6、
团体服务知识竞赛题
必答题：（10 分）时间：（ 35 秒）
十四、客人正在谈话，服务人员有事要问客人怎么办？
答：当客人正在谈话，服务人员有事要问客人时，绝不能随意地打断 客人的谈
话， 应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙， 表示歉意后才叙述， 叙述完后要向客人表示谢意。
必答题：（10 分）时间：（ 35 秒）
十五、当客人交给的代办事项， 答：1、当客人交给的代办事项， 人做耐心的解释；
2、主动向客人提出积极的建议， 要办的事，但你已经为他想了办法，他同样
会感激你的。
必答题：（10 分） 时间：（45 秒） 十九、服务人员如何保持自制力？ 答：
服务人员要保持自制力就要做到以下几点：
1、当自己心情欠佳时， 不应把情绪发泄到客人身上。
2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时， 我们应冷静地对 待。
3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、 有节地解
决问题。
4、无论客人多少，都应注意服务态度和工作效率。
5、控制私欲的过分膨胀，保持一颗平常的心。 必答题：（ 10 分） 时间：
（ 35 秒） 二十、优秀服务员应有什么样的个性特征？ 答：1、应性格外向、
热情。
具有较强的语言能力，有劝说力。 灵活性高，能根据不同环境作出适当的
反应。 有一定的道德修养。
审美意识强。 富有进取和创新精神。
必答题：（10 分） 时间：（ 40 秒） 二十五、跟客人一起乘座电梯
时，怎么办？ 答：1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼， 以不使梯门关闭；
我们经过努力仍无法完成时， 怎么办？
我们经过努力仍无法完成时，应向客
使客人感到你虽然没有为他办成他所
2、 3、 4、 5、
2、另一只手引导客人进入电梯；
3、进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去层数；
4、若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见；”
5、让女宾客人先出入电梯。
必答题：（10 分）时间：（40 秒）二十七、男员工应怎么样站立？答：
1、两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹。
2、两手自然交叉于背后。
3、为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势。
4、双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。
必答题：（10 分）时间：（40 秒）二十九、站立着与客人交谈时，怎么办？
答：1、目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域。
2、与客人相距于60 到100 厘米之间。
3、跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力。
4、跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。
必答题：（10 分）时间：（35 秒）三十、为客人指示方向时，怎么办？
答：1、拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直。
2、手臂伸直，指尖朝所指的方向。
3、男员工出手有力，女员工出手优雅。
4、不可用一个手指为客人指示方向。
必答题：（10 分）时间：（45 秒）三十一、行走时，应注意什么？
答：1、随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地。
2、双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行。
3、男员工足迹在前方一线两侧。
4、女员工足迹在前方一条直线上。
5、略用脚尖力量点地， 落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人 觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。
必答题：（10 分） 时间：（ 30 秒）
三十二、迎面遇见客人，需要为其让路时，怎么办？
答： 1、靠右边行，右脚向右前方迈出半步。
2、身体向左边转。
3、右手放在腹前，左手指引客人前进的方向。
4、 30 度鞠躬，并问候客人。 必答题：（10 分） 时间：（ 30 秒） 三十
三、客人从背后过来，需为其让路时，怎么办？
答：1、停步，身体向左边转向客人， 向旁边稍退半步。
2、左手放在腹前，右手指引客人前进的方向。
3、 30 度鞠躬，并问候客人。 必答题：（10 分） 时间：（ 30 秒） 三十
四、送走客人时，怎么办？ 答： 1 、走在客人后侧。
2、向前方伸手指引客人门口的方向。
3、手举的高度在肩膀和腰部之间。
4、跟客人道别。
必答题：（10 分） 时间：（ 30 秒） 三十五、为客人做介绍时，怎么办？ 答：1、把年轻的介绍给年长的。
把职位低的介绍给职位高的。 把男士介绍给女士。 把未婚的介绍给已婚的。 把个人介绍给团体
必答题：（10 分） 时间：（ 25 秒） 三十七、被介绍时，怎么办？
答： 1、若是坐着，应立即站起来。
