员工个人心得体会
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在
这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一
个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为
客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要
多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公
司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站
在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解
决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解
决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一
个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时
向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我
们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，
让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触
到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西
需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客
服务得更好！
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年
的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在
这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一
个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为
客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要
多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公
司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站
在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解
决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解
决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一
个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时
向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我
们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，
让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触
到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西
需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客
服务得更好！光阴似箭，岁月如梭，恍然之间，就
到了年底，千言万语难诉我心中感慨之情。首先我很荣
幸能和大家共事，护士长和教员们对我的好我都铭记在心，真心的谢谢你们。
对于我来说，这一年成长了好多。来到这个陌生的
城市，淡远了熟悉的乡音，模糊了熟悉的面孔，入目的
是路人匆匆的脚步，雕梁画栋的高楼大厦，我告诉自己
这里是我新的开始。我承认忙碌的实习生活曾让我疲惫，摸不透的人情曾让我迷惘，深深地青涩被层层剥去，这
是成长所必须付出的痛，如同破茧而出的蝴蝶，苦痛的
折磨只会让她更加璀璨耀眼。在朋友的支持中渐渐的融
入了这个社会，努力的加快自己的步伐，慢慢发现自己
喜欢上了这座城市专有的味道。
我选择了这个医院，很荣幸它也认可了我。虽然我
进科的时间很短暂，我已深深体会到它的温馨。寂静的
夜晚、通明的病房、熟睡的病人，一切都显得那么安静，及时疲倦，我们也会在彼此的眼神中得到力量，它仿佛
在说：我们是一个战斗的集体，帮助他们战胜病魔是我
们光荣而神圣的使命。在我看来我们是个很特别的科室，我们的病人都是从死亡的边缘被拉回来的，他们更明白
生命的意义。最幸福的是看到他们充满感激的笑容，那
一刻，会发现所有的辛苦都是有价值的，那是心与心撞
击的火花，那是爱与爱连成的温暖，即使在严冬照样沐
浴在暖春的阳光里。
在专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的
更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成
了以下本职工作：认真接待每一位病人，把每一位病人
都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。
认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认
真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书
写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救
记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
在我心里护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为
自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将
加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！在
即将迎来的2019年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤
的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时
刻的意识到我担子上的重任，我会来激励我更加努力的
工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做
到！时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工
作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力
适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行
了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将
一年来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚
加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时
间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台
是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了
新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话
要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待
同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学
习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到智富惠这个大集体，才真正体会了“勤奋，
专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵的精髓，我
想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事
的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，
