校园快递满意度调查报告
题目校园快递领取点满意度调查 _
学院土木与建筑学院_________
姓名喻泽成 _____
学号 201118020227
专业桥梁工程 ___
二〇一二年十一月
1
一、调查背景
现如今，网购已然成为人们购物的重要途经之一，自己以及寝室的同学也经常在网上购物，每次收到快递到了的短信时，除了高兴，更有一点抱怨拿快递的地方
太远了，于是趁着这次社会调查的机会，我对我们学校的一部分同学进行了一个我校快递领取点满意度的调查。
二、调查目的
对同学们快递领取点满意度的调查，以便了解我们学校快递领取点的位置是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次调查的结果反映给我校的几大快递服务点，看他们能否做一些调整，以便更好地为大家服务。三、调查对象和方法
1、调查对象: 本次调查是我发起的，另外有我们寝室的另三个人帮忙，对我们认识的同学(主要是大学同学)进行问卷调查，为了能全面反映我校大学生对快递领取点满意度状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。
2、资料收集整理方法: 采用问卷调查方法调查。由于资金有限，我们印发了100张调查问卷，利用晚自习的时间发放给本校的学生。数据主要采取均值分析、极值分析、比较分析、交叉分析等方法，统计图表采用EXCEL进行绘制。
本次调查印发100张问卷，收到的有效问卷为98份。
四、调查时间
由于是仓促调查，同时调查到的我校同学数量有限，我们进行调查的有效时间为:2012.11.15-2012.11.16
五、问卷调查内容
主要调查了我校大学生对快递领取点的满意度以及对快递人员的满意度，由于问卷是结合了同学们所关心的调查问题，存在我这个调查报告中没有涉及的问题。问卷共向同学们提出了18个问题(见附一)。
六、问卷调查结果以及发现的问题
2
经过对98份问卷的分析，我们发现如图1所示有85.0%的人对快递行业的总体服务是持满意态度的。然而消费者选择一般满意大体来说是对快递行业客户服务各方面期盼较弱，这表示快递物流还有很大一段路要走，从而提高客户满意度。
网购快递总体满意度
2.70%
2.50%12.30%
非常满意32.90%满意
一般满意
不满意
非常不满意49.60%
图1 网购快递总体满意度
通过调查统计，我校同学对快递公司的送货地点满意度仅占65.3%，或许是由于校区太偏僻和学生取货地点离宿舍太远，经调查发现，如果送货地点的方便性有小的提高便会大大增加消费者的满意程度，所以这是快递公司值得思考的一个问题。如图2所示:
快递公司送货的地点满意度
2.40%2.80%
非常满意32.30%37.90%满意
一般满意
不满意
非常不满意
24.60%
图2 快递公司送货的地点满意度
调查结果分析，顺丰与EMS的使用客户最多，个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。
3
快递公司选择满意度
其他0.64%天天1.30%
EMS20.21%
汇通1.27%
12.41%韵达
32.21%顺丰
15.54%中通14.17%圆通12.25%申通
0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%
图3 快递公司选择满意度
从图4可以看出，用户在快递服务时，服务速度是最重要的因素，其次分别是价格、知名度、服务态度，由此可以看出客户在选择快递企业时感性因素还是占有一定的比例，但是，从图4可以看出四大主要因素已经占了90%的比例，要做好快递，提高顾客的满意度，重点还是在价格、速度、知名度和服务态度上。
客户选择快递服务最关注的因素
50%42%
40%
30%21%18%
20%9%8%
10%2%
0%1
价格准时性服务态度安全性知名度其他
图4 快递服务满意度
4
从图5可以看出，目前大部分的快递价格都在17-24元之间，而快递费用是影响消费者上网购物的重要因素。价格调整方面还有一定的改进空间，通过价格的调整策略能对顾客有更大的吸引力。
快递价格分析
9%13%
不大于8元17%9-16元
17-24元
24元以上
61%
图5 快递价格满意度
七(调查报告总结与建议
通过上述的调查报告，可以看到我们学校还是有相当多的同学在进行网上购物，大家对快递领取点的满意度总的来说有待提高，针对这些问题，我提出了以下几点建议:
, 加快配送速度科学的订单处理系统，能及时的处理订单信息，及时发货，合理的配送路线、规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上合理的配载，实行轻重装配，使用有限的资源科学合理的装配最多的货物合理的配送工具，能有效的节省在途运输的时间，从而提高整体的配送速度有效的装卸货物的过程，能在最短的时间里对货物进行装配和卸载。建立更多的网点服务，使提货跟家快捷完善的计算机系统，可以使拣货快速、准确、高效，从而提高生产效率降低物流价格。 , 希望快递公司尽量选择在学校里面集中送货，而不是在学校外面，大家取快
递时都需要走很长一段路程，所以，对送货地点的满意度的提高可以采取的方式为送货上门，具体的话，可以把送货地点选择为住宿楼大门口。 , 希望快递公司加强收费的合理化，坚决严查非法收费等现象。 , 在调查中我们发现大家对货物的安全性有一定的担忧，所以提高工作人员的
5
专业水平，提高他们爱护货物的意识也是十分必要的。
附件一:问卷调查表
校园快递满意度调查各位同学～大家好:这是一份关于您对目前快递服务满意度的调查问卷～本问卷旨在了解
校园快递的服务满意度～现在占用您两分钟的时间～完成这次调查。谢谢您的支持:
, ,1.您的性别,[单选题]
A. 男
B. 女
, ,2.您是否有过网购经验,[单选题]
A. 是
B. 否
, ,3.请问您的网购频率如何呢,[单选题]
A. 一周一次或更多
B. 一个月两三次
C. 一个月一次
D. 其他
, ,4.您最经常使用哪一家快递公司? [单选题]
A. 申通
B. 圆通
C. 中通
D. 顺丰
E. 韵达
F. 汇通
G. EMS
H. 天天
I. 其他
, ,5.您选择该快递公司的主要理由是:[多选题]
A. 知名度高
B. 价格合理
C. 速度快
D. 服务态度好
E. 安全性高
F. 网购时卖家默认的
G. 其他
, ,6.在众多要素中～你最看重的是哪一个快递服务要素, [单选题]
A. 价格
B. 准时性
C. 服务态度
D. 安全性
E. 知名度
F. 其他
, ,7.你通常使用快递业务时的费用是: [单选题]
不大于8元 A.