2、 3、 4、 5、
2、被介绍双方互相点头致意。
3、双方握手，同时寒喧几句。 必答题：（10 分） 时间：（ 25 秒） 三十
八、递送帐单给客人时，怎么办？ 答：1、上身前倾。
2、帐单文字正对着客人。
3、若客人签单，应把笔套打开， 笔尖对着自己， 然后以左手递给客人。 必答题：（10 分） 时间：（ 35 秒） 三十九、接受或递送名片时，怎么办？ 答：1、用双手接受或呈送名片。
2、同时念出名片上对方的头衔和姓名。
3、对方的名片要放入名片夹中收存， 不可随意丢放。
4、若名片未带，要向对方表示歉意。
必答题：（10 分） 时间：（ 35 秒） 四十、入座跟客人交谈时，应注意什么？ 答： 1、从椅子左边入座。
女士用手抓住裙边慢慢落座。 双手放在桌上或膝盖上。 双脚并拢，稍微内缩。 谈话时，要把身体不时转向左右两边的客人。 交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。
必答题：（10 分） 时间：（ 30 秒） 四十八、广州市有多少个行政区域， 他们的名称是什么？
答：广州市有 10 个区和两个县级市， 分别为老四区： 越秀区、荔湾区、 东山区、海珠区；新六区：天河区、白云区、黄埔区、芳村区、番禺区、 花都区；从化市、增城市。
抢答题：（10 分）
一、华山招待所简况（ 1 分 5 秒） 答；华山招待所位于广州市环市东路 420 号，占地面积为 2135.21 平 方米，建筑面积为 119112.28 平方米，现隶属广州军区房地产管理局。 1989 年 10 月 18 日登记注册，同时客房、餐厅试业。 1991 年 12 月 4 日被评为 二星级涉外宾馆； 1996 年被广州市委、市政府授予“百家最佳服务单位”光 荣称号； 2001 年被全国第九届运动会组织委员会指定为服务接待单位。
抢答题：（10 分）
八、服务人员语言文明应讲究哪“八要、八不要”？（ 50 秒）
2、 3、 4、 5、 6、
答：一要简练明确，不要啰嗦絮叨；二要主动亲切，不要干涩死板；三要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；四要委婉灵活，不要简单生硬；五要吐字清晰，不要
含糊吞吐；六要沉着大方，不要过分拘谨；七要声调柔和，不要过高过低；
八要速度平缓，不要过快过急。
抢答题：（10 分）
十一、在工作中，自己心情欠佳时怎么办？（50 秒）
答：1、在工作中，不论自己的心情好坏，对客人均要一样热情、有礼
貌。
2、有些人可能在上班前碰到一些情况，以致心情很不愉快。但不管什么情况下都应该忘记自己的私事，把精力投入到工作中去，要经常反问自己，在服务中是否做到脸带笑容和给人留下愉快的印象。
3、只要每时每刻都记住“礼貌”两字，便能够在服务过程中把握好自己，给客人提供优质的服务。
抢答题：（10 分）
十二、在服务工作中出现小差错时，怎么办？（50 秒）
答：1、在为客人服务过程中，作为服务人员，要抱着认真负责的态度，
尽最大的努力，将工作做得完善妥帖，避免出现差错事故。
2、但当出现小差错时，若客人在场，首先要表示歉意，然后及时采取补救的办法。
3、事后要仔细查找原因，吸取经验教训，避免类似的差错发生。
4、凡是出现的差错，均不能隐瞒。如自己不能解决，要马上请示上级， 以免酿成大的事故。
抢答题：（10 分）
二十一、客人发脾气骂你时，怎么办？（ 45 秒）
答： 1、服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同 样做好接待工作；
2、当客人发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是 否有不足之处，待客人平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵 或谩骂；
3、如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。
抢答题：（10 分） 三十六、跟客人握手时，应注意什么？（ 1 分 5 秒） 答： 1、时间要短，一般 3-5 秒，即说一句欢迎语或客套话的时间。
2、用力适度，不可过轻或过重。
3、必须面带微笑，注视对方并问候对方。
4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先 生、小姐之间，小姐先伸手。
5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。
6、不可双手交叉和两个人同时握手。
抢答题：（10 分）
四十二、广州有关部门根据 10 区 2 市的特点为他们设计的“旅游形象” 是什么？（ 1 分 5 秒）
答：广州 10 区 2 市的“旅游形象”分别是：
东山区 -- 东山商廊
抢答题：（10 分） 四十七、羊城新八景为哪八景？（ 40 秒）
天河区 -- 现代都会 番禺区 - 岭南水乡 越秀区 - 商城古都
白云区 - 白云竞秀 花都区 - 花之都 荔湾区 - 西关风情
黄埔区 -- 黄埔雄风 从化市 -- 从化温泉 海珠区 -- 海珠绿洲 芳村区 -- 千年花乡 增城市 -- 荔乡仙境
答：羊城新八景为： 晖（越秀山）、天河飘绢 黄花皓月（黄花岗公园） 禺莲花山）。
抢答题：（10 分） 五十三、电脑的主机是什么？他包括那些设备？ （40 秒） 答：主机是电脑最主要的设备，相当于人的大脑一样，几乎所有的文 件资料和信息都由它控制，需要电脑完成的工作也都由它主要负责，它还 要给其他的电脑设备分配工作。主机包括电源、主板、 CPU 、内存、硬驱、 软驱、光驱、显卡、声卡等。
