---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------
政务服务演讲稿
政务服务演讲稿（一）：平凡的岗位
安新政务服务中心国税局窗口：田静雯
秋去冬来，不经意间，在大厅工作三年了，对于一个平凡的我来说，能够在家乡这片土地上工作与生活，通过自己的努力为家乡的发展做出自己应有的贡献，我觉得我是幸运的，当穿着这身藏蓝色的制服踏入大厅，倍感骄傲，我自豪。虽然这里的工作没有多复杂，但是一件件平凡的小事会将我百炼成钢；虽然我的工作场地仅仅是一个小窗口，但它在我心里却是一个灯光闪耀的大舞台，一项项普通的业务能让我倾情曼舞。
每天来到窗口，以热情的态度面对每一个经过的人，在税务窗口我们主要办理的业务是税务登记证和车购税业务，许多纳税人不了解办理程序，忘记带银行卡，因此东北西跑，还要去银行排队办理新卡存钱，既费时又费力。为了方便纳税人，我们专门办理一张备用银行卡放在窗口，提供方便。印象最深的那次是一位年过半百的阿姨，衣着朴素，一口浓浓的乡村口音，她说孩子要结婚了，辛苦了大半辈子就是为了孩子，现在都流行结婚买车，掏了老本也得给孩子买，不能让孩子落后。当时办理到缴费程序时我说阿姨要刷卡的，阿姨说刷卡是什么，我没卡，交钱吗？闺女我不懂这些，孩子们都上班忙没时间来，你教教阿姨，我拿出卡解释了好几遍她也没明白，后来我主动到楼下
1 / 10
帮阿姨把钱存到备用卡里，顺利办理完业务。阿姨左一个谢谢右一个添麻烦了说个不停，就这么一个举手之劳的动作，看着阿姨带着满脸笑容走出大厅，这一刻我是满足的充实的，“帮助别人快乐自己”我深深感受到这句话的意义。
面对形形色色的纳税人同样也有些不尽如意，比如手续不全，证件不符等等原因不能正常办理业务的时候不能理解我们，态度恶略，甚至破口大骂。我相信在座百分之九十的人都有遇到过这种人这种事儿，很多人都会说这种人真是欠揍，上去打一顿就老实了，可是当我们看到自己身上穿这身的制服，肩膀和胸前的徽章，身为服务窗口，尽管心里有多少委屈，我们也只能打破牙齿和血吞，这也是我们服务窗口需要承担的一份责任。
生活酸甜苦辣样样有，工作也是如此。我不知道明天会发生什么，但我相信我会以我全部的热情投身到我的工作中去，余秋雨说过，选择你爱的事业，爱你选择的事业。既然选择了就要踏雪有痕、雁过留声，尽心、尽情、尽力做好每一件事情，在平凡的岗位谱写出最不平凡的乐章。
政务服务演讲稿（二）
用心做事，真诚待人
——安新政务服务中心管委会刘昆
两年前，我加入了安新县政务服务中心的大家庭，任职于综合业务科，主要负责业务、网络方面的工作。初登工作岗位的时候我还是一头雾水，领导看出了我的困惑，语重心长的对我说：”政务服务最考
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 验一个人的业务素质和品德修养，业务强，工作效率才会高，态度好，办事群众才会满意。要知民情，接地气儿呀。”领导的一席话如拨云见日，如何才能做好政务服务呢？什么样的服务才更接地气儿，更能赢得群众的满意呢？我认为，换位思考才是实现优质服务的王道。假设我们自己是来窗口办理业务的群众，我们会希望获得什么样的帮助？希望得到什么样的解答？需要什么形式的服务呢？站在群众的角度看问题，我们就可以设身处地的为群众解决实际的困难，提供最切实，最贴心的服务了。
我们中心首问处常常会碰到一些找不到办事地点的群众，尤其是一些老年人，看着他们满头大汗，焦急的样子，我们中心的同事总是热情走上前去，把办事群众引领到窗口，让他们能够尽快的顺利的办好业务，虽然辛苦，但是每次听到群众的感谢，每次看到群众们满意的笑容，我们都由衷的对这份工作感到骄傲与自豪。
在实际工作中，我们也常常会碰到一些不能即刻办结的业务。面对这种情况，我并不是硬生生的说一句”办不了”,而是微笑着对群众认真解释：”很抱歉，您的业务需要查阅以前的档案，现在不能马上办结，我们查阅完毕后，立刻联系您过来办理，可以吗？”简简单单一个动作，一句话往往就能拉近我们之间的距离。”办结三分劳，服务七分功”,服务作为我们窗口工作的根本，体现在平时工作的点点滴滴之中。可见，用心做事，真诚待人，才是优质服务的保证！
是啊，金奖，银奖不如百姓的夸奖，金杯，银杯不如群众的口碑。
3 / 10
只有群众满意了，我们的工作才有意义！
一句温暖贴心的话语，一张热情绽放的笑脸，一种文明办公的态度，都展示着中心工作人员良好的精神风貌。小小的窗口是我们宽广的舞台，优质的服务是我们谱写的赞歌。让我们携起手来，在平凡的岗位上，用心做事，真诚待人，为更好的服务群众、服务经济建设擎起一片湛蓝的天空！
多彩的青岛多彩的教育
——赴青岛学习研修有感
银川市兴庆区第二小学音乐教师王环
我有幸参加青岛学习，是提升专业发展很好机会。到青岛后，参观的第一所学校是青岛王埠小学，一进校让人眼前一亮，学校简欧式的建筑让人感觉清新美丽，看孩子们做课间操时，发现孩子们排队有序，跑步整齐，走路不语，当时很疑惑，为什么孩子们这样儒雅？在王埠小学校长带着我们参观学校时，逐步打开了我的疑团。
边走，校长边介绍，在开学初，为保障管理运行，制定了《青岛王埠小学教学常规》、《青岛王埠小学班主任工作细则》、《青岛王埠小学护导细则》、《青岛王埠小学一日常规》《德育工作制度》等，逐步形成王埠小学管理制度体系，保证了教育教学工作稳步扎实的进行，我想这是这些儒雅的孩子形成规矩的第一步吧！接着我们开始参观学校的功能室，首先映入眼帘的是王埠小学的心理咨询室，整个教室色彩
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 亮丽，有孩子们喜欢的毛绒玩具，有精美的书籍，有孩子们自己做的彩泥，温馨又不失文化底蕴，接着是孩子们的活动室，错落有致的沙盘，趣味数学盒，我们又走到少队工作室，每一处无不显示出学校的温馨。当校长把我们带到他们的茶艺室时，我看到古色古香的桌椅，精美的茶具，柔和的光线，仿佛让人置身于文雅又沁心的艺术茶楼。让我很震撼的是，学校有一个无土栽培室，只要感兴趣的孩子，都可以去尝试种一粒种子或一种蔬菜或一株小花，孩子们在老师的引导以及不断实践的过程中，了解了很多植物的生长环境和生长特性，培育出很多精美的植物，为冬日的校园增添了极美的一抹绿。最后参观的是学校的陶艺室，孩子们经过老师的指导，做出一件件精美的陶器，或花盆或笔筒或工艺品，但都有这些物件的实用价值和工艺性，孩子们拿着自己做的花盆，种上自己喜爱的植物，这何尝不是一种修身养性呢？青岛王埠小学的校训只两个字”向上”他们的办学理念是”一起成长”办学宗旨为”崇尚自然规律，关怀生命成长，共享幸福生活”全校老师及学校的培养目标是”培养有德行，有智慧，有气质的现代中国人”,王埠小学的师生们便向着他们”向上的”精神不断努力不断前行！
第二天，我们参观的是青岛东川路小学，校长直接带领我们参观的是学校的特色课程，孩子们正在兴致勃勃的参加各种自己喜爱的活动，有”豆子作画”孩子们用各色不同的豆子做出精美漂亮的画、有”织毛衣”孩子们拿着细长的竹签认真的编织、有”鸡蛋上作画”
5 / 10
