2020年《疫情大考中国答卷》学习心得5
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2020 年《疫情大考中国答卷》学习心得 5 篇《疫情大考中国答卷》学习心得 1 “我是一名医生，面对疫情，救治病人是我的职责 ;我是一名共产党员，面对困难，挺身而出是我的责任。”清河县人民医院内一科主任张春营坚定地说。连日来，清河县人民医院 198 人响应号召，主动请战。在他们的“请战”申请中，总少不了“我是党员”这一坚定理由。
有着近 20 年党龄的张春营更是身先士卒，舍弃春节期间与家人的团聚，投入到发热门诊的忙碌工作中。
2020 年的春节，似乎注定就是那样的不平凡。不走亲，不聚会，不来。。。这别样的节日气氛中，我们经历的其实太多。在这太多的故事、人物中，总有太多的感动，让人情不自禁地忆起魏巍《谁是最可爱的人》中的感慨：“在朝鲜的每一天，我都被一些东西感动着，我的思想感情的潮水，在放纵奔流着。”随着新型冠状病毒肺炎疫情的蔓延，防控工作越来越艰巨，面临的问题也越来越严峻。在这没有硝烟的战场上，“我是党员，我先上”依然是最响亮的口号，最豪迈的誓言。为什么该是“我先上”，因为“我是党员”，这个因果关系显现出的是党员的本色。
作为工人阶级的先锋队，能否发挥好党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，群众的困难就是试金石。面对无情的“疫情“，从个人而言，谁都希望避而远之，但是，为了群众的平安，为了祖国
的明天，党员干部们就应当冲锋在前，甚至将生死置之度外，给群众作出表率。就像新闻中讲的，全村 30 名党员喊出了“我是党员，我先上”的口号，村内 126名群众被党员的奉献精神所感染，主动加入队伍，分别投入到志愿服务岗位。无论是革命战争年代，还是和平时期，我们前行的路上都不会 -帆风顺，特别是肩负民族复兴重任的党员干部，更随时都会面临千难万险。但“红军不怕远征难，万水千山只等闲”，中国共 2 党领导下的革命队伍，正是有了这种“不怕困难”的精神，才能取得前行路上 -个又 -个的伟大胜利。
不管是个人的人生之路，还是党和人民的事业之路，都需要披荆斩棘、勇往直前。在每一个困难面前，是迎难而上还是知难而退，“我是党员，我先上“就是人生的高境界。
高尔基说：
”感到自己是人们所需要的和亲近的人一这是生活最大的享受，最高的喜悦。这是真理，不要忘记这个真理，它会给你们无限的幸福。”是呀，这些主动“请战”的党员干部。在这场疫情防控阻击战中，也许会付出许多意料之外的代价，甚至有被病毒感染的可能，但他们的内心是幸福的。”每天和数字赛跑、和时间赛跑、和生命赛。。。。这是另一场”飞夺泸定桥”的战斗，把安全留给别人，把危险留给自己，这其中的无限幸福，只有真正的共产党人，只有心中有他人的勇士，才能体会得到。“山重水复疑无路，柳暗花明又一村。”尽管打赢这场新型冠状病毒肺炎疫情阻击战还困难重重，但是，
有广大党员干部“我是党员，我先上”的请战承诺，有一线的科技、医务“勇士“们的不懈奋斗。有全体人民群众的共同努力，必将迎来“柳暗花明”。“我是党员，我先上”，是情怀，更是担当，唯有将自己的一切，包括生命都交给党和人民的人，在困难、危险面前才会说得出并做得到。同志们，行动吧 !让”我是党员，我先上”蓄起“冲锋陷阵”的强大动力，伴随这飘扬的党旗奏响胜利的凯歌 ! 《疫情大考中国答卷》学习心得 2 当前疫情形势仍然十分严峻，随着各地学校陆续启动在线教学工作，教育部在全国启动“思政课战疫小课堂”专题活动，做好思政课教学组织工作。思政课教师要从参与疫情防控阻击战的高度深刻认识“抗疫思政课”的特殊重要性和必要性，依托在线课程教学资源、多元网络授课平台，及时将疫情防控的素材转化为深刻而鲜活的教材，将“抗疫思政课”作为检验和提升教学能力的磨刀石。
思政课教师要坚定战胜疫情信心，充分发挥立德树人的压舱石作用。面对严峻的疫情防控形势、复杂的网络舆论环境，思政课教师要向学生传递出坚决把疫情扩散蔓延势头遏制住的坚定决心，传递出坚决打赢疫情防控总体战阻击战的坚定信心，让学生在清楚党和政府正在做什么、还要做什么的过程中，逐渐消除存在的焦虑、恐惧心理，不仅自觉做到不信谣、不传谣，进而成为信心和决心的有效传播者。思政课教师在对疫情防控工作充分了解基础上的信心越坚定，压舱石作用就发挥得越充分，学生的思想信念就引领得越有力，从而有利于在非常时期扎实落实立德树人根本任务，维护社会大局和谐稳定。
思政课教师要有效讲好抗疫故事，充分发挥凝心聚人的吸铁石作用。思政课教师有效讲好抗疫故事，一是要善于挖掘抗疫工作中的感人动心事迹，要将思政小课堂同疫情大战场有机结合起来，将知识传授、价值塑造同抗疫实战紧密结合起来，比如在医务人员义无反顾冲在防控一线中凸显理想信念的重要性 ;