抢答题：（10 分） 四十三、广州有哪几大商业区？（ 45 秒） 答；广州有五大商业区，分别是： 一是中山五路、北京路商业区； 二是人民南路、上下九路商业区； 三是以广州友谊商店为中心的环市东路商业区； 四是天河城商业区； 五是中华广场、农林下路商业区
风险题：（10 分） 二、华山招待所现状（ 30 秒） 答：华山招待所现有客房 236 间，床位 456 个，餐厅 1 个，
300 个。设有五科一室，分别为：办公室、财务科、客房科、餐饮科、 程动力科、供应管理科。
风险题：（10 分）
四、我所客房有哪些类型，如何分布。 （40 秒） 答：我所客房类型有：豪双 A 房 47 间（在七、八、十五楼） 、
54 间（在四、九、十六、十七楼） 、豪双 C 房 86 间（在十至十四楼）、标 双房 37 间（在五、六楼），另有单人房 6 间（在十二、十三、十四楼） ，套 房 6 套（在九楼、十五楼）
风险题：（10 分） 十七、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？（ 50 秒）
云山叠翠（白云山） 、珠水夜韵（珠江） 、越秀新 中信广场、 东站水景瀑布）、古祠留芳（ 陈家祠）、 、五环晨曦（广东奥林匹克中心） 、莲峰观海（番 餐位约 工
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国学知识竞赛题库 一、选择题部分? 1、“己所不欲，勿施于人”出自：（ C ） A、《孟子》 B、《易经》 C、《论语》 D、《中庸》 2、经魏晋多名士，有着名的竹林七贤，《与山巨源绝交书》是竹林七贤中的谁写给山涛的：（ B ） A、阮籍 B、嵇康 C、刘伶 D、向秀 3、科举制在中国影响深远，乡试录取者称为“举人”，会试录取者称为“贡生”，那么殿试录取者称为：（ C ） A、“大元” B、“解元” C、“进士” D、“榜眼” 4、“生当做人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。”为哪位诗人的作品（D） A、李白 B、杜甫 C、李商隐 D、李清照 5、先秦时代，教育内容以“六艺”为主，下列不属于“六艺”的是：（ D ） A、射 B、御 C、礼 D、武 6、“豆蔻”是指（A ）岁。 A、十三 B、十五 C、十八 D、二十 7、中国的书院制度自唐代始，有官方和私人设置的两类，下列各书院属于官方创办的是：（C） A、岳麓书院 B、嵩阳书院 C、集贤书院 D、白鹿洞书院 8、友谊的深浅，由下列那一个成语可以看出情义最为深重（ C）
A、莫逆之交 B、金兰之交 C、刎颈之交 D、点头之交 9、一提到书法中的草书，人们便会想到“颠张醉素”，请问下列属于颠张的作品的是：（B） A、自叙帖 B、自言帖 C、中秋帖 D、黄州寒食帖 10、鲁迅先生称（ A ）为“史家之绝唱，无韵之离骚”。 A、史记 B、汉书 C、三国志 D、资治通鉴 11、郑谷有诗曰：“何事文星与酒星，一时钟在李先生。高吟大醉三千百，留着人间伴月明。”诗中的李先生指的是：（C ） A、李商隐 B、李贺 C、李白 D、李煜 12、“四羊方尊”是哪个朝代的文物：（C） A、周 B、元 C、商 D、夏 13、张渭《别韦郎中》一诗中有“不知郎中桑落酒，教人无奈别离何”一句，句中所提到的“桑落酒”原产地在：（A） A、永济 B、桑落 C、汾阳 D、绵竹 14、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点：( C) A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 15、爵是一种典礼时用的酒器，那么爵有几只脚（A） A、三只脚 B、两只脚 C、四只脚 D、五只脚 16、魏晋时期，建安七子是当时文学的代表人物，下列属于建安七子的是：（ D） A、嵇康 B、曹植 C、山涛 D、阮瑀
国学知识竞赛题库含答案 2017年国学知识竞赛题库（含答案） 一、选择题部分 1、“己所不欲，勿施于人”出自：(C) A、《孟子》 B、《易经》 C、《论语》 D、《中庸》 2、经魏晋多名士，有著名的竹林七贤，《与山巨源绝交书》是竹林七贤中的谁写给山涛的：(B) A、阮籍 B、嵇康 C、刘伶 D、向秀 3、科举制在中国影响深远，乡试录取者称为“举人”，会试录取者称为“贡生”，那么殿试录取者称为：(C) A、“大元” B、“解元” C、“进士” D、“榜眼” 4、“生当做人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。”为哪位诗人的作品?(D) A、李白 B、杜甫 C、李商隐 D、李清照 5、先秦时代，教育内容以“六艺”为主，下列不属于“六艺”的是：(D) A、射 B、御 C、礼 D、武 6、“豆蔻”是指(A)岁。 A、十三 B、十五 C、十八 D、二十 7、中国的书院制度自唐代始，有官方和私人设置的两类，下列各书院属于官方创办的是：(C) A、岳麓书院 B、嵩阳书院 C、集贤书院 D、白鹿洞书院