孩子们小心翼翼的拿着手中的鸡蛋壳，生怕一用力就会伤害到它，仔仔细细的涂画、有”彩泥基础班”有”石头画”有”刮花课程”有”叶贴画课程”有”石头画课程”“有书法课程”有”网页制作”有”布艺发卡”有”棋艺类”有”手指画”等等，孩子们”玩儿的”不亦乐乎。东川路小学的校长说：教育应该促进每一个人从现在持续到未来的不断成长，不断跨越，她说蕴积人生的智慧的五大素养：人文、科学、身心、艺术、实践。学校根据校园里两颗已逾百年的加拿大杨树，得出了学校的办学理念：尊生命、杨个性、铸和谐，她认为基于面向未来的教育就是面向未来的课程体系应该淡化学生对学校课程的掌握程度，而应着眼于未来真实生活的挑战和改进，也就是将学生成长的焦点从”知道什么”向”能做什么”转变。人人都能选择，每一个学生都有自己喜欢的课程。
紧接着参观的是青岛铜川路小学，铜川路小学的校长非常热情的带着我们参观了学校，走在楼道的时候闻到浓浓的奶香味，不好意思问，抱着好奇心，紧跟校长的步伐，学校的每个角落都像家一样温馨，有”乐在棋中”,孩子们在课余时可以下棋，有”我是小小数学家”有很多数学方面的书籍，还有趣味数学的教具，有”绘本区”,低年级的孩子随时都能看到五彩缤纷的故事书，学校的每个角落都是色彩斑斓的实用处，紧接着参观功能室，在科技室看到孩子们做的科技作品，想象力加上动手实践，还有老师的正确引导使得孩子们做出的一件件作品有模有样，科技室有一句话是这样写的：我想，我的想法你看得见！走到三D打印机旁，参观的老师都很好奇，如何操作这么复杂的
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 机器，当时校长立刻找来了几个学生，一个负责整个三D打印机室的讲解，一个孩子负责电脑编程，一个孩子负责操作打印机的使用，一边操作，一边给参观者介绍，落落大方，不禁让参观的一行人开了眼界。一路走一路看，铜川路小学的校长详细的为我们讲解学校的特色，最后带我们走进一间教室，进去后看到孩子们围着围裙，带着头巾，在做牛轧糖，此时终于揭开了我一进楼道时的疑惑，孩子们纷纷拿出自己做的香甜可口的糖果给每一位老师吃，校长说，孩子们喜欢，就开展了这门课，孩子们可以做自己喜欢的食物。铜川路小学的墙上写着一句话：一个人走的快，一群人走得远！
这次参观的几所学校各有各的特色，但这些学校的共性就是以生为本，从学生的根本出发，以学生之需创造有益于学生发展的特色课程，几所学校都有开放式的图书馆，读书角，孩子们随时借阅自己喜欢的书籍，书读的多了，自然而然就能很好的提升自己。我们所参观的青岛市李沧区的几所学校都把现代化信息教育技术引进课堂，以现代信息技术作为课堂所需。
最后让我感触最深的是参观的几所学校，所有的校长和老师，都亲切的称学校为”家”在他们那里所听到的，永远都是咱家怎样，咱家如何，回来的路上，我一直在想，如果我们每一位老师，每一个孩子，都把学校当做家去经营，当作家去对待，那么我们这个大家庭会是多么的温馨和幸福。
7 / 10
爱满工作，情溢校园
——优秀党员代表郭曦老师事迹材料
郭曦，女，汉族，中国共产党党员。任保定市高新区小学体育教师兼德育处副主任。从教以来，坚持贯彻党的教育方针，忠诚党的教育事业。一直坚持”以德育爱”的办学理念，围绕”为学生终身幸福践行”的教育思想，扎实工作，团结同事，热爱学生，把教育当做一种幸福，是学生喜爱的老师。
一、加强理论学习永葆党员先进性
郭曦老师主动参加各种校内外培训，不断加强思想政治理论学习，全面提高自身的思想素质。她坚持学习《三严三实》、《厉行节约反对浪费》等党小组推荐文本，研读学习《情商家教》、《班主任》、《正面管教》等教育理论书刊，撰写读书笔记百余篇。通过自身的学习，郭老师不断提高自己的政治素养，使自身在思想上、行动上同党保持高度一致，始终保持共产党员思想的先进性。
二、牢记党员宗旨努力做好本职工作
学校发展需要一批高素质、真抓实干的师资队伍。郭曦老师对自己高标准严要求，学期初即使怀孕，即使医生建议静养保胎休息，郭老师克服困难，相似不耽误教学任务的前提前，兼顾好自己的身体，为学校老师做出了示范引领。每周16节体育课程，一节校本课程，每天按时到校，从未耽误。除此还积极配合做好了如下工作：开学典礼、少先队活动日、全校大队委评选、迎接省市检查、评估等等，各项工
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 作做到有组织、有计划、有落实。
三、组织集体活动，不断提升提升
九月初，郭老师接到参加全国啦啦操比赛任务。因为擅长该项活动，虽身体屡感身体不适，但想到在保定本地举行对于孩子们来说是多么难得的机会，毅然接收此项工作并积极准备。训练过程中郭老师克服各种困难，在完成自己正常教学的情况下打着保胎针坚持带队训练。做不了示范找视频，认知指导严格要求，在动作、队形、表情各方面都力求完美。不仅如此，郭老师还牺牲自己的休息时间为学生们选购参赛服，组织借花球等工作。郭曦老师以身作则燃起了所有队员的训练热情，孩子们不畏严寒不畏辛苦，认真训练。最终36名学生两支参赛队顺利拿到全国啦啦操联赛决赛入场权。
爱自己的事业才能把工作时刻放在心上，高新区小学就是有这样一批批像郭曦老师这样尽职尽责的人民教师，用实际行动体现党员的价值，不断提升自我，成就学校的辉煌，相信高小有他们，明天会更好！附本学期郭曦老师所获奖项：
《跳跃的童年》在”河北省第二届微课大赛保定赛区”荣获一等奖《跳跃的童年》在”河北省第二届微课大赛”荣获二等奖
河北省第四届中小学体育与健康教师技能比赛中获三等奖
所带校本课程两个小组在”全国啦啦操联赛（保定站）暨中国啦啦之星争霸赛”中分别获第三名和第五名，获得”优秀教练员”称号。
9 / 10
全县重点政务服务窗口创新工作情况汇报 根据9月6日县委常委（扩大）会议和《优化经济环境“金秋”专项整治活动实施方案》（道优发[2013]1号）的统一安排, 9月8至11月10日，全县开展了 重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动，现汇报如下： 一、活动开展情况 本次活动共有34个部门（单位）的办事窗口（大厅）和326名窗口工作人员 参与服务评比。 1、加强组织领导。9月8日，成立以县委常委、县纪委书记唐小青任顾问， 县政府党组成员、副处级干部林志刚任组长，县政府办、县优化办、县政务中心及相关单位负责人为成员的领导小组，明确县优化办、县政务中心主要领导负责专抓。 2、深入宣传动员。一是加强内部动员。9月23日，县政府党组成员、副处级 干部林志刚在县政务中心组织召开全县重点服务窗口（大厅）服务评比活动动员大会。会议统一了思想，明确了要求，宣读了考评细则。要求各参评单位主要领导要切实把活动当成为民办实事的重要工作亲自抓，分管领导具体抓，要在单位上下形成齐抓共管、拧成合力的工作局面，在全县上下形成争创一流、争当先进的工作氛围。二是广泛开展社会宣传。为使活动得到广大群众的积极支持和参与，还在*** 政府网站和新闻媒体进行了广泛宣传，鼓励广大群众积极参与到活动中，对参评单位进行实事求是的评议。 3、完善考核体系。9月26日县委书记胡先荣率县委副书记唐海涌，县委常委、常务副县长蒋燕飞，县委常委、县纪委书记唐小青，县政府党组成员、副处级干部林志刚等相关县级和部门领导暗访县人社局、县地税局、县农合办办事大厅后，在县政务中心亲自组织召开现场办公会，听取了活动领导小组关于活动进展情况和存在问题的汇报，在县政府办《全县重点服务窗口（大厅）服务评比细则》基础上，进一步明确了参评范围、考评内容、考评方法，以县优化环境领导小组发文。 4、严格督促检查。。一是强化现场督导。9月27日，县纪委书记唐小青同志 在地税局组织召开全县重点窗口（大厅）标准化建设现场会，对窗口（大厅）软、硬件建设明确了要求。二是强化日常督查。活动期间，每周一次明查暗访，对每次暗访中发现的问题，分别与参评单位面对面沟通，提出整改要求，明确整改时间。共下发督查通报四期，查究出需要整改的问题21个，并对有关窗口（大厅）及其 工作人员进行了通报批评。 二、工作成效 1、硬件设施得到完善。没有大厅的参评单位想方设法新建办事大厅，有大厅 的想方设法完善内部设施。县民政局在活动一开始就立即终止与南天汽贸公司的租赁合同，收回临街的六个门面，舍弃每年6万元的租金收入，并斥资60多万元，
