纳税服务投诉管理办法落实情况总结自国家税务总局2010年1月《纳税服务投诉管理办法》印发以来～我局积极组织人员开展学习讨论～使广大干部职工全面了解《办法》内容～加强思想认识～强化服务理念～要求全体干部职工牢固树立在“在执法中服务～在服务中执法”和“在管理中服务～在服务中管理”的思想意识～努力构建纳税服务大格局。
根据总局《纳税服务投诉管理办法》的要求～我局加大纳税服务的教育培训力度～从税法宣传、纳税咨询、办税服务、纳税人权益保护等方面～对干部职工进行经常性教育。在内部适时进行提醒服务～开展政风行风建设,在外部～加强与纳税人的沟通了解～广泛征询纳税人意见～定期召开座谈会～努力化解矛盾～为建设和谐国税打下了良好基础～2009年以来～我局未接到任何关于税法宣传、纳税咨询、办税服务、纳税人权益保护等纳税服务方面对税务人员的投诉。
通过我局2010年12366热线电话及市局转办事项来看～全年共接到纳税服务投诉45件～其中主要是纳税人和消费者之间的矛盾纠纷引发的投诉～另有一部分是要求查询发票真伪的～还有个别安全是因纳税人丢失发票问题如何解决等情况咨询。
案例一:
2010年12月26日～我局接市局电话通知～内容为一消费者在某汽车贸易公司购买了一辆奇瑞风云汽车～价值52800元～当时该公司以税务局发票扎帐为由～没有开据发票。经了解～该纳税人是第一税务分局管户～于是转交一分局调查～一分局于2010年12月26日接到查办通知并于当天派税收管理员前往该公司进行调查。经查～公司每月只申请领购60份机动车销售发票～因12月份销售特别好～消费者李某购车时发票已用完～经和消费者协商～等1月份公司领上发票后再为其开具。之后税收管理员接通了消费者李某的电话～李的说法和刘的说法一致～并且李
说,这个事你们再不管了。1月份～一分局税收管理员又查看了企业的账目～主要是看这辆车做销售了没有～经检查企业已在1月份申报时做了销售。2011年3月9日～区局又接到市局电话～内容为李某于2010年12月26日～在XXXX购买了一辆奇瑞风云汽车～价值52800元～当时该公司以税务局发票扎帐为由～没有给我开据发票～直到2011年3月2日才给我开据了发票。导致我现在要多缴1000多元的车购税～要求税务协调解决多缴车购税纠纷。区局派税收管理员再次前往该企业调查～得知企业已于2011年3月1日给消费者开具了该车的销售发票～发票号码00483926～经询问企业～你公司2011年1月份就已领购了发票～为什么到3月份才给消费者开具～企业财务人员说,我们曾多次催促消费者前来开具发票～因该消费者于2010年12月28日将车碰坏了～前段时间一直在修车。税收管理员在3月10日再次接通了消费者李某的电话～李说,发票已收到。
此类问题～都一一作了回答。
在今后的工作中～我们将一如既往地做好教育培训～加强纳税服务投诉管理～处理好征纳关系～为建设和谐国税做出贡献。