8、友谊的深浅，由下列那一个成语可以看出情义最为深重?(C) A、莫逆之交 B、金兰之交 C、刎颈之交 D、点头之交 9、一提到书法中的草书，人们便会想到“颠张醉素”，请问下列属于颠张的作品的是：(B) A、自叙帖 B、自言帖 C、中秋帖 D、黄州寒食帖 10、鲁迅先生称(A)为“史家之绝唱，无韵之离骚”。 A、史记 B、汉书 C、三国志 D、资治通鉴 11、郑谷有诗曰：“何事文星与酒星，一时钟在李先生。高吟大醉三千百，留着人间伴月明。”诗中的李先生指的是：(C) A、李商隐 B、李贺 C、李白 D、李煜 12、“四羊方尊”是哪个朝代的文物：(C) A、周 B、元 C、商 D、夏 13、张渭《别韦郎中》一诗中有“不知郎中桑落酒，教人无奈别离何”一句，句中所提到的“桑落酒”原产地在：(A) A、永济 B、桑落 C、汾阳 D、绵竹 14、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点：(C) A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 15、爵是一种典礼时用的酒器，那么爵有几只脚?(A) A、三只脚 B、两只脚 C、四只脚 D、五只脚 16、魏晋时期，建安七子是当时文学的代表人物，下列属于建安七子的是：(D) A、嵇康 B、曹植 C、山涛 D、阮瑀
一.单项选择题 1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是 （A） A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的 方式 2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是 （D） D. 国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见 3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区 别的错误表述是（C ） C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩 4.政府购买服务与政府采购的关系是（A） A.政府购买服务适用于政府采购法律框架 5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是 （ B ） B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围 更大 6. 政府购买服务与PPP 在项目性质方面的区别是（ B ）
B.PPP 项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购 买服务项目主要涉及无形的服务 7.政府购买服务与PPP 在政府支出责任方面的区别是（） A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则 8.关于政府购买服务与 PPP 在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（ D ） D.在政府购买服务项目中，政府与服务机构之间建立平等买卖和长期合作关系 9.政府购买服务与PPP 在合作主体方面的区别是（B） B.政府购买服务项目中，与政府进行合作、提供服务的 主体包括私人部门、社会组织等 10.以下不属于政府购买服务的购买主体的是（C） C.社会组织 11.以下关于政府购买服务的购买主体的错误表述是（C） C.公益一类事业单位可以作为政府购买服务的购买主体 12. 以下选项中，哪项不是政府购买服务的承接主体？（C）
C.按事业单位分类改革的政策规定，划为公益一类的事业单 位 13.以下表述正确的是（ D ） D.自然人可以作为政府购买服务的承接主体 14.以下有关公益一类事业单位与政府购买服务关系的表述，正确的是（ B） B.公益一类事业单位既不能作为政府购买服务的承接主体，也不能作为购买主体 15.关于社会组织参与政府购买服务的角色作用，在以下选项中，错误的是（ D） D. 可以同时作为政府购买服务的购买主体和承接主体 16.关于确定政府购买服务内容的一般原则，表述错误的是 （C ） C.属于劳务性质 17.以下不属于政府购买服务的购买领域的是（D） D.商业性服务 18. 关于政府履职所需辅助性服务的错误表述是（ C ）
志愿者知识大赛初赛试卷 一、选择题 1.联合国首位中国环保亲善大使是（B ）。 A.李亚鹏 B.周迅 C.章子怡 D.刘亦菲 2.2008年北京奥运会志愿者服装主色调为（C ）。 A.红色 B.灰色 C.蓝色 D.黄色 3.中国青年志愿者协会是目前中国最大的志愿组织，它成立于（A）。 A．1994年12月5日 B.1995年12月5日 C. 1996年12月5日 D.1997年12月5日2010年世博会将在上海举行，请回答第4-7题 4.上海世博会园区志愿者年龄限制为（D）。 A.1991年12月31日前出生 B.1991年4月30日前出生 C.1992年12月31日前出生 D.1992年4月30日前出生 5. 2010上海世博会志愿者主口号为（B）。 A.城市有我更可爱 B.世界在你眼前，我们在你身边 C.志在、愿在、我在 D.2010，心在一起 8.下面哪句歌词出自《青年志愿者之歌》（A ）
A. 伸出你的手，初次相识却是朋友 B.朋友一生一起走，一声朋友你会懂 C. 烛影扰人自嘲身似那浮萍向东流 D.菊花残，满地伤 9.（A）年底共青团中央决定实施中国青年志愿者行动。 A.1993 B.1994 C.1995 D.1996 10.以下哪一项不是志愿者介入社区服务的模式（D） A.调查介入模式 B.服务介入模式 C.“整合式”介入模 式 D.学习介入模式 11.注册志愿者应满足年满（B ）周岁。 A.12 B.14 C.16 D.18 12. .《全球志愿者宣言》是在哪一年通过的（C ） A.1999 B.2000 C.2001 D.2002 13.国际志愿者年是（D ）。 A.2004 B.2003 C.2002 D.2001 14.我国从（A）年开始在全国推行注册志愿者制度。 A.2001 B.2002 C.2003 D.2004 15.下面哪个不是志愿者主要的服务领域？( D) A.扶孤助弱 B.扶贫开发 C.社区建设 D.经济开发 16.国际志愿者日是（B ）。 A.11月5日 B.12月5日 C.11月1日 D.12月1日 17.中国青年志愿者日是（C ）。 A.12月5日 B.7月5日 C.3月5日 D.11月5日
