形态，因为在打猎时，打猎者相互间都会自觉保持适当距离。随着人类历史的前进，随着社会经济、政治和文化的发展，人际交往日趋平繁，社会生活更加复杂和多样化，“礼”也不断丰富和发展。 2礼仪的发展 “礼”是上层建筑的一部分，它的发展以物质生产和社会发展为基础。自从有了阶级和国家，“礼”的发展也达到了一个新阶段。 这时候，“礼”已不仅是个人之间的交往的“私人礼节”，而是成了国家统治的一种手段。在西方，“礼”一词，也往往指上流社会中的行为规范或宫廷礼仪，以及官方生活中公认的准则。至于平民百姓，则只要求他们遵循统治阶级的法律，供权贵们奴役驱使就可以了，达与中国古代封建社会“刑不上大夫，礼不下庶人”，其实是不谋而合。 3国际礼仪的出现 自从有了国家，也就出现了相应的礼仪。不论是古希腊、古罗马，还是古印度、古挨及，都形成了具有民族特点的礼仪。由于国家的产生，也就有了国与国的交往。国际交往也需要有一定的规范与准则，于是就产生了国际礼仪。 在人类历史上，国与国之间充满了矛盾、争斗和战争。而同时，又不断发生谈判、议和、结盟、互派使节、互通贸易、缔结条约(协定)等国际行为。国际礼仪是国际交往中的一种行为规范。它较之一个国家内的礼仪规范又发展了一步，而逐步为大多数国家所公认和接受。 人们相互往来，要讲究礼节，注意礼貌，遵循一定的礼仪规范行事，使社会生活有序地、和谐地进行。平常生活是这样。进行国际交往更是如此。在长期的国际交往的过程中，已经形成了许多国家间通行的国际礼仪。现代国际礼仪正是历史上国际礼仪的继续和发展。 二外交礼仪 在外交活动中，到位的礼仪，会给外交活动增色不少，而欠妥的礼仪，也会给双方带来尴尬。外交礼仪既代表国家的形象，又是体现国与国之间外交关 系的一面镜子。例如：1在尼克松访华的复杂外交关系中，外交礼仪体现在从容不迫、不卑不亢上。这一点，周恩来总理为我们树立了良好榜样。周恩来总理坚持了：“不冷不热，不卑不亢，待之有礼，不强加于人。”的外交方针，并从中释放出了政治信号。
涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。整理了“涉外礼仪的基本原则有哪些”仅供参考，希望能帮助到大家！ 涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。涉外礼仪的基本原则如下： 1、维护国家利益 在参与涉外交往活动时，应时刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，做到不卑不亢。自己的言行应当端庄得体，堂堂正正。在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。 2、基本要求：仪表 讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净。男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，若手部有疾症或疤痕要戴手套。 衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入裤内。要按交际场所或交际需要着装。礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并备洁净手绢与梳子。皮鞋应擦亮。 不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻，面向一旁，避免发出大声响。 3、行为举止 举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。 4、说话语气 说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑。随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。 5、遵守公共秩序 遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。发表议论与指责别人会被认为缺乏教养。在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等，要保持肃静。
