爱尚主题酒店前台销售
1．目的：
为了使酒店有一定的市场份额，我们对潜在和已经开拓的目标市场进行计划、分析、控制和总结从而使酒店获得利润达到经营目标。
2. 范围：
适用于酒店对目标市场的分析和控制
3. 职责：
值班经理
4. 程序内容：
4.1 确定目标市场
4.11进行电话拜访、走访公司客户等宣传活动
4.2 为了使酒店比我们的竞争者更迅速、更有效率的占有目标市场我们分析顾客的
需求达到他们的满意程度，从而达到酒店的经营目标
4.3 制定和策划市场营销活动满足顾客对酒店的需求，从而维护客户关系
注一：
（1）不断沟通交流。
酒店各部门员工与顾客的每次接触都有可能帮助我们发现潜在的机会。
如果每一次接触都有良好的沟通与交流，酒店可能会发现顾客不同的潜在需求，这样可以提高顾客满意度，从而与顾客建立和维持良好的关系。
因此，通过接触以及接触过程中的信息交流，酒店与顾客的联系才能得到保证。
（2）频繁市场营销。
留住老顾客比争取新顾客更为容易与划算。
通过重复购买，顾客对酒店积累了一定的知识，我们只需要较少的关注就可以再次赢得顾客。
频繁市场营销计划的成功来源于产品和服务的有价值，酒店必须给顾客以足够的理由来再次选择我们的服务。
（3）顾客化营销。
酒店根据每位顾客的不同要求进行服务，来满足顾客的特殊需求。
顾客化营销有利于酒店与顾客建立并发展长期关系，因为服务的提供是一对一，这是一种最高层次的伙伴式的关系营销。
酒店员工可以通过了解单个顾客的需求，使服务个性化和人性化，来增加酒店和顾客的社会性联系。
如逢年过节送一些卡片之类的小礼物以及共享一些私人信息，都会增加顾客留在我们酒店的可能性。