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国学知识竞赛题库 一．选择题 1.下列着作中属于语录体散文集的是:（C） A.《史记》 B.《战国策》 C.《论语》 D.《左传》 2.韩非子的法治思想主要强调什么相结合:（B） A.道、术、势 B.法、术、势 C.道、法、势 D.道、法、师 3.“削肩细腰,长挑身材,鸭蛋脸儿,俊眼修眉,顾盼神飞,文彩精华”是描写《红楼梦》中的哪一个人物：(D） A.林黛玉 B.薜宝钗 C.王熙凤 D.贾探春 4.以下哪一个名称并非围棋的别称：(D) A.木野狐 B.手谈 C.坐隐 D.橘中之乐 5．“立五经博士”是哪一位统治者的决策:（A） A.汉武帝 B.秦始皇 C.周文王 D.唐太宗 6.四大发明中,从起源到完成，经历时间最长的一项是:（C） A.造纸术 B.火药 C.指南针 D.印刷术 8. 一般被誉为“艺术之母”的是：（D） A.绘画 B.戏剧 C.雕塑 D.舞蹈 9.“烽火连三月，家书抵万金”古代书信通过邮驿传递。唐代管理这类工作的中央管理机构是：（A） A.尚书省 B.中书省 C.门下省 D.吏部 10.变脸是什么戏剧表演中重要的组成部分(C) A.昆曲 B.京剧 C.川剧 D.粤剧
11.下列哪位政治家曾被称为“中国十一世纪的改革家”：（C） A.苏轼 B.张居正 C.王安石 D.康有为 12.“龙媒”是指什么（ C） A.得到佳偶 B.得到珍宝 C.一种好马 D.给人做媒 13.宋代制瓷业非常繁荣,着名的汝窑位于今天的(A)省。 A.河南 B.安徽 C.云南 D.广西 14.古代武状元考试，武试中（B）考核最为重要。 A.蹴鞠 B.射箭 C.骑马 D.打鼓 15.中国象棋盘上的“楚河汉界”所指的地方位于哪个省份（ B） A.陕西 B.河南 C.河北 D.山西 16.“人面鱼纹彩陶盆”属于我国新石器时代的(B)时期。 A.龙山文化 B.仰韶文化 C.马家窑文化 D.红山文化 17.被称为“东方艺术的明珠”的是哪种瓷器( C) A.青瓷 B.珐琅彩 C.白瓷 D.青花瓷 18.茶正式作为普及民间的大众饮品是在哪个朝代（A） A.唐朝 B.宋朝 C.元朝 D.明朝 19.汉语称谓很重礼教规范，每个字都中规中矩，下面不属于丈夫对妻子的雅称的是：（D） A.寒荆 B.荆钗 C.室家 D.所天 20.《天工开物》是我国最早的工艺百科全书，它的作者是明朝的：（D）
“闻政杯”全国政府购买服务知识竞赛试题 及参考答案100题 “闻政杯”全国政府购买服务知识竞赛试题 一.单项选择题 1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是（A） A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的方式 B.坚持转变政府职能，就是明确政府在公共服务提供中的职能应该是“划桨” C.政府需要组织公共服务的生产并亲自“划桨” D.政府不需要自己生产公共服务，应当将所有公共服务交由具备条件的社会力量和事业单位承担 2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是（D） A.十七届四中全会 B.十八届四中全会 C.十九届二中全会 D.国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见 3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区别的错误表述是（C）
A.政府补助通常附有一定的条件要求 B.服务机构经法定程序申请取得 C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩 D.政府补助所附条件要求未必与服务产出数量直接挂钩 4.政府购买服务与政府采购的关系是（A） A.政府购买服务适用于政府采购法律框架 B.政府采购适用于政府购买服务法律框架 C.政府采购与政府购买服务之间没有从属关系 D.政府采购从属于政府购买服务 5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是（B） A.政府购买服务的购买主体比政府采购的主体范围更大 B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围更大 C.政府购买服务强调购买主体要承担服务职能 D.政府购买服务主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织 6.政府购买服务与PPP在项目性质方面的区别是（B）