二是要善于抓住抗疫工作中的主要矛盾，面对疫情暴露出来的短板和不足以及学生对此可能存在的偏激看法，要做到胸中有数、对症下药，在讲清楚我们及时补短板、堵漏洞、强弱项的基础上，更要引导学生聚焦主要矛盾和矛盾的主要方面，即我国经济长期向好的基本面没有变，在显著制度优势转为有力治理效能面前，疫情的冲击只是短期的，不要被问题和困难吓倒 ;三是要善于提升故事讲述的亲和力、感染力，好的故事一定是动听而感人的故事，一定有闪闪发光的人性和情感，要用心描绘好广大医务人员冲锋在前、无私奉献，全国各族人民众志成城、团结奋战的壮阔画卷，为当前舆论融入更多暖色调。教师要有理、有据、有情、有趣得讲好抗击疫情故事，有效提升思政课凝心聚人的吸引作用。
思政课教师要切实加强理论教育，充分发挥铸魂育人的炼金石作用。疫情当下思政课不是蹭热度的急就章，不是快餐式的随堂讲座，疫情防控中的丰富素材应该提炼出更为共性的思政元素，以生命教育、爱国教育、道德教育、法治教育的方式有机融入思政课教学。为了让课程成为有源之水，思政课教师须要加强理论教育，使学生学会透过现象看本质，水到渠成的真学、真懂、真信、真用。比如强调“实
践是检验真理的唯一标准”，在发现、认识、防控、阻击疫情的过程中，要引导学生要重视客观实践，树立科学观念，正确理性看待疫情进展 ;强调“事物发展是在否定之否定中螺旋式上升”，是前进性和曲折性的统一，要引导学生辩证得看待当前的曲折和困难，坚信有党的领导作为坚强政治保证，有制度优势转为强大治理效能，有人民群众成为伟大力量来源，我们必将打赢疫情防控阻击战。
思政课作用不可替代，思政课教师队伍责任重大。在疫情面前，以课堂为战场的思政课教师要在大战中践行初心使命，在大考中交出合格答卷，履行战区制、主官上原则，以压舱石、吸铁石、炼金石为定位，主动思考将“疫情防控”转化为“思政金课”的方法、路径与载体，在课堂教学中传递坚定信心、讲述感人故事、迸发理论力量，引导学生在关注现实中与祖国共同成长，主动用双脚丈量新时代的中国大地。
《疫情大考中国答卷》学习心得 3 疫情突发，对新病毒认识需要过程，有效药物和疫苗研发需要时间，医护人员和防护物资需要支援，这是疫情发生的阶段性规律。疫情初发阶段，面对病毒的凶猛攻势，人们焦急地看到，第一仗确实并不占优势。好在传染病发生规律是清楚的，只要明确了传染源、传播渠道、易感人群，采取强有力的措施隔离传染源，切断传播渠道，管控好易感人群，就能阻止疫情蔓延，夺回主动权。
面对严峻考验，在党中央的坚强领导下，所有中国人紧密团结起来，社会主义国家“集中力量办大事”的制度优势得到充分彰显。
中央统筹调度全国医疗资源，派出 50 多支医疗救治队驰援湖北 ;通过中央医药储备向武汉紧急调运物资，防护服、口罩、手套、防护镜等医用物资不断充实 ;组织钟南山、李兰娟、张伯礼等多位医学领域的院士专家，深入防控疫情第一线……一个个“逆行”的背影，一声声“武汉加油”的呐喊，一辆辆满载保障物资的汽车，危难之时，最可贵的正是能够团结起一切可以团结的力量，共克时艰 ! 病毒有潜伏期，就会有爆发期，这是疫情发展的规律。疫情进入高发期，令人痛心地看到，确诊人数不断上升，波及全国各个省区市。
这种变化是预料之中的，这正是困难所在，是全国从中央到地方采取一系列非常措施的原因所在。现在需要我们每一个人理解这些非常时期的非常举措，从我做起，从身边事做起，以无言的自觉自律为社会和他人作出力所能及的贡献。同时也要树立信心，科学地认识到，也是由于各方面防控手段跟上以后，我们在疫情的预防、治疗、检验以及医疗人员配备、医疗机构的纳入等各方面措施得到加强，特别是核酸检测试剂的投入使用，使得原来没有被辨别的病例和部分隐藏的病例进一步得到确诊，这是患者数量不断增加的另一个客观原因。
确诊数字上升的同时，好消息也在不断传来：
多位确诊患者已经治愈出院，新型冠状病毒的疫苗研发不断取得进展，火神山、雷神山医院将在近日投入使用，全国各地医护人员集中精锐力量驰援武汉，中央 600 多亿元疫情防控专项资金、各方社会捐助、各地物资调配正源源不断涌向疫情发生地……科学家们正在与病毒赛跑，随着病毒的真面目逐渐暴露在阳光下，相信阻击的手段会
越来越精准、越来越有效，阻击战也将转向歼灭战。
疫情凶险，不侥幸不轻敌不恐慌，坚定必胜信心，这是战胜疫情的铁律。当前，疫情防控正处于关键时期，形势严峻复杂，存在进一步扩散的风险。危机时刻，最能考验一个人的素质。遏制新型肺炎疫情，有责任感的人不仅仅是受保护者，更是疫情防范链条上的积极践行者。非常时刻，每个人作出一些牺牲，哪怕自己多了许多不便，减少了不少获得，这些暂时性的付出，也是为了早日迎来阳光灿烂的日子。
全面抗疫已经到了白热化阶段，除了坚定信心、迎难而上、坚决胜利，别无选择。历史无数次证明，伟大的中华民族是在风雨中发展进步的，越是伟大的民族，经历的风雨沧桑也就越多。面对危难挑战，中华民族从不畏惧，在一切难关面前，伟大的中国人民必将更加团结一致、众志成城。灾难击垮不了我们，反而会让我们紧紧拥抱在一起，凝聚最强大的战斗力 ! 《疫情大考中国答卷》学习心得 4 今天，我收看了全国大学生同上一堂疫情防控思政大课令我受益匪浅，刻骨铭心。让我对新型冠状病毒有了更进一步的了解和认识，以及学习并掌握了预防措施。相信这次加长版的寒假给大家带来了别样的感受，很多人从未像现在这样真切地感受到我们不仅仅是以个人的身份生活，而是与所处的时代同呼吸，共命运。
