第六章旅游消费及其效果第一节

据万此人推。算，黄金周期间珠三案角地例区导自驾入车出游规模约为270
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第六章旅游消费及其效果第一节
2．自驾车游客消费行为特征 (1)出游距离特征。200至400公里以内的游客约占52％，其中
300至400公里的人数最多，约占30％；单程在500公里以上的 游客不到10％。自驾车游平均驾车旅程为372公里。
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第六章旅游消费及其效果第一节
二、旅游消费的特点
5. 旅游消费不可重复性
旅游产品的不可转移性和时间性强的特点，决定了旅游消费者 对旅游产品的消费是不可重复的。形成旅游产品的旅游吸引物、旅 游设施和设备，以及在整个旅游过程中向旅游者提供的各种服务， 和其他物质商品不同，它不能从甲地转移到乙地去销售，即在交换 过程中不是旅游产品的转移，而是旅游消费者亲自到旅游产品的产 地去消费。 旅游产品的使用价值相对旅游购买者来说具有暂时性；即旅游 者仅仅购买了旅游产品的有限时间内的使用权。
性的，也包括文化性、享受性、纪念性的；
5）许多经济部门和非经济部门都参与了旅游消费的实现过程。
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二、旅游消费的特点
2.旅游消费的劳务性
作为旅游消费对象的旅游产品多是以劳务形式表现的服务产 品，因此在旅游消费中虽然包括对物质产品的消费，但更多的表 现为对活动的消费，对活劳动的消费贯穿于旅游活动中的始终。 因此服务消费占旅游消费的主导地位，贯穿于整个旅游活动的始 终，这也是旅游服务质量的高低直接关系到旅游者的整体感受的 缘故。
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2、旅游消费的性质
•3）现代旅游消费是一种精神性消费 • 现代旅游消费作为一种个人消费，从内容上来看，包括精 神和物质两方面，除了有形的以商品形式存在的物质产品和无 形的以文化形式存在的精神消费品以外，还包括以此为依托的 消费性服务在内。所以，现代旅游消费包括了物质产品、精神 产品和以这些为依附的旅游服务三个方面。其中，物质形态的 消费只是一种外在的形式，旅游者真正所消费的是以物质形态 旅游产品为依托的精神产品和服务产品。
(2)停留时间特征。自驾车游客一日游游客比重较低，仅占10. 4％；2至4天的游客比重最高，占了81.3％；而出游5天以上的 仅占8.3％；过夜游客中，人均过夜天数为2.083晚，其中在调 查景点所在市人均过夜1.674晚。调查表明，黄金周自驾车游客 一般出游时间较长，平均达到3天以上，而且自驾车游客游玩 景点不限于住宿所在地，平均游览景点2.8个。
w从案例中可以看出：不同的旅游者具有不同的偏好，在旅 游需求和消费行为方面也存在一定的差异。因此，更多地了 解旅游者的偏好及需求规律，掌握他们在旅游活动中的消费 行为，才能科学地设计有吸引力的旅游产品，提供旅游者满 意的服务，从而获取更好的经济效益和社会效益。日前．对 消费者行为的研究已经发展为比较成熟的学科。但是，由于 旅游者是一个特殊的消费群体，旅游产品更是综合性很强的 特殊商品，因此不能简单地把一般研究消费者行为的方法和 技术拿来应用于旅游者行为分析，必须综合应用多学科的方 法和技术对旅游者行为进行分析和研究。
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二、旅游消费的特点
1.旅游消费的综合性
1）消费对象综合性——旅游产品（多成分的综合体）；既包括
物质因素，又包括服务因素，既有劳动产品也有非劳动的自然创造物， 由资源、设施、服务构成。
2）消费内容具有很强的综合性，多种要素构成，吃住行游购娱 的综合； 3）不仅包括满足旅游者的精神发展及享受的需要的消费，而且 也包括满足其低层次的需要的消费； 4）消费结果的综合性：获得的效用是一种综合的效用，既包括保健
游率约为52．3％。在广州市调查的1 990位被访者中，表示 “五一”黄金周期间有出游意愿的有l 017人，市民有意出外 旅游的比重为51．1％。据此推算，广州市出外旅游的市民 达369万人。其中，市民选择时尚的“自驾车”出游方式所 占的比重为15．3％；在深圳市调查涉及的3 444位市民中， 表示“五一”黄金周期问有意出游的有1 824人，市民出游率 为53．0％。据此推算，深圳市将有大约272万市民外出旅游。 其中，深圳市民选择“自驾车”出游的比重达到31．1％。
