宠物店顾客档案表格模板
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1. 顾客信息
- 字段说明：填写顾客的相关信息，以便宠物店能够及时与顾客沟通。
- 字段必填：标明哪些字段是必须填写的，以确保顾客信息的完整性。
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2. 宠物信息
- 字段说明：填写宠物的相关信息，以便宠物店能够了解宠物的需求和特点。
- 字段必填：标明哪些字段是必须填写的，以确保宠物信息的准确性。
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3. 购买历史
- 字段说明：记录顾客购买宠物的历史，以便宠物店能够了解顾客的购买行为和偏好。
- 字段必填：标明哪些字段是必须填写的，以确保购买历史的完整性。
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4. 疫苗接种记录
- 字段说明：记录宠物的疫苗接种情况，以确保宠物的健康和
安全。
- 字段必填：标明哪些字段是必须填写的，以确保疫苗接种记
录的完整性。
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以上即为宠物店顾客档案表格的模板，您可以根据实际情况进
行填写和调整。档案表格的使用可以提供宠物店更好的服务和管理，同时也方便顾客和宠物店之间的沟通和交流。
宠物店管理系统 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
大连理工大学数据库原理大作业（论文）宠物店管理系统数据库设计 姓名：陈娟专业：软件工程班级：0913学号： 姓名：陈才峰专业：网络工程班级：0913学号： 姓名：徐洋专业：软件工程班级：0911学号： 姓名：刘东洋专业：软件工程班级：0913学号： 姓名：王肖朴专业：软件工程班级：0913学号： 指导教师：丁锋 评阅教师：丁锋 完成日期：2011年10月日 大连理工大学 DalianUniversityofTechnology 目录
1.业务规则 背景分析 谈到宠物，人们通常会将其与猫、鱼、鸟等许多小动物联系起来。随着人们日常生活的丰富多彩，人们对新事物的不断追求，使得各种各样的个性宠物不断出现。最近，宠物市场上新现了例如蜥蜴、变色龙、蛇、蜘蛛、蜈蚣、老鼠等与我们日常生活中或惯常思维所理解的宠物不一样的“另类宠物”，不断满足着人们喂宠物的需要。当然随着这一发展驱趋势，提供给人们各个种类宠物的宠物店则如雨后春笋般涌现。 宠物店是专门为宠物提供宠物用品零售、宠物美容、宠物寄养、宠物活体销售的场所。其经营项目一般包括宠物用品超市、活体销售、宠物美容、宠物寄养、宠物医疗、宠物乐园、宠物摄影、待产养护。有时宠物店又等同于、宠物美容店、宠物寄存、宠物医院等。本系统专门为实体宠物店设计，主要包括了宠物用品销售、宠物店人员管理、宠物售后管理、宠物管理、宠物交易等多种业务管理,汇集了商业pos前台销售，解决宠物店进销存繁琐问题，建立丰富的宠物资料，顾客资料；还包含了丰富的营业汇总报表，让宠物店营业情况一目了然。 宠物销售过程中利用信息技术，数据库技术运行需求、价格等发布与收集，为实体宠物店提升形象，方便宠物店销售管理，增进顾客关系，改善顾客服务，开拓销售渠道等，最终方便管理以及扩大销售。 前期工作 在编写该需求之前，首先对各大宠物管理系统（比如汉思宠物店管理系统）进行了调查，其中包括宠物前台管理、宠物后台管理、管理员操作等进行
美容院顾客档案管理表格 建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。 一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。 1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。 2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。 3、从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。 4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。 总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。 二、客户管理内容 正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项： 1、客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。 客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。 2、客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。 3、业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