透过新闻，我们看到一张张布满勒痕的脸、一把把为避免交叉感染而剪了的发辫，一双双被消毒液侵蚀开裂的手、一个个蜷缩在地上暂得休息的身影，年轻医护人员他们心无旁骛，凝视自己的战场 ;
我们看到 84 岁的钟南山临危受命逆行而上，武汉金银潭医院院长张定宇身患渐冻症仍冲在前线与时间赛跑挽救生命，70 多岁的李兰娟院士每天只睡 3 小时，带领团队为研制特效药品而耿耿不寐 ;我们看到坚守阵地做着深入报道，不断披露疫情最新进展的新闻人 ;我们看到了为建医院、为制口罩日夜赶工的工人 ;那些奋笔写下“请战书”的医护工作者 ;开间武汉或审核三亿元的施工人员 ;用爱搭建桥梁，日夜驰援运送物资的驾驶员……他们用行动向我们诠释了什么是大爱无疆。一个个白衣天使坚守岗位，用血肉之躯尽一份绵薄之力，用小小的身躯与疫情赛跑。无数的“追光者”们在国家和人民最需要的时候，做出无怨无悔的选择。他们把对人民的爱，对祖国的爱放在心底，用一个个鲜红而又坚定的手印，表达着火热的担当与承诺 ;他们用最美的身影，诠释了生命的意义 !这些逆行的背影，他们挺身而出不是为了当什么英雄。他们扶危渡厄，是守土尽责。
同学们大都是非典前后出生的，这是我们有记忆以来第一次面对全国性重大公共卫生事件。
2003 年非典爆发，全世界守护着 80 后、 90 后、 00 后。
17 年过去了，换成 80 后、 90 后、 00 后来守护这个世界。我们看到当年坐在课堂读书的孩子如今换了一身衣服，学着前辈的样子，替更多人负重前行。
目前，这场疫情防控阻击战形势仍然严峻，此刻，我们呆得有点烦闷焦躁的家，是很多前线人员想回而不能回的家。在这个牵动着所有国人心的春天里，我们每一个人都无法置身事外。我们，也应尽自
己的绵薄之力，不为医生，社会增添负担，按照这堂课中所说的，不随便出门，戴口罩，不信谣，不传谣，勤洗手，讲卫生，为这个社会，贡献出自己的力量 !同时，这场疫情，也是对我们每个人的教育。唯有正视这样的经历，在困境中汲取教训成长，才不辜负这样一场代价沉痛的历练。
《疫情大考中国答卷》学习心得 5 今天，我收看了全国大学生同上一堂疫情防控思政大课令我受益匪浅，刻骨铭心。我对中国在疫情中的担当感到骄傲自豪，同时也对新型冠状病毒有了更进一步的了解和认识，以及学习并掌握了预防措施。
磨难压不垮、奋起正当时。在举国上下万众一心、众志成城做好新冠肺炎疫情防控工作的特殊时刻，我们不能亲临主战场，但我们能坚持在大战中坚定信心、不负韶华。
首先，新型冠状病毒是一个大型病毒家族。因为表面的凸起像国王头上的王冠，所以叫冠状病毒。它是目前已知的第七种可以感染人的冠状病毒。感染人群一般出现咳嗽、发烧、头疼、胸闷等症状。
其次，新型冠状病毒肺炎虽然来势汹汹，给我们的生活都蒙上了厚厚的阴影。但是，作为学生的我们，要把这次的疫情当作是一种学习的机会，去学习前辈这种处变不惊，舍己为人的精神，我们要利用好这个机会，静下来想一想自己的人生规划，树立正确的人生观，价值观。把我们的祖国建设得更强大，是我们每个人的使命。另外，还要学会如何做好防护措施：
第一，尽量不出门，如果必须去公共场所记得佩戴口單 ;第二，要
经常洗手，第三，不要过度疲劳，这样会降低免疫力。
疫情在全球的蔓延速度之快，威力之猛，使得世界不断聚焦中国防控疫情的成功经验，认为中国采取“最勇敢、最灵活和最积极的”严格防控措施，有效遏制疫情，为世界公共卫生事业作出重要贡献。中国战“疫”的速度、决心和力度是世界的榜样，应当学习中国的应对措施。
中国有着非凡的基建和制度，迅速组织人力开展大规模的工程、建立“发热门诊”、迅速隔离感染者、鼓励在线医疗、关闭学校、为隔离在家的人们配送医药和食物等。科学技术成防疫急先锋，救援机器人、无人机、人工智能等技术用于防疫。“在与新冠病毒抗击的战斗中，中国部署了消毒机器人、智能头盔、配备热像仪的无人机和先进的面部识别软件。一些外卖平台利用机器人将食物从餐厅送到外卖配送员和顾客手上。
中国的学校停课不停学，数百万学生每天通过直播软件上课。疫情下的许多行业仍然保持繁荣，包括健身、厨艺和音乐等线上课堂。
疫情如令，责任如山。在这场众志成城、同仇敌忾的战斗中，中国人民的团结信念和责任感令世界印象深刻。
经过一堂思政课的教导，我明白了许多。明白了少年强则国强，少年独立则国独立的道理，明白了爱国的意义。这不仅仅是一堂课，更是对我们人生的引领。
看完这个全国大学生疫情防控思政大课后，一定会注意疫情，增强疫情意识我们虽然不能“亲近战场”但是我们永远是国家、武
汉、的后勤部队。中国加油 !武汉加油 !钟院长加油 !希望疫情早点结束，早点能够回学校，早点回到我们学校上课。最后为逆行的勇士们祈福，平安归来 !加油武汉 !加油中国 !