定的条件下，更愿意多跑几个地理位置比较集中，或者是沿
线和环线较多的旅游景点，如泰山与曲阜、青岛、威海与烟
台，而在长江沿线，不少旅游者将南京、天柱山、庐山连成
了一线。当然，也有部分人回答只想去一个休闲景点好好地
呆上一段时间，如云南丽江、大理或西双版纳等。
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第六章旅游消费及其效果第一节
案例分析 旅游消费者行为分析
旅游服务不同于物质产品、精神产品，而是一种消费与生产 同一性的产品：
➢ 旅游服务消费的异地性；
➢ 旅游服务消费与交换的同一性；
➢ 旅游服务消费的不可重复性：一生中不可享受完全相同的服务产品。
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二、旅游消费的特点
3.旅游消费的伸缩性
首先，旅游消费是无限性消费。旅游消费是人们为实现更高 层次的需要而进行的高级消费形式，因而没有数量限制。 其次，旅游消费是高弹性消费。满足人们生存需要的消费弹 性较小，而满足人们享受、发展需要的消费弹性较大。 再次，旅游消费是季节性消费。一是旅游消费需求集中在某 些月份或季节，如德国人旅游集中在夏季三个月，巴黎人喜欢八 月份外出旅游；二是某些月份或季节旅游消费的内容集中于某些 特定的旅游消费对象，例如，夏季海滨胜地游人如织。
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第六章旅游消费及其效果第一节
第一节 旅游消费的特点与作用
一、旅游消费的概念和性质
1、旅游消费的概念 ①从动态意义上讲，是指人们支付货币购买旅游产品以满足 自身旅游需求的行为（过程）； ②从静态意义上讲，是指“由旅游单位（游客）使用为他们 而生产的产品和服务的价值”（世界旅游组织的定义）。
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第六章旅游消费及其效果第一节
第一节 旅游消费的特点与作用
一、旅游消费的概念和性质
旅游活动是人们的一种高级消费形式，是人们在衣、食、 住、行等基本生活需求得到满足之后，因有多余的收入和余暇 时间而产生的消费需求。
现代旅游消费作为一种消费方式，主要由旅游消费意识、 旅游消费习惯、旅游消费能力、旅游消费水平、旅游消费结构 等要素构成。旅游消费意识及由此而形成的旅游消费习惯是旅 游消费的基本动因；旅游消费能力和旅游消费水平是旅游消费 的客观条件；旅游消费结构是旅游消费发展到一定时期的结果， 其反映了旅游者消费旅游产品的数量、质量及其比例关系。
为国民经济新的增长点还能影响第一产业、第二产业的发展，实现产
业结构的升级。
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案例分析 旅游消费者行为分析
w杭州至无锡的旅游列车途经江苏、浙江和上海三省市，沿 线有众多旅游景点，也拥有国内最大的客源市场。曾有人在 这趟列车上做了一次题为“2010年的旅游计划”的调查，被 调查者大多数为中青年，平均年龄在35岁左右，每人年收入 从2万元到6万元不等，平均年收入在4万元左右，可以作为当 今社会主要旅游消费层的代表。 w 在这次调查中，一位经常跟随父母外出的青年说：“今年 嘛，我想到哈尔滨冻一冻，到海南去热一热。”另一位在机 关工作的女士则表示要充分利用休假日出去走走，散散心。 调查统计表明：过去一年中，有30%的人出省市旅游超过4次 PPT文档以演模板上，只有10%的人没有参加过出省市的第旅六章游旅游。消费及其效果第一节
第六章旅游消费及其效 果第一节
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2020/11/27
第六章旅游消费及其效果第一节
•1 •旅游消费的特点与作用
•目 •录
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•2 旅游消费结构 •3 • 旅游消费效果
第六章旅游消费及其效果第一节
珠江三角洲地区自驾车旅游市场 消费行为特征
1．自驾车旅游市场总体规模 调查显示，“五一”黄金周期间，珠三角地区居民平均出
