半年工作总结报告
新年伊始，这个鼠年给了我们太多猝不及防，新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷而来，各地防控疫情的形势严峻，云蒙山景区也是如此。领导干部做出指示、部分员工坚守岗位，在防控疫情中尽职尽责。随着疫情得到控制，景区于4月11日正式开园，现将我这半年工作总结如下：
1、防控疫情
防控疫情我们在行动。应领导指示，宁可十防九空、不可失防万一，宁可严十分、不可松一毫。在疫情肆虐情况下景区保洁工作人员做到每天按时到岗，坚持按照规定测量体温，在保证自己安全、健康的情况下，按时对景区开放的公共区域、办公室等进行每天两遍消毒及保洁工作。
2、招商策划与实施
（1）确定“卢苑”对接关于520商业用房、帐篷餐厅、咖啡厅等地的策划方案，合同等事宜。
（2）编制自助机策划方案、考察厂家并与多家自助售货机厂商洽谈，做市场调研了解咨询，选择与“北京是密云果园毅斌自助售货机经营有限公司”协商合作，5月1日前将自助售货机在景区投入使用。自助售货机安置地点：游客服务中心大厅、扶梯上站（安检口）、望龙坡、索道下站、黑龙潭景区办公楼外。
充电宝代理如“小电”“腾讯”“小怪兽”等，经多方了解，市场咨询。选择“小怪兽”品牌合作，该品牌质量有保障、产品大气，相关人员服务态度积极配合。
自助机为景区节省人力资源，方便客户，提高服务品质。
3、垃圾分类培训与实施
应上级领导指示实行垃圾分类，对环卫保洁人员进行全面的深刻
的培训，就是要改变以往长期养成的粗放式习惯，将垃圾类型细分化，“可回收垃圾”“不可回收垃圾”“厨余垃圾”“有害垃圾”等。环卫
各级组长抓实抓细，工作深入景区、点对点，明确垃圾分类标准。尤其是作为直接领导干部，要牢牢树立文明意识、环保意识，要带好头，作表率，充分发挥景区干部示范引领作用，做好垃圾分类的宣传者、倡导者、推广者，在全社会营造垃圾分类人人参与的良好氛围。
下半年工作计划如下：
一、景区保洁工作
1、加强疫情防控工作不松懈，做好办公区域，景区公共开放区
域的消毒工作和保洁工作。
2、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“景区是我家”“我们大家是一个整体”“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“景区服务第一”让每位员工在服务中都能设身处地的为景区中心
着想——“想景区之所想，忧景区之所忧”，在主管部门开口前让游客满意，让景区中心工作的职工有一个好的工作环境。
3、节能降耗，节省开支，降低运营成本。和所有员工一起努力，在工作中注重节能降耗，节省不必要的开支。
4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房与相关部门的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契和管理效率。
二、商业运营工作
1、完善景区与卢苑对接关于520商业用房、帐篷餐厅、咖啡厅
等地的策划方案，合同等事宜，并加快落实实施，提高景区旅游品质，为景区创收做出贡献。
2、完善景区商户管理制度，对景区内所有商户规范化管理。提
高商户经营者个人素质，增加法律意识。同时加强商户卫生管理。
3、急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量，并提升景区品质；
三、展望明天
旅游业是朝阳产业，随着人们经济水平的提高、出游欲望的不断增加、国家政策的大力支持、未来旅游业将会具有远大前景，我对自己现在所从事的事业深信不疑。
景区发展需要高水平的专业人才以及复合型人才。景区的特殊性，对我们提出了更高的要求。不仅要懂旅游，还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。作为旅游从业人员，在今后的工作中，我会严格要求自己：不断提升服务水平、专业技能。在这样的大环境下，不断学习。去适应未来旅游行业的对旅游从业者的高要求。
运营部王小平