B. 9-16元
C.17-24元
D. 24元以上
, ,8.该快递公司配送商品本身是否完好, [单选题]
A. 是
B. 否
, ,9.该快递公司是否在承诺的时间内送达, [单选题]
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般满意
D. 满意
E. 非常满意
6
, ,10.该快递公司送货的地点是否便于您取货, [单选题]
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般满意
D. 满意
E. 非常满意
, ,11.您觉得快递超区派送收取额外费用是否合理,[单选题]
A. 合理
B. 不合理
, ,12.配送过程中是否可查询配送状态, [单选题]
A. 是
B. 否
, ,13.快递服务不满意是否有客户投诉电话, [单选题]
A. 是
B. 否
, ,14.对快递服务的售后服务是否感到满意, [单选题]
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般满意
D. 满意
E. 非常满意
, ,15.您对该快递公司的服务总体上是否满意, [单选题]
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般满意
E. 不满意
F. 非常不满意
, ,16.您认为目前的快递行业还需做哪些方面的努力, [多选题]
A. 价格下调
B. 加快配送速度
C. 提高快递人员服务质量
D. 提高配送状态真实度
E. 其他
, ,17.如若您不满意该快递公司的服务～你会怎样, [单选题]
A. 只是想周边的人抱怨
B. 抱怨并投诉该快递公司
C. 抱怨～并停止使用该快递～选择其他快递公司
D. 觉得正常～继续使用该快递公司
E. 其他
, ,18.在你使用过的所有快递企业中你最喜欢哪一家, [填空题] 问卷到此结束～非常感谢您抽出宝贵的时间支持我们的调查工作: 7
~ 校园快递情况调查报告 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究。以下是小编收集的快递情况调查报告，欢迎查看！ 篇一：校园快递调研报告 姓名：张丹丹 学号： 1003xx1 专业：物流管理 班级： 1005班 ， 老师：王硕玉 论文题目：请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下 xx年 12月 30日 请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下 摘要 随着经济的高速发展，物流业也进入了一个高速发展时期，作为物流行业中一个重要的分支业务——校园快递，在愈演愈烈的网络购物里，在给网络经济带来巨大利益的同时，也为快递行业带来了巨大压力。 本文旨在为全面了解大学生对校园物流快递的需求状况，对校园快递的现状进行了剖析，对其进行包括数据分组、分配数列、统计图、
总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等数据分析，从而总结校园快递存在的优缺点，校园快递面临着的挑战究竟是危机还是机遇，快递也该如何发展等，最后对校园快递的发展提出了建议。 关键字：校园快递数据分析发展建议 ~ 目录 一、 (一) (二) 二、 (一) (二) 引言......................................................... 4 背景介绍 ................................................... 4 调研过程 ................................................... 4 调研结果 (5) 调研概括 ................................................... 5 结果与分析 (5)
校园快递调查报告 在人们越来越注重自身素养的今天，越来越多人会去使用报告，我们在写报告的时候要 注意涵盖报告的基本要素。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是校园快递调查报告，欢迎阅读与收藏。 引言 在信息络应用日益发展的今天，随着上购物越来越流行，与家人和朋友之间相互寄送 物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不可缺少的一部分。为了了解我校学生使用快递业 务的情况，特进行此次调查，分析大学生校园快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校园 快递业务。 一．调查目的 了解我校在校学生快递使用现状，并以此分析校园快递消费市场情况。 二．调查设计 （一）调查目标 1．了解在校大学生使用快递频率 2.大学生选择快递公司主要考虑因素 3.校园快递业务开展的必要性 4.对校园快递服务要求 （二）调查方法 本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷份，收回问卷141份，有效问卷份。 三．资料分析 1.收回有效问卷份，其中没有使用过快递的有25位，使用过的有110位，占总问卷的81.5%，由此可以看出校园快递消费市场十分可观。 2.使用快递的目的 由上表可以看出因上购物而使用快递的人最多，占56.3%，其次为寄送文件，节日寄送 礼品所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接，因此校园快递业务有所保障。