如何做好客户服务演讲稿 各位领导、各位师傅、各位同仁：大家好！ 我是xx城区客服部xxx。我演讲的目题是“客户在我心中”。 长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！ 我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户交流情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和快乐！ 公司是树，客户是根，服务是本。客户成功了，公司才能成功，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关心。“以客户为中心”的宗旨，我们要时刻牢记！ 客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜访过程中，积极地了解客户情况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。 客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，协助他们拟定销售计划，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们提供更多的，可供选择的货源，帮助他们提高经济效益。 客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训，从网络技术的熟练到同客户
厚德于心善于行 各位领导，各位伙伴，大家好！今天我演讲的题目是《厚德于心善于行》 中国人寿有一句广为流传的广告语：厚德于心，善于行。我对这句话的理解是：厚德是中国人寿精神的品质，善于行则是中国人寿优质服务的体现。 优质服务，从某种程度上来说，其真义就在于：无论生张熟李，都见灿烂笑颜。服务是一个企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、被尊重的满足。而在被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的是尊重和信任。如何做到为客户提供最优质的服务，我认为要做到两点： 第一点：服务从“心”开始。这颗“心”代表着服务的理念和心态。服务之中理念为先，首先应该树立起“客户是企业生命线”的价值观，把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念。其次是心态，心理学中有一条“黄金法则”：像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！而优质服务应该包含的最重要品质就是“德行”，点点滴滴的服务，其实都透着“德行”。庄子说过，一个人除了需要有“勇”和“谋”，前提是要有“德”，我们不仅在工作中，更要在生活中时时刻刻衡量
自己的德行，要知道，服务不仅仅是接待客户、处理客户的疑问，更重要得是代表着一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态。这就是厚德于心。 第二点：用微笑点亮服务。对服务行业来说，最重要的是微笑服务。微笑是一种力量，在市场竞争激烈的今天，要想让自己赢得更多的客户，优质服务是至关重要，而发自内心的微笑，又是其中的关键。说到微笑服务促进服务事业的发展，有着这样的一个典故：美国的希尔顿饭店就在微笑服务上做的尤为成功，他们有一条高于一切的经营理念，那就是：“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”创始人老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁店视察工作。而所有的雇员都知道，他问询你的第一句话总是那句名言：“今天你对客人微笑了没有？”这就是微笑的力量。中国有句古话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是一种语言。微笑服务本身就是一线服务人员的基本工作职责和内容，同时它也体现了公司的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的更是一种品牌。这就是善于行。 微笑于心，服务于行。厚德于心，善于行。我的演讲完了，谢谢大家
提升服务质量的演讲稿800字 大家好！我今天的演讲题目是《提升服务质量》。 想必大家听到这个题目的时候就立马联想到了自己身上。 服务，是我们服务行业最重要的一个部分，它是我们的门面，也是我们的核心部分。那么在我们的日常工作中，我们将自己的这一项基本技能运用的怎么样了呢？我想，在座的每一位心中都会有一个答案。不管是好还是有待提高，我认为我们都不能骄傲，因为对于服务这一个行业来说，做服务的标准没有最高，只有更高。所以同事们，不要忘记每天去反省自己，从中思考，然提高自己的服务质量，这才是至关重要的。 在此我想问大家一个问题，你们认为服务应该从哪一部分开始做起呢？也就是说，做服务，我们要首先去哪里做起。我看到有些同事在说“态度”，还有的同事说了“责任”，这些都没错，都是我们做服务工作当中必备的一些事情，但是我认为啊，服务工作最重要的就是要从心出发。很多时候我们总是把客户当成我们的一个目标，但是大家是否有想过，对方也是一个“人”，我们除了要去达到目的之外，更重要的就是对对方真诚。 人与人之间的联系是非常精密的。这也就是为什么要给最好的第一印象给客户，因为客户有自己的感觉，能够凭着他对我们的感觉进行判断，所以我们只有从心底里为对方着想，从而给出一些方案和建议，对方才会更易接纳我们，不那么抗拒我们之间的交流和沟通。这是让我们和客户之间破冰的第一点，也就是我们需要从心出发，把最真诚的那一片展现给客户，毕竟我们也知道，每一个人都希望被真诚对待、认真对待。这是无可厚非的。所以我给大家的建议是，如何提高服务质量，首先先看清楚方向，做好自己的准备工作，这样接下来的道路才会更加通畅一些，这也是我们能够继续进步的首要因素。 服务工作，是一件比较辛苦的工作，这其中我们要忍受很多行业不能忍受的辛苦、辛酸，但是这回报给我们的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我们坚持自己的原则，坚持自己的方向，我相信这一切都是值得的。所以同事们，今后的服务工作，还需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我们的服务质量，为公司打下好的口碑！