B.PPP项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购买服务项目主要涉及无形的服务养老院购买养老服务属于PPP项目 D.公共工程建设及（或）运营属于政府购买服务项目 7.政府购买服务与PPP在政府支出责任方面的区别是（A） A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则 B.政府对政府购买服务支出占年度财政支出的比例作出限制 C.PPP项目遵循“先预算后采购”的原则 D.按照现行规定，本级政府每一年度全部PPP项目需要从预算中安排的支出责任，占一般公共预算支出比例应当不超过15% 8.关于政府购买服务与PPP在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（D） A.在政府购买服务项目中，政府与服务机构单次合作期 限较短，需要与年度预算和中期财政规划相匹配，通常为1年，按现行规定最长不超过3年 B.PPP项目强调投资、建设、运营全生命周期管理，通常需要政府与社会资本方建立长期合作关系，合同期限一般不少于10年 C.PPP项目中，政府与社会资本方的合作特别注重激励相容、收益共享和风险分担 D.在政府购买服务项目中，政府与服务机构之间建立平等买卖和长期合作关系
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一、判断题（判断正确的打“√”，判断错误的打“×”。） (×)1.物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。 (×)2.从单个运输设备的运载能力上看规模效果.可以考察是否具有载运能力越小，其革柱运输成本就越低的效果。 (√)3.物流中心的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流中心还要替货主向收货人结算贷款等；’ (×)4.配送中心的上游是物流枢纽，下游是零售店或最终消费者。 (×)5.在网络经济时代，很多企业要构筑广域的或者全球的供应链，这就要求物流企业有更强的能力和更高的水平，这是一般生产企业不可能做到的.从这个意义来讲，必须要依靠销售企业来做这一项工作。 (×)6.库存管理工作是供应物9X的转换点，负责生产资料的接货和发货，以及物料保管工作。 (√)7.采购工作是供应物流与社会物6E的衔接点，是依据生产企业生产一供应一采购计划来进行原材料外购的作业层。 (√)8.现代企业越来越专注自己的核心业务，即那些企业独自掌握的、能够为企业带来高知利润的业务，而把没有竞争力或者很平常的业务或者奉企业不擅长的业务外包出去。 (√)9.生产时由于物流问题使采购的材料不能如期到达，也许会迫使工厂停工，不期交付顾客订货而承担巨额违约金，更重要的是可能会使企业自身信誉受损，销量减甚至失去良好的顾客。 (×)10.第四方物流是在第三方物流基础上的进化和发展，第三方物流比第四方物流服务的内容更多、覆盖的地区更广、技巧更复杂。 （√）与FOB一样，仅适用于海上运输和内河运输。 （×）12.农产品是季节性收获的，但消费是在全年进行的，这就需要仓库的保管来支持市场营销活动。 （√）13.仓库选址中，算术模型寻求的是最佳的仓库数量、最佳的位置、最佳的规模，而模拟模型则试图在给定多个仓库、多个分配方案的条件下反复适用模型找出最优的网络设计方法。
“与子偕老”中“偕”的意思是“携手”。× 2.判断题 《诗经》在古时候又叫《诗三百》。√ 3.判断题 “自求多福”出自《诗经?大雅?文王》，意思是由得你自生自灭吧。× 4.判断题 “它山之石，可以攻玉”出自《诗经?小雅?鹤鸣》，意思是别的山上的石头，能够用来琢磨玉器。原比喻别国的贤才可为本国效力。后比喻能帮助自己改正缺点的人或意见。√ 5.判断题 “鸠占鹊巢”这个成语出自《诗经?召南?鹊巢》，写出了人们对占着鹊巢的鸠的厌恶之情。√×6.判断题 《诗经》中《陟岵》描写的是父亲如何思念自己。× 7.判断题 “高山仰止，景行行之”意思是仰望着高山，效法着大德，表示对德高望重者的敬仰。√×8.判断题 “黍离之悲”出自《诗经?王风?黍离》，指对国家残破、今非昔比的哀叹。也指国破家亡之痛。√× 9.判断题 《周礼?春官》把风、雅、颂、赋、比、兴合称为六诗。√ 10.判断题 《君子于役》表现的是对丈夫的怨恨。× 11.判断题 《诗经》反映了从西周到战国时代社会生活的各个方面。× 12.判断题 《诗经》开创了我国诗歌的浪漫主义传统。× 13.判断题 《诗经?曹风?蜉蝣》抒发了天地浩瀚和人的渺小之感。× 14.判断题 “昔我往矣，杨柳依依;今我来思，雨雪霏霏。”以乐景写哀愁，以哀景写欢乐，相反相成，效果奇妙。√ 15.判断题 “杨柳依依”出自《诗经?小雅?采薇》，写出士兵当年离家时恋恋不舍的情感。√ 16.判断题 成语“人言可畏”出自《诗经?郑风?将仲子》中的“人之多言，亦可畏也”。√ 17.判断题 《诗经?卫风?木瓜》反映的是一般的礼尚往来的情形。√× 18.判断题 《诗经?七月》是一首爱情诗。× 19.判断题 成语“孔武有力”出自《诗经?郑风?羔裘》，形容人勇猛有力。√
客房服务知识竞赛题 比赛份四组：题目分必答题，抢答题，分析题。 一、必答题：（每题10分，答错不扣分） 1、客房部的日常工作是什么？ 答：客房部的日常工作是：向服务中心了解情况，到所属楼层进行走房查房工作，检查存在物品，清点酒水，检查各种设备是否损坏，打扫房间，补充物品，做好各项服务输送，收客衣，清洁布草车，吸尘机，叠布草，补充布草车，清洁内部卫生，回收废品，做好交接班。 2、服务员在查房或清洁房间卫生发现客人的遗留物品时，应该怎样做？ 答：（1）服务员查房时如果发现客人的遗留物品应第一时间报给前 台收款员（因客人有可能还在结帐，未有离开），然后知地服务中心，如客人已走，把遗留物品交到客房服务中心，由客房服务中心做好登记手续，并立即报给大堂副理。 （2）服务员在清洁房间卫生发现客人的遗留物品时，应第一间交到客房服务中心，由客房服务中心做好登记手续，并立即报给大堂副理。 