3. 快递公司的选择 从上表可以看出使用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，因此若 筹建物流工作室开展校园快递业务，可首选作为申通的业务代理。 4. 选择快递公司主要考虑因素 由上表可以看出，大多数的学生在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考 虑价格因素的学生只占23.7%，因此开办校园快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度。 5. 在校期间快递使用频率 6．领取快递的不便之处 目前，在学生所选的快递公司中，都存在一些让消费者不便的地方，首先，由于校园内 没有这些快递公司的业务代办点，消费者需要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，因为没有统一的安排，快递公司业务人员经常会在学生上课期间取、送物品，时间不合适。 7. 是否有必要建立校园快递业务代办点 由上表的数据，学生认为在校园内建立快递以为代办点是有必要的，比例为84.4% 8. 关于校园代办点额外收费的合理性 由上表数据可以看出，大多数学生对额外费用的收取抱理解态度，因此只要校园快递服 务质量有保证，盈利还是可观的。 四．总结 根据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知，我校在校学生对快递的使用和需求 很大，因此校园快递消费市场较大。此外，被调查者表示对于校园快递的要求主要要有合理 的价格，较快的寄送速度，简便的业务办理程序以及货物的完好性。 调查人： 前言 快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快 递的特点是，一个点到另一点，快速方便。近年来随着上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长贡 献了一份力量。现在我院在校大学生达到了16 名，作为大学生消费市场的一部分，快递行 业得到了进一步的繁荣。因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调 查。希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。
绿色物流校园调查报告 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
绿色物流校园调查报告 一、调研部分 1.调研时间、地点 调研时间：12月4日 调研地点：学生公寓18号楼（机电学院，运输学院的男生） 2.调研目的及意义 绿色物流（Environmentallogistics）是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。它包括物流环节和物流管理全过程的绿色化。从物流作业环节来看，包括绿色运输、绿色包装、绿色流通加工等。从物流管理过程来看，主要是从环境保护和节约资源的目标出发，改进物流体系，既要考虑正向物流环节的绿色化，又要考虑供应链上的逆向物流体系的绿色化。绿色物流的最终目标是可持续性发展，实现该目标的准则是经济利益、社会利益和环境利益的统一。本次调研以与学生日常活动最相关的宿舍和食堂为对象，目的是为了通过调研，了解交大现在的垃圾回收情况，对交大现在有关各种生活垃圾的逆向物流有一个具体的认识，并根据调研结果提出一些能使交大垃圾逆向物流更加绿色的做法，达到学以致用，实践出真理的意义。并为交大走向绿色校园贡献自己的一份力量。 3.调研资料汇总 对学生宿舍的打扫卫生的阿姨我自己认真考虑确定了几个问题，并得到了如下的答复。 调查对象：18号楼保洁阿姨： 1）问：阿姨您好，请问咱们每层楼有几个垃圾桶
答：平均每层两个垃圾桶，东西方向各一个。 2）问：每个楼层的垃圾桶都是一样的吗 答：是的。都是一个大型的垃圾桶，套着黑色的垃圾袋。 3）问：咱们的垃圾清理是一天一次还是 答：垃圾清理是保洁阿姨负责的，他们每天清理两次 4）问：平时垃圾回收的时候会分类么 答：不会。 5）问：每天的垃圾量多少 答：不一定，每层大概两桶多，而且根据季节的不同，垃圾的数量也不同。 6）问：垃圾收集完之后交给谁 答：在每个楼层进行粗糙的分拣之后，再在楼下进行仔细的分拣 据说在学校的垃圾回收站会把可回收的挑撒拣出来。 7）问：您觉得怎么样能使垃圾得到高效地利用 答：大妈说应该把垃圾分为有机和无机的。 8）问：阿姨您好，请问您每天的工作时间是怎么安排的 答：我们每天的上班时间是：上午八点到十一点半，下午两点到五点半。在上班期间负责清理十一个楼层的垃圾。 9）问：请问您对宿舍的学生有什么要求 答：希望同学在倒垃圾之前，能先处理一下自己的垃圾，比如泡面的汤先倒入水槽中，再把盒子扔到垃圾筒里，这样会让我们的工作更加容易进行，也更加卫生。 4.调研结论
二手车交易的市场调查报告文档2篇Second hand car transaction market survey report docu ment 编订：JinTai College
二手车交易的市场调查报告文档2篇 小泰温馨提示：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历来被无产阶级革命家所重视。本文档根据调查报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：二手车交易的市场调查报告文档 2、篇章2：兰州市目前二手车交易的市场调查文档 篇章1:二手车交易的市场调查报告文档 我是来自兰州的一名普通在校生，关于对兰州的二手车交易市场我做了一份市场调查，在西固的二手车交易市场，有上千余辆二手车种类和各种类型的大中小小轿车，对于各种交易我做了一些分类和总结。 关于兰州市目前二手车交易的市场调查 ——（西固市场为例）报告
一、二手车市场的商业模式 网络竞价将成为商业模式 据介绍，这一二手车网络竞价平台是由51汽车和中国车 检中心共同打造，旨在为二手车卖家提供短时间内争取到更多、更优惠的卖车价钱，促进成交;为二手车买家提供全面、可靠 的车辆检测报告，以及完全以市场为准则、价高者得的公平竞价机制。该网络竞价平台主要是为卖车的个人和买车的经纪公司提供交易平台，目前51汽车已经在北京地区形成了200家 会员经销商的规模，这一规模也是成功竞价的基础。 目前竞价已经成为卖二手车的最佳途径，越来越多的消 费者开始选择不同形式的竞价方式卖自己的车。 一是自主型网络竞卖：消费者须到现场，优点是所需时 间短。一般消费者需要带齐相关手续开车到拍卖现场，业务 人员帮助卖车者确定竞卖底价，半个小时以内有业务人员上传车辆信息，一个小时以内拍卖完成，如果高于底价拍卖成功，否则竞卖失败。 二是纯粹的网络竞卖：消费者之前不需要到现场，缺点 是所需时间稍长。卖车消费者只需要办理过户手续的时候和买家接触，整个拍卖过程需要四天时间。这个竞卖业务注重服务，