“外交外事礼仪大赛”活动策划书 一，活动简介 “外交外事礼仪大赛”是外交学院学生会每年一度的特色活动。为了使文明的风尚深入人心，使我国拥有更多高水准的从事外事工作的人员，同时也为了推动北京“科技奥运、人文奥运”的开展和高校校园精神文明的建设，外交学院院团委、学生会在学院党委的领导和支持下，于200 2年4月与北京外国语大学、国际关系学院、北京语言大学联合举办了首届北京“外交外事礼仪大赛”。由来自外交部、中共中央对外联络部及相关外事院校的专家学者担任评委。大赛获得了圆满成功。 “外交外事礼仪大赛”面向的是全体在校的本科生、双学位生以及研究生，分为院内初赛和校际决赛两个阶段进行。比赛前期我院学生会举办了“外交外事系列讲座”，邀请到外交部礼宾礼仪专家为校内外广大学生重点讲授有关外交、外事方面的知识，同时参赛选手还通过积极阅读参考书籍、请教专家、相互交流等方式精心准备，为参加大赛打下了坚实的基础。系列讲座的举行推广了礼宾礼仪知识，提高了在校大学生的综合素质。 2003，外交学院已在校内举办了第二届外交外事礼仪大赛院内初赛，本学期着手联合各高校举办第二届外交外事礼仪大赛校际决赛。相信本次比赛不仅能够再次起到普及外交外事礼仪知识，弘扬校园文明风尚的作用，还必将通过大赛的交流达到增进校际之间友谊与协作的良好效应。 （策划书最后附首届外交外事礼仪大赛、第二届外交外事礼仪大赛初赛简报二份） 二，比赛内容 大赛内容涉及范围： 1. 当代外交、外事礼仪的指导准则 2. 涉外交往中的礼宾次序及位次问题 3. 迎接外宾的程序、礼节及接待事宜 4. 外交、外事活动中宴会上的行为举止、用餐规矩及常识 5. 外交、外事文书交际常识及一般礼仪知识 6. 各国风俗及节日 三，参赛队伍 每队由四名选手组成，建议男女生搭配参赛，二男二女为最佳 四，比赛规则： 比赛分为上下两个时段，第一阶段包括必答题、抢答题，第二阶段包括情景 题。
铁路服务礼仪的定义及其重要性 铁路服务礼仪的定义及其重要性 铁路旅客运输服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现，也是铁路优质服务的重要组成部分。目前，随着我国国民经济的快速发展和国内国际之间人员交流的不断扩大，旅客运输量呈全面快速增长的态势。铁路、民航、公路对客运目标市场的争夺越发激烈，在长、中、短途旅客运输中出现互相渗透的迹象和趋势。 对广大铁路客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，能够更容易拉近与旅客的距离，提高旅客的满意度和忠诚度，提升铁路的企业形象，实现铁路优质服务品牌的增值。 礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑，是人与人交往最基本的德行。客运服务礼仪的最终目的是为旅客提供优质服务，树立良好的车站形象，在时代竞争中获得独特的核心竞争力。客运服务工作是铁路面向社会的窗口，它直接和旅客交流，每名客运人员的礼仪表现、个人形象，便是铁路企业在社会公众中的形象。每名客运人员的言谈举止，与企业的生存与发展都有着必然的联系。它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。在为旅客解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，旅客也能心悦诚服地接受，满意而归，给旅客留下很好的印象，让旅客得到心理上的满足。用良好的礼仪巧妙的
处理与旅客的关系，能够减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。做为铁路窗口的客运人员都要以良好的礼仪形象出现在旅客面前，形成一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造一个车站在社会上的形象。每个为旅客服务的人都是车站的“代言人”，他的礼仪和服务体现了车站的经营管理水平。服务人员良好的礼仪和优质的服务能够为车站赢得声誉、赢得市场、赢得效益。 良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。” 从车站的角度来说，可以美化企业形象，提高旅客满意度和美誉度，最终达到提升车站的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。 面对竞争激烈的市场，无论公路、航空、船舶都在不断提升自身的服务礼仪标准。作为铁路运输旅客的我们，要想在竞争激烈的市场中占有一席之地，靠的就是服务礼仪标准，近些年来，铁路的不断发展，由以往的普通绿皮车，转变为快速空调车，动车，高铁列车，给旅客出行提供了便捷舒适的乘车环境，与此同时，铁路的服务礼仪标准也在不断的提升，由以往的只会打扫车内卫生，倒水等，转变到细致入微的人文关怀，这在动车和高铁中尤为突出，使得出行的旅客真正感觉家一样的温暖。孔子说：“不学礼，无以立”就是这个道理。 铁路旅客运输服务礼仪就是一种与旅客交往过程中的互相尊重、和睦亲善和友好的行为规范和艺术，目的是“以客为尊、以人为本”的服务理念，也是铁路优