第六章旅游消费及其效果第一节
第一节 旅游消费的特点与作用
一、旅游消费的概念和性质
相关知识：社会再生产过程社会再生产过程分为生产、
分配、交换、消费四大环节，四者之间相互联系、互相制 约，又互为条件、互为依存。其中，生产表现为起点，消 费表现为终点，分配和交换表现为中间环节。因此，消费 取决于生产，并受分配和交换的制约。但消费不是消极、 被动的，它对生产、分配和交换起着能动性的反作用，并 与生产、分配、交换共同构成社会再生产过程，使社会生 产和再生产得以正常地进行。
• 旅游产品大多是以活劳动形式存在的服务，这种服务随着旅游
产品消费而消费，旅游活动结束消费终止。旅游者在一生中不可能
消费完全相同的旅游产品，因而旅游消费具有不可重复性。
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三、旅游消费的作用
w 1．旅游消费是旅游经济运行的源动力 w 2．旅游消费是旅游需求得以实现和满足的必要条件 w 3．旅游消费是丰富和美化人们生活的重要手段 w 4．旅游消费是提高劳动力素质和能力的重要因素
(3)旅游住宿特征。在609份自驾车调查问卷中，有79份选择 在亲友家住，占13％；另外530份问卷选择在酒店和旅馆(招待 所)人住，占87％。
(4)旅游花费特征。通过对609份问卷的整理分析，在黄金周 期间，自驾车游客平均每台车花费4 695元，乘坐4.25人，人均 天花费为545元。
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第六章旅游消费及其效果第一节
2、旅游消费的性质
•2）现代旅游消费是一种高层次消费
• 人们的消费需要，包括基本生存消费、发展消费、享受消
费三个层次：
基本生存消费是维持个人和家庭最低生活保障的生活资料和 服务的消费，是劳动力再生产过程所必须的最低限度的消费标 准。 发展消费和享受消费则是人们为了提高自身的文化素质、陶 冶情操、发展智力和体力，从而达到劳动力内涵扩大再生产的 要求的消费。 现代旅游消费是人们在基本生活需要得到保障之后而产生的 高层次的消费需求。
案例分析 旅游消费者行为分析
w 在旅游景点的选择上，大多数人表现出了对新闻媒体的依
赖性。在对“你是通过何种途径了解旅游信息”问题的回答
中，有一半以上的人在报刊和电视这两种选择上同时打了钩
儿，有20%的人选择了听朋友的介绍，只有10%的人选择了
到旅行社去索取宣传资料。
w在旅游行程安排上，大多数被调查者的回答是，在费用一
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第六章旅游消费及其效果第一节
二、旅游消费的特点
4. 旅游消费具有互补性和替代性
旅游消费的综合性使得构成旅游消费对象的各个部分 具有互补的性质。一项旅游消费的实现必然伴随着众多的 其他项目旅游消费的产生。旅游消费的这个特点要求有关 部门互相配合，加强合作，以利于提高经济效益。 旅游消费的替代性是指旅游消费对象的每一构成部分 之间的相互替代的性质，选择了飞机就不能坐火车，选择 了宾馆就不能选择乡村酒店等等，这一替代性的特点加剧 了旅游业的竞争。
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三、旅游消费的作用
1. 旅游消费是旅游经济运行的原动力
从国民经济运行整体看，消费是生产的目的，而生产决定交换
和分配，因而消费是国民经济运行的源动力，以销定产。
旅游业关联度较大、发展带动作用较强，不仅直接对第三产业
中的保险业、交通运输业和通信业等的发展产生很大的作用，而且作
因而，旅游消费是指人们在旅游过程中，为满足自身的享 受和发展的需要，而消费的物质产品和精神资料的总和。
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2、旅游消费的性质
从性质上来说，旅游消费是人们在旅游过程中，通过购买 旅游产品来满足个人发展和享受需求的行为和活动，是一种高 层次的精神消费。具体而言： •1）现代旅游消费是一种个体性消费 • 现代旅游消费就其消费主体而言，属于个人消费范围。 旅游者是否选择旅游消费活动、什么时候消费、消费什么旅 游产品、消费层次与消费量怎样等诸多问题，都取决于旅游 者个人的旅游消费意识和倾向、旅游消费习惯、旅游消费能 力、旅游消费水平等，而且最终的旅游消费效果也是因人而 异的。