电子商务在旅行社业的应用
文／尚宇航朱斌
【摘要】随着社会的发展以及网络的普及，电子商务也逐渐走到人们的生活当中，它带来的商机也是巨大而深远的。电子商务有很多的优势，尤其适合旅行社行业，可以降低交易价格、生动展示产品等，但目前我国旅行社在应用电子商务时，还存在着人才缺乏、电子商务系统功能简单等问题。
【期刊名称】电子商务
【年(卷),期】2013(000)010
【总页数】2
【关键词】旅行社；电子商务；应用
旅游电子商务，就是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
一、电子商务在旅行社中应用的必然性
随着人们生活水平的提高，旅游的消费方式逐渐向多样化、个性化发展，更多的游客就倾向于个性化的自助旅游。这些游客不需要旅行社提供全包价的旅游产品，只需要购买酒店、车票、餐饮、景点门票、温泉票、漂流票等单项旅游产品。个性化旅游包括很多方面，比如说有旅游路线、住宿问题等。旅行社为了提高营业额就必须按不同类型游客的需求为他们提供更多的、更具有特色的旅游信息，更多的吸引游客的目光，让他们能方便、快捷地得到服务。旅游电子商务正是以低价的团购来提供这些旅游产品，极大得符合了居民的需求，个
物联网技术在电子商务中的应用 ［导读］物联网就是一次新的信息技术革命，继互联网与移动通信网之后，它蕴含着巨大的创新空间与机遇。物联网利用智能装置与感知技术，对物理世界进行感知识别，通过RFID无线射频技术、网络传输互联，进行处理与计算，从而实现人物、物物信息共享与无缝连接，达到对事物实时监控、精确管理与科学决策的目的。 随着电子商务的迅猛发展，未来电子商务各环节对技术的要求也 会随之增加。文章通过对物联网的简要介绍，结合物联网的应用情况 与电子商务的发展趋势，阐述了传统电子商务中的问题与物联网技术在电子商务库存、物流、支付三个重要环节中的应用，重点分析RFID（无线射频技术）、ZigBee技术在库存与物流环节的应用方法，支付环节的安全性探讨及其解决办法。提出了智能仓库管理系统、“外卖式”物流的设想，说明移动支付就是未来电子商务支付的重要手段 I 同时给出了物联网技术在电子商务各环节发展的可行性建议。 物联网就是一次新的信息技术革命，继互联网与移动通信网之后它蕴含着巨大的创新空间与机遇。物联网利用智能装置与感知技术，对物理世界进行感知识别，通过RFID无线射频技术、网络传输互联， 进行处理与计算，从而实现人物、物物信息共享与无缝连接，达到对事 物实时监控、精确管理与科学决策的目的。未来电子商务将朝着多元 化、便捷化发展，喊行业之间的竞争也会愈加激烈。一个电子商务体系中包含了库存、物流及电子支付等重要环节，如果实现物联网技术在 电子商务各环节中的应用，将大大提高电子商务体系的运行效率，降 低运营成本，提升客户体验，使电子商务进入一个新的发展阶段。物联网与电子商务的结合所形成的的物联网电子商务体系，可以用下图表示:
旅游电子商务发展 摘要我国旅游电子商务的发展是在一系列的背景下开始的，经历的过 程相对比较曲折，比较了我国旅游电子商务与美国旅游电子商务的发 展状况，从中分析差别，提出了进一步发展我国旅游电子商务的策略。关键词旅游电子商务背景发展策略 旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是 伴随着国民经济的发展而发展，一般分为国际旅游业和国内旅游业。 进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水 平的持续增长和消费观点的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业 内部竞争表现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内 需不足，买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展，如何 在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化 的服务，是发展我国旅游产业的新举措。 1旅游电子商务发展的背景 我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系，和国外相比，不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程，而是在国际经济一体化的大 环境下，经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。 不过发展旅游电子商务不但是旅游产业自身的内在需求，也是在一系 列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。 1.1国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力 我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。从1978年开始，我国旅游业开始进入全新的发展阶段。2002年，我国接待入境旅游者9800万人次，旅游外汇收入204亿美元，年增长 率分别达到18％、20％；2004年，全国国内旅游人数达到9.35亿人次，国内旅游收入高达3878多亿元人民币，分别比上年增长12.2％和10.1％，同时，旅游业外汇收入达到257.39亿美元；2005年，旅游业