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关于七大快递公司的调查报告
科目：物流运输与配送
精品资料
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学院: 专业: 班级: 姓名: 学号:
一、调查背景 二、调查原因 三、调查对象 四、调查结果
一、调查背景
现在有越来越多的人喜欢在网上购物，只需要面对着电脑，轻轻敲击鼠标键 盘，即可完成购物过程，网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青 睐。对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优 势，当有了第一次成功的网购经验之后，很快就会成为网络购物的铁杆粉丝，大 到电脑、手机，小到衣服、鞋子，几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户地 买过来，由此也带动了快递行业越做越大。
精品资料
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二、调查原因
快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，近几年来保持了年均 20%以 上的增长速度。目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有 5500 多家，从业人 员约 30 万人，年产值在 400 亿元以上。但国内快递企业发展不平衡，企业规模 较小，市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和人民 群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前行业发展动向， 成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。
三、调查对象
这次的调查对象是七大快递，即是申通、圆通、中通、汇通、韵达、EMS、 顺丰这七家快递公司。报告作者主要从公司简介，产品服务，收费标准三个方面 来调查了解的。
1、七大快递公司简介
上海申通物流有限公司成立于 2007 年，上海申通 e 物流注册资本 5000 万， 是申通快递网络的总部，拥有注册商标为“STO 申通快递”。 申通快递品牌创建于 1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一。
上海圆通物流有限公司成立于 2000 年 5 月 28 日，是一家集速递、电子商 务于一体的国内大型知名快递品牌企业。
中通速递服务有限公司创建于 2002 年 5 月 8 日，是一家集物流与快递于一 体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标，注册商标 “中通?”、“ZTO?。”
精品资料
大学生的生活方式及生活满意度的调查 摘要:为了了解我校大学生校园生活满意度的实际情况，采用自编问卷，主要从学习环境，教师师资，实践活动，后勤服务，校园环境，人际关系，治安状况，管理制度方面对图书馆自习的同学进行了抽样调查。参与问卷调查的同学中有各个年级的本科专科生。调查分析发现大多数学生对校园生活感到满意或一般，不满意占总数30%。对题目6：当同学遇到困难时能得到大家帮助满意度较高达60%。而对学校讲座开办数量满意度8%对讲座质量满意度也较低为10%。 【关键词】:大学生校园生活满意度 Abstract: In order to understand my satisfaction with campus life of college students the actual situation, using self-compiled questionnaires, mainly from the learning environment, teacher education, practical activities, logistics services, campus environment, interpersonal relations, law and order situation, the management system of the library self-study The students conducted a sample survey. Students participate in the survey there are various grades of undergraduate junior college students. Survey analysis found that the majority of students on campus life in general were satisfied or not satisfied with 30% of the total. Of Title 6: When students encounter difficulties to get the help of a high degree of satisfaction of 60%. While the number of school talks up 8% satisfaction with the quality of the lectures and lower satisfaction was 10%. Key words: college students, campus life, satisfaction 一引言 生活满意度（Life satisfaction）是个人依照自己选择的标准对自己大部
