商务礼仪 第2章 商务人员个人礼仪 ppt课件

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面容 口腔
香水
仪容
头发
指甲
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▪香水的使用
效果 隐隐约约、若有若无
位置 耳后和耳垂、手腕内侧、
膝盖后面 内衣、衣领后、口袋、裙 摆的内侧
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2.1.1 仪容的基本要求
1）保持仪容的自然美
天生丽质，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
分析思考：为什么会出现这样的结果？
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案例三：饰物配戴
李丽大学毕业被应聘到某公司做文秘工作不久，一次在接 待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨 对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真 地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先 生问好。”小李楞住了，因为她根本没有男朋友。可是， 那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的 左手无名指上戴有一枚戒指。
2、整洁。即整齐洁净、清爽。重在持之以恒。 3、卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，
饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理， 不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
4、简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、 朴素最好。
5、端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易 于赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪 诞，会得不偿失。
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2.1 商务人员仪容礼仪
仪容
仪容即容貌，由面容、发式以及人体所有未被服饰遮掩 的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。
保持整洁干净是最基本、最简单、最普遍的要求。
男士要注意眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等细部的整洁。
职业女性，通常要化妆。适当的美容化妆则是一种礼貌，也 是自尊、敬人的体现。化妆的浓淡要根据不同的时间和场 合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜 浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则 应适当浓妆。
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眼睛到嘴巴占脸长36%、双眼距离占脸宽度46%的美 国女星杰西卡·阿尔芭成为全球最美的脸部。
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仪容的修饰方面要注意五点事项：
1、干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常 注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味， 有狐臭要搽药品或及早治疗。
2）做好仪容的修饰美
必要的修饰，扬长避短，可设计、塑造出美好的个人形象 。
3）培养仪容的内在美
通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自
己高雅的气质与美好的心灵。
仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心 愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。
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第2章 商务人员个人礼仪
2.1 商务人员仪容礼仪 2.2 商务人员仪表礼仪 2.3 商务人员仪态礼仪
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学习目标
理论目标：掌握商务人员仪容、仪表、仪态的基本知识。 实务目标：践行商务人员个人礼仪规范。 案例目标：运用相关知识，研究相关案例，提高实践能力。 实训目标：规范商务人员仪容、仪表、仪态礼仪的实践；了解商
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2）头发的护理 一要注意经常清洗头发； 二要经常修剪头发； 三要经常梳头以促进头部的血液循环； 四要审慎进行烫发、染发，把握好分寸。
务人员仪容、仪表、仪态礼仪规范的基本要领和注意事项及职业 道德要求。
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
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பைடு நூலகம்
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远看头，近看脚。 “头”等大事对商务人员非常重要。
男士头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。 女士头发长不过肩（可盘发、束发）。
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2.1.2 发型
1）发型的选择 P26-27 （1）发型与脸型要协调 （2）发型与体型协调 （3）发型与年龄职业相协调 （4）发型与服饰相协调 （5）发型与工作环境相协调
分析思考：李×为什么受到严厉的批评。
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案例二：应聘座姿
有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面 试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同 学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上 前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲 言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而 且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角， 两手摸握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候 面试，人事部主任起身非常客气的对两位坐在沙发上的同 学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”， 两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就 结束了。
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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案例一：李×的站姿
李×是新华贸易有限公司行政部的一名秘书。在刚来公司 上班时，因为外在形象好，有一定的口头表达能力，李× 对自己信心十足。工作第一天，在和其他新来的职员站在 一起集队时，李×尽量保持一种优越的姿态，一只手插在 裤袋里，双脚叉开，一只脚随意乱动，眼睛四处扫视。结 果，工作第一天李×就在大庭广众之下受到行政部经理的 严厉批评。
分析思考：小李为什么会被认为是结婚了
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案例四：仪容仪态礼仪规范
大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户 进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。
分析思考：如果请您为王小姐设计仪容、仪态礼仪，您该 如何做？
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《礼记》：正仪容、齐颜色、修辞令。 整洁、雅致、文明、规范