《导游法规知识》教学案例
旅游职业道德的基本要求
南京旅游·营养职教中心张红梅
一、背景：我校是职业学校，学生入学时，我对导游专业的学生做了一项调查，接受调查的人数100人，调查内容：
1、你为何要选择导游专业？
2、你认为成为一名好导游的关键是什么？
从调查结果可以总结出，该导游专业的学生在选择专业或职业时，往往都是从自己的兴趣、爱好及个人的利益出发，并末真正了解该职业承担的社会职责，以及该职业对从业人员的具体要求，一旦走上工作岗位，当工作与自己设想出现强烈反差，就会出现怕苦怕累、闹情绪、缺乏责任心的现象，甚至出现急功近利而违法违规的行为，从而损害了国家和人民的利益。作为未来旅游业的从业人员，这样的状况是很令人担忧的。针对这种情况，很有必要在学生进行专业课学习的过程中，利用教材对学生进行旅游职业道德相关内容的教育，帮助学生树立正确
的人生观、价值观、职业观，使学生在学习及实践中能刻苦磨炼自己，加强自我修养，为将来干好工作作好充分的思想、知识及技能准备。
二、教材分析
《导游法规知识》是导游专业学生必修的一门专业课，其内容实际上是导游专业知识、导游法律法规知识及德育课知识的融会贯通，是知与行的高度统一。本课“旅游职业道德”如果准确的讲实际上就是一节专业课与德育课的结合。
1、教学目标：（1）、知识目标-----通过教学，使学生理解职业道德的涵义，
掌握旅游职业道德的具体要求及表现。
（2）、能力目标：通过教学，使学生能够理论联系实际，发挥
学习的主动性和创造性，从身边小事做起，严格要求自
己，注重养成训练，努力养成良好的旅游职业道德。
（3）、素质目标：通过教学，使学生能够自觉加强自我修养，
做到知行统一。
2、教学重点、难点：旅游职业道德的具体要求及表现。
3、教法：讲授、讲解、启发式、案例教学法
学法：讨论法、活动法
三、教学过程
1、课前准备：（1）每位同学收集一篇有关旅游职业道德方面的先进事迹报
道，老师从中选出几篇作为课堂教学案例。
（2）安排几位学生演练小品--------《如此导游》（通过课前准备的安排，调动学生学习的积极性和主动性，使学生既对课本内容进行了预习，又锻炼了学生查找资料的能力，使学生的主体性得到了充分的体现。）
2、导入新课：
师：（亲切地与学生交流）你们学的是什么专业？
生：导游专业。
师：想当一名好导游吗？
生：（大声）想。
师：那你知道怎样才能成为一名好导游吗？当一名好导游有哪些具体的要求
和评价标准呢？下面请大家欣赏一段小品，思考一下小品里的这位导游是一名好导游吗？
（设置悬念，引人入胜，通过看似随意的聊天，将学生一步步引入正题，同时使课堂气氛变得轻松、活泼。）
生：小品表演------《如此导游》（主要内容：导游员在带团的过程中有欺骗游客，收受小费、拿回扣、导游词讲解马虎等现象）
（学生表演认真、形象、逼真，效果显著，课堂气氛变得热烈起来，同学们开始在下面小声的议论小品中的人物）
师：小品中的导游是个好导游吗？为什么？
生：不是。（学生积极举手发言，列举了许多现象来说明）
师：我们用一句话来概括。
生：导游缺乏起码的职业道德。
师：今天这节课，我们就来学习-----旅游职业道德的相关知识，了解一下作为一名好导游，作为将来的一名旅游从业人员应该遵守哪些基本的职业道德。
（导入正文，过渡自然，激发学生的学习欲望）
师：略讲职业道德的概念。（因为旅游职业道德是职业道德的一种，先明确职业道德的概念，有助于学生进一步理解旅游职业道德的基本要求）师：详细讲解旅游职业道德的具体要求及表现。
（这部分内容是本课的重点和难点，在教材中，这部分的内容表述很概括，很抽象，只有一些理论性的内容，如果照书上讲解，难免会给学生讲大道理的感觉，也难以让学生有深刻的感受。如何突破此难点和重点，我采用的是案例教学法，在学生查找的案例中，我挑选3个典型案例，通过对案例的分析，采用启发式提问的方式引导学生思考，充分发挥榜样的模范示范作用，使学生从他们身上获得感性的材料，从而掌握旅游职业道德的基本要求及其表现，进而能将之转化为自己内心坚定的信念。）
案例（1）“导游损害祖国形象实不该，职业道德应加强。”（通过反面事例，突破旅游职业道德的基本要求的第一点--------爱祖国、爱人民，全心全意为人民服务）
师：导游小王为什么被处罚？（启发式提问，引起学生思考）
生：因为他在讲解导游词的时候有损害国家形象的言词。
师：导游有什么称号？
生：“国家形象大使”“民族文化的传播使者”
师：试想一个连自己祖国都不爱的导游，能成为一个优秀的导游吗？
生：不能。
师：所以，要想成为一名出色的旅游从业人员，首先要爱祖国、爱人民，全心全意为人民服务，这是旅游从业人员的首要条件。（点出要讲解的知识点）案例（2）“国家形象导游员小吴的先进事迹。”（此案例主要用来讲解知识点：旅游职业道德规范的基本要求中的第二条-------热爱本职工作，尽心尽业）生：朗诵。（有感情）
师：小吴为什么能获得那么多的荣誉？为什么能得到领导和游客的充分肯定？（启发式提问，引起学生思考）
生：因为他工作做的好。
师：好在哪里？（进一步引导）
生：列举小吴的先进事迹。
师：他为什么要那样做？
生：因为他热爱自己的工作，他为自己的工作感到骄傲和自豪，他愿意为自己的工作奉献社会。尽心尽业。
师：看来，要想干好工作，首先要热爱自己的职业，即爱岗。（引入要讲解的知识点）
师：小吴为什么能做的那么好？（引导进一步思考）
生：因为小吴的专业知识扎实，专业技能高超。
师：这说明要想真正的做好工作，仅仅停留在思想上还不够，还必须有实力。即不仅要乐业、敬业、勤业，更要精业。这也是爱岗敬业的具体表现。（指导学生，如何将爱岗敬业落实在行动中）
案例（3）“导游员文花枝的先进事迹。”（此案例主要用来讲解知识点：旅游职业道德规范的基本要求中的第三条------高度的责任感和使命感）生：朗诵。（有感情）
师：面对危险，文花枝首先想到的是什么？
