常用调查方法

第三节 访谈法
四、访问的程序与技巧
（一）访问的准备 1、准备访问提纲，弄懂问卷及访问手册。 2、对被访人的社区特征进行了解。 3、确定适当的访谈对象，并对访谈对象进行了解。 4、拟定实施访问的程序表。 5、准备工具。 （二）进入访问 1、取得当地或单位的支持。 2、解决称呼问题。 3、接近被访问者：①开门见山，自我介绍，讲明来意， 请求支持；②求同接近；③友好接近；④自然接近；⑤ 隐蔽接近（微服私访）。 开始问题回答顺利能使被访者信心增强。
第四节 问卷调查法
三、问卷的类型和结构 （二）问卷的基本结构 一般来说，一份问卷通常包括以下几个部分：封面信、 指导语、问题及答案、其他资料。 1、封面信。即一封致被调查者的短信，其作用在于向 被调查者介绍和说明调查者的身份、调查目的等内容。 封面信的篇幅虽然短小，但在整个问卷中却具有相当重 要的作用。 在封面信中，一般需要说明下列内容：（1）调查的主 办单位或个人的身份；（2）调查的内容和范围；（3） 调查的目的；（4）调查对象的选取方法 。 除以上内容外，通常还把填答问卷的方法、要求、回收 问卷的方式和时间等等具体事项写进封面信。在信的结 尾处一定要真诚地对被调查者表示感谢。 实例
社会调查收集资料的方法
文献调查法 实地观察法 访谈调查 问卷调查
第一节 文献调查法
一、文献及文献调查法 1、文献 文献是一切固化在一定物质载体上的知识，其本质是记录一 切知识的载体，包括文字、图象、符号、声频、视频等技术 手段记录的人类知识的载体。 基本要素是：有一定的信息、有一定的物质载体、有一定的 物质手段。 当代文献的特点： （1）数量急剧膨胀，呈现出加速度增长的趋势； （2）文献分布异常分散； （3）各种文献的内容重复交叉，互相渗透； （4）文献信息滞后性突出，并伴有不同程度的失真。 2、文献调查法的涵义 文献调查法是根据一定的调查目的而进行的搜集和分析文献 资料的方法。
第一节 文献调查法
二、文献调查法的要求 1、内容有针对性；2、数量上要充足；3、形式上要 多样；4、时序上要连续；5、重视原始资料；6、摘 取情报要求新；7、对文献进行必要的鉴别。 三、文献资料的收集方法 1、查找文献的主要操作方法 （1）检索工具查找法。检索工具分为手工检索工具、 机读检索工具。方法有顺查法、倒查法。 （2）参考文献查找法（追溯查找法）。 最好，二者结合起来查找。 2、查找文献的途径 （1）形式途径：书名（篇名）、著者、序号。 （2）内容途径：分类、主题。
第三节 访谈法
三、访谈法的类型 1、结构式访问是指按照统一设计、有一定结构的调 查表或问卷表所进行的访问。访问对象采取概率抽 样，访问过程高度标准化。优点：访问结果便于量 化、回收率高、调查结果可靠性高。缺点：费用高、 时间长。结构式访问往往用于大规模的社会调查， 如人口普查等。 2、无结构式访问是按照一个粗线条的提纲或一个题 目，由访问者与被访问者在这个范围内进行交谈。 优点：弹性大、能对问题进行全面的了解。缺点： 费时、难量化。无结构式访问常常用于探索性的研 究，用语深入了解个人心理奥秘、证言（如动机、 价值观、态度、思想等）。
第二节 实地观察法
六、观察误差产生的原因及对策 （一）造成观察误差的因素 1、在观察主体方面的因素 思想因素、知识因素、心理因素、生理因素。 2、在观察客体方面的因素 客观事物发展不成熟；被观察者的反应性心理和行为； 人为制造的假象。 （二）减少观察误差的对策 1、提高观察人员的素质、知识水平和观察能力。 2、尽可能避免观察活动对被观察者的影响。 3、观察活动务必深入。 4、充分利用科学的观察仪器和工具。
第四节 问卷调查法
三、问卷的类型和结构 （二）问卷的基本结构
3、 问题和答案 所谓封闭式问题，就是在提出问题的同时，还给出若干个可 能的答案，供回答者根据自己的实际情况从中选择一个作为 回答。比如：
“您喜欢看哪类电视节目？（限选一个答案） （1）新闻节目 （2）体育节目 （3）文艺节目 （4）广告节目 （5）其他节目（请写明）———” “您学习的主要动力是什么？（限选一个答案） （1）为四化作贡献 （2）为考取研究生 （3）为出国留学
第二节 实地观察法