3、如何查走房？ 答：查走房应从两个方面去查： （1）首先查房间里的大件物品，如电视机、电话机等，然后查小件物品，查房时，应全面看一遍，浏览一次，细致检查房间里日常备用品和酒水有否损耗，如果发现的缺少应立即报给前如收款员。 （2）还要检查客人是否有遗留物品，如果发现客人的遗留物品应按照遗留物品的处理程序去做。 4、房间清洁按什么次序去做？ 答：（1）一般情况下应按照下列次序： VIP房----挂牌清洁房间----在住房----长住房----走房----空房。 （2）若开房较张，次序稍作变动： VIP房----挂牌清洁房间----走房----在住房----长住房----空房。 （3）VIP房的卫生应在接到通知或客人离开房间以后，第一时打扫。卫生班应服从服务中心的安排，不得一意孤行，贪图方便。 5、客人投诉客房服务主要有哪些方面？ 答、有如下几方面： （1）太迟整理房间（2）房间设备损坏 （3）房间物品不足（4）住客受到骚扰 （5）房间不清洁（6）配套设备不全 （7）程序混乱、效益低（8）服务技术问题 （9）职员不礼貌（10）失物找不到 （11）语言沟通问题（12）职员要求收小费
1 世界红十字会由 A. 瑞士 B. 瑞典 ______银行家 Henry Dunant C.挪威 D.英国 成立的 . 答案： A 2 志愿精神倡导奉献、友爱、 A. 帮助 B.互助 （ C.团结 ）、进步。 D. 友善 答案 :B 3 希望工程的宗旨是： A ：改善农村办学条件 B ：促进基础教育的发展 C ：推动社会主义精神文明建设 D ：资助 贫困地区失学儿童重返校园 答案： D 4 每年的 ________是国际志愿者日。自 2001 年第一个国际志愿者年开始，国际志愿者日已 走过了十周年的历程。 A.12 月 1 日 B.12 月 5 日 C.12 月 30 日 D.12 月 15 日 答案： B 5 地球一小时的活动在每年的几月几日进行： A ： 02.27 B ： 03.27 C ： 04.27 D ： 05.2 答案： B 6．团中央确定成立青年志愿者协会的时间 A.1993 B.1994 C.1995 D.200 1 答案： B 7 希望工程是中国 _________发起倡导并组织实施的一项社会公益事业，其宗旨是资助贫困 地区失学儿童重返校园，建设希望小学改善农村办学条件。 A. 青基会 B.慈善机构 C.党中央 D.共青团 B. 答案 :A 8“ _______”中国青年志愿者绿色行动营计划 " 。这项工作以 "劳动、交流、学习 通过组建绿色行动营、 建设绿色行动基地， 集中组织青年在重点区域开展植树造林、 理、水污染整治、清除囱色垃圾等环保志愿服务活动。 "为主题， 沙漠治 A. 整治母亲河 B.保护母亲河 C.治理母亲河 D.维护母亲河 答案 :B 9 2010 病日“ 年 11 月 28 日上午 9 时，“情系红丝带，关爱你我他”—— 2010 年首都高校世界艾滋 _____”主题座谈研讨会在北京大学英杰交流中心阳光大厅举行。 A. 反对歧视 B. 反对歧视与关爱你我 C.反对歧视与自我保护 D. 关爱你我 答案 :C 10“世界红十字日”是每年的 ______. A.5 月5日 B.5月 6日 C.5月 7日 D.5 月 8 日 答案 :D
国学知识竞赛题库 一．选择题 1.下列著作中属于语录体散文集的是:（C） A.《史记》 B.《战国策》 C.《论语》 D.《左传》 2.韩非子的法治思想主要强调什么相结合:（B） A.道、术、势 B.法、术、势 C.道、法、势 D.道、法、师 3.“削肩细腰,长挑身材,鸭蛋脸儿,俊眼修眉,顾盼神飞,文彩精华”是描写《红楼梦》中的哪一个人物：(D） A.林黛玉 B.薜宝钗 C.王熙凤 D.贾探春 4.以下哪一个名称并非围棋的别称：(D) A.木野狐 B.手谈 C.坐隐 D.橘中之乐 5．“立五经博士”是哪一位统治者的决策:（A） A.汉武帝 B.秦始皇 C.周文王 D.唐太宗 6.四大发明中,从起源到完成，经历时间最长的一项是:（C） A.造纸术 B.火药 C.指南针 D.印刷术 8. 一般被誉为“艺术之母”的是：（D） A.绘画 B.戏剧 C.雕塑 D.舞蹈 9.“烽火连三月，家书抵万金”古代书信通过邮驿传递。唐代管理这类工作的中央管理机构是：（A） A.尚书省 B.中书省 C.门下省 D.吏部 10.变脸是什么戏剧表演中重要的组成部分？(C)
A.昆曲 B.京剧 C.川剧 D.粤剧 11.下列哪位政治家曾被称为“中国十一世纪的改革家”：（C） A.苏轼 B.张居正 C.王安石 D.康有为 12.“龙媒”是指什么？（C） A.得到佳偶 B.得到珍宝 C.一种好马 D.给人做媒 13.宋代制瓷业非常繁荣,著名的汝窑位于今天的(A)省。 A.河南 B.安徽 C.云南 D.广西 14.古代武状元考试，武试中（B）考核最为重要。 A.蹴鞠 B.射箭 C.骑马 D.打鼓 15.中国象棋盘上的“楚河汉界”所指的地方位于哪个省份？（B） A.陕西 B.河南 C.河北 D.山西 16.“人面鱼纹彩陶盆”属于我国新石器时代的(B)时期。 A.龙山文化 B.仰韶文化 C.马家窑文化 D.红山文化 17.被称为“东方艺术的明珠”的是哪种瓷器？(C) A.青瓷 B.珐琅彩 C.白瓷 D.青花瓷 18.茶正式作为普及民间的大众饮品是在哪个朝代？（A） A.唐朝 B.宋朝 C.元朝 D.明朝 19.汉语称谓很重礼教规范，每个字都中规中矩，下面不属于丈夫对妻子的雅称的是：（D） A.寒荆 B.荆钗 C.室家 D.所天 20.《天工开物》是我国最早的工艺百科全书，它的作者是明朝的：（D） Ａ.徐霞客Ｂ.沈括Ｃ.郦道元Ｄ.宋应星