由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 自1997年底诞生我国第一家专业斐贝电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝等在内的多家B2B电子商务上市公司，Ebay易趣、淘宝网、腾讯拍拍网、百度有啊的C2C公司，卓越亚马逊、当当网、新蛋中国、京东商城、VANCL、乐淘网、鹏程万里贸易商城、红孩子、走秀网、唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、BONO、EC Spyder等B2C服务公司，支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等知名第三方支付平台。 电子商务的主要应用领域电子商务系统作为信息流、物流、金流的实现手段，应用极其广泛，尤其适于以下场合： 1.国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务； 2.传统的出版社和电子书刊、音像出版部门； 3.网上商城：批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等的交易活动； 4.Web工作站和工作网点； 5.计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商； 6.无收入的慈善机构； 7.进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者) 8.政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理； 9.信息公司、咨询服务公司、顾问公司； 10.进行小规模现金交易的金融组织和证券公司； 11.分布全世界的各种应用项目和服务项目等。 利用电子技术从事商品零售业务的企业，我们称为电子商店(也称网上商店)。电子商店是建立在网络世界中的虚拟商店，在Internet网上就是一个站点，它可以只是一间小机房、一套电脑、一套联网设备和相应的一套软件，就可以达到现实中一个规模不小的商店同样的市场覆盖面。电子商店摆放的是商品的目录和各种商品文字影像的介绍，这样的信息通过网络可以传送到访问商店站点的千家万户的电脑中，无论他们居住何处，可使人们足不出户就
物联网应用亮点标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
电子商务物流模式的选择——囚徒困境 自建物流还是外包 电子商务新物种——落地配 干线物流+分仓+落地配才是未来电商物流的标准模板。分仓+干线物流+落地配的电商物流新模式的优势在于：第一：时间与商品包装承受的耗损，省去了快递公司在中转仓库一个来回的卸+分+装，偏远量少件地区等待拼车的环节。第二：超区转件率为零。第三：服务态度导向直营模式而得到提升。第四：加深落地配公司与电商的捆绑战略合作。落地配是由落地分拨、同城和地县转运、入宅服务三大要素组成的。它主要是以如开箱验货、半收半退、夜间送货、试穿试用、送二选一、代收货款、退货换货等这些核心的入宅服务为竞争亮点的。 环渤海的区域。这个电子商务产业的发展的特点可以归纳为利用地缘优势实现了首都的辐射和带动的周边的发展现状。 与其抱怨不断，不如不断联合。只有电商快递干线物流联合起来抗诉路桥的天价收费，超后还载还放的恶意罚款，重复征缴的物流税负。明白这些才是阻碍中国物流效率，成本居高不下，盘剥商品最后一公里的根源， CDC中央仓>>>干线运输>>>RDC分仓>>>Retailor零售端, 要计算综合成本: 显性成本(运输成本+仓租成本+仓储管理成本+库存持有成本+订单处理成本+订货处理成本) +隐性成本(失去销售的机会成本+降低客户服务水平可能带来的损失)
11月15日，在成都宝湾物流园内的唯品会西南物流中心，占地 24000平方米，筹建历时近半年的仓储中心正式投入运营，这意味着唯品会的“全国分仓战略”再次迈出重要一步。对此，专注于电子商务研究的艾瑞咨询也曾发布专题研究文章称：未来三年电商物流大淘沙，得区域物流者得天下。 随着电子商务的蓬勃发展，物流配送的重要性日渐突出，而由于交通等种种方面的原因，第三方物流服务的效率成饱受诟病，电子商务企业为了获得客户的满意度不得不做物流，并成为能否在未来的竞争中抢占先机的关键因素。 “仓储物流体系是未来电商核心竞争力的重要内容，谁走的更早，做的更好，谁就能笑到最后！”一位资深电子商务评论员说。 2010年中国RFID产业进入了成长期的第一年，市场规模高速增长，达到亿元人民币，比2009年增长了%，首次突破百亿规模。预计2011年中国RFID市场将继续保持高速增长，市场规模将达到181亿元。 物流领域的邮政包裹、民航行李、铁路货车调度监管等、远洋运输集装箱等；工业钢瓶等危险品的跟踪管理，军用物资供给、军械及电子伤票动态管理，以及奥运会、世博会的大型会务综合管理等；在城市交通、公路、水运等交通管理以及涉车涉驾的智能交通综合应用等RFID应用初见成效，我国RFID市场规模已居全球第三位。 用于交通：智能交通传感网是运用综合技术在交通监测、指挥调度、信号控制及执法管理等方面实现智能化，可以用最快的速度回答“在什么地方”“往哪里去”“如何去”的问题。 物流公司可根据车辆的实时位置信息就近调派车辆，通过电子地图跟踪和查询车辆的运行轨迹和运行状态等等。