目录客户档案 产品订货合同 合同变更协议书 生产车间6S日常检查表 纠正/预防措施记录表 培训记录表 设备验收单 设备仪器采购申请表 设备保全记录 服务通知单 工伤报告单 供应商名录 加班申请单 奖惩申请单 考勤表 会议纪要 联络函 采料请购单 生产日报表 售后记录 外加工件验收单 生产车间6S日常检查表 消防器材检表 新员工三级安全教育卡 员工技能调查表 员工补休单 员工请假单 员工离职申请表 员工满意度调查表 员工转正申请审批表 杂工卡 客户档案
产品订货合同 供方：合同编号： 需方：签订地点：供方处 签订时间：年月日 一、产品名称、型号、数量： 二、产品单价及总金额（人民币）：单价：￥元/辆 总金额：（大写） 三、需方对产品的要求：1、 2、 四、质量要求：按供方技术标准执行。 五、交货时间：交货地点： 六、交货方式：送车费由方负担。 七、本合同签订日需方向供方交付定金（人民币）￥
八、结算方式： 九、产品的验收：按供方技术标准验收。 十、产品三包服务规定： 1、*************服务手册规定执行,并由底盘生产厂服务站负责。 2、********限公司服务手册规定执行。 十一、违约责任：除按《中华人民共和国合同法》相关规定执行外,双方约定： 十二、发生争议的解决方式：本合同在履行过程中发生争议,由当事人双方先行协商解决。协商不成,当事人双方可以向供方所在地人民法院提起诉讼。 十三、本合同一式份,供方份,需方份,从之日起生效。 十四、其他约定事项： 本变更协议一式贰份,供需双方各持壹份,从签字（盖章）之日起生效。 供方：需方： 供方代理人：需方代理人： 年月日年月日
创作编号：BG7531400019813488897SX 创作者：别如克* 顾客档案编号： 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻□鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油 □干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏
11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹□眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 创作编号：BG7531400019813488897SX 创作者：别如克* □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹 ●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头□多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂 ●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑 ●下巴： □油脂□暗疮□暗疮印□暗疮疤洞□色斑 ●颈部情况： □肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它 生活记录： ●工作环境： □户外□户内□空调房 ●饮食喜好： □每天至少饮5杯水□不太饮水□喜食辛辣食物□吸烟□爱食蔬菜、水果 □少食蔬菜、水果□饮食时间正常□饮食时间不正常 ●睡眠状况： □良好□一般□差 ●近期心理： □良好□一般□差 ●大便情况： □便秘□经常腹泻□无规律□正常 小便情况：
合同档案清单表格模板合同档案清单表格模板 合同编号： ______________ 合同类型： ______________ 合同起草日期： ______________ 合同签署日期： ______________ 合同有效期： ______________ 合同各方信息： 甲方（公司/个人）： ______________ 地址： ______________ 联系人： ______________ 电话： ______________ 邮箱： ______________ 乙方（公司/个人）： ______________ 地址： ______________ 联系人： ______________ 电话： ______________ 邮箱： ______________ 合同概要： 合同目的： ______________ 合同内容： ______________ 合同条款：