校园快递情况调查报告 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究。以下是小编收集的快递情况调查报告，欢迎查看！ 篇一：校园快递调研报告 姓名：张丹丹 学号：1003xx1 专业：物流管理 班级：1005班 老师：王硕玉 论文题目：请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下 xx年12月30日 请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下 摘要 随着经济的高速发展，物流业也进入了一个高速发展时期，作为物流行业中一个重要的分支业务——校园快递，在愈演愈烈的网络购物里，在给网络经济带来巨大利益的同时，也为快递行业带来了巨大压力。 本文旨在为全面了解大学生对校园物流快递的需求状况，对校园快递的现状进行了剖析，对其进行包括数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估
计和假设检验、相关系数、回归分析等数据分析，从而总结校园快递存在的优缺点，校园快递面临着的挑战究竟是危机还是机遇，快递也该如何发展等，最后对校园快递的发展提出了建议。 关键字：校园快递数据分析发展建议 目录 一、 (一) (二) 二、 (一) (二) 引言......................................................... 4 背景介绍................................................... 4 调研过程................................................... 4 调研结果..................................................... 5 调研概括................................................... 5 结果与分析. (5) 1. 网购的规模及能力 (5) 2. 校园快递的使用种类 (7) 3. 校园快递满意度分析 (9) 三、 (一)
广州商学院 课程论文 调研主题：大学生关于二手市场看法 课程名称市场调查与预测 考查学期 2015/2016学第一学期考查方式课程论文 专业经济系网络营销 小组第一小组 姓名及分工报告编写：刘海石4号 问卷编写及收集：李世雄5号 图表制作与整合：李启健10号 资料整理及分析：钟伟强14号 报告审核与修改：林炜鑫15号指导教师赵曙光 日期：2015年 11月 23 日
目录 摘要 (3) 报告目录 一、调查概况 (4) 1、调查背景 (4) 2、调查方案 (4) 3、调查实施 (5) 二、样本结构 (5) 1、性别结构 (5) 2、月生活费情况 (6) 3、消费者态度结构 (7) 三、基本结果 (7) 1、男女比例............................................................. (7) 2、二手物品处理手段 (8) 3、学生对于了解二手市场的途径分析........................... ............ ..8 4、学生所感兴趣的类别和所能支付比例分析 (9) 5、学生购买二手商品理由和注重问题分析........................... .. (10) 6、学生对于二手市场建议分析........................... . .. (11) 四、必要说明 (11) 五、结论与建议 (11) 1、结论.......................................................... ... ..11 2、建议............................. . (12) 附录 (13)
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合
评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当
校 园 二 手 市 场 调 研 报 告 盐城卫生职业技术学院 2012.11.25
前言 二手商品就是那些商品的性能仍然能满足人们的需要,只是经过人们使用了一段时间而已,在日常生活中,人们会消费很多商品而其中一些商品在人们得到满足之后仍能继续诶使用,但其所有者不太愿意继续使用,因此这部分商品就沦为二手商品.在处理二手商品时人们普遍感到很棘手,因为人们往往对这些商品感到弃之可惜,留之无用。 二手商品物美价廉,起到调节余缺、节约社会资源地作用,同时也能让在校大学生接受。我们的二手市场营销的主要对象是在校的学生,其中的二手商品市场还是很大的,大学生是主要的消费者,加上大学生的消费观念与时俱进。另一方面,大学生消费较为冲动,通常情况下,学生手上都有几件或者十几件二手商品,其次就目前学校的情况来看,学校并没有一个很好的二手交易平台二手商店更加没有,而人们对于手上的二手商品又迫切的想出售或交换一些其他的二手商品.因此,在校开设一个二手商店并为学生提供一个良好的售后服务,在学校还是相当有市场的。
目录 1.市场分析 2.环境分析 3.问卷分析 4.调查总结
市场分析 1.封闭性。信息的普及和传播主要是靠同学间的口耳相传，形成了一个较为封闭但却活跃的消费市场圈，产品的接受度和知名度主要依赖于学生消费圈内的口碑，是利用关系营销手法的重要市场。 2.开发成本低。 3.集中性。校园市场消费集中，传播广，这样花费的成本相对较低些。而且，有效的信息传达也比校园外市场上更迅速直接。 4.延续性。校园市场是有未来导向性的，具有连续性。 5.文化的独特性。高等学校的文化既是校园文化的，又是社会文化的一部分，具有大众化和独特性综合的特点。新生代的高校学生热衷于各种时尚、潮流的“文化娱乐”方式，以此作为彰显自身个性的方式，这些都预示着校园市场文化消费的巨大潜力。 环境分析 大学生有许多共同的兴趣和消费倾向，消费商品较具有
