计算机常见故障及其处理方法

计算机硬件设备的 电气、机械故障或接触 不良、安装不当等导致 的物理性故障。
机械故障 电气故障 介质故障 人为故障
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计算机常见故障分析.
• 故障原因
• 环境因素 长期工作在多灰尘、多静电等恶劣环境中，一些部件就会因为积尘、静电、潮湿等
出现故障。 供电电压不稳，没有可靠接地，开关电源品质不良等，不能按时、正确地对计算机
病毒和木马会使计算机启动时间加长，运行速度变慢，正常操作出错，更甚者会造 成硬件设备的损坏。
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计算机常见故障分析
• 诊断方法
（1）观察法
使用看、听、闻、摸、问等方法，通过再现和观察计算机故障来判断故 障原因和故障部件。 • 看 观察计算机的工作环境、线缆连接；查看计算机启动时的提示信息，设备指 示灯的显示状态；计算机使用的操作系统、安装的软件、驱动程序、软件设置等 情况；设备的清洁程度、各连接部件是否有锈蚀，有无连接不良的现象，PCB上元 器件有无烧灼、变形和发黑等异常状态。 • 听 听计算机电源、CPU、显示卡等设备风扇的转动声音，硬盘有无异常响声，设 备启动时的报警提示音等。 • 闻 闻一下有没有发霉或元器件烧毁产生的焦糊味，显示器有没有异常的气味。 • 摸 检查各设备是不是有连接处松动，接触不良的现象；CPU、显卡等设备有没有 正常工作时产生的热量或异常的热量增加。 • 问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况，故障产生前后计算机的症 状，故障发生时的提示信息和故障发生的规律等。
• 查障流程
在进行计算机故障的诊断和排除时，应先查看计算机工作环境并清洁设 备上的积尘，重现故障后，再根据故障现象从市电供应、电源模块开始，一步步 诊断排除，从而快速查找到发生故障的硬件设备。
打开电源
正确连接电源
否
电源指示灯 电源风扇
否
电源供应 是 维修电源
是 否
显示信息
警报音
是 根据警报音排障
否 是
些“假故障”往往会让许多人束手无策。
• 先软后硬 计算机发生故障时，要先考虑软件问题，比如先进行病毒木马的查
杀，再检查操作系统、应用软件的设置情况等，最后再查找硬件设备的问题。
• 先外后内 排除故障时要按照先从周围环境开始，再到外部设备、供电系统，
最后主机系统的顺序来检查和排除故障.
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计算机常见故障分析
使用专用的清洁工具清除计算机设备上的灰尘，擦拭金手指等接插部位 的锈迹等来排除故障。
（4）插拔法
通过拔掉并重新插入、连接各硬件，从而排除由于各设备连接不牢固， 接触不良等产生的故障。问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况， 故障产生前后计算机的症状，故障发生时的提示信息和故障发生的规律等。
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设备进行必要的日常维护，都会增加其故障率。 • 硬件质量
计算机硬件设备中所使用电子元器件和其他配件的质量及制造工艺，都会影响到硬 件的可靠性和寿命。 • 兼容性故障
硬件和硬件间，操作系统和硬件间，硬件和驱动程序间还是有不能完全兼容的现象 ，这些不兼容同样会导致计算机各种故障的出现。 • 人为故障
不正确的使用方法和操作习惯，如大力敲击键盘，随意插拔硬件设备，不正常关机 等，都会损坏计算机硬件，使故障率增加。 • 病毒和木马
显卡和主板故障
来自百度文库
错误信息 是 根据错误信息排障
否
正 常 启 动 否 BIOS硬盘故障
操作系统
操作系统故障
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是
硬件设备正常
计算机常见故障分析
• POST信息
按下计算机电源开关（接通电源）后，BIOS中的启动代码首先要对CPU、主板、内存 、鼠标、键盘和硬盘等几乎所有硬件进行检测，以确定这些设备是否处于正常工 作状态，这个过程一般称为POST (Power On Self Test，加电自检)。在POST过程 中，如果某个设备没有通过测试，检测程序就会中止，并根据内置预设进行声音 报警（BIOS厂商对报警声作了定义，不同的设置的故障报警声也不相同）或显示 错误信息。
POST错误提示的方式有声音报警、显示错误信息、板载Debug灯显示和Debug卡代码等 。
在系统POST自检过程中，出现核心故障时，系统会通过主板喇叭发出长短各异、有规 律的“嘀”声来通知用户。如果出现非关键性故障，则在屏幕上显示出错误信息 。维修人员可以根据提示音和错误信息来确定故障所在位置。
POST过程中除了声音报警和显示错误信息外，还可以通过Debug卡或板载Debug灯来显 示BIOS厂商内置的检测代码（POST Code），从而快速地定位和排除故障。
计算机常见故障及处理
Nadal.Zhang 6/17/2010
计算机常见故障分析
故障分类
软件故障
BIOS中选项或系统参 数设置不当。 操作系统和应用程序有 设计漏洞或应用程序间 发生冲突。 操作不当或病毒、木马、 恶意软件破坏造成系统 文件损坏。 驱动程序不兼容或安装 错误、软硬件兼容性欠 佳。
硬件故障
不断长鸣
计算机常见故障分析
➢ 诊断思路
• 先问后动 先向使用人员了解计算机使用习惯，故障发生时的症状和发生的规
律，有条件的要重现故障，在确定故障部件后再动手进行故障的排除。
• 先易后难 在遇到计算机故障时，不要把问题考虑的太复杂，很简单的电源或
设备连接等小问题都会造成表面的大故障。
• 先假后真 先从计算机的使用环境、清洁度、BIOS或软件设置等问题入手，这
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计算机常见故障分析
•AWARD BIOS自检响铃及其含义
自检响铃
自检响铃含义及处理方法
1短 2短 1长1短
1长2短 1长3短 1长9短
系统正常启动。机器没有任何问题。 常规错误。进入BIOS设置程序，重新设置不正确的选项。 内存或主板出错。更换内存，若故障依旧，需要更换主板。
显示器或显示卡错误。重新连接或更换显示器和显示卡。 键盘控制器错误。检查主板键盘接口电路。 RAM或EPROM错误，BIOS损坏。刷新BIOS或更换FLASH RAM。
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计算机常见故障分析
• 诊断方法
（2）软件诊断法
使用系统自带的检测程序或专业的诊断工具软件对计算机的软、硬件进 行诊断测试。通过生成的报告文件快速定位，并修复故障。常用的测试软件有3D Mark、PC Tools、Norton Doctor和DM, Dell Diagnostics等。
（3）清洁法