1. 条款一： ______________ 2. 条款二： ______________ 3. 条款三： ______________ 4. 条款四： ______________ 5. 条款五： ______________ 6. 条款六： ______________ 7. 条款七： ______________ 8. 条款八： ______________ 9. 条款九： ______________ 10. 条款十： ______________ 附件清单： 1. 附件一： ______________ 2. 附件二： ______________ 3. 附件三： ______________ 4. 附件四： ______________ 5. 附件五： ______________ 合同变更和解除条款： 1. 变更条款： ______________ 2. 解除条款： ______________ 法律适用和争议解决： 1. 法律适用： ______________ 2. 争议解决： ______________
1.XX健康档案表 一、顾客资料 姓名＿＿＿＿＿＿出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日顾客编号＿＿＿＿＿联系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建档时间＿＿＿＿＿联系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 亚健康症状表现＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 二、亚健康综合分析
2.XX连锁客户修护档案表 一、客户资料：客户编号＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿职业＿＿QQ:＿＿＿ 出生日期：＿＿＿联系地址：＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿ 二、皮肤综合分析 三、皮肤检验 最近半年曾使用护肤品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对何种化妆品过敏：＿＿＿＿＿ 最近半年曾做过专业护理：＿＿＿＿＿＿＿＿对何种护理过敏：＿＿＿＿＿＿＿ 四、美容院护理 美容院护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿家居护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建立护理项目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿建议家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿五、护理纪录 客户签署：美容顾问签署：院长签署：时间：年月日
3．XXXXSPA会员档案 皮肤状态分析 ※脸部呈油光状况：□全脸□只在T字部位□少量 ※缺水干燥不适现象：□随时□经常□偶尔 ※敏感现象： ※因现象或接触引起刺痛、红疼： □经常□偶尔□没有 ※因日晒敏感： □会发红，不会晒黑 □会发红，然后变黑 □易黑不红 ※日晒引起老化： ※肤色不均出现斑点：□非常明显□不太明显□极不明显 ※松弛或出现细纹：□非常明显□不太明显□极不明显 ※自然老化：□脸部出现细纹□有黑眼圈□有眼袋□眼圈出现细纹
4.美容院客户面部护理档案表 姓名：___________ 生日：__________ 资料日期：_______年______月______日 课程类别：______________________ 职业：___________ 已婚□未婚□店长核清单：____________________
宠物店管理制度范文 宠物店管理制度 第一章总则 第一条为规范宠物店经营，保障宠物和顾客的权益，制定本管理制度。 第二条宠物店应遵守相关法律法规，遵循诚信经营，提供高质量的宠物和服务。 第三条宠物店应注重员工培训，提高服务质量和知识水平。 第四条本管理制度适用于宠物店的所有经营活动。 第二章组织机构 第五条宠物店设有经理、副经理和店员等岗位。 第六条宠物店经理负责店铺整体管理，包括经营决策、人员管理等。 第七条宠物店副经理协助经理工作，并承担经理不在岗位时的职责。 第八条店员是宠物店的前线工作人员，负责接待顾客、销售宠物和提供服务。
第三章店内秩序 第九条宠物店应保持店内的清洁整洁，定期进行清洁消毒。 第十条宠物店应有明确的规章制度，告知顾客，保持店铺秩序。 第十一条宠物店应设置合理的展示区，以便顾客选择宠物。第四章宠物销售 第十二条宠物店应有合法的宠物来源，确保宠物的质量和品种纯正。 第十三条宠物店应对宠物进行必要的检疫和疫苗接种，确保宠物的健康。 第十四条宠物店应提供宠物的相关知识和护理知识，帮助顾客正确养护宠物。 第十五条宠物店不得销售未断尾、未阉割的宠物，以保护顾客和宠物的安全。 第五章服务质量 第十六条宠物店应提供全面、专业的宠物服务，包括洗澡、美容、医疗等。