关于大学生对学校满意度调查报告范文 关于大学生对学校满意度调查报告范文 一、调查背景 作为新世纪的大学生,是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们, 心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命.根据我小组的调查所知,在我国 大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满,这是一个很严重的问题,因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位,而且同学们也会 因对校园生活的不满产生消极情绪,甚至做出消极行为.本应受到重 视的这一问题,却在如今的社会上得不到应有的重视. 可以肯定地说,尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析,但是学校对这一问题的关注程度仍不大.大学生满意度是指大学 生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法,它具有很强的个 体差异性.了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度 与倾向,而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向.大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标. 二、调查目的 我国在校大学生是一个庞大的群体,特别是近几年,随着高校的扩招,我国越来越多人能够上大学.上大学是很多人的梦想,他们都憧憬 着大学校园的生活,然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想 的美好,取而代之的却是对校园生活的不满,大学生是十分宝贵的人 才资源,他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关.我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议,并希望能引起学校对这一系列问题的关注,最终希望大学生对其 大学的满意度有所提升,从而能够更好的学习. 三、调查问卷的分析
1、调查对象:二工大学生 2、地点的选择:上海第二工业大学 3、调查对象选择:以学校为单位,随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查. 调查的方法:以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查 4、调查方面:1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度 6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题 3、调查的结果 在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方.当然,学校是以教学为主、培养多方面人才的地方.反观此次的学生调查中,除了在学校设施上的不足,我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异,最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊.正所谓“一日为师,终身为父”,现今社会是什么让我们的距离变得 如此的遥远.以下是根据调查所分析的一系列问题所在. 在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果,特别在大课堂上.而在一些有关理论知识的科目,课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣.在第三题中 在学习的过程中,如果遇到了困难你会怎样解决它们? a、向讲师或同学咨询 b、查阅资料,自行解决 c、置之不理 对于这道题目的调查,竟然仅仅只有10%的学生选a,而却又65% 的学生选c,在这个问题上我们能否问一句老师曾考虑过什么样的课堂才会调动同学们的积极性,而我们学生为什么都不向老师提出建议,是我们不懂得还是懒惰呢?关于大学生对学校满意度调查报告范文由精品学习网提供! 评估是评学校人力、物力、财力资源作用的效域和效度,其中一项就包括评价学校办学条件和设备的效用,对办学条件和设备进行考察.评价的目的在于促进学校和主管部门加大投入,提高效率,使办学条件和设备不断改善,使其投人产出比不断优化,充分发挥办学条件
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 大学生二手市场调查分析报告 随着校园二手市场的兴起，有许多关于高校二手市场的研究也相应展开，下面是小编为你带来的大学生二手市场调查分析报告，欢迎阅读。 【摘要】随着节约环保消费观念的传播，近年来我国大学校园二手物品交市场迅速发展，二手物品交易活动在却上呈现不断增大的趋势。当前，校园中的二手物品交易活动缺乏系统的管理方法，二手物品交易市场平台有待完善。以逻辑分析为主结合相关数据和具体事例进行论证，运用相关消费理论知识，分析大学校园二手物品交易的共性。得出结论：二手物品交易货源应主要集中于学习资料，生活用品与电子产品，交易更注重商品的使用时间和质量，交易平台选择较少，多数为校园跳蚤市场与网络平台。 【关键词】大学校园二手商品交易调查分析 “跳蚤市场”日趋盛行于各大高校，行为主体主要是各在校大学生，在毕业季时有很多不便带走的二手商品。毕业之际的他们忙于考研和找工作，没有更多的时间处理旧物，跳蚤市场能更好的为同学们提供交易平台。现在已经不在局限于毕业生，很多需要处理手中物品或想要淘宝的新生也纷纷加入其中。“跳蚤市场”现已愈加发挥其作用。而交易的物品包括书籍，电子产品，体育用品，生活用品，小饰品以及学习用品和交通工具等。我国高校跳蚤市场蕴含巨大的商机。其现 1 / 11
状表现为：市场主体的不固定性以及零散性，商品的多样性，市场形式多样化以及市场价格随意化。而高校跳蚤市场的改革必定会给各校带来巨大的利益，它不仅可以为贫困生提供勤工俭学岗位，也能使学校的管理进一步规范、加强。 一、调研的目的及内容 调查校园闲置商品的类型;大学生对二手市场的看法以及大学二手市场存在的主要问题。分析影响大学二手市场的因素，为校园二手市场建设提供建议。 二、调查内容及数据分析 本次调查问卷共有1000人参与并完成问卷，收回率为100%。其中男生511份，女生493份。通过对问卷的分析我们得出以下结论。通过调查我们得知，在大学生中闲置最多的物品分别是教材、杂志、生活用品。并且在我们在实地调查了解到，大学生二手闲置商品数量众多，质量相对较好，可以交替使用。在毕业季时，毕业时普遍会有大量的闲置二手商品等待处理，但是更多商品都卖给了废品处理站，有些商品保持着七八成新，完全可以卖给下一届学生，其一可以减少资源浪费，其二可以减少大学生的资金压力。所以通过我们的调查，学校二手市场存在着非常大的潜力。 如何了解二手商品的相关信息。 从分析中可以看出有732人与773人次是通过校园跳蚤市场和网络获得二手商品的信息。通过调查大学生了解到二手商品信息大部分是从网络上获得，另一部分是通过校园跳蚤市场获得。据实地调查了解，