行政审批局创新服务工作经验特色亮点汇报 一、深化流程再造，政务服务水平进一步提高。（一）深化“一门”改革，群众办事更方便。牵头对x展示交易中心进行整体租赁、改造，在全市率先建成位居全国区县一级政务大厅（市民中心）前列的现代化市民中心，整合进驻行政审批服务、公共资源交易、税务、不动产、社保、医保、婚姻登记等X处办事场所，共设置服务窗口X 个，进驻各类事项X项，进驻部门X个，进驻工作人员X人，真正实现企业群众办事“只进一扇门”“一次就办好”。 （二）深化“一章”改革，审批效率更高效。创新推出“独任审核制”，改变过去“窗口受理、科长审查、局长核准、会议研究”的审批惯例，实行“窗口受理、科长核准”的“独任审核”模式（即取消领导核准、会议研究等环节，使审批不出科室即可完成）。目前，X.X%的行政审批事项实行“独任审核制”，审批效率提高X%以上。 （三）深化“一窗”改革，事项办理更便捷。全面推行行政审批无差别“一窗受理”，设置“一窗受理”窗口X个，统一制发证窗口X个，档案查询窗口X个，将X项事项全部纳入，实现“一窗通办”，企业、群众抽一个号，到一个窗口，即可办理所有审批事项，极大方便了群众办事。
（四）深化“一网”改革，网上办事更快捷。实现全省首个政务大厅（市民中心）XG移动网络全覆盖，建立“秒批”和“不见面”审批服务事项清单，设立X小时自助服务区，终端可自助申报事项X 项，为群众提供X小时“不打烊政务服务”。截止目前，审批局共办件X件，其中网上办理X件次，占比X.X%。 二、加快机制创新，行政审批效率进一步提升。（一）扎实推进行政审批“一事全办”改革。对于涉及两个以上部门的关联事项按链条进行梳理整合，将“多事多流程”整合为“多事一流程”，选取群众、企业关注的高频事项，首批确定事项目录X项，逐一编制服务指南，为企业群众提供“一事全办”主题式服务。以开设小型日用百货店为例，“一事全办”改革前，最长需X个工作日办结，推行“一事全办”改革后，当天即可办结，审批效率大幅提高。 （二）在全市首推告知承诺制改革。制定印发了《关于推行行政审批告知承诺制度的实施意见（试行）》，确定了X大项X小项纳入第一批实行范围，将“批前审查”改为“批后监管”，申请人书面承诺其符合条件，即可当场取证，审批效率大幅提高。今年以来，通过告知承诺制取得相关许可证共计X个，其中办理食品经营许可X个，公共卫生许可X个，特殊工时X个，普通货运X个，网络货运X个。 （三）加快推进工程建设项目审批制度改革。优化完善工程建设
( 演讲稿 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 爱岗敬业演讲稿：服务必须做到 人性化 Dedication speech: service must be humanized
爱岗敬业演讲稿：服务必须做到人性化 尊敬的各位领导，各位同事： 大家好！ 首先，感谢各位领导给了我这样一个演讲锻炼的机会，我今天要讲的题目是服务必须做到人性化。当我才到医院上班的时候，我是一名导医，本职工作就是服务，为所有来院就诊的患者服务。现在我转为一名护士，我原本以为我现在的本职工作就变为了为患者治疗，其它的就不用多管。然而我错了，我现在的本职工作不仅是一个项目，而是把服务和治疗都加在一起了。因为现代女子医院要在所有民营医院中脱影而出，那么需要的就是所有员工优质的服务。许多人都说服务只要从心做起，那样你就知道如何做好服务了。其实这听似简单，做起来并不简单，如何才能够从心出发把工作做得
更好呢？培育人性化服务理念就是必须的。 如何做到医疗服务人性化？我院以深化医疗服务为重点，树立“以人为本”的服务理念，认真研究患者的医疗服务需要，不断转变服务观念，拓展医疗服务领域，在提供高质量医疗服务的同时，将充满人性的关爱带给每位病员。 社会在不断发展，群众对医疗服务的要求越来越高，而过去许多医护操作要求更多体现在技术上，只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为病人服务意识，把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化服务理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。以往，医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便，忽视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人提供医疗服务，为病人提供最适宜的就医氛围。 粉红色的墙，粉红色的床单、粉红色的被子、粉红色的护士服，
以客户服务为主题的演讲稿 要求员工对客户有一个好的服务态度是现在大多数企业的标准。好的客户服务才能换来好的口碑，好的评价，才能带来不断的客源与经济效益。下面是为你整理的几篇以客户服务为主题的演讲稿，希望能帮到你哟。 以客户服务为主题的演讲稿篇一 在竞争日趋激烈的今天，谁能将不同航线上的城市连接成线，谁就能最大限度的占领航空客运市场，开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集，可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。中转旅客是航空公司的重要客源。航空公司在顺应旅客需要的基础上，中转服务项目应更多元化，不断拓展服务外延，提升中转服务功能，充分发挥枢纽辐射航线结构的优势，以便捷的中转服务为平台，促进枢纽机场建设的步伐。 一、服务是核心 所谓机场服务，就是为满足乘客需求，在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。乘客满意是衡量服务的最终标准。"服务"牵涉到心理与行为等问题。乘客对"服务"的需求要素，大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性：适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。去繁化简，可以发现，市场经济的发展和不断发达，使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观，即乘客满意。因此，任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出发点，所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式，尽可能地迅捷、合