2020年网络培训心得体会范文五篇 网络安全是网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。下面给大家整理的2020年网络培训心得体会范文五篇，希望大家喜欢! 网络培训心得体会范文1 对于网络安全，相对于我来说，在未接触这门课程之前，可以说是一个漏洞，一片空白，网络安全的意识也是很是淡薄。之前也是听说过网络攻击，盗取情报，窃取密码，查看个人隐私等一些迫害网络安全秩序的不法行为，这也让我对网络产生一种惧怕感。这次有幸接触网络安全这门课程，也让我对于网络安全有了新的认识，更多的了解，也让我从中受益很多。 网络安全从其本质上讲就是网络上的信息安全.指网络系统硬件、软件及其系统中数据的安全。网络信息的传输、存储、处理和使用都要求处于安全状态可见.网络安全至少应包括静态安全和动态安全两种静态安全是指信息在没有传输和处理的状态下信息内容的秘密性、完整性和真实性：动态安全是指信息在传输过程中不被篡改、窃取、遗失和破坏。实际上计算机网络安全
的具体含义会随着使用者的变化而变化，使用者不同，对网络安全的认识和要求也就不同。 例如从普通使用者的角度来说，可能仅仅希望个人隐私或机密信息在网络上传输时受到保护，避免被窃听、篡改和伪造;而网络提供商除了关心这些网络信息安全外，还要考虑如何应付突发的自然灾害、军事打击等对网络硬件的破坏，以及在网络出现异常时如何恢复网络通信，保持网络通信的连续性。网络安全既有技术方面的问题，也有管理方面的问题，两方面相互补充，缺一不可。随着互联网的大规模普及和应用，网络安全问题也随之呈现在我们面前。病毒渗透、系统漏洞和黑客攻击等威胁层出不穷，已经严重地影响到网络的正常运行。网络规模的日益庞大，给网络安全防范人员提出了更加严峻的挑战。 人力、物力和财力的有限性决定了不可能完全地依赖手工方式进行安全分析防范所以如何采取更加快捷方便而且行之有效 的方法进行攻击分析已经成为网络安全的重要课题。随着计算机技术的飞速发展，信息网络已经成为社会发展的重要保证。有很多是敏感信息，甚至是国家机密。所以难免会吸引来自世界各地的各种人为攻击(例如信息泄漏、信息窃取、数据篡改、数据删添、计算机病毒等)。同时，网络实体还要经受诸如水灾、火灾、地震、电磁辐射等方面的考验。计算机犯罪案件也急剧上升，计
我为谁工作心得体会 篇一：我为谁工作心得体会 工作不仅是满足生存的需要，同时也是实现个人人生价值的需要。一个人总不能无所事事地终老一生，应该将自己的爱好与工作结合，在工作中寻找乐趣，让自己的快乐融在工作中。作为一个教师更应该用平和的心态对待工作中的喜怒哀乐，用深沉伟大的爱心对待每一个学生，以宽容的微笑对待生活中的每一个朋友。罗斯金说：只有通过工作，才能保证精神的健康。快乐是一种心态，也是我们对待工作的心态。因此，我们没有理由不快乐工作，不快乐生活。工作是快乐的源泉，让我们乐于工作，让我们的周围洋溢着成功的喜悦，让我们的人生因工作而快乐。 书中有这样一个故事，有人分别问在同一建筑工地砌砖盖房子的工人：“你在干什么”？第一个人回答：“我为挣钱而工作”；第二个人：“我在砌砖墙”；当问到第三个人时，他满怀豪情地说，“我在建一座大厦”。这个故事对我的启发很大。在工作中，工作教会了我干好自己的活、站好自己的岗，与同事们相处，使我学会了“先做人、后做事”的道理。爱因斯坦每天上百次地提醒自己“我的精神生活和物质生活都依靠着别人的劳动，我必须尽力以同样的分量来报偿我所领受了的和至今还在领受的东西”。我虽然只是普通的教师，但却像一根细细的线，一头系着教师的责任，一头连着学生的成长。因此，我时常告诉自己不能把干工作仅仅作为谋生的一种手段，也不能为工作而工作，而要像第三种人“建大厦”一样，把工作赋予一种更高的境界，心中充满豪情和憧憬，每天都要有紧迫感，尽自己最大的努力教好每一个学生。基于这样的心态，我始终在试着寻找工作中的乐趣，把快乐融入工作，把自己变成工作的主人，每天都在回味无穷地享受完成每件工作任务后的喜悦，我感到自己的工作仿佛是在快乐中进行的，每一天的工作都丰富多彩。 对于一个教育工作者，尤其担任教师这一特殊使命，时时刻刻都要尽心做好自己的本职工作，领导分配什么，自己就要去做什么，哪里需要就去哪里，不要计较暂时的得失。在工作过程中，不但要有足够的责任心，爱心和奉献精神，还必须要有不怕苦不怕累的顽强精神，时刻做好吃苦耐劳的准备。工作中不要故意做样子给他人看，不要管别人在说什么，自己认定目标，向着自己的奋斗目标前进，努力去实现自己的目标。 篇二：我为谁工作心得体会 《你在为谁工作》这一书，主要阐述了我们为何要努力工作和如何去努力工作，通过多个真实的社会写照，成功人士对待工作的态度，让我们知道任何人在任何岗位，只要通过自己的不断努力都是可以成功。 这些书之所以畅销并非偶然，而是当今社会的需要，在日益竞争的市场背景下，任何企业都需要那些诚信、敬业的员工！目前关于诚信、敬业的话题已经成为社会热点，不论是工作多年的老员工还是刚刚走上工作岗位的新职员；不论是单位的领导，还是普通一员，如能详读深解，定会受益终生的。该书之评介所言：本书提出了每位员工需要自我反思的一个人生问题，并对这个问题进行了深刻细致的解答。它有助于解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。如果每一位员工都能从内心深处承认并接受“我们在为他人工作的同时，也在为自己工作”这样一个朴素的理念，责任、忠诚、敬业将不再是空洞的口号。 试问自己，我在为谁工作―――我在为自己工作。其一：今天工作不努力，明天努力找工作。我觉得这句话说的很有道理，在竞争激烈的今天，工作机会来之不易，不珍惜工作机会，不努力工作而只知道抱怨的人，总是排在被遗忘的角落，不管他们的学历是否很高，能力是