浅析电子商务在我国旅游业中的应用 21世纪是网络信息高速发展的时代，网络正以常人难以想象的方式和速度快速发展，改变着人们的生活方式及各行各业的经营管理模式。当前虚拟的网上企业、网上银行和网上商店的相继出现，使一般的传统行业缩小了业务往来的空间距离和时间距离。因此电子商务与传统行业的结合也应运而生，随着我国电子商务的不断完善与发展，传统的旅游经济也在这一变化中发生着深刻的改变。旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争能力。在这一电子商务潮流中也必然面对挑战和机遇，不断的改变，不断的发展。现就“电子商务在我国旅游业中的应用”做进一步的简单分析和相互交流。仅供参考。 一、旅游电子商务简介 旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的发展趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。因此，旅游业与电子商务的应运而生，将会发挥巨大的潜力和明显的优势。旅游电子商务比较显著的特点： 1、改变传统旅游业的经营方式与运作模式 随着社会生产力的不断发展，科学技术水平大幅的提升，以及互联网的迅速崛起，改变了人们的生活方式。传统的旅游业经营与市场营销会受到地理区域位置的影响，互联网的出现，改变了旅游业的发展方式及其方向。旅游业与电子商务的相互结合打破了传统旅游业的经营方式和运作模式，利用先进的网络技术资源对旅游业的资源进行整合，并形成完整的旅游产品，可以根据市场的实际情况作出相应的调整，以满足客服（顾客）的旅游需求为目的。在这种新型模式的指引下，各大旅游公司、旅行社等各类旅游企业利用互联网这一平台，大力开展以互联网为基础的网络旅游资源的宣传活动，随即出现各种各样的旅游网站，它作为一种中介机构或者信息中心，而旅行社转变为行使带团出游及其协调其他旅游企业，以便顺利完成旅游活动起到服务性的作用。 2、自主个性化的服务 互联网技术的迅速发展，为旅游企业的个性化服务提供了广阔的发展空间，
信息网络技术在电子商务中的运用研究 【摘要】信息网络技术发展迅速,电子商务也因此日趋成熟。本文主要介绍了信息网络技术在电子商务中的作用及相关的一些主要理论、技术及实例, 其中技术包括Internet 技术、Web 浏览技术、数据库技术、电子支付技术、安全技术等。这些技术有的已经在实际中的到广泛的运用, 有些还在发展之中。随着信息网络的各种技术的不断发展和完善, 电子商务一定会越来越成熟。 【关键词】网络技术电子支付数据库信息安全 【引言】信息网络为各种思想文化的传播，提供了更加便捷的渠道，大量的信息通过网络渗入到社会各个角落，成为当今文化传播的重要手段。电子出版以光盘、磁盘和网络出版等多种形式，打破了以往信息媒体纸介质一统天下的局面。多媒体技术的应用和交互式界面的采用为文化、艺术、科技的普及开辟了广阔前景。网络等新型信息介质、为各民族优秀文化的继承、传播，为各民族文化的交流、交融提供了崭新的可能性。网络改变着人与人之间的交往方式，改变着人们的工作方式和生活方式，也对文化的发展产生深远的影响。 信息网络技术的发展, 使得电子商务以一种全新的商务方式展现在人们眼前。尽管网络泡沫使电子商务的发展遭受了巨大冲击, 但是不论从哪个角度来讲, 电子商务都在稳健地向前发展着。因此,充分认识信息网络技术在电子商务中的重要性、研究信息网络技术的特点及其应用规律,从而进一步促进电子商务的发展,早已成为电子商务中的一个重要课题。 一、网络在电子商务中的作用 计算机网络技术是计算机技术与通信技术的结合，是智能建筑的核心技术。涉及通信网络系统、办公自动化系统和楼宇设备自动化系统，延伸到建筑的各个楼层及角落。计算机网络系统已成为智能建筑的重要设施之一。 电子商务（E-Commerce）便是基于网络应用的各种技术在各行各业实施的全方位的改造，为人们展示了一个全新、璀璨的世界。它是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。Internet的高速发展为其提供了生根萌芽的沃土。同其他的应用相比，电子商务更象一种理念，它的实现并没有固定的格式。在Internet或自己的网络上利用各种技术建设适合自身特点的Intranet、Extranet，其中策略的制定是发展的关键。不论进度如何，电子商务必然是Internet应用的一项主要发展趋势。 二、主要运用到的信息网络技术