三、观察法的类型 1、从观察的场所来看：实验室观察和实地观 2、从观察者的角色看：局外观察和参与观察 3、根据观察程序的不同：结构式观察和非结构式 观察。 4、根据观察对象的不同：直接观察和间接观察。 四、 观察的原则 1、客观性原则。 2、全面性原则。 3、深入性原则。 4、持久性原则。 5、遵守法律和道德原则。
第一节 文献调查法
四、文献调查法的特点 1、优点 （1）超越时空条件限制； （2）真实性、准确性高，Leabharlann Baidu较可靠； （3）实施方便； （4）效率高、花费少。 2、缺点 （1）结果缺乏直接性； （2）时代、社会的局限性； （3）滞后性； （4）不完全性； （5）对调查者的素质要求高。
第二节 实地观察法
实例
第四节 问卷调查法
三、问卷的类型和结构
（二）问卷的基本结构 3、 问题和答案 问题和答案是问卷的主体，可以说，被调查者的各种情况正是 通过问题和答案来收集。 问题可分为开放形式和封闭形式两大类；答案分为有关事实的、 有关态度的和有关个人背景的三大类。 所谓开放式问卷，就是不为回答者提供具体的答案，而由回答 者自由回答的问题。 优点：允许回答者自由发表意见，不受限制，所得资料丰富生 动。缺点：第一，回答者有较高的知识水平和文字表达能力； 第二，回答者花费教多的时间和精力，十分费神费力；第三， 开放式问题所得到的资料难于处理，尤其难于定量的处理和 分析。因为对于同一个问题，人们的回答往往是千姿百态、 千差万别的，要对这样的回答进行分类、统计无疑是十分困 难的。
一、观察法的涵义 观察法是指调查者带有明确目的，凭借自己的 感觉器官及其辅助工具，直接从社会生活的现 场收集资料的研究方法。是搜集社会初级信息 或原始资料的方法。 二、观察法的特点 1、有目的、有计划的自觉认识活动； 2、是一种在自然状态下的现场调查。 3、调查手段主要靠人的感觉器官以及延伸物。 4、观察到的是被调查者的外显行为。
第三节 访谈法
四、访问的程序与技巧
（四）结束访问 原则：适可而止；把握结束谈话的时机。对被访 者表示感谢。 （五）访问记录 无结构访问记录分为：当场记录和事后记录。 当场记录是边问边记录，但需征得调查对象的许 可。优点是资料完整，不带偏见；缺点是可能 失去对方表情、动作所表达的信息。最好录音。 事后记录是在访问之后靠回忆进行记录。缺点是 会失掉许多情报。
第三节 访谈法
三、访谈法的类型 （二）根据一次访问的人数，访问可分为：个别访问 和集体访问。 1、个别访问是对单个调查对象的访问。 2、集体访问是邀请若干个调查对象，通过集体座 谈的方式搜集有关资料的方法，即开座谈会。开好 座谈会：一要明确会议主题，确定参会人数，让参 会者提前准备；二是选好场合和时间；三避免权威 人士左右其他人员发言；四是最后要总结。注意： 敏感问题不宜采取此方法。 （三）按照对访问过程的控制程度进行分类，分为结 构式访问（标准化访问）与无结构式访问（非标准 化访问）
第三节 访谈法
四、访问的程序与技巧
（三）访问的控制 1、提问控制 ①题目转换。 ②对问题的追问。 ③合适的发问与插话。 ④提问的注意事项。始终保持中立态度；把握方向及 主题焦点，减少题外话；注意时间上的顺序，特别是 事件变迁问题；使用语言越简单越好；灵活掌握问题 的提法与口气。 2、表情与动作控制 在访问中，访问员自始至终都要使自己的表情有礼貌、 谦虚、诚恳、耐心。注意：不要毫无表情，要做好的 听众。
第二节 实地观察法
五、观察法的实施程序 1、筹划工作； 2、进入现场并与被观察者建立友好关系； 3、观察和记录 三种观察方法：主次观察法、方位观察法、分析观 察法。 两种记录方式：当场记录、事后记录。 四项记录要求：记录与观察内容一致；同步记录； 根据记忆补记；记下个人的印象和感觉、分析意见、 推论。
第三节 访谈法
三、访谈法的类型 访问因研究的目的、性质或对象的不同，而有各种 不同的方法。 （一）根据访问中访问者与被访者的交流方式，分为： 直接访问和间接访问。 1、直接访问就是访问者与被访者之间进行面对面的 交谈。“走出去”或“请进来”。 2、间接访问是访问者借助于某种工具对被访问者的 访问。如电话访问、网上调查等。 优点：时间快、节省人力、费用低、保密性强。 缺点：只访问简单问题，属于被动调查。
