第八讲 曹操的管理之道(四)

第八讲曹操的管理之道（四）

三、人性管理不降罪

缴获密信的处理

曹操和袁绍在官渡交战，曹操大获全胜，缴获了很多的战利品，其中有很多的书信，是他在官渡前线的将士谋臣们和许多后方的一些谋臣写的，这些管理层以上的人员写信给袁绍，按照军法就是通敌。缴获密信之后，有人就给曹操提意见：左右曰：“可逐一点对姓名，收而杀之。”按常规谁写的抓住杀掉，99%的人都会这么处理，但曹操的处理出人意料，他说：“当绍之强，孤亦不能自保，况他人乎？”从他人的角度出发，如果当初作战情况下袁绍真的很强，自己都朝不保昔，何况他人呢？“遂命尽焚之，更不再问。”随后就命令全部烧掉，没有降罪。

曹操做的判断是，这些信内容都是阿谀讨好，没有出卖曹操的军事机密，这是一种人性的考虑：我现在在曹营，在曹营如果这一仗打败了，将去哪里呢？所以就给袁绍写了一封信，“袁宫别来无恙，近来可好，”在这些层面上的话；如果是真正彻底的通敌，那一定会告诉袁绍，曹操的排兵布阵是怎样的，哪里是他的薄弱环节，如何进军可以打败曹操等这些层面，所以从人性的考虑，留一条后路；从技术上的判断，如果真的通敌卖国，敌人肯定知道自己的虚实，他早就失败了，怎么可能有战胜敌人的机会？所以曹操对密信进行了“遂命尽焚之，更不再问。”的处理方式，在企业管理当中，人性管理非常重要。

◆现代启示：管理制度的设计从人性出发

（1）对内，要考虑到人性的弱点，制度要健全和规范

（2）对外，要考虑到外来人员的心理感受，合理设定管理制度。

●实际案例:客人来访时的登记和告别的检查,极为伤害人心

曾经去过一家彩电的企业去探讨一个合作，车开进去的时候，首先下来拿其中一个人的身份证去登记，登记好了之后把车停到一个指定的车位，谈完事出来把你进出的车牌在门卫那里上交，而且要把车门打开给门卫看一下，更重要的一点要把后备厢打开，这个保安过来看一下没问题才让走。

案例解析：彩电公司觉得很正常，因为它的产品都是电视机、平板电视箱，都是比较昂贵的商品，来访的客人中良莠不齐，有的人顺手牵羊，所以要检查，他们认为这是天经地义的。在管理的层面讲，我们要生意兴隆，要更多的客户来访，本来是一件拍手欢迎的事情，但这样的管理和制度的执行给客户带来什么样的感觉：就是防着客人偷，这在主观上给客人

的感情带来很大伤害，现在科技这么发达，用视频24小时监控车位是可以做到的，车往那儿一停有专人盯着这个视频，有没有往尾箱放东西，看的很清楚；或者在进厂门的同时派出专门的陪同人员，拜访对象能不能从大门口接送他，一路陪同他，寸步不离，他就没有会顺手牵羊的机会。

四、曹操的情绪管理

曹操的情绪管理是战胜心理上的自卑。曹操虽然英明神武，但自己生得比较矮小，相貌也一般，内心深处还有一点自卑。匈奴的使者来访，匈奴使者来拜访见过汉献帝之后，曹操代表朝庭以丞相的名义设宴款待来自远方的少数民族首领，按道理曹操作为东道主应该去招待，但曹操担心自己1.61米的个头矮，长的又不帅，不足以体现我大国的一个风范，就找崔琰，假冒自己设宴招待。曹操为了看到匈奴使者的表现，就捧了一个宝刀装作侍卫在账下伺候。这一顿饭吃的宾主颜欢，席散的时候，崔琰岩就问匈奴使者对自己的印象，匈奴使者说，丞相虽然仪表不俗，但账下那人更是气度非凡。曹操亲耳听到这句话，从此曹操彻底克服了内心的一点自卑，战胜自我，进入新的境界。

