1、旅游心理学
旅游心理学是一门年轻的学科，是旅游学与心理学相结合的产物，主要研究现实的旅游者及潜在的旅游者的消费心理和行为，旅游业中各个领域的从业人员的服务心理和行为，以及旅游企业管理人员的管理心理和行为。
2、旅游动机
旅游动机是在旅游需要和旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。能引起活动，维持已被引起的活动并能将活动指向一定的目标。
3、情绪和情感
情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应，可统称为感情。
4、审美
审美是审美主体（人）对审美客体（美的事物）的观察、感悟、享受和再造，是主体的需要和客体的审美属性之间构成的一种关系。
5、旅游商品
旅游商品是指旅游者在异地购买并在旅途中使用、消费或携回使用、送礼、收藏的物品。
二、单选
1、（E）
2、（D）
3、（A）
4、（D）
5、（C）
6、（A）。
7、（D）
8、（A）
9、（E）
10、（D）
三、多选（3*5=15）
1、（B E）
2、（ABCDE）
3、（BCE）
4、（ABCDE）。
5、（ACE）
四、填空（1*15=15）
1、泛收集旅游信息，认真比较衡量，购买名牌旅游产品，寻求高价格。
2、更新旅游产品，提高旅游产品质量；重视旅游宣传；引导参加旅游活动，激发潜在动机；改变知觉。
3、蔑视语烦躁语斗气语否定语。
4、专制型、民主型、放任型。
五、判断
1、( 对 )
2、 ( 对 )
3、 ( 错 )
4、 ( 对 )
5、 ( 对 )
6、 ( 错 )
7、 ( 对 )
8、 ( 错 )
9、 ( 对 ) 10、 ( 错 )
六、简答（5*5=25）
1、影响人际关系的因素有哪些？
答：一、空间距离的远近
二、交往的频率
三、态度的相似性
四、需要的互补性
五、人的个性
2、什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？
答：学习有广义和狭义之分。广义的学习指动物在生活过程中获得个体行为经验的过程。狭义的学习指学生在学校
学习对旅游者的作用是：获得信息；激发动机；形成态度；积累经验。
3、什么是个性？影响个性形成和发展的因素有哪些？
答：个性是在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。
影响个性形成和发展的因素有：
一、先天遗传因素是个性形成和发展的基础。
二、社会因素是个性形成和发展的重要条件。
三、社会实践是个性形成和发展的主要途径。
4、社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？
答：（1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。
（2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性。其重要差异概括如下：A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。
5、旅游者对饭店客房服务有何心理需求？应当如何对待？
答：一、旅游者对客房服务的主要心理需求：
1、整齐卫生
2、舒适方便
3、安全
4、尊重
二、客房服务的心理对策
1、认真做好客房的卫生清洁工作。
2、保证客房环境的舒适宁静。
3、服务工作要主动周到。
4、服务工作要礼貌、耐心。
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