《询问笔录的制作》PPT课件

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二、询问笔录方法
1、请肇事人陈述事故发生的详细经过及其认为是什么 原因造成事故的。
2、发生事故时肇事人驾驶标的在干什么、何时何地去 哪里。
3、发生事故前是否用餐及用餐地点（时间须24小时制 记录）。
4、几个人用餐、吃什么饭菜、是否饮酒（须记录清楚 饮酒人名字）。
5、车主姓名及被保险人姓名等情况;与车主及被保险 人是何种关系（如果有借车情节，要了解清楚借车的详细 经过情况） .
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三、记录要点：
1、一定要确认出险驾驶员饮酒的数量 和具体时间。
2、时间一定要用24小时制记录。
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违反装载规定车辆出险现场
一、违反装载规定车辆出险现场
车辆违反装载规 定事故是指保 险车辆违反了 道路交通安全 法》中关于车 辆装载的相关 规定，导致事 故的发生。
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二、询问笔录方法
1、货车类： a、发生事故时标的在执行什么任务，是谁委派的。 b、车上装载的什么货物，货物是什么包装； c、货主是谁，是谁装的或的，装货是你是否在场，何时 何地装货起运，目的地是哪里。 d、货物一共有多少件，每件多重，共重多少。 e、车上除运货外还载了多少人（如超员，则需记录乘车 的姓名、身份、地址等；如人货混装，则需记录明确 与货物一起的人员数量及姓名等）。 f 、有无该批货物的装车清单及发货凭证，能否提供。 g、你是否认识被保险人× × ×，和他是什么关系。
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课程大纲
一、总论
二、笔录询问时应尽量避免的问题
三、询问笔录类型
1、酒后驾车出险现场
8、套牌车辆发生事故后报出险现场
2、违反装载规定车辆出险现场 3、改变使用性质出险现场
4、未检验合格的车辆出险现场
9、被保险人失去保险利益后的出险现场
10、不是被保险人允许的驾驶员驾车 出险的现场
5、虚构驾车肇事经历，顶替肇 11、套牌车辆发生事故后报出险现场
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4、避免询问笔录目的不强，证明力差。
在询问的过程中，由于案前没有做好准备 工作，对案情没有充分了解，所以在询问的过 程中，不能一针见血的将当事人的违约事实询 问清楚，或者应该追根溯源的情况，却避而不 问等漏洞，造成笔录没有证明力。
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5、避免询问笔录相互矛盾，不统一。
有的案件需要多次询问当事人，了解事故事 实和事故物损的数量，所以，最好在下一次询问 时候，仔细阅读当事人上一次的笔录，对进一步 核实的事故事实、数字进行统计，作到心中有数。 那么，在询问过程中即使当事人回答的有出处， 也能直接指出来，以便再一次确认，直到询问笔 录最后达到统一。
报案经过一致? 2,与标的车主是什么关系,什么时候借的车,在哪借的车,标的
车主同意吗?标的车主家你了解吗?他小孩叫什么名?跟车主 以何理由借的车,去哪办什么事? 再问标的车驾驶员是否一 至; 3,借车去办事的出发点与目的点是否有接触人,有接触人的 电话吗?然后与相关接触人核对; 4.当时车上有第三者吗?有联系电话吗?与第三者核对; 5.若是修理厂员工调包,直接把修理工拍下来,然后去相关修 理厂查是否有此人; 6.若是双方事故,询问第三者或相关当事人
询问笔录的制作
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学习目标： 1、认识做好询问笔录的重要性。 2、学习掌握询问笔录过程中的技巧。
学习重点：掌握询问笔录的技巧
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课程大纲
一、总论
1、什么是询问笔录？ 2、询问笔录的原则 3、询问笔录要点
二、笔录询问时应尽量避免的问题 三、询问笔录类型
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来自百度文库
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一、什么是询问笔录？
询问笔录是采集案件证言的常用方法， 是指对调查、询问所得情况的书面记录。 询问笔录制作的质量如何，直接关系到案 件的调查和处理，在案件的处理工作中起 到了举足轻重的作用。
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笔录询问时应尽量避免的问题
1、避免笔录前准备工作不充分，没有拟好询问笔录 提纲。 有查勘人员认为做调查提纲麻烦，摸着石头 过河，心中没有数，不知道先问什么后问什么， 该问什么不该问什么，该记什么，不该记什么， 有时候很简单的违约事实，询问的前言不搭后 语，甚至一件小问题多次找当事人也询问不清， 没有目的性，孰不知，我们面对的当事人是十分 复杂的，询问笔录一次不清楚，下次再问，有可 能什么也得不到，或者得到相反的结果。
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调查常见问话术语
1.驾驶员喝酒:哇,今天去哪潇洒了啊,去哪吃饭了啊,那里的酒 味道不错吧!!!
2.保险未过户:这车是你的还是谁的啊,被保险人怎么不是你啊, 他是谁啊?什么朋友啊,有电话吗?
3.有旧痕:你的车是不是以前出过事故啊,这里有旧痕,没修吗, 去过哪个修理厂吗? 我们是不是以前在啊见过啊怎么这次 又撞了啊?你的碎片不齐啊
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二、询问笔录的原则
1、询问笔录在实际工作中要根据不同的情况， 采用不同的询问方法。
2、现场制作询问记录时，要注意一些技巧， 要先从事故和人员的其本情况问起，询问的语 气要平和，尽量不要一开始就直接针对可能存 在疑问的问题提问，以免引起警觉或反感，导 致客户不予配合。
3、所有询问笔录均需询问人、被询问人签名， 并按指模。记录内容尽量不要有涂改，如确实 需要修改的，必须由被询问人在修改出加盖指 模，对于笔录中的阿拉伯数字需被询问人加盖 指模确认。
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2、避免询问当事人的时候不表明身份
如不表明身份而直接进行现场检查或询问当 事人、证人，会影响到所制作的现场查勘询问笔 录的证明能力和证据的严肃性。
3、避免违法当事人的姓名记述不清楚
在询问当事人姓名的时候，应该以当事人的 身份证为准，并且当事人签字的时候也应该以其 身份证为准，这样做才更加严谨。
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调查笔录要点
1.熟读深刻理解保险条款,提升对案件的警 觉能力; 2. 撑握好现有的第一手资料,相片尽量拍摄 详尽; 3.分析案件的凝点或事故存在哪种除外责任 或骗保的可能,例好问话的题纲,找到突破 口; 4.提高问话的艺术,消除客户的警惕性;
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课程大纲
一、总论 二、笔录询问时应尽量避免的问题 三、询问笔录类型
4.机械事故或车辆质量引起:能说一下出险经过吗?当时开车的 感觉怎么样,近期有没有去哪修过车,修过哪些项目
5.改变车辆使用性质:你的车什么时候买的啊,现在生意不错吧, 以后跟你学跑运输算了,这趟车去哪啊,运费怎么算的啊,一 吨多少钱啊又赚了不少钱吧,
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常见调查突破口
驾驶员调包: 1,询问驾驶员的出险经过是否与车辆的行驶轨迹受力方向及
事司机承担责任的出险现场
12、人为故意制造假事故现场
6、无驾驶证或年审过期后驾车 出险现场
7、无驾驶证或年审过期后驾车
出险现场
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13、标的车进厂维修期间的出险现场 14、水淹车询问笔录
15、火灾案件出险现场
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酒后驾车出险现场
一、酒后驾车出险现场
酒后驾车造成的事故是典型的除外责任事故。 但酒后驾车的取证工作也是相当困难的。