第十七条宠物店应建立完善的档案管理制度，记录宠物的健康状况和服务历史。 第十八条宠物店员工应礼貌待客，提供真诚、热情的服务，不得歧视任何顾客。 第十九条宠物店应定期组织员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。 第六章顾客权益保护 第二十条宠物店应遵守积分制度，确保顾客的积分权益不受损失。 第二十一条宠物店应提供合理的退换货政策，保障顾客的消费权益。 第二十二条宠物店应建立客户投诉处理制度，及时解决顾客的问题和投诉。 第七章其他规定 第二十三条宠物店应有完善的安全设施，确保宠物和顾客的安全。 第二十四条宠物店应配备足够数量的员工，确保店内工作的正常进行。
宠物店简介模板范文 宠物店简介 宠物店是专门负责销售宠物及提供宠物相关服务的商店。作为现代家庭中不可或缺的一员，宠物不仅给我们带来了无尽的快乐，也需要得到适当的护理和关爱。宠物店就是为了满足这一需求而应运而生的。 我们的宠物店位于市区繁华地段，店面宽敞明亮，装饰温馨舒适。店内设有专门的宠物展示区，以展示各种可爱的小动物，如狗、猫、鸟类、小鼠等。每一只宠物都经过精挑细选，确保健康、活泼、可爱。我们的员工都是经过专业培训的宠物专家，他们会对每只宠物进行细致的介绍，并根据客户的需求和条件，提供合适的宠物选择建议。 除了宠物的销售，我们的宠物店还提供多项宠物相关服务。首先是宠物美容服务，我们配备了先进的美容设备和经验丰富的美容师，为宠物进行各种美容护理，包括洗澡、剪毛、修爪等，确保每只宠物都能保持健康、干净的外观。其次是宠物寄养服务，我们提供安全、舒适的寄养环境，定期为宠物进行洗澡、喂食、遛狗等，让宠物在主人不在身边时也能得到良好的照顾。此外，我们还提供宠物培训服务，帮助宠物养成良好的行为习惯和基本的指令训练。 我们的宠物店不仅关注宠物的销售和服务，也高度重视宠物的健康和福利。我们与多家兽医诊所建立了合作关系，为宠物提供定期的兽医检查和疫苗接种服务，确保宠物的健康状况得到及时监测和保证。同时，我们也为宠物提供各类优质宠物食品和保健品，以帮助宠物维持健康饮食和良好的身体状态。 我们的宠物店秉承着“让每个宠物都能找到一个温暖的家”的理念，通过严格的宠物筛选和贴心 的服务，致力于为每个顾客提供满意的宠物选择，让每只宠物都能找到自己的主人，建立起美好的亲密关系。 在我们的宠物店，每一位顾客都能感受到我们对宠物的热爱和专业精神。我们有良好的售后服务，随时解答顾客的疑问和困惑。我们的目标是成为最受顾客信任和推荐的宠物店，在这里，你可以选择一个可爱的宠物，为家庭增添无尽的欢乐和温馨。
宠物店管理制度 是为了确保宠物店的运营顺利、规范，保障宠物的健康和安全。以下是一份关于宠物店管理制度的详细描述，共计____字。 一、宠物店的基本管理制度 1. 宠物店的经营许可证和相关证件必须齐全，并定期更新。 2. 宠物店必须具备相应的场地和设施，设有清洁、安全的宠物展示区、饲养区和医疗区。 3. 宠物店必须确定一位负责人，负责店铺的日常运营和管理，确保店内秩序和活动的正常进行。 4. 宠物店必须为每一只宠物建立档案，包括宠物的品种、年龄、性别、健康状况等信息，并定期更新。 5. 宠物店必须具备相应的宠物食品和用品供应，确保宠物的饮食和生活需要得到满足。 6. 宠物店必须保持店内的清洁和卫生，定期进行消毒和清理，确保宠物和顾客的健康安全。 7. 宠物店必须按照规定为顾客提供宠物饲养、训练、医疗等相关咨询和服务。 8. 宠物店必须对从宠物店购买宠物的顾客进行相关宠物知识和饲养技巧的培训，确保宠物能得到适当的饲养和关爱。 二、宠物进店与饲养管理制度 1. 顾客购买宠物时需提供身份证明和居住地址，宠物店必须对顾客的身份进行核实。
2. 顾客购买宠物时必须签订宠物销售合同，明确双方的权利和责任，包括宠物的健康状况和售后服务。 3. 所有进店的宠物必须进行身体检查，包括疫苗接种和体外寄生虫检测，确保宠物的健康和其他宠物的安全。 4. 宠物进店后需要进行一段时间的隔离观察，确定宠物的适应情况和健康状况。 5. 宠物店必须为所有饲养的宠物提供清洁、舒适的饲养环境，包括充足的饮水和食物，适宜的温度和湿度。 6. 宠物店必须按照要求为宠物提供定期的体检和疫苗接种，确保宠物的健康和免疫力。 7. 宠物店必须对宠物的行为进行观察和评估，如发现异常行为和情况，必须及时采取措施，包括佩戴项圈、使用笼子等。 8. 宠物店必须建立宠物的健康档案，包括疫苗接种记录、体检结果等，随时提供给顾客查阅。 9. 宠物店必须为顾客提供宠物饲养、训练和保健等方面的咨询和指导。 三、员工管理制度 1. 宠物店的员工必须经过相关的培训和考核，具备相关的宠物知识和饲养技巧。 2. 宠物店的员工要有良好的服务意识和沟通能力，能够提供满意的服务和解答顾客的问题。
宠物店管理制度范文 第一章总则 第一条为规范宠物店的运营管理，保证宠物店的正常运转和宠物及顾客的权益，制定本管理制度。 第二条宠物店是经营宠物销售、宠物养护和宠物服务的场所，包括销售宠物食品、宠物用品、宠物玩具等。 第三条本管理制度适用于所有宠物店的所有员工和顾客。 第四条宠物店应当依法注册，取得相关经营许可证件，遵守国家相关法律法规。 第五条宠物店应当具备必要的场所、设备和人员，确保宠物店的安全和卫生。 第六条宠物店的经营者应当具备宠物相关的知识和技能，依法履行经营者的义务。 第七条宠物店应当建立健全各项管理制度，包括人员管理、宠物管理、安全管理等。 第二章人员管理 第八条宠物店的员工应当经过专业培训和考核，具备一定的宠物相关知识和技能。 第九条宠物店的员工应当穿着统一的工作服，保持整洁、干净，严禁穿插私人衣物。 第十条宠物店的员工应当遵守宠物店的工作制度，按规定的时间和轮班表工作。