关于大学生对学校满意度调查报告 摘要：了解大学生满意度不仅可以看出学生在校学习的态度和倾向,而且可以反映出一个侧面反映出学校相关工作的绩效和改进方向，促进学校发展，增强学校整体竞争力，同时做到学生受益学校发展的双赢局面。 关键词：大学生（第二工业大学）、满意度、建议、改善、双赢 一调查背景 作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。 二调查目的 我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。 三调查问卷的分析 1调查对象：二工大学生 2地点的选择：第二工业大学 3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学（男女个半数）进行调查。 调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查 4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施（校外）9大学生的心理问题
校园快递情况调查报告 发布时间：2017-11-07 来源：调查报告 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究。以下是小编收集的快递情况调查报告，欢迎查看！ 篇一：校园快递调研报告 姓名：张丹丹 学号： 100320131 专业：物流管理 班级： 1005班 老师：王硕玉 论文题目：请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下 20**年 12月 30日 请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下 摘要 随着经济的高速发展，物流业也进入了一个高速发展时期，作为物流行业中一个重要的分支业务——校园快递，在愈演愈烈的网络购物里，在给网络经济带来巨大利益的同时，也为快递行业带来了巨大压力。 本文旨在为全面了解大学生对校园物流快递的需求状况，对校园快递的现状进行了剖析，对其进行包括数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等数据分析，从而总结校园快递存在的优缺点，校园快递面临着的挑战究
竟是危机还是机遇，快递也该如何发展等，最后对校园快递的发展提出了建议。 关键字：校园快递数据分析发展建议 目录 一、 (一) (二) 二、 (一) (二) 引言 (4) 背景介绍 ................................................... 4 调研过程................................................... 4 调研结果..................................................... 5 调研概括................................................... 5 结果与分析 . (5) 1. 网购的规模及能力 (5) 2. 校园快递的使用种类 (7) 3. 校园快递满意度分析 (9) 三、 (一) (二) (三)
二手车市场调查报告 报告性质：市场调查报告 报告名称：二手车市场调查报告 区域范围：长沙市 行业范围：交通工具 调查形式：网上调查 发布时间：2009年 报告形式：电子档 学院：物流学院 专业班级：交运二班 指导老师：韩志刚 调查人：何新 组员：朱波
中南林业科技大学报告简介： 第一章：关于二手车 第二章：消费者对二手车的看法 第三章：如何购买二手车
第一章二手车的介绍 相比起新车，二手车有什么优点？ 二手车最大的优点就是便宜。不同年份的二手车价格仅相当于新车的三分之一到二分之一，甚至更少。而且，由于新车头两年折旧率比较高，买二手车避开了汽车的快速折旧期，所以还具有相对保值的优势。此外，某些特定年代和车型的二手车还具有收藏的价值。 什么人适合买二手车？ 价格便宜是二手车最大的卖点。用相同购买新车的钱可以买到高一个档次的二手车。因此，从降低购车成本的角度，普通大众购买二手车不失为更加明智的选择。还有些初学驾驶者，刚拿了驾照但技术不过硬，也不妨先买台二手车练练手。对于那些希望体验新鲜感觉的汽车发烧友们，二手车更是不二的选择。 国内二手车行业的发展趋势 国内二手车行业的发展日趋完善，二手车的交易和服务也呈现多样化形态，产生了二手车买卖信息、二手车拍卖、二手车评估、二手车保养维修等服务项目。多项服务手段结合。可以使人们减少购买二手车的种种顾虑，对二手车行业的发展有一定的促进作用。 第二章消费者对二手车的看法 目前，消费者普遍无法接受二手车，57.1％的消费者出于二手车无法体现个人形象，他们第一次购车更关心自己的“面子”，38.1％的消费者出于对二手车质量的担忧而放弃，3.9％的人购买二手车只是为了练手，熟悉车后还会去购买新车。仅有0.9％是为了追求驾驶乐趣而购买二手车。
高职院校人才培养工作二轮评估 厦门东海职业技术学院 学生满意度调查报告