英语系负责英语系本科生、研究生及全院其他各系的英语教学工作。英语系现设四个教研室，师资力量雄厚、教学质量突出，许多教师具有外国留学、进修、讲学和使馆工作经历。全系现有教师53人，其中教授12人，副教授17人。英语系还长年聘请外籍专家学者讲授语言及专业课程。英语系学科特色鲜明，优势突出。英语专业是国家级特色专业和北京市级特色专业建设点,也是北京市重点学科。英语系“外交外事翻译教学团队”为国家级优秀教学团队和北京市级优秀教学团队。英语系还建有北京市级“外交外事翻译人才培养模式创新试验区”。英语系具有外国语言学及应用语言学、英语语言文学及翻译专业硕士三个硕士学位授予权。 翻译（英语）专业：学制四年,本科。翻译专业主要培养思想素质好，具有扎实的英语和汉语语言功底，能够掌握口译、笔译理论和技能，具有广博的知识，过硬的心理素质，能够熟练从事英汉、汉英口译和笔译工作的高素质翻译人才。同时，突出外交学院的外交外事人才培养特色，培养将来能为国家领导人、外交部和中央其他各部委承担翻译任务，同时也能适应其他重大场合口译、笔译要求的复合型翻译人才。低年级主要开设精读、泛读、口语、听力、写作、公众演讲、汉语语言与文化、中国国情讨论、第二外语、英美国概况、听译基础、笔译基本技能等语言及翻译的基础课程。高年级课程主要针对口译、笔译及专业知识拓展。翻译类课程主要包括口译听力、交替口译专题、外交口译（政治、经济、文化）、笔译技能、国际时文翻译、外交文本翻译、视译、同传入门、翻译理论、译文赏析等。专业知识拓展课程全部用英语来授课，主要包括英语政治论文选读、英语经济论文选读、国际政治导论、国际经济导论、英语法律论文选读、当代中国外交、欧盟研究、东亚合作研究、国际关系理论与实践、多边外交、英美文学、英语语言学导论等。在完成四年的本科学业后，学生将获得文学学士学位。学生除本专业的学习外，也可以选修其他系、专业开设的选修课；进入大二后可辅修外交学、法学和国际经济与贸易等专业，完成所需学分后可获得双学位。该专业毕业生除能够胜任外交部、其他国家部委、地方外办等的翻译及外语相关工作外，也可以通过相关考试进入公司、企业等的外事部门从事相关工作。学生亦可考入国内外研究生项目继续学习。 外交学与外事管理系是中国高校中第一个开展外交学和中国对外关系教学研究的单位，具有优良的教学科研传统，师资力量雄厚，专业特色鲜明，设有外交学本科专业，外交学、国际政治、政治学理论三个硕士点及外交学博士点。外交学专业为国家级和北京市级特色专业建设点，外交学学科是北京市重点学科。 本系现设有外交学与中国外交、政治学与公共管理、国际文化与发展、公共外交四个教研室。专职教师23人, 其中教授7人, 副教授8人。外交学院国际关系研究所的12名教师（其中包括5名教授和5名副教授）同时参与外交学专业的教
服务礼仪课程心得体会 亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档服务礼仪课程心得体会，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 服务礼仪课程心得体会x 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人，在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去
改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度，所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员！ 服务礼仪课程心得体会x 上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。
浅谈商务礼仪 摘要：商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和 组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重要性等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。 关键词：基本原则、黄金规则、重要性 Abstract： 引言： 随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 一、商务礼仪的基本原则 1.“尊敬”原则 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。 2.“真诚”原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
