一、名词解释
1、市场调查：运用科学的方法，有组织、有计划地系统、全面、准确及时的收集、整理和分析市
场现象的各种资料的活动过程。
2、市场调查策划：在市场调查之前，根据调查研究的目的和调查对象的实际情况，对调查过程中
的各个方面进行全盘考虑和安排，包括如何建立调查组织，制定调查目的，实施调查计划及实施调查活动的一系列策划活动。
3、哈雷斯培训法：是经济学家哈雷斯根据市场调查的经验提出的。他认为对于调查人员，除了进
行一般的调查知识培训外，还应针对市场调查人员的不同层次和不同要求，进行
不同程度和内容的培训。在培训对象上，哈雷斯认为应将受训者分为监督员和访问员。监督员
是较高层次的调查员，他们要召集和训练访问员，检查指导访问员的工作，控制调查进度。【由
于监督员需要熟悉调查的每一个步骤，善于带领和训练访问员，故对他们要进行更为严格的全
面训练。】在培训方法上，哈雷斯认为主要应采用两种培训方法，及书面训练法和口头训练法，
前者是为了增加必要的知识，后者是为了提高应变能力。
4、访问法：将所拟调查的事项，以当面、电话或书面的不同形式向被调查者提出询问，以获
得所需调查资料的调查方法。
5、重点市场调查：在调查总体中，针对选取的一部分重点样本进行的非全面市场调查。【重点
样本，在调查总体中处于十分重要的地位的样本，或者在调查总体和总量中占绝大比重的
那些样本。指标】
6、固定样本调查：以消费者为调查对象，从中抽取样本，将其固定下来，通过各种方式和手
段与这些调查对象保持稳定的合作关系，经常性的进行邮寄问卷。对有些问题可进行公开
反馈式的讨论，由此获得时序性较强和价值较高的资料。
7、定性分析法：【对于不同的市场调查资料，我们予以计量的尺度或测度的程度是不同的，有的事务、
现象只能或只需对其属性进行分类（称之为定性分析），有些则可以或要求必须用比较精确的数字加以计量（称之为定量分析）】定性分析：对事物的属性进行分析研究的方法，主要依据是科学的观点，逻辑判断和推理，从非量化的资料中得出对事务的本质，发展变化的规律性认识。
8、市场调查资料的整理：【狭义的资料整理的对象是调查数目、调查表质量都无疑问、甚至录入误差
已经消除干净的资料；而广义的资料整理还包括资料录入、纠错、电脑辅助检查、电脑辅助汇总等内容。】资料的整理，就其本身意义是根据调研目的将经过审核的原始资料进行分组汇总，使资料系统化、条理化，得出能够反映所研究现象总体特征的综合资料，并且以列表的形式反映出这种总体特征的整个工作。（其任务在于使市场调查资料综合化、系列化、层次化，为进一步的分析研究准备数据。）
9、定性预测法：对事物目标运动的内在机理进行质的分析，据以判断未来质的变化情况，并辅之以量
的表述。【定量预测：运用一套严密的预测理论和根据这些理论所建立的数学模型，对预测目标运动质的变化规律进行描述，据以预测未来量的变化程度。】
10、态度测量表：测定被调查者态度、意见的一种测量技术。
类型：（1）类别量表：根据调查对象的性质分类；
（2）顺序量表：表示各类别顺序关系的一种量表；
（3）差距量表：表示各类别之间的顺序之间差距的量表，也就是它不单能表示各类别之间的顺序关系，还能反映各顺序位置之间的距离。
（4）等比量表：说明各类别之间的顺序关系成比率量表。
11、蓝海战略：蓝海战略要求企业突破传统的血腥竞争所形成的“红海”，拓展新的非竞争性的市场空间.与已有的,通常呈收缩趋势的竞争市场需求不同,蓝海战略考虑的是如何创造需求,突破竞争.我们的目标是在当前的已知市场空间的"红海"竞争之外,构筑系统性,可操作的蓝海战略,并加以执行.只有这样,企业才能以明智和负责的方式拓展蓝海领域,同时实现机会的最大化和风险的最小化.任何一家企业,无论其规模大小,是已有的行业企业,还是新进入该行业的企业,都不应,也不能过度冒险.
12、抽样调查法：是从研究对象的总体中，按照随机性原则抽取一部分单位作为样本进行调查，并且用其样本调查结果来推断总体的非全面市场调查方法。
二、选择题三、简单题
1、只有疲软的企业，没有疲软的市场所揭示的道理。
市场总是很活跃的，只要你找到合适的方法去开发，就有无限多的商机，而疲软的企业就是说企业本身因为种种原因经营不好！市场很多元化，谈不上疲软！【发现市场空白，填补市场空白】
所谓“只有疲软的产品，没有疲软的市场”，企业如果一味地相信淡季，而不开拓创新，就会陷入营销的误区。
2、开一个饭馆应了解哪些方面的信息？
【（1）潜在顾客的数量（2）潜在顾客的消费能力（3）潜在顾客的消费偏好和消费习惯（4）周围有没有其他的竞争者（5）竞争者有些什么策略（6）这种定价企业是否有利可图（7）怎样做广告才能吸引更多的注意】
3、调查人员应具备哪些基本素质？
（1）具有较高的职业道德修养（2）掌握多学科的知识（3）具有调查研究和收集资料的能力
（4）具有敏锐的观察、分析和解决问题的能力。【调查人员具备良好的身体素质，包括强健的体魄，旺盛的精力。】总之，一个合格的市场调查人员应勤奋好学，有思想，有知识并具有创造性，必须善于倾听，善于思考。善于提出问题，分析问题和解决问题。
【优秀调查人员的条件：head学者的头脑；heart艺术家的心灵；hand技术者的手；劳动者的脚foot; eyes 侦查员的眼睛】
4、请简述态度测量表的设计方法？
态度测量表是测量被调查者的态度、意见的一种测量技术。
（1）态度测量表的类型：
①类别量表：根据被调查对象的性质分类；
②顺序量表：表示各类之间的顺序关系；
③差距量表：表示各类别之间的顺序之间差距的量表，也即是它不单能表示各类别之间的顺序关系，
还能反映顺序位置的距离。{无真正零点}
④等比量表：说明各类别之间顺序关系成比例的量表。（有零点）
（2）态度测量技术：
①评比量表：是一种顺序量表，是市场调查中运用较为广泛的一种态度测量技术。
②固定总数量表：由调查对象在固定总数范围内，对所测得的项目依次分配一定的数值作为不同评价
的一种态度测量表。
③语意差别量表：要求被调查者运用极端形容词来表达态度的一种量表。
④等值差距应答者量表：由被调查者自行选定询问的问题和语句以数值表示态度的一种量表。【间接
量表】
（3）询问调查设计分类：
1）开放性问题设计方法：
①过滤法：（漏斗法）调查者对被调查者用一种迂回的调查方式求得回答，然后缩小范围回到主题来
求得回答。
②回想法：用于测定调查项目的印象、记忆强度的一种方法。
2）封闭性问题设计方法：对问题事先设计出各种可能的答案，由被调查者从中选择。
①两项选择法
②多项选择法（单项选择题、多项选择题、限制性选择）
③顺序选择法
④评定尺度法
⑤双向列表法
⑥一对比较法：决定顺序的一种方法，是在调查项目有多种种类时，将其在好与不好的评价标准予以