英雄不问出处，我们中国的企业，创业条件基础会差很多，但是不管怎么样我们要充满自信，让它成为我们心灵的一个动力，我们把这种自信，自我激励成为事业发展的一个永动机，一辆汽车、一架飞机要起飞，发动机是最关键的部件，但是光有发动机不行，还要有永动机，永远都有能量给你，让他战胜自我充满自信。

曹操这一点在与马超、韩遂作战的时候用过，用反间计的时候，曹操一点出马，向敌军喊到“看到没有，就是我，我甚至不高大，但是会用计，你们小心”。就把敌人吓的大惊失色。自信不一定能够管理，但在企业经营当中，我们要管理好自己的情绪，情绪管理是企业家和管理者应修的一堂必修的课程，理想的状态是自信而不自傲，充满信心但也不狂妄自大，同时也保持平和的心态，正确的决策，睿智的决断。

五、曹操管理的特点

1．打破常规用人

曹操在聚人才上出手不凡，打破传统的用人观“唯才是举”和对“空降兵”的大胆任用，显示了曹操不同寻常的用人胆略，这是聚才和用才上非常卓越的表现。

2．爱才如命，求贤若渴

对关羽的归降和离去的处理充分体现了曹操的爱才之心。曹操把关羽围在一个土山上，如果下令进军可以把关羽杀掉，但是爱才如命，让张辽去说服关羽归降。关羽知道刘备下落之后坚决要离去，一方面曹操为了取信于天下，当初答应关羽如果知道刘备下来会放他走，为了这个信誉，他放走了关羽。在长坂坡的时候，看到赵云的万军之中冲上，往来如入无人

之地，下命令赵云到时不许放冷箭只要捉活的，他想把赵云收为己中，这体现他爱才如命，他也是因爱才如命，求贤若渴，才聚集了很多有才之人，才能够任天下之力以到欲之，实现他的竞争策略。

3．以信任换忠诚

曹操一生背着“汉贼”骂名，名为汉相，实为汉贼，却得到了下属的拥戴，而且下属十分忠诚。赤壁之战，乱兵之中诸多文臣武将跟随他突出重围，这是忠诚，得到下属的忠诚是用他的信任换来的。前文讲到的张颌、高览、张辽等，曹操是用信任来换取忠诚，即便是假的或者有情绪上波动，“以恩欲之，亦可变矣”，只要付出信任，还是可以换来他们的忠诚。

庞德是马超的旧将，马超后来投降了刘备，这时，战场的态势是曹操要派兵救援樊城，对手是关羽，让余烬做主将选一个先锋，先锋要武功比较出众，就选了庞德做先锋，余烬做主将，带领七只精兵去对抗关羽。做了这个决策之后，内部有人告诉曹操不能用庞德，庞德是原主马超的人，马超现在帮助刘备，在敌人那边，他的亲哥哥也在刘备那里，你派他去做先锋，就会出大问题。但是曹操经过考察之后还是坚定用庞德做先锋，“卿不负孤，孤亦不负卿也”。战场的时候，庞德抬着一口棺材，庞德说这次去作战带一口棺材，战胜了把关羽装回来，我被关羽杀了把我装回来，棺材不会是空的，“抬棺始战”，这就是刚刚投降时间不长的庞德给曹操的回报。

4．善于向下属请教

5．个人才干的充分展示

曹操是政治家、军事家、诗人，多才多艺，他作的诗给将士们带来很大的激励。其中的代表作有《观沧海》:

“东临碣石，以观沧海。水何澹澹，山岛竦峙。树木丛生，百草丰茂。秋风萧瑟，洪波涌起。日月之行，若出其中；星汉灿烂，若出其里。幸甚至哉，歌以咏志。”

《观沧海》是一首脍炙人口的诗，曹操看着渤海湾的壮观的景色来歌吟咏志，把自己的志向胸怀做了一个展示，这首诗作在三军传开的时候振奋军心，也让下属对他的拥戴和尊敬之情得到提升。

这首诗也得到了毛泽东同志的称赞，毛泽东同志有诗作“往事越千年，魏武挥鞭，东临碣石有遗篇”，写的就是曹操的《观沧海》。通过这些古今的案例告诉我们，在企业管理中，我们需要企业的领袖和管理者在个人才干上做一定的展示，这样对企业的管理有正面的积极的作用。