2015年六西格玛黑带考试培训辅导分析

以顾客为中心 基于数据和事实的管理 聚焦于过程改进 有预见的积极管理 无边界合作 追求完美，容忍失败
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企业的战略
企业战略
企业的战略制定可以利用SWOT图确定 外面的机会 外面的威协
企业的 优势
企业Baidu Nhomakorabea 劣势
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战略部署
可以通过平衡计分卡实施
战略的部署
备注：学习与成长维度的指标是战略基础 和最领先的指标，其驱动内部过程 ，内部过程驱动顾客， 顾客驱动财务
第一章：知识点
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质量概念
六西格玛管理的起源、发展，正是在质量概念演进和质量 管理发展的大背景下进行的。
质量
一组固有特性满足要求的程度
质量概念中主体的演进（什么的质量）
产品的质量 产品和服务的质量 产品、服务和过程的质量 产品、服务、过程、体系的质量
质量概念中客体的演进（满足要求的质量）
全面质量管理阶段
概念：全面质量管理是为了能在最经济水平上并考虑到充分满足顾客 需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的 研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
起源于美国，发展成体系为日本
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日本对全面质量管理的贡献
日本在20世纪50年代引进美国的质量管理方法后，对其进行了发展创 新，提出了全公司质量管理(company wide quality control, CWQC)
参与式管理。吸取TQM之精华，将QCC的原则和方法引入摩托罗拉的企业文化 ，在全公司广泛推进顾客完全满意小组活动
质量改进。确定了较高质量目标 摩托罗拉培训与教育中心。主要任务是通过培训使员工的能力满足质量流程
与管地方式的巨大变化的需求
六西格玛管理的推广
GE
传统六西管格玛管理
聚焦产品质量改进
新的六西管理玛管理
2
69.1
308,537
3
93.3
66,810
4
99.38
6,210
5
99.977
233
6
99.99966
3.4
注：
• DPMO： Defect Per Million Opportunities/百万机会缺陷数 •考虑1.5倍s的漂移
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六西格玛的管理含义 六西格玛管理有三层含义
六西格玛目标 使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美
2015年中国质量协会 六西格玛黑带考试培训辅导
第一章 六西格玛管理概论
总共有11关键点：
质量概念与发展史 质量管理的发展史 质量大师的贡献 六西格玛起源与发展 六西格玛统计含义 六西格玛管理含义 六西格玛管理的作用 六西格玛的价值观与企业战略 六西格玛的战略风险分析 六西格玛组织和推进 六西格玛方法
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质量大师的贡献
泰勒：“科学管理运动”的奠基人 费希尔：方差分析与试验设计等理论 休哈特 ：控制图、PDCA质量管理模式和思维方式 朱兰：质量的概论和CPK（工序能力指数），以及质量改进的三
部曲：质量策划、质量控制、质量改进 戴明：在日本推广了质量管理技术，最为代表是其质量管理14要
符合性质量：满足标准或规范要求 适用性质量：满足顾客要求的程度 顾客及相关方综合满意的质量
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质量管理发展
质量管理发展的三个阶段
质量检验阶段
第二次世界大战以前 事后检验 提出者：泰勒（美国人）
统计质量控制阶段
20世纪40-50年代 采用控制图，对过程进行控制，形成了质量的预防性控制与事后检验
相结的管理方式 提出者：休哈特
点； 石川馨：日本全面质量管理的奠基人，提出了QCC，因果图的发
明者 田口玄一： 在设计阶段三次设计：系统设计、参数设计、容差
设计，把质量和经济成本两个范畴进行了结合。 费根堡姆：全面质量管理的提出者之一；
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六西格管理的起源和发展
六西格玛管理的起源
摩托罗拉 其当时提出了四点实施计划：
全球竞争力。通过与竞争对手进行水平对比，设计面向全球市场的产品，确 保优胜地位
六西格玛的作用归纳为四个方面：
问题解决和成本降低
解决困扰公司重要而复杂的难题，降低不良质量成本
文化变革
建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒
战略实施
全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度
员工发展
培养下一代领导者，促进员工职业发展
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六西格玛的价值观
六西格玛的价值观表现在六个方法，其构成了企业经营的哲学：
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六西格玛项目选择的原则 有意义、有价值
六西格玛项目要支持顾客满意的改善 六西格玛项目要支持企业战略目标的实现 六西格玛项目目标要有挑战性 六西格玛项目要强调过程的改进 六西格玛项目要为企业带来较大的经济效益
全流程的质量改进，是一个领导力管理程序。是关于总体业务改进的方法，它解决 企业两个方面的问题：一方面要通过快速的业务改进项目达到短期的财务目标； 另一方面还要在关键人才和核心流程面为未为的发展各蓄能力
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六西格玛的统计含义
б是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统计中表示“标准差 ”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果离散程度的指标，是 一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。
六西格玛方法 六西格玛在方法层面强调系统集成与创新。它是一套系统的业务改进方 法体系，其工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术、信息技 术等
六西格玛文化和战略 将六格玛价值观和改进方法融入企业文化，列为企业的战略，提升企业 战略执行力，促进组织完成其使命，实现其愿景和战略目标
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六西格玛管理的作用
为了激发全员参与，首创了质量管理小组活动（ quality control circles，QCC) 为了提升全员参与质量改进活动能力，使全面质量管理充实了大量新的内 容。质量管理的手段不再局限于数理统计，而是全面运用各种管理技术和 方法
田口方法 5S管理 TPM ( total productive maintenance) QFD ( quality function deployment) TPS ( Toyota production system) 老七种质量工具 新七种质量工具
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六西格玛的统计含义
西格玛水平：将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、 规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度 量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强。
六西格质量水平含义
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六西格玛的统计含义
s水平与百分合格率和DPMO的关系
s
百分合格率(%)
DPMO