物联网技术在电子商务中的应用 [导读]物联网是一次新的信息技术革命，继互联网和移动通信网之后，它蕴含着巨大的创新空间和机遇。 物联网利用智能装置和感知技术，对物理世界进行感知识别，通过RFID无线射频技术、网络传输互联， 进行处理和计算，从而实现人物、物物信息共享和无缝连接，达到对事物实时监控、精确管理和科学决策的目的。 随着电子商务的迅猛发展，未来电子商务各环节对技术的要求也会随之增加。文章通过对物联网的简要介绍，结合物联网的应用情况和电子商务的发展趋势，阐述了传统电子商务中的问题和物联网技术在电子商务库存、物流、支付三个重要环节中的应用，重点分析RFID(无线射频技术)、ZigBee技术在库存和物流环节的应用方法，支付环节的安全性探讨及其解决办法。提出了智能仓库管理系统、“外卖式”物流的设想，说明移动支付是未来电子商务支付的重要手段，同时给出了物联网技术在电子商务各环节发展的可行性建议。 物联网是一次新的信息技术革命，继互联网和移动通信网之后，它蕴含着巨大的创新空间和机遇。物联网利用智能装置和感知技术，对物理世界进行感知识别，通过RFID无线射频技术、网络传输互联，进行处理和计算，从而实现人物、物物信息共享和无缝连接，达到对事物实时监控、精确管理和科学决策的目的。未来电子商务将朝着多元化、便捷化发展，喊行业之间的竞争也会愈加激烈。一个电子商务体系中包含了库存、物流及电子支付等重要环节，如果实现物联网技术在电子商务各环节中的应用，将大大提高电子商务体系的运行效率，降低运营成本，提升客户体验，使电子商务进入一个新的发展阶段。物联网与电子商务的结合所形成的的物联网电子商务体系，可以
（电子商务）旅游电子商务
旅游电子商务 实习报告 班级0434081、2 专业市场营销 课程名称电子商务 指导教师朱晓宁、岳振英 小组成员牛顺（043408135） 于文亮（043408125） 张艳艳（043408104） 杨晓丽（043408204） 任俊华（043408209） 目录 壹、旅游电子商务概念及其发展现状2 二、旅游电子商务盈利模式分析2 三、旅游电子商务网上实际操作和体会4 1、网上订票的流程5 2、网上订房的流程9 3、操作体会10 四、旅游电子商务的优势分析以及存在的问题11 1、优势分析11
2、存在的问题12 五、电子商务和旅游资源开发利用之间的产业互动关系13 1、我国旅游业的增长潜力13 2、旅游电子商务对我国旅游业的促进作用14 六、旅游电子商务发展前景分析15
旅游电子商务实习报告 壹、旅游电子商务概念及其发展现状 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了壹个互联网的平台。 中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有壹定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，可是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。目前，由于我国旅游业的发展日趋个性化、散客化，这个曾被预见最适合发展电子商务之壹的行业，却从起初的风起云涌到急转直下，许多曾经风光壹时的旅游电子商务网站，都没能逃脱昙花壹现的命运。 二、旅游电子商务盈利模式分析 见到，今天能够存活下来的那些旅游网站，也不像当初那样高喊“埋葬传统旅行社”的口号，而是通过和传统旅游不同程度的结合网站优化服务，实现了盈利。这样的旅游网站大致能够分为俩类：壹类是旅游互联网企业中结合传统旅游业务，如携程、E龙；另壹类是传统旅游企业信息化过程中诞生的旅游网站，如青旅在线。这俩类旅游网站的发展历程为我国旅游电子商务的发展，提供了俩种典型的盈利模式。 模式壹：“鼠标水泥”式和传统经济的结合。
关于我国旅游业电子商务现状及对策分析 2010-9-25 9:35孙华金【大中小】【打印】【我要纠错】 [论文摘要]旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,探讨发展旅游业电子商务的对策。 旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。 一、旅游业开展电子商务的优势 (一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势: 1?降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11?61%的费用和9?34%的时间。 2?电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。 3?旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说, 旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。 (二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势: 1?便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。