第二节 实地观察法
七、观察法的特点 1、优点 （1）简便易行； （2）真实可靠； （3）直观生动。 2、缺点 （1）受时空条件限制； （2）所得材料带有表面性和偶然性； （3）对观察者的素质要求高； （4）花费较多的人力和时间。
第三节 访谈法
一、访谈法的涵义 访谈法，也称访问法，是一种最古老、最普遍的收 集资料的方法。访谈法是指调查员通过有计划地与 被调查对象进行口头交谈，以了解有关社会实际情 况的一种方法。访谈的过程实际上是访问者与被访 问双方面对面的社会互动过程。 二、访谈法的特点 1、可以双向沟通。2、控制性强。 3、实用性广。 4、成功率高。 5、受调查员的影响大。 6、匿名性差。 7、调查成本大。
第四节 问卷调查法
三、问卷的类型和结构 问卷是社会研究中搜集资料的一种工具。它的形式是一 份精心设计的问题表格，用以测量人们的特征、行为和 态度等。 （一）问卷的主要类型 分为两种主要的类型：自填问卷和访问问卷。 自填问卷是由被调查者本人填答的问卷； 访问问卷则是由访问员根据被调查者的回答填写的问卷。 自填问卷又依据发送到被调查者手中的方式的不同，分 为邮寄问卷和发送问卷两类。邮寄问卷通过邮局寄给被 调查者，被调查者填答完后又通过邮局寄回；发送问卷 则由调查员或其他人将问卷送到被调查者手中，被调查 者填答完后再由调查员逐一收回。此外，还有二者相结 合的发送方式，比如登门或集中发送，然后通过邮局寄 回等。
（4）为家庭和老师争光 （5）其他（请写明）———”
优点：填写问卷十分方便，对文字表达能力也无特殊的要求 ； 所得的资料十分集中，而且特别便于进行统计处理和定量分 析。缺点：封闭式问题所得的资料往往失去了开放式问题所 得资料中所表现出来的那种自发性和表现力；回答中的偏误 难以发现。
第四节 问卷调查法
第四节 问卷调查法
三、问卷的类型和结构 （二）问卷的基本结构 2、指导语 所谓指导语即用来教被调查者如何正确填答问卷，教访 问员如何正确完成问卷调查工作的一组陈述。指导语对 于问卷的作用就相当于一部新机器的使用说明书。指导 语有卷头指导语和卷中指导语之别；卷头指导语一般以 “填表说明”的形式出现在封面信之后，正式调查问题 之前。其作用是对填表的要求、方法、注意事项等作一 个总的说明。 问卷中每一个有可能使回答者不清楚、不明白、难理解 的地方，一切有可能成为回答者填答问卷的障碍的地方， 都需要给予某种指导，而对于编写指导语来说，最主要 的标准就是要简单易懂。
第三节 访谈法
五、访问员的挑选 一般情况下，尽可能选择那些经过训练、有 调查经验、对所调查问题比较熟悉的人作访 问员。 1、特殊条件：性别、年龄、教育程度、地 区等。 2、一般条件：诚实与精确、兴趣与能力、 勤奋负责、谦虚耐心。
第四节 问卷调查法
一、问卷法的涵义 问卷法是调查者通过事先统一设计的问卷来向 被调查者了解情况、征询意见的一种资料收集 方法。 是访问法的延伸和发展。 二、问卷法的特点 优点：1、突破空间的限制，可大范围调查。 2、 有利于对调查资料进行定量分析和研究。3、 避免主观偏见干扰。 4、具有匿名性。5、节省 人力、物力、财力。 缺点：1、只获得有限的书面信息；2、不适合 文化程度低的群体；3、问卷回收率和有效率 比较低；4、
三、问卷的类型和结构 （二）问卷的基本结构 3、 问题和答案 问卷适应范围：在实际的问卷调查中，研究者往往根据二者的 不同特点，把它们用于不同目的、不同形式的调查中。例如， 开放式问题常常用于探索性调查所用的问卷中，而正式调查所 用的问卷则主要是封闭式问题。 问卷中问题的内容主要内容： 包括三个基本方面：一是有关行为方面的问题，比如：“你上 周看了几场电影？”“您们家订了几份报刊？”；二是有关态 度或看法方面的问题，比如：“您是否赞成民主选举厂 长？”“您认为选择对象的最重要条件是什么？”；三是有关 回答者个人背景的问题。比如年龄、性别、文化程度、职业、 婚姻状况、收入、家庭规模等等。 4、其他资料 除了上述内容以外，问卷还包括一些有关资料，如问卷的名 称、编号、问卷发放及回收日期、调查员、审核员姓名、被调 查者住址、问题的预编码等等。