理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务，达到乘客的最终满意。 二、树立服务意识 机场工作人员一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的机场工作人员，总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。 三、转变服务理念 机场旅客服务属于典型的服务行业，其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。因此，机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。要践行这一终极目标就要转变服务理念，即"从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变"。变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程，使得机场的旅客愉悦体验全面提升。 四、建立服务品牌 地面服务部中转业务室以建设中转服务品牌为契机，不断创新服务方式，提升服务水平，让越来越多的中转旅客感受到**中转的便捷和舒适。秉承"一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会"的服务理念，精心打造特色的中转服务品牌，努力营建运行高效、服务优质的地面服务保障网络。积累经验，积极推动整体中转运营模式的形成，
酒店提升服务质量演讲稿 第一篇: 大家好，我是来自俱乐部的xxx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。 遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变成白？这些都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。 经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕，怕对不住同学的推荐；怕对不起吁经理的期望；怕面对忙时工作量
大的周末日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教导；部长身先士卒的细心服务···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡！在这样的服务中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自己的价值。记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的发展是靠那些优秀的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒冬，我们的服务始终温暖如春！这样的服务品质就是我们七星的服务品质。
服务行业的一些励志演讲稿_服务行业演讲稿范文 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营 业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的 形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常 有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因 为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误， 都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的 过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够 解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个 比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默 默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱 他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务 也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有 用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受 建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的 竞争中立于不败之地。
市政务服务中心现状、存在问题及今后动作 方向 市政务服务中心现状、存在问题及今后动作方向 为全面了解全市政务服务工作，深入分析政务服务工作方面取得的主要成绩、存在的主要问题及研判下步工作的主要方向，XX市政务服务中心安排专人，集中精力，对全市政务服务工作基本现状、存在的主要问题、下步工作方向做了深入调研和全面分析，形成本调研报告。 一、基本现状 （一）体系建设方面 1. 四级便民服务联动体系基本形成。近几年来，按照省、市统一部署，全市各级各部门围绕优化政务服务、创优发展环境的目标，立足服务发展、服务民生、服务基层，高度重视便民服务的建设工作，积极构建和完善便民服务体系，切实提高了政务服务水平，助推了全市经济社会持续健康发展。截至XX年12月底，全市4个县（市、区）均建立了政务服务中心，175个乡镇（街道）便民服务中心已全部建成，2952个村（社区）已建成便民服务代办点2811个（建成率95.22%），基本形成了“纵向到底、横向到边、覆盖全市”的市、县、乡、村四级便民服务联动体系。全市95%以上的地方能够实现“小事不出村（居），大事不出乡（镇）”，基本实现了“一站式办理，一条龙服务，让方便留给群众，把麻烦留给自己”的服务承诺。
2. 行政审批制度改革体系趋于完善。四川省从XX年10月开始实施“两集中、两到位”相对集中行政审批制度改革，目前，市、县（市、区）两级行政审批部门基本完成该项工作。XX年政府机构改革后，市本级具有行政审批职能的38个部门中有26个部门单独设立了行政审批科，其中12个行政审批事项较多的部门的行政审批科整体进驻政务服务中心，窗口工作人员由之前的不到100人增加到120余人，均比“两集中、两到位”改革前显著增加。市本级设行政审批窗口28个（含综合窗口和并联审批窗口各1个），医保、社保、机保、公积金中心等公共服务窗口4个，天然气、自来水、银行、商务中心等便民服务窗口4个，会计师事务所、印章中心等中介服务窗口2个。县（市、区）设行政审批窗口27个（含综合窗口暨并联审批窗口1个），医保、社保、机保、公积金中心、公证处、邮政局等公共服务窗口6个，中介服务窗口暂无。 3. 服务方式创新体系初步建立。全市政务服务中心始终紧紧围绕“创新服务方式、延伸服务触角、拓展服务领域”的原则，以“政策更优、门槛更低、审批更少、服务更好”为目标，创新开展上门服务、预约服务、延时服务、志愿服务队进园区服务等。此外，市农业局窗口创新服务机制，先后发出万余份信函，告知办理年检手续，极大地方便了XX籍异地拖拉机车主及时办理年检手续；市国税局窗口创新推出“免填单”服务，最大程度的简化了审批流程；市质监局窗口建成了全省第二个规模性“便民服务标准免费查询平台”，得到办事群众充分肯定。