四川文理学院外国语学院 2014届英语专业本科毕业论文选题指南 英语专业（教育、翻译、商务）论文选题可分为以下几个方向： 一、教学法（英语教学法、测试学等方面的研究）； 二、语言学（语言学一般理论的研究）； 三、文学（英美文学的文化研究、作品分析等）； 四、翻译（翻译理论和实践探讨、译本研究以及名家名著翻译作品对比研究等）； 五、商务英语（商务英语学习、能力、活动等研究）。 参考选题如下： 一、英语教学法 1. 从语用学角度看英语交际能力的培养 On the development of English communicative competence from the perspective of pragmatics 2. 论情感教学和英语课程实施On Applying Affective Factors to Implementation of English Course ) 3. 论英语教学的情景创设On creation of situation in the English Teaching ) 4. 文化图式和阅读理解Cultural Schema and Reading Comprehension 5. 语用学对阅读理解的启示Enlightenment of Pragmatics on Reading Comprehension 6. 新形势下的”外语学习方式”的研究 A Study on Foreign Language Studying Method under the New Situation ) 7. 内在动机对英语学习效果的影响( The Effect of Intrinsic Motivation on Foreign Language Learning ) 8. 谈教师的教学反思能力---Teacher as Reflective Practitioner and Action Researcher 9. 英语学习中的文化习得Culture Acquisition in English Learning 10. 原版电影对提高英语听力，口语的作用 The function of improving English listening and speaking ability by watching original films 11. 从学生的角度看大学英语教学改革Reforms in College English Teaching from Students' Point of View 12. 网络在英语教学中的使用：Application of Internet to English Education 13. 大学生英语自主学习能力的培养：How to cultivate students’ abilities in autonomous learning 14.英语教学中的文化输入初探 A study on The Culture Input in English Teaching 15．中学英语词汇教学初探 16．中学英语教学中的“文化”因素 17．浅议把英语释义引进中学课文教学 18．浅谈听、说、读、写能力的培养 19．中学英语教学中应注重学生能力的培养 20．游戏在中学英语教学中的作用 21．谈谈在英语教学中的情景教学 22．身势语在英语教学中的使用 23．在英语教学中开发学生的非智力因素 24．浅谈怎样用英语组织课堂教学 25．如何提高差生的阅读水平 26．“角色表演”在课堂教学中的使用 27．课外活动的设计和指导 28．英语教学中的德育渗透 29．电化教学在英语教学中的地位 30．英语课堂教学中怎样激发学生兴趣 31．中学英语句型教学 32．中学教学中如何提高听的能力 33．“任务型”教学模式探讨 34．音乐在英语教学中的使用
题目：中西方礼仪文化差异学院：数学与统计科学学院专业：数学与应用数学 学生姓名：白莉 学号：201141000102 指导教师：刘晓玲
中西方礼仪文化差异 [摘要] 中西方不仅在语言方面有很大的差异，同时也在饮食习惯，交际礼仪等等多方面。大学生在学习生活中也要去了解与学习中西方文化的差异。本文阐述了中西方文化在日常礼仪与餐桌礼仪方面的不同之处，帮助学生更好地了解中西方文化的不同，提高对中西方礼仪差异的认识，从而加深交际能力和跨文化意识。 [关键词] 中西方文化；餐桌礼仪；日常礼仪；交际礼仪
目录 引言 (3) 称呼 (3) 饮食 (4) 餐具 (4) 交谈 (5) 结论 (5)
引言 培根说过：“举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。”正如同西班牙的伊丽莎白女王所说：“理解是一封通行四方的推荐书。”中国自从加入世界贸易组织，国际交往日益增多，身为高等学府的学生，有更多的机会与外国友人交往。在交往中需要学习并且写好这份“推荐书”，仅有流利的语言交流是不够的，必须了解中西文化利益的差异。“礼仪”的学习与了解应该是有意识的加入到日常生活照，下面，对中西方文化礼仪之差异作进一步分析。 礼仪是在社会交往活动中应该遵守的尊敬他人的礼节程序。中文中的“礼仪”由“礼”和“仪”两个字组成，分别代指礼貌、礼节，仪式、仪表。它们是一种要求，一种被人们规定的共同认可的程序。《论语》说“礼之用，和为贵”。“礼”可以产生出“人利”的气氛。“不学礼，无以立”，不懂礼貌，则无法立身，这是中国自古以来的共识，反映了孔子对礼仪的重视。中国自古被称为文明古国，礼仪之邦，礼仪在中国历史上源远流长。中国古代有《周礼》、《仪礼》、《礼仪》三部名著，这三部涵盖了中国古代礼仪的重要内容。 西方礼仪有很多种词汇，比如courtesy：有礼貌的行为。