竭诚为您提供优质文档/双击可除 客服专员工作心得 篇一：客服工作心得 客服工作心得和沟通技巧分享 】 来xx证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一， 20XX年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。 在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下： 一是要具备良好的心理素质。有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们
的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。 二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。 三是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方
客服工作总结范文5篇 客服工作总结篇1 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培
训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公
教师网络培训心得体会（通用10篇） 当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这么做能够提升我们的书面表达能力。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是作者精心整理的教师网络培训心得体会（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 教师网络培训心得体会1 还记得仲夏的一天，阳光灿烂地有点张狂。我的额角已有几许汗意，但第一次踏入这个社区，我瞬间就被吸引住了，那栋高耸的大楼，一墙葱茏茂密的植被，使夏日的燥热退却不少，阳关都变成绿色的，像温柔的小精灵在上面跳跃着，闪烁着迷离的光点。随后我走进这所美丽的校园，我想，这里的一切，也一定像那栋大楼所传承的文化内涵一样，散发勃勃生机，蕴藏满满希望。 新教师培训，整个过程给我的感受是愉快、充实、有效、有所收获。陈钱林校长的报告可遇不可求，他的“三自”家教理念“自律生活、自主学习、自立人格”使我深受启发，更让人惊喜的是陈校长将任我校总校长，以后将会有更多向他学习的机会。接下来黄主任帮我们把生活细节逐步安排好，让我感受到大家庭的温暖。蒋主任的授课使我了解了学校各项制度及要求、德育活动和班级文化建设。刘主任则对教学工作进行了宏观的指引和微观的解说。蔡主任介绍了我校英语教学特色，并让我们练习实用的英语100句。简校长则娓娓道来碧桂园的发展历史，深度解读碧桂园精神，使我深刻体会到其博大精深的文化内涵。束校长则以睿智的思想，风趣的语言和我们侃侃而谈其品牌建设，教育与服务、需求和要求，使我的思想豁然开朗。这几天的培训让我对碧桂园集团、泮浦湾学校都有了更多的了解。我也认识了不少新朋友，对近期工作，近期目标和计划都有了一定的构思。 学校是教师的精神引路人。只有教师和学校的理念达成一致，志同道合，才能有效落实学校的各项工作。我认同碧桂园教育集团及泮浦湾学校的教育模式和理念，未来泮浦湾学校还将被打造成双语学校标杆，行业典范，前景让人期待。 学校是教师强大的后盾，给我们提供最有力的物质支持，协助我们解决工作
电网公司员工读《快乐工作》心得体会 在今年省电网公司工会组织开展的读书学习活动中，我们修试管理所电气试验班的广大员工不同程度认真地学习了《快乐工作》这本书，有的员工还反复学习了二、三遍。通过学习使我们受益非浅，感触颇深。读书学习使大家建立了一个快乐积极的心态，保持热情主动的精神，带着满腔热情的态度去工作，在工作中始终充满了活力，不断提高了自己的工作能力和工作兴趣，工作效率大幅度提高，没有发生任何人身、电网和设备事故，确保了职工的生命安全和电网的稳定运行，使员工们“品尝”到了快乐工作的乐趣，使自己的工作、学习和生活变得更加快乐与自如。工作，是为了更加快乐地生活，那么我们如何才能工作、学习和生活得更快乐？在工会组织开展的读书学习活动中，我们在阅读了《快乐工作》一书中寻找到了快乐工作的答案。我作为电气试验班班长把学习的心得体会与大家一起交流和共勉。 一、通过阅读《快乐工作》一书后使我们找到了新的"灯塔"――确立了明确的工作目标和计划。在《快乐工作》一书中写到：“一个人只有先有目标，才有成功的希望，才有前进的方向，才能感受到成功的喜悦……世界上没有懒惰的人，只有没有明确规划目标的人。一个在工作中没有明确目标的人是及其可悲的。”没有明确的工作目标，就永远无