服务之星演讲稿 服务之星演讲稿 今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家!作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境;端正自己的服务态度，进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行!在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的麻烦，
可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事，朋友们!服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破!谢谢大家 附送： 服务创造价值演讲稿 服务创造价值演讲稿 又应景写了一篇主题演讲稿，虽然费时不多，但几个小时下来也消耗了不少脑细胞。不过最终获得了二等奖，也不枉我几小时挤牙膏似的拼凑了。在201X年初召开的全国交通工作会议上，提出“三个服务”的理念，就是交通要服务国民经济和社会发展全局、要服务社会
关于客户服务的演讲稿 亲爱的家人们： 晚上好，今天是个特殊的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今天，日本在中国东北蓄意制造并发动的一场侵华战争，揭开了第二次世界大战东方战场的序幕。铭记历史，勿忘国耻，居安思危才能立于不败之地。同样的，如果家人们时刻拥有居安思危的服务意识，那么我们的销售是不是一样可以立于不败之地呢？今晚我跟大家分 享的主题是“服务”。这其实是一个老生常谈的问题，所以我们不妨换个角度来进行探讨： 第一：究竟什么是服务？ 对于服务，也许每个人的理解都不尽相同，有人说，服务是当别人需要时我们给予的及时帮助，也有人说，服务是想在顾客之前，做在顾客之前，使顾客满意的行为。确实，一直以来，服务尚未有一个被人普遍接受的定义。1990年，国际标准化组织把“服务”定义为：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。那么归根结底，能够满足顾客需要的就是服务。明确了概念，接下来我们再来了解服务的特性： “服务”的这种双重功能性，表现在：服务不仅能够满足基本的功能服务，同时也应该满足顾客对于心理服务的需求。换句话说，服务是一种特殊的产品，区别于有形产品，服务具有自己的特效性质,为什么我们常说，服务也是产品，说的就是这个道理。
给大家举个简单的例子，我们都爱好旅游，那么旅行社的功能服 务就是帮助我们解决食、宿、行、游、购等方面的实际问题，对不对？这就是功能服务，也是基础服务，也称为“硬服务”，如果一家旅行社只能为我们提供以上“硬服务”，我们会真正满意吗？如果不满意，旅行社会具备竞争力吗？我们在旅行途中是不是更加期盼得到“品质、安心、价值、感觉、服务与文化”这些体验。只不过这些“期盼”没有固定的标准可以衡量，唯一衡量的标准就是我们的认可。那么我们期盼的，认可的就是心理服务的功能体现了。心理服务的特性还体现在服务的双关系理论中，那就是“服务即交往，交往即服务。”在 这个理论中，服务是通过人际交往实现的，是轻松愉快的经历。 那么服务能带给我们什么呢？我认为至少有以下三方面： 1、服务带来差异化，差异化带来业绩。这种差异化的认可可以带来巨大的业绩。海底捞的成功就在于差异化的服务！全国电商平台有成千上万家，我们微折购平台两年不到，拥有用户4000多万，年销 售额轻松上亿，成绩斐然，差异化竞争也是成功的原因之一。我们怎样利用差异化的产品，面对顾客提供差异化的服务，是值得我们思考的问题。 2、服务带来口碑，口碑带来业绩。如何达到了口碑效应，如何提升服务，改变客户认知。也需要我们认真思考。 3、服务带来忠诚，忠诚带来业绩，这一点更加毋容置疑。 了解完服务，接下来我与大家一起探讨：怎样更好服务？ 探讨这个问题前，我先跟大家分享两则小故事：
服务行业年会发言稿三篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 【范文引语】一分耕耘，一分收获。2019年，我们用汗水换来了丰收，我们用拼搏换来了喜悦，我们的付出得到了回报，我们的希望得到了实现。期间我们有很多工作经验值得总结，有很多劳动成果值得我们珍惜。2020年我们将翻开新的一页。作者为大家整理的《服务行业年会发言稿三篇》，希望对大家有所帮助！ 篇一 我很高兴能和大家一起在这里召开我们文章文具公司20xx年度首次员工大会，我代表公司，代表总经办，代表行政人事部，对新员工的加入表示热烈的欢迎，正是你们的到来，才使文章注入新的血液，
增添新的力量；对老员工的返回，表示由衷的感激和深切问候，正因为有你们，文章才会更加精彩。 刚才杜经理的讲话具体实在，同时对生产工作作了详细安排，对今后的工作作了表态发言。 在这里，我也要强调三点： 第一遵章守纪、重塑形象 20xx年我们的管理将要上一个新台阶，那么，首先会完善公司制度，向实现管理规范化进军，因为成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度，随着公司的不断发展，搞好公司管理无疑是持续发展的根本。其次，要加强培训力度，目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是管理人员，身肩重责，需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为大家带来帮助。再次，加强团队建议，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”，只要我们这个团队对工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越好，工资会越来越高。因此每位员工应严格遵守公司的各项规章制度和操作规程，一定要按厂规厂纪行事，努力树立企业形象，比如现在启动的考勤制度（拓展细说，把问题及要求罗列出来），同时注意安全，服从领导和工作安排。 第二齐心协力、精诚团结 截止今天，我们公司现有人员（管理及职工）共有近350人，我们的员工来自五湖四海，但我们为一个共同的目标（赚钱），也为了文章的成长和我们自已的进步而凝聚在一起，所以，不论是管理人员，
政务服务中心20xx年度创新做法和亮 点工作总结 今年，我中心不管是从三级平台的搭建，还是从应用维护到管理上；不管是从服务水平的提升，还是从强化内部制度的管理中；不管是从网络舆论宣传，还是从考核问效实施上都是可圈可点的，同时，这要感谢兄弟县市向我们传经送宝，这些做法及措施都转化成为了日常工作内容，形成了六大亮点。 一、三级平台发挥作用，两个代办深入民心 我县财政先后拨付104万元作为此项工作的专项资金，组建了一支由乡级41人、村级399人的代办员队伍，先后组织开展业务培训33场。今年3月份，新农合窗口开展20xx年二次补偿工作，全县涉及16298人次的二次补偿手续，全部由代办员收集上报，补偿款直接拨付到被补偿人银行卡中，据粗略统计光来回路费就为群众节约30余万元,受到了群众的一致认可和好评!此项