Etiquette：除了礼仪外，还指对从事某一行业人士的行动起约束作用规矩。Protocol：一种刻板的，在外交和军事领域内实行的长期公认的相处准则。Tite：仪式、典礼和惯例、习俗。 繁多的有关礼仪的词汇反映出了西方人对礼仪的重视，并有对礼仪更加细致的划分。这具体到礼仪文化上，中西方有如下多种差异。 称呼 中国传统意义上的家是指家庭，中国的礼仪产生于不同的家族文明。西方则从古希腊就开始以工商经济为主，这种经济于天然人伦无法相容，所以，宗法文明未充分发展。英语中的家源自拉丁词汇，而这个拉丁词汇源于在“家族之父的权力下”从事劳动的奴隶[1]。这与中国的家的概念完全不同。西方的家带有与工商经济发展相融的私有财产的意味。不仅家不同，国家也有不同的地方。在英语中，国家主要表示地域性或民族性的含义。是地域、民族、家族的总和。在中国人看来“国之本在家”。家是国家的命脉。中国人重在家中做人，英文中所说的一个人的背景与起源在中文中时身家，出身的表示。中国礼仪有着一种高超的宗法文明，同时内外亲疏之别，是中国人往往注重拉关系，“义父”、“义子”、“干
竭诚为您提供优质文档/双击可除 接待礼仪作用 篇一：服务礼仪的意义 服务礼仪的意义 服务礼仪：是各种服务行业的人员必备的素质和基本条件，出于对客户的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容，仪态和语言，操作的规范，热情的服务则要求发自内心热枕的为客户提供主动、周到的服务，从而表现出鸿志员工的良好风度和素养。 礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范，作为典章制度，它是社会政治制度的体现，礼是在人际交往中不可缺少的仪式。 仪是指一种行为方式。 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，也许能使你的生活工作中增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通，我们作为公司的一员，有义务也有必要把讲礼仪作为维护公共次序，遵守公司公德的一个准
则，通过自律不断的提高个人自身修养，使我们成为公司公德的维护者。 “宾客至上”“服务至上”作为鸿志的服务宗旨，它充分的反映鸿志对每位员工的期望，作为鸿志一员我们一言一行代表着鸿志的形象，对客户能否进行优质的服务，直接影响到鸿志的声誉，即使有再好的产品而对客户服务不周，态度不佳恐怕也会导致信誉度下降。业绩不振，总之讲礼仪是鸿志对员工的基本要求。也是体现鸿志的服务的具体表现。 微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力，良好的第一印象，来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情，微笑则是表情中最能赋予人的好感第一杀手，增加友善和沟通的桥梁，愉悦心情的表现方式，一个对你微笑的人，，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢仪表要求工作时保持自身良好的仪态。 工作中大家应应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位工作态度和责任感。 站姿 正确的站姿是抬头，目视前方，挺胸收腹，肩平，双劈自然下垂两手合并，右手在左手之上，双腿并拢直立，脚尖
浅谈外事礼仪 组员：王欢, 卢东宁，代晓梅
目录 1.基本要求 (3) 1.1 慎重许诺 (3) 1.2 严守约定 (3) 2.尊重国际惯例 (3) 2.1 不必过谦 (3) 2.2 女士优先 (4) 3.个人形象 (4) 3.1 化妆 (4) 3.2 仪容 (4) 4.接触与交谈 4.1善于提问，虚心求教 (5) 4.2 机智与幽默 (5) 4.3 中外习惯差异 (6) 5.各国礼仪 5.1德国 (6) 5.2 法国 (6) 5.3其他国家 (7) 6.口译礼仪须知 (7) 6.1着装 (7) 6.2守时 (7) 6.3见面礼节 (8)
浅谈外事礼仪 1.基本要求 守信约定在国际社会里，人们十分重视交往对象的信誉，讲究“言必信，行必果”。 1.1 慎重许诺 在涉外交往中，基层公务员对外方人士所作出的所有正式承诺必须量力而行，慎之又慎，切勿信口开河，草率许诺，也不要使承诺大而化之，模棱两可。 1.2 严守约定 在国际社会中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中国人历来说话都是算数的”，那么基层公务员在涉外交往中就一定要努力恪守约定，兑现承诺，如约而行。 2.尊重国际惯例 尊卑有序在外事交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列是，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。换言之，在进行并排站立、行走或者就座时，为了表示礼貌，主人理应主动居左，而客人居右；男士应当主动居左，而请女士居右；晚辈应当主动居左，而请长辈具右；未婚者主动居左，而已婚者居右；职位、身份较低者主动居左，请职位、身份较高者居右。 2.1 不必过谦 在外国人来看，做人首先需要自信。对于个人能力、自我评价，既要实事求是，也要勇于大胆肯定。不敢承认个人能力，随意进行自我贬低的人，要么事实上的确如此，要么便是虚伪做作，别有用心。所以在与外国朋友打交道时，千万不要过分谦虚，特别是不要自我贬低，以免被人误会。