浅析民营中小企业电子商务的应用 摘要：电子商务的交易额屡创新高,民营中小企业电子商务应用也步入快速发展的轨道。在杭州市电子商务进企业活动中对民营中小企业做的电子商务诊断却发现民营中小企业在开展电子商务过程中存在不少问题。本文围绕这些问题探讨其形成的原因,并提出一些解决问题的对策,希望能够对民营中小企业进一步开展电子商务有所帮助。 关键词：民营中小企业电子商务策略 “二十一世纪,要么电子商务,要么无商可务”——比尔?盖茨 目前,电子商务发展如火如荼,根据中国B2B研究中心在2009年9月12日发布的《中国电子商务十二年调查报告》的调查结果显示,截止2009年6月,中国规模以上电子商务网站已达12282家,其中,B2B电子商务服务企业5320家,B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家。电子商务服务企业正在快速增长,电子商务的交易额也在屡创新高。2008年,中国电子商务交易额3.15万亿元,自2006年突破万亿元大关以来,每年以高于70%的速度持续增长,预计到2010年电子商务交易额将达15万亿元。 快速增长的电子商务交易额显示电子商务正在成为企业竞争新的战场。民营中小企业电子商务已经进入快速发展期。越来越多的中小企业纷纷开展电子商务,也不断有媒体报道企业在电子商务领域尝到了甜头。但是,仍有多数企业似乎觉得在电子商务领域的成功距离自己很遥远,电子商务时代的感召和现实形成强烈的反差。本文拟就民营中小企业电子商务应用中存在的问题,结合电子商务的发展规律,研究民营中小企业电子商务应用的问题,希望能对民营中小企业发展电子商务有所帮助。 一、民营中小企业电子商务应用的问题 民营中小企业在电子商务应用过程中目前存在很多问题。在杭州市中小企业服务中心在2009年6月到2009年10月举办的“杭州市百家企业电子商务应用体检”(以下简称“体检”)活动中,通过对多家民营中小企业的诊断,专家们发现,杭州市众多的民营中小企业在电子商务信息化过程中缺少明确的战略规划,造成信息孤岛,重复建设,业务支持不足,与业务战略背道而驰等多种问题。这些问题具有一定的代表意义。 1.信息孤岛 所谓信息孤岛是指,在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立,各种信息(如财务信息、各种计划信息等)无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。是重硬轻软,重网络轻数据的表现。在“体检”活动中,专家发现企业各个应用系统已经建立不同的数据库,但各个数据库自成体系,数据互相之间没有联系,编码和信息标准也不一定统一,使得各个应用之间彼此独立,信息不能共享,成为一个个信息孤岛。 2.重复建设、重复投资 重复建设、重复投资是信息化建设中的常见问题。重复建设导致企业投资的大量浪费,有些企业用户甚至极端地把信息化建设比喻成为一个“投资黑洞”。 3.缺乏战略规划 信息系统建设中由于缺乏战略规划,没有充分考虑业务部门的需求,没有对企业业务流程
旅游业及旅游电子商务应用的现状 着数字化技术快速展，网络经济正深地改变着人类的生活方和经济运作模式。作为世界最大的阳产业———旅游业正在日广泛地利用电子数字化技术手段，电子商务和现代化信系统代表着未来旅业发展的一个主要向。在所有产业中，旅业被认为是对互联网敏感度最的产业之一，旅游电商务与软件、网上店一起，被人们称为IT业最赚钱的3大行。因此，了解吉林省旅游电商务的现状，提出切实行的发展旅游电子商务的措施，借发展旅游电子商务的机遇推动林省经济的发展就显得十分必要 、吉林省发展旅游电子商务势在行 谓旅游电子商务，是指以网为主体，以旅游信息库、电化商务银行为基础，利最先进的电子手段运作游业及其分销系统的商务系。它集合了客户心学、消费者心理学、商户心理、计算机网络等多门学科，展和提升了“网络”和“旅游”价值，具有营运成本低、用户范围、无时空限制以及能同用户直接流等特点，提供了更个性化、人性化的服务据有机构公布的数字，旅游电子商务销售额占全电子商务销售总额的20%;全球约有超过17万家旅企业在网上开展综合化、专业的旅游服务;全球旅游电子商务续5年以350%以上的速度发展。国3大旅行社之的中国国际旅行社其收入80%通过电子商务的手获得。吉林省发展旅游子商务已势在必行。 首先，电子商务媒介Internet是全球性的，具有高、快速、准确、安全、低本等特点，突破了物质、时、空间对交易双方的限制。网虚拟
现实的本领使广阔的山河和浩瀚时空对旅游者而言不再距离遥远，过网站，游客可以浏览信息，安行程，甚至可以事先对些旅游景点进行“虚旅行”，这种全新的旅游体，使足不出户畅游天下的梦想成，并且培养和壮大潜在的游客群。吉林省有丰富的旅游资源，如长山、松花湖、吉林雾淞、三角龙湾净月潭风景区等。因此，对于林省这种自然景点多、经济不够发达的城来说，发展旅游电子商务更具有泛的实用性。 次，世界旅游业的竞环境已开始走向电子化、网化。以电子商务为代表网络经济极大地扩展了旅产品消费的需求，改变旅游业的运作方式，电子商务经成为信息时代旅游交易新方式。据统计，1999年，吉林省旅游业总入36.1亿元，2000年旅游总收入47.2亿元，2001年吉林省接待入境旅游者数27.18万人次，旅游收入7579万元，比2000年增30.6%，由此可见，旅游业在吉林已经占有相当重要地位，已成为全省国民济增长较快的行业之一。但随着现科学技术的发展，传统的旅游已经跟不上时代的潮，据一些旅游行业的业内人士计，一旦旅游市场全面放，网络旅游迅速熟，全国现有的数十万个大传统旅行社中的90%将不复存。由此可见，不开展电子商，吉林省旅游业将会失去很多市场，势必会对吉林省济发展造成一定影响。 最后，面对市竞争、].北京:北京大学出社，1999.