工作充分发挥了三级平台及代办员的职能，简化了以前繁琐的流程，在一线化解了不必要的纠纷，方便了群众。 二、服务质量上档升级，细节到位拉近距离 为了提高服务水平，拓宽思路，我中心先后派出骨干力量到先进地区学习吸取经验，并根据中心的实际情况进行学习参考，不断创新工作举措，先后开通了“政务之声”广播站、制作了“阳光服务一卡通”、统一服务电脑桌面、实现了大厅WIFI全覆盖，还增设了填单台、便民饮水机，聘请专业老师对全体工作人员进行工作礼仪培训,组织开展“文明服务、爱我中心”讲解比赛、“比业务、赛服务、讲讲大厅那点事儿”演讲比赛和20xx年度先进窗口单位和先进个人评选等活动，提升工作人员整体素质，为办事群众提供了贴心服务，让细致的服务拉近群众与我们的距离。 三、网络平台助力宣传，微信网站更加便民 我中心将微信编辑做为一项日常的业
感动服务演讲稿范文 很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量，提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸，这种服务意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。 我工作在南一科，我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务 就是在于用心服务，为每位患者提供个性化服务，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。 首先，增强自身的服务意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理服务质量，我们要增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。
其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床技能，娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意，因而，技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖，其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中，会遇到由于输液过程中没有一针见血，造成患者二次疼痛，直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候，患者会提出诸多问题，拥有扎实的理论基础，才能够正确的回答出患者想要知道的答案，才能使护士充分的得到患者的肯定，这些都是患者满意的前提。 服务还要体现艺术性，就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁，是做好各项护理工作的基础，我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系，为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言，语言是人类交流思想感情的工具，是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。俗话说：“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人。 六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档以客户服务为主题的演讲稿，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 以客户服务为主题的演讲稿 要求员工对客户有一个好的服务态度是现在大多数企业的标准。好的客户服务才能换来好的口碑，好的评价，才能带来不断的客源与经济效益。接下来是我为你整理的几篇以客户服务为主题的演讲稿，希望能帮到你哟。以客户服务为主题的演讲稿篇一 在竞争日趋激烈的今天，谁能将不同航线上的城市连接成线，谁就能最大限度的占领航空客运市场，开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集，可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。中转旅客是航空公司的重要客源。航空公司在顺应旅客需要的基础上，中转服务项目应更多元化，不断拓展服务外延，提升中转服务功能，充分发挥枢纽辐射航线结构的优势，以便捷的中转服务为平台，促进枢纽机场建设的步伐。 一、服务是核心 所谓机场服务，就是为满足乘客需求，在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。乘客满意是衡量
服务的最终标准。“服务”牵涉到心理与行为等问题。乘客对“服务”的需求要素，大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性：适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。去繁化简，可以发现，市场经济的发展和不断发达，使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观，即乘客满意。因此，任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出发点，所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式，尽可能地迅捷、合理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务，达到乘客的最终满意。 二、树立服务意识 机场工作人员一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的机场工作人员，总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。 三、转变服务理念 机场旅客服务属于典型的服务行业，其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。因此，机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。要践行这一终极目标就要转变服务理念，即“从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变”。变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确