外交学院英语系英语专业培养方案
英语系英语专业培养方案 一、专业名称及专业代码：英语（050201） 二、学制：四年 三、授予学位：文学学士 四、专业定位及特色 根据教育部1998年《关于普通高等学校修订本科专业教学计划的原则意见》（外国语言文学类）设定的业务培养目标和要求以及外交部的指示，根据外交学院的办学定位和人才培养目标，本专业为国家外交、外事、经贸、金融、法律、教育等部门培养既有从事外交外事和其它实务的实际工作能力，又有进行调研、科研和翻译能力的高素质、外向型、复合型专门英语人才。 基础阶段课程教学注重强化英语听、说、读、写、译等方面的能力，旨在打好扎实的英语语言基本功；提高阶段英语教学在继续巩固提高英语语言基本功和英语综合应用能力的同时，注重高素质复合型外交外事人才的培养。 五、培养目标 本专业以使学生具有“五种基本功”和“五种能力”为总体目标。旨在培养具有一定的马克思主义理论素养、坚定的政治立场及强烈的社会责
任感，具有扎实的英语语言基础，熟练掌握英语听、说、读、写、译技能，了解国际政治、经济、法律、文化、社会等方面的专业知识，具有一定的研究创新能力，善于进行跨文化交流，符合外交外事工作需要的高素质复合型专门英语人才。 六、专业要求 （一）思想政治素质要求 热爱祖国，拥护中国共产党的领导，熟知马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的基本理论并以此指导自己的行动。遵纪守法，团结合作，具有良好的道德修养、健全的心理素质、强烈的事业心、高度的敬业精神、社会责任感和竞争意识等优秀品质。 （二）专业素质要求 学生应获得的专业知识和能力包括： 1、了解中国有关的方针、政策、法规； 2、具有扎实的英语语言基础和熟练的听、说、读、写能力； 3、具有较强的口、笔译能力； 4、了解中国国情和英语国家的社会和文化； 5、掌握语言学、文学、翻译研究、国际政治、外交外事等相关方面的基础理论和基础知识； 6、有一定的第二外语实际应用能力； 7、掌握利用现代化信息技术进行文献检索、资料查询的方法，具有
有关涉外礼仪的论文 篇一：涉外礼仪论文.doc 毕业论文 涉外交往中的礼仪 院别：外国语学院 专业：应用英语 姓名：王鑫 指导老师：龚国久 目录 论文摘要............................................................... (2) 涉外交往中的礼仪 (3) 一、礼仪的概念 (3) 二、礼仪的意义 (3) 三、涉外礼
4 四、涉外礼仪的基本原则 (4) 入乡随俗 (5) 尊重隐私 (5) （三）维护形象 (5) 不卑不亢 (6) 女士优先 (7) 信守约定 (7) 热情有度 (8) 注释............................................................... . (9) 参考文
(9) 1 论文摘要 在人际交往中，人们运用礼仪表现对他人的尊敬。礼就是与人交往需要的法则，而仪则是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。学习礼仪，不仅可以增强内在的修养，同时也可以增进人人之间的交往。说话时我们得会说，什么话能说，什么话不能说，这是有规则的。对此，我们既要了解，更要遵守。十里不同风，百里不同俗。和外国人打交道，这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。因此，在涉外交往中，我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪，就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。涉外礼仪的基本原则有：入乡随俗，尊重隐私，维护形象，不卑不亢，女士优先，信守约定和热情有度。在涉外交往中，只有认真遵守这些基本原则，我们才能给对方留下