第十一条宠物店的员工应当尊重顾客，礼貌待人，不得进行辱骂、恐吓和侮辱行为。 第十二条宠物店的员工不得向顾客推销违法产品，不得向顾客提供虚假信息。 第十三条宠物店的员工应当保守顾客的隐私和商业秘密，严禁泄露顾客的个人信息。 第十四条宠物店的员工应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。 第十五条宠物店的员工应当严格遵守宠物管理规定，做好宠物的喂养、清洁和护理工作。 第十六条宠物店的员工应当定期参加相关培训和考核，不断提升自己的宠物相关知识和技能。 第三章宠物管理 第十七条宠物店应当保证宠物的安全和福利，提供合适的食物、水源和住所。 第十八条宠物店应当采取必要措施，防止宠物间的争斗、伤害和传染病的传播。 第十九条宠物店应当建立健全宠物健康档案和养护记录，定期进行宠物的体检和疫苗注射。 第二十条宠物店应当保持宠物区域的整洁、干净，定期进行宠物用品的消毒和更换。
宠物店员工管理标准 员工上下班时间： 根据南北方的不同，以及地理区域的不同，各地根据自己店铺的特点合理安排上下班时间 常规时间安排为：9：00—21：00 员工仪容仪表： 1、头发整齐，不披头散发，不染怪异颜色，男士短发，女士盘发 2、女士画淡妆，男士不蓄须 3、着工服上班，佩戴工牌 4、衣着干净，无污渍，无异味，夏天工服要每日进行清洗 5、不佩戴夸张饰物，不喷浓重香水 6、不可穿拖鞋上岗 7、不可将衣袖，库管卷起，纽扣扣齐 员工形体礼仪： 1、站立端正，挺胸、抬头、收腹。保持良好的精神状态 2、严禁把手插进衣袋，插腰，抱肩，抱胸，倒背双手，身体不得前仰后附或倚靠他物 3、严禁使用里外八字或两人并立聊天 4、坐姿严禁东倒西斜，翘二郎腿，切忌前仰后附。 5、行走时要目光平视，不要左顾右盼或斜视，不与他人拉手或勾肩搭背 6、遇到有客人迎面走过来时，员工应侧身礼让，微笑问好 7、在指引方向时，将手臂伸直，手指自然并拢，指向目标，严禁用单指指向人和物 接听电话礼仪： 1、电话响起2声内接起 2、主动问好，您好“派多格宠物， ------ ，很高兴为您服务” 3、请字在前，谢字收尾 4、严禁说“不”，耐心解答，对顾客的语气要保持友好，对回答不上来的问题，予以记录 5、详细登记顾客的姓名，电话等，积极处理电话预约 6、接听电话的语气要亲和，有活力，体现出热情 6、“请您稍等”、“很抱歉，我是否可以帮您转达”“感谢您” 7、等来电方挂断电话，方可挂断电话，严禁挂断顾客电话 接待礼仪： 1、接待顾客主动问好“您好，欢迎光临”“请问您有什么需要” 2、微笑服务，保持三米微笑服务，不根据顾客的着装与态度而因人而异 3、礼貌待客，对顾客一视同仁 4、同顾客保持0.5米的距离，主动了解顾客的需求，根据顾客的需求及犬只的特点为客户介绍 适当的产品 5、介绍产品及服务项目要适度，避免给顾客强行推销的感觉 6、和顾客交谈要亲切，给顾客以宾至如归的感觉 7、从客户的实际需求出发来推荐产品，避免硬性推销 服务礼仪： 1、准确高效，诚实守信 2、礼貌待客，微笑服务 3、主动询问，耐心解答
1 手续 个体营业执照 宠物店装修风格采用美观和实用兼顾的原则，二者相辅相成，缺一不可。一般宠物店装修实操分为： 店铺门头装修、货品区装修、吧台形象墙装修、宠物美容室装修、宠物活体销售区装修、宠物寄养区装修和宠物医疗区装修、整体装饰点缀等细节。每个环节都要考虑到美观和使用兼顾的原则，很多设计公司能设计很漂亮甚至是奢华的装修方案，但由于没有经营过宠物店导致出来的装修最后不实用，很多装修成了摆设，浪费大量的人力物力，所以宠物店装修设计一定要从实际出发注重美观的同时要兼顾实用性。 2 注意事项 1、开店前的预备有意从事宠物店或兽医院，建议店面找空档（亦即四周最好不要有同行），不必太大， 70 平米就足够了，但是地点很重要，最好是在人来人往的大马路上，不过，如此房租也会稍高，但客源轻易累积；反而是社区里要经营宠物店比较困难，也不尽理想，因为社区是属于封闭式的，客源有限，若地点不理想，将严重影响生意的好坏。当然，假如你的知名度够响亮，有固定死忠顾客，在哪儿开店就都无所谓了。找好地点，接下来是店面的装潢。装潢不需太华丽，但要干干净净，看起来很卫生。除此之外，服务态度及给顾客的感觉很好，客人便会不断上门，甚至还会口碑相传，带来更多的客源。不过，位于不同的地点，经营手法也不同，像是在天母地区，由于外侨多，他们对宠物的观念与国人不同，比较愿意花较多的钱在宠物身上，因此，设备或装潢的格调要比其它地方来得高一些。 2、开店创意延伸健康检查是可以延伸的服务项目，此外，像是狗餐厅、狗药浴、动物用品超商、美容整型，美容配件出租等皆可。 3、如何避免成为短命店即使明知很辛劳，也要勇往直前，不怕苦，抱着朝九晚十二的心情去经营就行了。 4、开店之初可能忽略的问题对于兽医院兼营宠物买卖的店来说，买卖较为单