服务行业演讲稿 篇一：服务行业总结会议发言稿 会议发言 各位同事： 大家好！在2011年的年初我们开个小范围会议,目的是将已经过去的2010年的各项工作进行总结,并为开展2011年的各项具体任务作一个良好的理论开端。你们是公司的一线员工,也是公司最为宝贵的财富,公司所走过的每一步大家都有最深刻的体会,所以希望大家在会上踊跃发言,将大家认为公司不完善的地方提出来,我们共同解决;并将大家对公司未来的美好规划也提出来,我们共同努力去实现,使**有限责任公司2011年的发展能迈上一个新台阶。 首先,过去的一年,公司发展态势良好,营业额也有较大幅度攀升,大家团结一致,互帮互助,与公司一起健康地成长和发展。通过大家的努力,我们完成了当年的销售任务,我们的工作得到了领导的肯定,我代表公司对大家一年来的辛勤工作表示感谢（鼓掌）！其次,在实践中我们难免有不足的地方,下面我就去年一年中比较具有代表性的问题进行一下总结： 1．是我们对客服务的流程不够专业化,有很大的改进空间, 比如大家的专业知识总体来讲比较欠缺,像**知识,货品陈列知识等,我认为就不够,希望大家能平时多充电,战时才能运用自如;还有像站姿比较散漫,不够统一,甚至有的员工出现倚靠柜台等现象等现象;销售用语不够专业,总体讲微笑也不到位,给客人指引方向时,建
议大家用五指并拢的方法而不要用食指去指点;展示货品时使用看货盘和手套的问题总体来讲做的比较好,但今后我们希望能达到一个统一,就是每一个店员在为客展示时一定要戴手套和使用看货盘; 2．关于店面的卫生问题,现在店里存在很多卫生死角,我 们都未能及时打扫,门面是一个店对外展示的窗口,也直接影响顾客对我们的整体印象,稍后作为一个讨论议题希望大家能积极提出解决方法; 3．关系到各位的个人问题,就是希望大家在佩戴首饰方面 能够做到,佩戴本店的首饰,这样能使顾客感到我们服务的统一性; 4．最后强调的就是仪容仪表和纪律问题,之前因为没有统 一标准,直接导致了大家向平民化的方向发展。今年新的一年已经开始,我们应该以更高标准来要求自己,所以公司制定了一个简单的员工守则,希望大家认真阅读并严格遵守,同时,这个守则也要靠大家的努力来日益完善。 以上几点应该引起我们的足够重视,作为服务行业来讲,细节决定成败,我们每一个人都是公司的形象代表,一言一行都直接影响着公司的尊贵形象,所以公司的发展是和我们每一个人的努力分不开的,新一年希望大家共同努力,共同精彩！ 下面进行自由讨论阶段 ~~~~~ 篇二：优质服务 优质服务演讲稿
服务行业演讲稿范文5篇 服务就是一切，服务就是企业的生命，以下是小编为大家收集整理的服务行业演 讲稿范文全部内容了，希望大家会喜欢。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的小伙伴 们吧!欢迎持续关注我们的后续更新。 服务行业演讲稿范文(一) 尊敬的领导，各位同事： 大家好! 开始演讲之前，请容许我开一下小差，当我知道我是第一个上台演讲，我小小兴 奋了一下，因为我已经准备好了! 今天我要演讲的题目是《从护理角度谈——以病人为中心，提高医院医疗服务质量》 顾客就是上帝，而我们的上帝就是病人，医疗服务行业当然属于服务性行业，但 是它跟服务性行业又是那么的不相同，我们更讲求以人为本，实事求是，绝对不为赚 取更大的利润而让病人去做多余的治疗，我们的理念是新颖的，精神是高尚的，本着 这点，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心，但却不是卑微的服从， 而是带有那么一点强硬味道，让病人去接受你的观点。这就需要一定的沟通技巧，我 们身边一定不缺乏这样的例子，在我以前工作的医院里面有一个护士操作理论都很强，可是eq情商却很低，面对病人不苟言笑，机械地把治疗做完,然后离去，操作很完美 可是病人对她的评分却不会高，为什么呢，因为病人不懂内行，搞不懂你在做什么， 就像上一个菜，没报菜名，吃完都不知道是什么东西，鱼翅当粉丝，亏大了，这当然 是玩笑，同样是我们医院的另外一个护士，操作很完美，也能说会道，所以每个月的 服务之星都是她拿的。 前天我姐跟我说起公司文化，让我颇有感触，在这里跟大家分享一下，她说：他 公司楼上有一家电信公司，每天上班都能看到他们很快活，又是跳舞又是唱歌。外行 人看热闹，内行人看门道，这里面大有玄机，因为他们做的是电话业务，优质的服务 态度源自于良好的心态，他们每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整个人都心都泡在了 蜜糖当中，说出来的话能不甜吗?大家可能又开始疑惑了，这跟我们医院有什么关系呢?难道要我们上班之前也要学他们一样手舞足蹈吗?不用，这些事情留给下班之后再去做
“双轨运行”提高服务效率 “一局多中心”强化规范管理 清镇市政务服务中心自2008年12月成立，属正科级参照公务员管理单位，党组、纪检组（监察室）等机构建制完整。中心秉承“高效、便民、廉洁、规范”的服务宗旨，以“打造阳光政务”为使命，以“效率大提高、效能大提升”为目标，通过不断探索创新、拓展平台、优化管理，不断促进中心工作提速升级，努力推动阳光政务上水平、上台阶。 一、双轨运行，虚实结合，政务服务效率极大提高 我市政务服务中心在全面加强政务大厅建设的同时，不断加强网上政务服务虚拟大厅建设，实现了虚实结合、虚实运行、系统整合的“双轨运行”机制，全面提高政务服务效率。一是在实物大厅推出“五大特色服务”，提升服务水平。“五大特色服务”即：即绿色通道服务、诚信服务、上门服务、一次性告知服务、延时服务。大厅先后开通“重点项目绿色通道”、评定“诚信窗口”53个，为投资企业开辟绿色通道38次，上门服务为群众办好事实事40余件，为近万名电话咨询、现场咨询的群众提供了一次性告知服务，实行“并联审批”为1311户群众办理建房手续提供方便快捷的“一站式”办结服务，对群众在大厅办理事项实行延时服务，确保群众来办事、好办事、办成事。二是在网络上构建“一条网上快速通道”，拓展服务平台。利用政务中心门户网站，
建立网上3D立体政务服务虚拟大厅，群众办理审批事项通过网络在虚拟大厅申报，进行相关材料初核，初核数据上传审批系统进行预审，预审通过后可正式受理，促进政务服务高效便捷。自2011年6月大厅运行以来，通过网上虚拟大厅和行政审批电子监察受理业务60889件，办结业务60492件，办结率99.35%，赢得了群众的广泛赞誉。 二、搭建平台，完善机制，政务服务体系建设不断强化 本着便民、快速、高效原则，不断加强政务服务体系建设，探索政务服务便民利民工作机制。一是搭建“四级”平台，构建全方位的政务服务体系。自2008年底以来，我市整合资源，搭建平台，形成了以市政务服务中心为龙头、以乡（镇、社区）便民利民服务全程代理中心和村（居）便民利民服务站、村组便民利民服务点为支撑的“四级”政务服务体系。截止2013年4月，全市9个乡（镇）、5个城市新型社区、277个村（居）、 1698个村组均建立了便民利民服务机构，实现全市政务服务全覆盖。二是探索“放权下沉”机制，促进政务服务便民提速。具体工作中，我市充分利用网上行政审批及电子监察系统优势资源，探索“放权下沉”工作机制。2013年4月，我市率先实现政务服务中心与5个新型社区服务中心联网办公，通过主管部门充分授权，将涉及民生、具备可操作性的老年证、就业失业证、小额担保贷款3个服务事项“下放”到社区服务中心办理，并纳入行政审批和电子监察系统进行管理，逐步实现审批事项下沉，方便群众办事。自2013年4月运行以来，各社区已受理事项137件，为进一步推动