美好而深刻的印象，同时也为国家和企业作出了重要的贡献。 关键词：入乡随俗尊重隐私女士优先热情有度 Abstract：People use etiquette to show respect to others in social activity. Polite is the rule to communicate with people and the behavior is the properly way to show our respect to someone. It can not only strengthen the inner quality, but also improve people’s relationship. We should learn to speak right words at the right time. Of course, there is a rule for it, which we should acquire and obey. Custom varies from culture. Maybe we can get in trouble if we cannot successfully know the International Etiquette when working with foreigners. What we should always keep in mind are the following basic principles of Social Etiquette, namely: Do as the Romans do, Respect for Privacy, Assertion of Image, Neither to
涉外礼仪的作用 篇一：礼仪在涉外活动中的作用与地位 礼仪在涉外活动中的作用与地位 2011级英语2班 杭丽 学号：20111031207 礼仪在涉外活动中的作用与地位 “礼”的含义，尊重；“仪”的含义，表达。礼仪是交往艺术，是沟通技巧。礼仪就是人处在一个交际社会中要懂得的一门技巧，总的来说，礼仪是我们尊重别人，尊重社会的表现。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。那涉外礼仪又指的是什么呢？：所谓的涉外礼仪，指的是中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。或是待人接
物方面的行为规范。 随着我们国家对外开放的程度的加深，生活在各种各样的人际关系中，我们与不同国度和不同文化的人的交往越来越频繁，也显得越来越重要。涉外礼仪在国际交往中也扮演着越来越重要的角色。涉外礼仪是人们在国际交往中形成和惯用的一种行为规范和行为形式。它在一定意义上反映着一个国家的文明、文化和社会风尚。那么，在外事交往中礼仪的作用时候什么呢？“内强素质、外塑形象、 是问题最小化，效益最大化，交流信息，增强感情，巧妙的协调人与人之间的关系。”这都是它的作用。因此，做到内强素质、外塑形象、是问题最小化，效益最大化要求我们怎么做呢？首先，要求我们要规范自己的涉外礼仪。 一：外事迎送。在外事交往中，迎来送往是常见的一项内容，也是颇具要求的一项工作。当得知海外客人来访时，首先必须做好的是迎接工作。按照国示
惯例，要根据来宾来访目的和来访者的身份，来确定迎接的规格，这里主要涉及到以下两个方面的的问题：一是迎接的人员。组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但到特殊情况，如当事人不在当地、身体不适不能出面，不能完全与来宾身份相当时，则可以由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身分相差太大，“门当户对”是一规矩。二是迎接的仪式。在外事的交往中迎接贵宾时较为常见的是以安排献花的形式来表示。来宾离去时，也要做好送行的礼仪工作。在迎送工作中，还应注意陪车的礼仪。迎接客人抵达、欢送客人以及一些外事访问活动时，组织一般应当安排人员陪车，起到以接待和引路的作用。在顺序上，掌握“后上先下”的原则。“后上先下”的礼节体现了主客有序的礼仪，客人为重，客人为尊。 二、问候与行礼中的礼仪规范人们见面时，总要行使一定的礼节，以示礼貌和友好。对于外国宾客，其打招呼
策划编号：YT-FS-7373-17 “外交外事礼仪大赛”活动策划书(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
“外交外事礼仪大赛”活动策划书 (完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进 行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况 进行修改和使用。 一，活动简介 “外交外事礼仪大赛”是外交学院学生会每年一度的特色活动。为了使文明的风尚深入人心，使我国拥有更多高水准的从事外事工作的人员，同时也为了推动北京“科技奥运、人文奥运”的开展和高校校园精神文明的建设，外交学院院团委、学生会在学院党委的领导和支持下，于200 2年4月与北京外国语大学、国际关系学院、北京语言大学联合举办了首届北京“外交外事礼仪大赛”。由来自外交部、中共中央对外联络部及相关外事院校的专家学者担任评委。大赛获得了圆满成功。 “外交外事礼仪大赛”面向的是全体在校的本科