目录 一、调查背景 (1) 二、调查的目的意义 (1) 三、调查实施 (2) 四、调查数据统计及分析 (4) （一）满意度数据分析 (4) （二）发展前景数据分析................................. .10 （三）重要性排序分析................................... .12 （四）其他数据分析..................................... .13 五、基于满意度与重要性评价的矩阵分析................... .16 （一）重要性和满意度指标分析........................... .16 （二）基于满意度与重要性评价的象限图................... .18 （三）项目分析 (19) （四）SWOT分析 (21) 六、展望及改进 (23) （一）以学生满意度为依据，全面系统地认识学校建设发展中的 不足之处 (23) （二）建立学生满意度调查常态机制，畅通学生的诉求渠道 (24) （三）不忘初心，教学和管理工作质量常抓不懈 (24) （四）创新教育技术，实现智慧校园系统化 (25) （五）秉承立德树人理念，开启“三全育人”模式 (25) （六）夯实基础，优化校园环境 (26) 七、结语 (26)
厦门东海职业技术学院 学生满意度调查报告 一、调查背景 厦门东海职业技术学院是2007年2月经福建省人民政府批准、教育部备案，纳入全国高考统一招生计划的全日制民办高等职业院校。学校座落于厦门同安区文教区，毗邻同安影视城、梵天寺、梅山寺、北辰山。学校坚决贯彻“立德树人”根本任务，推行“为师生谋幸福，为社会担责任”的办学理念，潜心做好“有担当的教育”。目前设置有经济管理学院、工程技术学院、航空旅游学院、信息工程学院、传媒与艺术学院、公共教学部等6个二级院（部），设置25个紧贴区域经济社会发展需求、就业率高的应用型高职招生专业。 2014年学校顺利通过高职人才培养工作首轮评估。 根据《福建省教育厅关于实施第二轮高等职业院校人才培养工作评估的通知》（闽教职成〔2015〕2 号）文件要求，我校将于2018 年12月接受第二轮高等职业院校人才培养工作评估。按照评估程序，学校通过正式成立“二轮评估”领导小组，组织了两次学生满意度调查，根据调查报告，分析存在问题，按照评估要求，积极进行整改，取得显著的成效。 二、调查的目的意义 学生满意度调查研究是贴近学生、倾听学生、了解学生，改进教学方法，提升人才培养质量的重要方法。学校以二轮评估为契机，从教学管理、服务保障、环境安全和发展前景等方面开展学生满意度调
校园快递商业模式分析 摘要 随着网络经济的不断发展，网上购物更加的频繁化。快递成为了沟通商家与客户的桥梁，大学作为高密度人才的集合地，加上大学生群体的特殊性，与快递的接触更加密切。校园快递正是应着这种需求而生的，任何的经营与投资都是以盈利为根本目的。校园快递作为连接学生和网购之间的直接桥梁，起着极为重要的作用。在校园快递发展的过程中，总是存在着缺陷。本文以本校的校园快递发展状况，结合当下的国内外校园快递发展历程与服务形式。挖掘运营中存在的不足，结合自己的实行经历、相关所学以及文献研究提出能对校园快递现状进行改变的几个方面。 关键词：校园快递商业模式现状分析
目录 摘要 (1) 1、校园快递现状分析 (3) 1.1 国外发展现状 (3) 1.2 国内发展现状 (3) 1.2.1网购刺激了校园快递的大量需求 (4) 1.2.2家人与学生间物品的递送促进校园快递的发展‘ (5) 1.2.3校园快递带动经济发展 (5) 2、校园快递发展情况 (5) 2.1校园快递现状 (5) 2.2校园快递特点 (6) 2.3校园快递新的模式提出的必要性 (6) 3、校园快递存在问题 (7) 3.1代理点纷繁复杂 (7) 3.2不稳定性大 (7) 3.3在价格、服务等方面满意度较低 (7) 3.4收入以收发师生邮件为主且盈利率低 (8) 4、校园快递新模式 (8) 4.1快递本身优化 (8) 4.1.1代理点整合，建立快递中心 (8) 4.1.2员工规范化管理 (8) 4.1.3提高服务质量 (9) 4.2增加广告业务 (9) 4.2.1发放广告袋 (9) 4.2.2 摆放展架 (9) 4.3通过搭建线上平台，简历O2O模式的增值业务 (10) 4.3.1提供个性化的服务 (10) 4.3.2提供送货上门服务 (10) 结论 (11) 参考文献 (12)
大学生二手市场调查分析报告范文 【摘要】随着节约环保消费观念的传播，近年来我国大学校园二手物品交市场迅速发展，二手物品交易活动在却上呈现不断增大的趋势。当前，校园中的二手物品交易活动缺乏系统的管理方法，二手物品交易市场平台有待完善。以逻辑分析为主结合相关数据和具体事例进行论证，运用相关消费理论知识，分析大学校园二手物品交易的共性。得出结论：二手物品交易货源应主要集中于学习资料，生活用品与电子产品，交易更注重商品的使用时间和质量，交易平台选择较少，多数为校园跳蚤市场与络平台。 【关键词】大学校园二手商品交易调查分析 “跳蚤市场”日趋盛行于各大高校，行为主体主要是各在校大学生，在毕业季时有很多不便带走的二手商品。毕业之际的他们忙于考研和找工作，没有更多的时间处理旧物，跳蚤市场能更好的为同学们提供交易平台。现在已经不在局限于毕业生，很多需要处理手中物品或想要淘宝的新生也纷纷加入其中。“跳蚤市场”现已愈加发挥其作用。而交易的物品包括书籍，电子产品，体育用品，生活用品，小饰品以及学习用品和交通工具等。我国高校跳蚤市场蕴含巨大的商机。其现状表现为：市场主体的不固定性以及零散性，商品的多样性，市场形式多样化以及市场价格随意化。而高校跳蚤市场的改革必定会给各校带来巨大的利益，它不仅可以为
贫困生提供勤工俭学岗位，也能使学校的管理进一步规范、加强。 一、调研的目的及内容 调查校园闲置商品的类型；大学生对二手市场的看法以及大学二手市场存在的主要问题。分析影响大学二手市场的因素，为校园二手市场建设提供建议。 二、调查内容及数据分析 本次调查问卷共有1000人参与并完成问卷，收回率为100%。其中男生511份，女生493份。通过对问卷的分析我们得出以下结论。通过调查我们得知，在大学生中闲置最多的物品分别是教材、杂志、生活用品。并且在我们在实地调查了解到，大学生二手闲置商品数量众多，质量相对较好，可以交替使用。在毕业季时，毕业时普遍会有大量的闲置二手商品等待处理，但是更多商品都卖给了废品处理站，有些商品保持着七八成新，完全可以卖给下一届学生，其一可以减少浪费，其二可以减少大学生的资金压力。所以通过我们的调查，学校二手市场存在着非常大的潜力。 如何了解二手商品的相关信息。 从分析中可以看出有732人与773人次是通过校园跳蚤市场和络获得二手商品的信息。通过调查大学生了解到二手商品信息大部分是从络上获得，另一部分是通过校园跳蚤市场获得。据实地调查了解，大学生对二手商品的需求量很大，