法获得成功的喜悦。以前，我们电气试验班的职工每天忙忙碌碌埋头苦干的时候，面对周而复始的工作和空虚的业余精神文化生活，渐渐地淡忘了自己的梦想，模糊了自己的奋斗目标。在年底对自己一年的工作做总结时、对新一年的工作做出规划时，好像是在例行公事。当我们阅读《快乐工作》一书后使我们大家在自己的心中勾画了一个美好的蓝图，明确了自己工作的目标和计划，有的员工把能尽快掌握500千伏高压试验的技术作为自己的奋斗目标；有的员工把提高高压试验的理论分析和故障判断处理的能力作为自己今后学习技术的美好愿望；有的员工把都匀电网内高压设备经过高压试验后行跟踪其“健康”规律作为自己今后提高管理水平的目标……对每一个阶段大家既有各自追求的“大”目标，又有逐步、逐阶段实现的“小”目标，只有脚踏实地的去完成一个个的“小”目标，只有充分发挥自己的聪明才智，才能“品尝”到实现了一个个的“小”目标后带来的喜悦和快乐，就一定会奋斗不息，追求不止，去实现自己的“大”目标。每到年底，回顾自己的工作，一定会有收获。同时还会为新年的工作做个计划，确定了新的目标，大家就会像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的灯塔，始终能够瞄准目标，加快速度，全力前行。 二、通过阅读《快乐工作》一书使我们找到了挖掘内心快乐工作的源泉――带着满腔热情的态度去工作。如果要让
最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
客服个人实习工作总结范文5篇 识，以备以后正式工作，是我们的一个缓冲期，下面就是小编给 作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。 一、实习目的 希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 20__年_月_日到20__年_月_日
三、实习地点 __省__市 四、实习单位和岗位 __公司、淘宝客服 五、岗位工作描述 我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户 长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 1、实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要 的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表
面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客
市场部工作心得体会 【篇一：市场部工作心得1】 如何做好活动策划工作 我接触活动策划时间比较短，所以对活动策划的了解比较有限，但 我觉得其实所有的工作都是万变不离其宗，只要做到以下几点，我 相信一定能够做好活动策划工作。 首先，我认为在活动策划工作中一定要有激情，工作的同时还要感 受到是一种享受，每天都快乐工作，有一个好的心态、好的心情， 可以引导我们愉快、正确地开展工作，做出的活动首先要吸引自己 才能吸引他人。同时举办大型活动从选择活动方式到审批再到举办 每一步都不容易，在好的心态下我们才能接受工作中遇到的问题和 困难，会把困难当成理所当然的事情迎难而上，战胜困难，我们的 工作就会完成的很出色。 其次，目标要明确。我们在做任何事情的时候，必须有明确的目标，目标就是努力的依据，也是对自己的鞭策。在策划活动时，要明白 通过此次活动来达到一个什么样的目的，例如能为公司的扩大知名 度做出怎样的贡献、能为公司吸引多少客源等等。目标一经确立之后，就要集中精力、勇往直前，目标才会实现。 第三要有勤于思考 认真的工作态度。要养成勤于思考的好习惯就必须从点点滴滴做起，工作中遇到问题多思考，边思考边工作。我认为工作中首要问题就 是对待工作的态度，认真来自责任心，决定一个人成功与否最重要 的因素就是责任心，主动承担工作责任，工作中不推卸，将工作做精、 做细、做透，这样才能把对工作的责任心作为一种习惯落实到自己 的实践工作中去。特别是我们举办一个大型活动往往投资比较大， 都是现场直播，如果出现失误就无法弥补了，因此活动的每一个步 骤都要经过仔细的推敲，确定可行性和安全性。这更加需要强烈的 责任心和认真负责的态度，这样才会最小范围的减少失误。 以上是我觉得在活动策划中应做好的三个方面，可能有不到位的地 方以后我会在工作中努力学习，不断地充实自我、完善自我，努力 做好我的本职工作。 【篇二：市场部个人工作总结】
客服工作心得体会及收获【三篇】 客服工作心得体会及收获【1】 弹指之间,从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影
响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作心得体会及收获【2】 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调
网络课程学习心得体会5篇 网络课程学习心得体会1 当今的社会是信息的社会，世界开始全面信息化、全球化。为了紧跟时代的脉搏，参加工作多年来，一直没有停止过学习，钻研业务知识，提升业务能力，也曾参加过财务专业的自学考试，而最终未能实现自己的大学梦。孚日立体化自动仓库的建立，给在任的保管提出了更高层次的要求。 我虽然能够熟练操作立体化仓库的WMS操作系统，但是对软件操作系统却所知甚少，自己所学的微机、英语、专业和管理知识远远跟不上信息发展的速度。路漫漫其修远矣，吾将上下而求索，孚日组织的山东大学网络教育学习为我提供了学习的契机，感谢山东大学，感谢孚日，让我能有机会为自己增添燃料，储备能量，使自己不断完善，充实自我。 网络教育的各种资源跨越了空间距离的限制，使学校的教育成为开放式教育。承载的信息量大，学习资源丰富，共享互动性强。任何人、任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程，五个任何体现了主动学习的特点，它为我们节省了时间，使我们能够自由的回家通过学习平台进行学习、交流。