生、双学位生以及研究生，分为院内初赛和校际决赛两个阶段进行。比赛前期我院学生会举办了“外交外事系列讲座”，邀请到外交部礼宾礼仪专家为校内外广大学生重点讲授有关外交、外事方面的知识，同时参赛选手还通过积极阅读参考书籍、请教专家、相互交流等方式精心准备，为参加大赛打下了坚实的基础。系列讲座的举行推广了礼宾礼仪知识，提高了在校大学生的综合素质。 XX，外交学院已在校内举办了第二届外交外事礼仪大赛院内初赛，本学期着手联合各高校举办第二届外交外事礼仪大赛校际决赛。相信本次比赛不仅能够再次起到普及外交外事礼仪知识，弘扬校园文明风尚的作用，还必将通过大赛的交流达到增进校际之间友谊与协作的良好效应。 （策划书最后附首届外交外事礼仪大赛、第二届外交外事礼仪大赛初赛简报二份） 二，比赛内容 大赛内容涉及范围：
金正昆社交礼仪 篇一：金正昆讲授的社交礼仪 《身边的礼仪（一）》 金正昆 金正昆教授是国内知名礼仪专 家。主要从事外交学、传播学、礼 仪学研究。已出版专著、教材12 部，发表文章近百篇，共350多万 字。现为中国人民大学公共关系学 院外交学系教授，并在中国人民公 安大学等多所院校任兼职教授。 （全文） 昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。所谓教养体现于细节，细节展示素质。那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上
刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了。那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼者敬人也，那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。 给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？ 那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。你想想我们现在是人民大学，假定我人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校部也规定打电话时对方挂，人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。那么打
职场新人酒店服务礼仪的重要性 礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。下面是为大家搜集出来的有关于酒店服务礼仪的重要性，欢迎阅读! 中华民族自古就是一个讲究礼仪的国度，素有礼仪之帮的美誉，礼仪在我国社会 ___文化生活中占有很重要的位置。我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：修身养性持家立业治国平天下的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个___者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。 礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。不学礼，无以立已成为人们的共识。内强个人素质、外塑单位形象，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。 随着社会的发展，酒店行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作为
服务行业，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 酒店是一个服务性行业。在服务中，只有把可信赖的质量和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与酒店员工的举止行为有关，更与大家的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个员工自身素质的高低，而且反映了一个酒店的整体水平和等级。 如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，酒店就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损酒店形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个员工，某一件小事情上，衡量一个酒店的等级，服务质量和管理水平。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和