目录 摘要 (2) 关键词 (2) 一、概述 (3) （一）调研目的 (3) （二）研究的意义 (3) 二、调查背景 (3) （一）B2B、B2C电子商务的定义 (3) （二）我国B2B、B2C电子商务的发展现状 (4) 三、调研方法 (4) 四、调研数据及其分析 (4) （一）企业单位基本情况 (4) （二）企业电子商务应用情况 (5) （三）企业发展电子商务态度 (7) （四）企业电子商务网站服务评价 (8) 五、企业电子商务问题总结 (10) （一）企业电子商务应用方面的问题 (10) （二）我国发展电子商务存在的问题 (10) 六、自我观点 (11) （一）论证观点 (11) （二）企业电子商务建设的要求及战略 (12) 七、结论 (14) 结束语 (15) 参考文献 (15) 附录：调查问卷表 (16)
电子商务在企业中应用问题调查报告 【摘要】 本论文主要对国内中小型企业发展电子商务的现状和未来展望进行探讨，以及在发展电子商务的道路上，遇到各方面的问题进行调查研究；对问题做出分析，为中小型企业发展电子商务提出相应的对策。文章还从中小型企业发展电子商务的基本条件出发，通过对企业的经营现状、信息化建设、企业物流进行调查分析，对企业电子商务进行综合剖析，使之能尽快找出企业发展电子商务本身存在的不足。同时还对企业的网络营销策略进行分析，了解企业对电子商务的认知度。这对企业电子商务发展有一定的指导意义。 【关键词】中小型企业电子商务企业信息化问题 B2B B2C
一、概述 （一）调研目的 随着网络的不断普及，及其飞速发展和广泛应用，诞生出一种新的商业模式—电子商务。同传统交易模式相比较，电子商务不仅能够降低交易成本，而且解决了传统商务活动受时空限制的问题。从1998年阿里巴巴的出现，再由2003年的非典催化了网购市场的发展，中国的电子商务市场开始复苏。经十几年的发展，中国电子商务也逐渐走向高潮。在中国，中小型企业经过几十年的风风雨雨，如今已成为我国国民经济发展的生力军。随着电子商务的发展，给我国中小型企业带来新的机遇和挑战。如何解决企业在电子商务建设时存在的问题，并针对这些问题提出相应的对策，对于我国中小型企业电子商务建设有着十分重要的意义。本文着重对我国中小型企业电子商务应用面临的问题进行分析和研究，并结合当前，提出自己的见解和主张。 （二）研究的意义 全面分析我国中小型企业应用B2B、B2C电子商务的发展现状，从不同方面研究我国中小型企业在应用电子商务过程中的问题和解决方案。并在此之上探索我国中小型企业在电子商务未来的发展趋势，有着十分重要的意义。 了解我国中小型企业应用电子商务的发展历史和现状，以及我国B2B,B2C电子商务相关支持系统，包括支付系统、物流系统和盈利模式。从而了解我国中小型企业电子商务发展的历程和未来的发展趋势。 二、调查背景 （一）B2B、B2C电子商务的定义 B2B电子商务是指企业与企业之间的通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 B2C电子商务是指个人通过网上购物平台实现的线上消费，这其中既不包含厂商直销的在线销售渠道，也不包括网上拍卖平台。
传统旅游业做电子商务的利与弊 一、我国旅游业电子商务的现状 （一）旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低 目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素--吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。 （二）交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。 （三）旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求 很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介
绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢，无法吸引游客。网站定位面狭窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。目前网上旅游服务项目少，国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票，订房，很少提供旅游路线的设计，自助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游的需求，能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。 二、旅游业开展电子商务的优势 （一）对于旅游企业来说，开展电子商务的优势： 1、降低了旅游企业经营成本。首先，减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11、61%的费用和9、34%的时间。 2、电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页，供全
