模拟导游课程标准.ｄoc
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《模拟导游》课程标准
课程名称:
所属学院：
适用专业：旅游管理、导游
课程类型：模块课程
1、前言
１．1课程性质与任务
本课程为旅游管理专业景区旅行社管理模块课程,在学生修完《旅游地理学》,《中国旅游文化》等课程的基础上,着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求,依据岗位能力与工作流程,合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动,并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。
１．２设计思路
本课程以导游工作流程为主线,基于导游职业能力设计课程项目,融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”,师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”,对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组互评”、“师生互评”等方法,引导学生积极思考,勇于实践，激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”。具体为接团服务（8学时);参观游览服务（18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（6学时)；旅游者个别要求的应变处理(６学时）；旅游事故的处理（6学时)；旅途娱乐（4学时);送团服务(3学时）,共５１学时,3学分。
2、课程培养目标
通过课堂讲授，使学生明确导游的服务程序及服务规范,掌握导游工作必备的基础知识。通过实践训练,使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力,初步具备独立带团能力。教师通过言传身教,营造积极向上的课堂氛围,激发学生专业学习的热情,使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。具体表现为:
知识目标
熟悉导游服务程序及服务规范;
熟悉旅行生活常识；
掌握导游文化基础知识;
了解典型旅游客源地和目的地的基本知识；
能力目标
能按照导游服务程序完成旅游接待计划;
能根据服务对象提供导游讲解服务；
能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务；
能合理应对游客旅游者个别要求；
能妥善处理各类突发事件;
素质目标
具备真诚公道,信誉第一的职业道德;
具备热情友好,宾客至上的工作态度；
具备团结协作、顾全大局的职业素养;
具备身心健康、积极向上的精神状态。
3、课程内容、要求及教学设计
序号项目
名称
工作任
务
知识内容和要求技能内容和要求教学情景或教学设
计
结果
(作业、
报告
等)
课
时
1 接团
服务接待
准备
了解接待准备的具体内
容；熟悉接待计划的基本
内容
能针对接待计划采取相应
措施;能合理落实接待事
宜;能做好相关物质准备
熟悉接待计划；落实
接待事宜；做好物质
准备
训练
小结
8
迎接
工作
了解迎接工作的程序;熟
悉接站工作的具体内容;
掌握欢迎词的类型和写
作方法；熟悉首次沿途导
游的主要内容
能独立完成迎接准备;能圆
满完成接站工作；能完成
欢迎词的写作及讲解;能进
行规范的首次沿途导游
迎接准备;接站工作；
致欢迎词;调整时间;
首次沿途导游
欢迎词
入店
服务
了解入店服务的程序;了
解入店时中可能出现的
问题
能协助行李员提供服务;能
为旅客办理住店手续;能联
系饭店处理有关问题;能落
实店内用餐、叫早服务
协助行李员提供服
务；办理住店手续；
照顾行李进房;处理
有关问题；落实店内
用餐;安排叫早服务
训练
小结
商定
日程
了解核对日程的内容;了
解修改日程的主要情形;
了解调整日程的主要原
因
能与领队、全陪核对日程;
能分情况在原有日程上进
行合理修改和调整
核对日程；修改日程;
调整日程
旅游
日程
2 参观
游览
服务市容
导游
掌握市容导游的概念及
其特点;掌握市容导游基
本内容
能撰写市容导游讲解词;能
对典型城市进行市容导游
讲解
市容特色和历史沿
革介绍；经济文化概
述
市容导
游词
18
山地景
观导游
了解山地景观的特征；了
解山地景观的典型代表;
掌握山地景观的导游讲
解方法
能对山地景观进行导游词
创作；能对典型山地景观
进行导游讲解
山地景观导游词创
作；典型山地景观导
游讲解
山地景
观导游
词
水体景
观导游
了解水体景观的特征；了
解水体景观的典型代表;
掌握水体景观的导游讲
解方法
能对水体景观进行导游词
创作；能对典型水体景观
进行导游讲解
水体景观导游词创
作;典型水体景观导
游讲解
水体景
观导游
词
动植物
景观导
游
了解动植物景观的特征;
了解动植物景观的典型
代表;掌握动植物景观导
游讲解方法
能对动植物景观进行导游
词创作;能对典型动植物景
观进行导游讲解
动植物景观导游词
创作;典型动植物景
观导游讲解
动植物
景观导
游词
中国古
代建筑
导游
了解中国古代建筑的类
型和特征；了解中国古代
建筑的典型代表；掌握中
国古代建筑的导游讲解
要领
能对中国古代建筑进行导
游词创作；能对典型中国
古代建筑进行导游讲解
中国古代建筑导游
词创作;典型中国古
代建筑导游讲解
中国古
代建筑
导游词