利用空余时间也可以学习所学课程，充实了自己，拓宽了自己的知识面。这种教学模式并不影响工作，比较适合于我们这些结了婚、生了孩子的上班族。因为我盲作都很忙，能专门用于学习的时间少之又少，合理利用空闲时间，达到学习的目的。 网络教育的学习方式主要网上学习为主、结合自学为辅。开放式学习是我们通过网络平台自主的学习，所以除了学习中心组织的学习外，我们要结合我们的家庭、工作等因素，制定一个合理的适合自己的学习计划。这样能让我们更好地、更有效地利用业余时间按照课件来安排自己的学习。 制订了学习计划，我的日常生活就围绕着我的网络学习的主题展开。每天上班我都抓紧间完成自己的本职工作，把节省下来的时间充分的利用起来，网听课查阅资料，认真看书，并带着问题再听老师讲课，课后整理每门功课的笔记，并把学习到的知识运用到我的工作中，学以致用。 充分利用网上的学习资源学习。网络学习平台为我们开设了课程介绍、教学要求、课程讲解、文字材料、常见问题、课程答疑、课程串讲、课程作业、模拟试题等资源类型。我经常在孩子和丈夫睡后和早晨查阅这些东西，并且持之以恒的坚持，在精力最好的时候学习需要记忆的课程，养成了很好的学习习惯。和同学们一起探求好的、先进的学习方法，坚持不懈的消化吸收学习内容。 选择了网络教育，就等于挑战自己。十几年的工作，已把以前的辉煌忘得差不多了。每当自己气馁退缩时就想起了七匹狼服饰企业精神的这段话，“在精神上，挑战表现为勇往直前，永不言败，不断催人奋进；在学习上，挑战表现为刻苦进取，减少无知，不断完善自己；在工作上，挑战表现为克服困难，战胜自我，永不满足，始终争取做得更好！从而为自己的人生不断地增添光彩，
快乐工作心得体会 篇一：快乐工作学习心得 篇一：快乐工作学习心得 心得体会 纵观人的一生，除 了吃饭睡觉，最主要的活动恐怕就是工作了。按照马斯洛的层次需求理论分析：工作，首先 是为了挣工资，满足人类最基本的需求，而后可以更好的提高自己的生活质量；其次，从较 高的层面来说，工作能帮助人们体现自我价值，创造社会财富的最主要途径。 本书中有这样一句 话：“在工作中不失去热情，你会生活的更快乐。”可以这样理解这句话，曾有人做过这样的 统计，在人的一生中平均工作时间是小时/天，占了三分之一还多；如果你在工作中毫无 热情，得过且过，那除去睡觉休息的时间，我们生活中的大半时间都将变得索然无味。 结合我自己去年的 实际工作，我也深有体会。因为去年我开始担任班主任工作，每天面对那群调皮又可爱的学
生，一开始我还有十足的信心和新鲜劲，打算把这个班主任工作干得有声有色，但一天天过 去了，热情逐渐消退，学生也开始有厌学情绪蔓延，面对我的苦口婆心他们似乎根本不当回 事。我开始有负面的情绪了，学生呢，好像也跟我成心捣蛋，我要求的任务完不成还脾气很 大。慢慢的，我感到力不从心，每天回家后心情很不好，健康也一度出现了小问题。 其次，高效的工作也是重要的因素。如果，拖延的工作作风会给我们带来什么，相信很多人 都会有所体会，当时间、精力在拖延中一点点的被磨掉，当没做完的工作越来越多，而限定 时间越来越近的时候，那种被山压迫一般的沉重感不是谁都可以谈笑应对的。因此有很多人 之所以在工作中慢慢变得烦躁不安，心情恶劣，就是因为一个不好的习惯——拖延。 最后一点就是协调 好生活与工作之间的关系了，工作带动生活质量，生活质量又反过来影响工作状态，两者之 间的平衡十分重要。我们既不能一味的疯狂工作，做个加班狂人，又不能好吃懒做，纵情享 乐。
弹指之间，从2019年x月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少客户问题，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度，投诉管理制度，业绩考核制度，处理问题流程。
淘宝客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是小编整理的淘宝客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 淘宝客服工作心得体会(1) 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。 所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类? 如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。 因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。 而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如
【推荐】网络培训心得体会三篇 网络培训心得体会三篇 网络培训心得体会篇1 首先非常感谢集团公司能够提供这次学习机会，感谢公司领导能够让我去参加学习培训，我感到很荣幸，并且也十分珍惜这次学习培训的机会。 在学习培训期间，我始终抱着认真的态度参加每一次学习和讨论，我不仅学到了网络管理方面的一些知识，更学到了怎么做一名合格的员工以及怎么跟其他同行沟通，再就是学习到大家团结一致的精神。以下是我这次培训学习的几点心得体会： 其一，培训方以注重列举实例来传授经验的教学方式，让作为新参加工作理论知识和实际工作经验积累还不够丰富的我感觉到豁然开朗，许多原来无从下手的问题找到了切入点，对原来零零散散的一些知识和概念也有了一个比较系统的整理和概括。比如以前我知道ARP攻击，并且知道在单个独立的PC机上怎么绑定IP和MAC地址防止ARP攻击，然而这次的学习培训则不仅仅是讲解了ARP欺骗与攻击的一些原理及现象，更是举出实例描述了ARP欺骗与攻击造成的危害，让我们从维护人员的角度认识到自己工作的重要性，并且积极努力去学习怎么去防御和处理ARP欺骗与攻击。 其二，培训方以理论与实际相结合的讲解方式，拿出20xx年度各厂网络维护中遇到的各种问题的分类与统计，用实实在在的数据阐述了网络管理维护的重要性。从局域网的安全维护到MAC地址欺骗的原理与解决办法，从交换机的工作原理到VRRP的配置与维护，培训方的讲解人员都有较详细的讲解，我自己感觉到收获良多，很多以前没遇到或者说遇到了不太懂怎么解决的问题，都有了更深层
