淘宝运营思维导图

适当的进行钻展和直通车以及淘宝客推广 有计划的申请参加活动，做好规划关联 拍拍
认真倾诉、情感真诚 SNS 发展优质粉丝
掌柜说、新浪、QQ、校内各阵地 稳定关系、优质互动
单品页面 客服答疑 发货速度 快递选择 快递包装 购物袋 小礼物
长尾盘 （大店）
退货速度 邮费问题 质量验证
淘宝
直销 分销
拍拍 QQ商城 拍拍店铺
"兵种"细分，职能到面 破面为点，"单兵"强化
"兵"种互联，结阵抗敌
梯次布局，逐级消耗
组合出击，多点结合 Marketing 提前规划，清晰方向
布局 目标确认，逐级分解 责任到岗，逐级监督 执行微调，控制全局
运营细节分解
业务规划
SKU：重点培养宝贝，排列上新矩阵
长尾盘 （小店）
淘宝
SEO:做好基础SEO优化
战略定位
顾客 （Consumer）
客户群是谁 客户群细分 客户群特点 客户群需求 客户群消费趋势
战略思维 "长尾盘"
战略定位 （3C定位）
自己
产品风格 价位区间
对手是谁
营销策划
竞争 （Competition）
战术执行 运营节奏 相对弱点
竞争形势
电商 "三盘棋"
"爆款盘"
Biblioteka Baidu"渠道盘"
战略思维
淘宝运营细节分解 战术布局
常规 布局UE
文案设计
反应速度 标准话术 专业知识 服务体验 服务态度 表情运用 搭配技巧 问题处理 耐心程度
购物流程
流程体验
退货流程
换货流程
快递包装
产品体验
购物袋 产品包装
售后服务卡
产品体验
小礼物 祝福卡 产品本身
唯一客户文化 文化体验 会员特权文化
友谊交互文化 掌柜倾诉文化
差异化 布局SM
SKU布局
SNS
作为C与B流量的三通
换货速度
换货邮费
质量验证 爆款盘
淘宝
商城B店 C店
拍拍 QQ商城 拍拍店铺
SNS 实现B与C流量的三通
渠道盘
直销
拍拍 E-BAY 有啊 SINA 独立平台
淘宝（主战场） 淘宝分销
分销
B2C分销
区域B2C分销
渠道
全国团 区域团
城市团
业务规划
进行全店关键词优化
避开大店，避开热门 词，避敌锋芒
精准匹配寻找最适合
自己的词
SKU规划
流量款
淘宝类目款 商城类目款
搜索流量款
促销活动款 活动款 老顾客活动款
SNS活动款
利润款
分销款 渠道款
直销款
商城B店 C店
授权店 分销商
爆款需要提前规划养 成 一些属于多类目的款 可以实现BC倒置培养
根据类目排序规则做 好养成与优化实现与B 店的互补
集中原则 口碑原则 文化原则 公关原则
长尾：多点暴光，积少成多 布局：重心淘宝，C，B并举 SKU: 款多量少，布局多点 优点：流量成本低，业绩比较平衡
色系搭配
页面布局
视觉体验
拍摄风格 细节展示
缺点：爆发力相对较差，对手较多
体验展示
适合店铺：运营初期与资本薄弱的卖家 典型：迪尔马奇
思维：爆款制胜，类目引流 布局：重心淘宝，C，B并举 SKU： 款少量大，重点布局 优点：流量较高，单品制胜 缺点：选款难度，备货量大，推广成本高 适合店铺：资本和OEM相对较好的店铺 典型：衣品天成 思维：多渠道，多店铺，多品牌 布局：全网布局，多点开花 SKU： 款多量大，精细布局 优点：渠道为王 缺点：战线较长，资金链，OEM要求较高 适合店铺：线下大牌，VC融资后的淘品牌 典型：麦包包，斯波帝卡
分销商 专卖店
京东 当当 卓越亚马逊 新蛋 1号店 V+