电大开放专科旅游专业《旅游电子商务》复习题 一、单项选择题 1.电子商务交易的三个阶段不包括。 A.支付中 B.交易前 C.交易中 D.交易后 答:A 2.下列是划分网络经济的重要标准之一。 A.网络经济的参与者 B.网络经济的四个层面 C.电子商务的普及程度 D.政府对电子商务的支持力度 答:B 3.按照开展电子交易的范围分类，电子商务可分为。 A.完全电子商务和非完全电子商务 B.本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 C.间接电子商务和直接电子商务 D.基于EDI网络电子商务、基于Internet电子商务和基于Intranet电子商务 答:B 4.以下不属于旅游电子商务应用主体的是（）。 A. 旅游目的地营销机构 B. 旅游企业 C. 旅游信息化组织 D. 旅游者 答:C 5.以信息服务为核心的电子旅游中间商一般提供（）功能。 A. 信息服务、检索服务、咨询服务、信誉评估 B. 咨询服务、促销功能、网络服务、虚拟交易市场 C. 促销服务、信息服务、电子支付、检索服务 D. 信息服务、检索服务、旅游批发、咨询服务 答:A 6.以下层次中，电子商务的实施难度逐渐增高的顺序是（）。 A. 行业层次、企业层次、业务流程层次、信息层次 B. 行业层次、企业层次、信息层次、业务流程层次 C. 行业层次、信息层次、业务流程层次、企业层次 D. 信息层次、业务流程层次、企业层次、行业层次 答:D 7.电子商务的主要内涵不包括。 A.信息运营 B.网络维护 C.集成信息资源 D.协作交流答:B 8.旅游企业的信息化包括（）。 A. 企业内部信息化改造和企业信息化营销 B. 企业内部信息化改造和企业业务流程再造 C. 企业机构重组和企业信息化改造 D. 企业业务流程再造和企业信息化营销 答:A 9.为使得跨地区经营的企业不同部门间能够安全地进行数据传递，一般采用进行组网。 A.无线网络 B.Internet网络 C.Extranet网络 D.VPN网络 答:D 10.消费者对产品的需求有两种，它们是。 A.使用需求和市场需求 B.使用需求和生理需求 C.心理需求和使用需求 D.心理需求和生理需求
客户关系管理在旅游电子商务的应用 经营 乐享 2012/11/29 客户关系管理在旅游电子商务的应用 ---以携程旅行网为例 沈丹薇 （） 摘要:随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人和家庭的工作生活方式也发生了极大地变化。此时，传统的客户关系管理逐渐暴露出它局限性，如何建立长期稳定的客户关系管理对增强旅游电 子商务的核心竞争力有着重要意义。本文在深入了解客户关系管理和旅游电子商务的基础上，从客 户关系管理的角度出发，以携程网为研究对象，通过分析携程网的客户关系管理模型以及携程网实 行CRM的过程，揭示客户关系管理在旅游电子商务应用的必要性，为旅游电子商务的发展提供相应 的策略和启示。 关键字：客户关系管理；旅游电子商务；携程网 信息技术和全球一体化的发展，促使企业的经营环境发生了很大的变化，企业之间的随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人和家庭的工作生活方式也发生了极大地变化。 此时，传统的客户关系管理逐渐暴露出它局限性，如何建立长期稳定的客户关系管理对增强旅游电 子商务的核心竞争力有着重要意义。 竞争已经从传统的以产品和市场为中心的竞争模式转化为以客户为中心的竞争模式，客
户关系管理系统也逐渐被许多企业采用。旅游业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近几年取得了突飞猛进的发展，而电子商务的不断发展，也使得旅游电子商务越来越受专业学士的青睐。旅游业是一个需要客户广泛支持的行业，特别是如今客户多样，自助客户增多的情况下，如何与客户打好关系，有效细分客户，提升客户满意度与企业的竞争力是众多企业关注的焦点。而客户关系管理系统的技术引入与应用将有利于旅游电子商务的发展。 1、客户关系管理 CRM (Customer Relationship Management)即客户关系管理，从20世纪90年代起，这种崭新的企业经营模式开始在西方国家被广泛应用，并取得了巨大的成功。 客户关系管理的内涵及核心理念[1] 客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念, 旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制, 实施于企业的市场、销售、服务/技术支持等与客户相关的领域, 目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户, 并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本; 同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术,它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销电子商务、销售自动化及其他信息技术紧密结合在一起, 为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。 CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。 客户关系管理类型[2] 客户关系管理技术可以分为运营型关系管理、分析型客户关系户管理及协作型客户关系管理。 运营型客户关系管理(Operational CRM)是指客户数据采集、查询和报表生成系统，应用在与客户接触的部门，功能包括营销自动化、销售自动化、服务自动化、呼叫中心和电子商务网站。