次的了解，虽然不能说能够立即就解决现实中的问题，但是最基本的分析问题的方向是逐渐能够掌握到的了。 其三，培训方还以考试的形式，检验我们参会人员的听课情况。因为是相对来说非常宽松的考试，所以大家都看着自己做的笔记来答题顺便进行二次复习。也有拿不准的地方互相之间讨论的情况，每当举出一个例子说服了对方，不仅是讨论的双方，周围听着讨论的人也感觉受益匪浅。大家的讨论让我开阔了眼界，不仅是知道了正确答案，更是学习到同行们不同的人分析问题独到的见解与处理问题各不相同的方式。虽然殊途同归，最终都是解决了问题，但是一样的结果不一样的解法，这让我在实际工作经验的积累上又有了新的收获，至少学会了多角度的去思考问题。 其四，培训学习期间，我很明显的感觉到大家之间的那种和谐的关系。可能是因为上升到了集团公司的高度吧，大家培训学习时间之外的聊天内容也都是跟工作相关的，这让我也找到了更大的工作热情来敦促自己努力学习知识努力工作。这次的网络管理培训，是我工作学习和生活中的一个加油站，让正处于实习期满准备定岗转正的我有了一个更明确的奋斗目标与前进方向。同时由于认识到自己跟其他同行相比起来的诸多不足，我一定会以此次培训为契机，努力学习专业知识，努力积累工作经验，与时俱进，使自身工作再上一个新台阶，不辜负领导对我的关怀与帮助。 网络培训心得体会篇2 我有幸参加了教师网络培训，学习了很多有关网络的知识，收获颇多。在学习中我深深地体会到，学习应该成为一个人的一生目标。人应该是活到老学到老，在学习的过程中，感到自己知道得太少，有许多知识不会。越是这样就有一种急
学习《快乐工作，快乐生活》心得体会 学习《快乐工作，快乐生活》心得体会 李玉芬 听了老师精彩的“快乐工作，快乐生活”专题报告，使我受益匪浅，给我感触最深的是人要学会工作，学会生活；并且要快乐地工作，快乐地生活，感悟有五。 第一、做自己喜欢的工作。我觉得只有对这份工作喜欢，你才会用积极的心态，轻松地去面对、去解决工作中所遇到的困难。在日常工作和生活中总会有许多烦恼和困惑，总有一些琐事和不快的事情发生，我想只有充满快乐，积极应对，灵活应变，合理安排，工作中的困难就会迎刃而解，工作效率才会随之提高，工作中的压力就会不见踪影。通过学习我会用积极的心态去笑看人生，去面对人生，选自己喜欢的工作，做自己喜欢的事情，快乐地迎接每一天。 第二、做一个有责任心的人。安全是老师的重中之重，从分享的几个案例来说，对我们听过讲座的每一人都敲响了警钟，我们要争做一个细心、爱心、有责任心的人。平时用过的剪刀、刻刀等要放到安全的地方；平时喝水的杯子、热水瓶要放到隐蔽的地方，盖子要拧紧，防止安全事故发生；午睡时，值班教师或阿姨均要加强午间巡视，防止意外事故发生。“安全你、我、他，快乐每一家”，只有把安全系数降
低到零，相信每一个人、每个家庭都会开心快乐！ 第三、做一个懂得留下足迹的人。他的这一句话，给我留下了深刻的印象，也引起了我的反思，“你在孩子童年生活中留下几次难忘美好的回忆”。其实，我们每天做的事情，看似平常，如果用相机拍下瞬间，那将是一笔财富。我想以后我会有意识地留下更多的工作足迹；同时，我也会做一个有心人，和老师们一起共同留下孩子们在幼儿园更多精彩的活动瞬间，留下孩子在园更多有价值的美好的回忆。 第四、做一个受人尊重的人。要想得到别人的尊重，我认为：首先要懂得尊重身边的每一个人，不管他的职位高低；其次，要善于学习，不断提高自己的专业技能，勤于总结，不断反思。只有够专业、够敬业的人，才能得到更多的人的尊敬。 第五、做一个有创新的人。有创新幼儿园才会有发展，有创新的教师才会培养出有创新的孩子。他讲的早迎接方式，我感觉很好，每周给孩子一个惊奇，相信孩子、家长一定会很开心，也乐意参与其中。 我选择了太阳底下这神圣而光辉的职业，无怨无悔，谢谢大家！
淘宝客服工作心得体会 导读：淘宝客服工作心得体会（一） 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时
间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 淘宝客服工作心得体会（二） 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的`争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。 虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、
电话客服个人工作总结5篇 通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。下面是收集整理的电话客服个人工作总结，仅供参考。 精选电话客服个人工作总结(一) 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为