物联网在电子商务中的应用 一、物联网概述 2009 年8 月份以来，随着温家宝总理视察中科院无锡高新微纳传感网工程技术研发中心，以及一系列活动的开展，物联网的概念一时之间响彻大江南北。事实上，物联网并不是什么新鲜的名词。早在1999 年，在美国召开的移动计算和网络国际会议就提出，“传感网是下一个世纪人类面临的又一个发展机遇”。同年，中科院启动了“传感网”研究，并已建立了一些适用的传感网。2003 年，美国《技术评论》提出传感网络技术将是未来改变人们生活的十大技术之首。2005 年，在突尼斯举行的信息社会世界峰会（WSIS）上，国际电信联盟（ITU）发布了《ITU互联网报告2005 ：物联网》，正式提出了“物联网”的概念。 物联网（Internet of Things，简称IOT），顾名思义就是“物物相连的互联网”，它是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。如图1 所示。这其中包含两层含义：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通讯。物联网的实质是利用射频自动识别（RFID）技术，通过计算机互联网实现物品（商品）的自动识别和信息的互联与共享。
在物联网中，RFID 标签中存储着规范而具有互用性的信息，通过无线数据通信网络把它们自动采集到中央信息系统，实现物品（商品）的识别，进而通过开放性的计算机网络实现信息交换和共享，实现对物品的“透明”管理。其主要工作过程可由以下三个步骤构成：（1）对物体属性进行标识，属性包括静态和动态的属性，静态属性可以直接存储在标签中，动态属性需要先由传感器实时探测；（2）识别设备完成对物体属性的读取，并将信息转换为适合网络传输的数据格式；（3）将物体的信息通过网络传输到信息处理中心（处理中心可能是分布式的，如家里的电脑或者手机，也可能是集中式的），由处理中心完成物体通信的相关计算。自2005 年国际电信联盟（ITU）正式提出了物联网的概念以来，物联网引起了各国政府、企业的高度重视。2009年2 月，IBM 大中华区首席执行官钱大群在2009IBM 论坛上公布了名为“智慧的地球”的最新策略。中国移动总裁王建宙反复表示，物联网将会成为中国移动未来的发展重点。据美国权威咨询机构FORRESTER 预测，到2020 年，世界上物物互联的业务，跟人与人通信的业务相比，将达到30 比１，因此，“物联网”被称为是下一个万亿级的通信业务。 二、物联网在电子商务中的应用 虽然物联网在今天或许还只是一个概念，但在各国政府的重视和IBM 等一大批企业的推动下，成为现实只是一个时间问题。物联网的实现，在电子商务上有着多方面的应用，对电子商务企业经营管理、
旅游电子商务的定义是什么？ 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。 中国旅游电子商务发展 中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。 这个社会分工日益明细的社会，专业不仅表现在技术上，在市场布局也是一样。就像“国美电器”及一些大型超市一样，形成了一大批强大的专业买场，并打出了品牌、赢得了口碑。从而形成了人流量，带动了销售，这就是专业市场的最大好处。 旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。 旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站，每天巨大的客流，是您在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。 旅游大卖场一个免费的旅游广告发布场所，汇聚了大量的旅游业同行和出游者，每天发布旅游咨询，询价信息，线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息。 旅游社区，驴友的集结地，聚集所有出游者。 旅游电子商务的特性 1、聚合性； 2、有形性；（网络多媒体给旅游产品提供另外身临其境的展示机会，使无形的旅游产品慢慢变得有形起来） 3、服务性； 4、便捷性； 5、优惠性； 6、个性化。 旅游电子商务的类型 旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。这里重点介绍按照旅游电子商务的交易类型和按照实现旅游电子商务使用的终端类型两种标准的分类。 (一)旅游电子商务按交易形式的类型划分 1、B2B交易形式 在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况： * 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。 * 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。 * 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。 * 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。 旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、