质量知识对抗赛复习题库 一、选择题 1、质量管理体系是指在（）方面指挥和控制组织的协调的活动。 A.服务 B.计算机程序 C.质量 D.安全 2、对质量体系的承诺是（）管理职责。 A.管理者代表 B.最高管理者 C.全员 3、顾客的需求和期望包括（）。 A.明示的 B.隐含的 C.以上皆有 4、规定组织质量管理体系的文件是（）。 A.质量手册 B.安全手册 C.以上皆是 5、记录的作用是提供（）。 A.证据 B.反馈 C.以上皆有 6、管理者代表应对（）负责。 A.全员 B.最高管理者 C.供方 7、顾客对公司的审核是（）方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 8、确定受审方质量体系是否能被认证注册是（）方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 9、在产品投入使用的初期，产品的故障率较高，且具有随时间（）的特征。 A.逐渐下降 B.保持不变 C.先降低后提高 D.迅速下降 10、质量概念最初仅用于（）。 A.服务 B.产品 C.过程 D.组织 11、按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（）。 Ａ.资源管理Ｂ.管理职责Ｃ.测量、分析和进Ｄ.产品的实现12、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（）思想方法。 A.系统性 B.逻辑性 C.创造性 D.启发性
13、在亲和图的使用过程中（）是重要的一环。 A.认识事物 B.资料收集 C.统一思想 D.确定课题 14、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。 A.1985年9月6日 B.1986年9月6日 C.1985年7月1日 D.1986年7月1日 15、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于 （）不合格。 A.A类 B.B类 C.C类 D.D类 16、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。 A.预防 B.监督 C.鉴别 D.报告 17、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。 A.协商选择法 B.直观判断法 C.层次分析法 D.招标法 18、顾客不包括（）。 A.委托人 B.相关方 C.零售商 D.消费者 19、不属于硬件质量特性的是（）。 A.内在特性 B.经济特性 C.可移植特性 D.商业特性 20、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。 A.一、二、三、四 B.甲、乙、丙、丁 C.A、B、C、D D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 21、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。 A.加强对供应商的质量控制 B.加强对供应商的选择 C.加强企业的服务 D.加强对企业的管理 22、（）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。 A.订货满足率 B.供货及时率 C.供应商的产品及服务 D.供应商的顾客反馈
市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 一、必答题 １．什么是标准？ 答：标准是指为在一定的围获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规性文件。 ２．什么是标准化？ 答：标准化是指为在一定围获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。３．什么是服务标准化？ 答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 ４．政务服务标准化体系容是什么？ 答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 ５．什么叫服务通用基础标准？ 答：在服务业组织被普遍使用，具有广泛指导意义的规性文件。 ６．什么叫服务保障标准？
答：为支撑服务提供而制定的规性文件。 ７．什么叫服务提供标准？ 答：为满足顾客的需要，规供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规性文件。 ８．列举３部我国标准化法律法规？ 答：《中华人民国标准化法》、《中华人民国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 ９．行政服务标准体系容包括哪些？ 答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 １０．行政服务通用基础标准体系容包括哪些？ 答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 １１．行政服务提供标准体系容包括哪些？ 答：行政服务提供规、行政服务过程控制规、行政服务评价与改进。 １２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的容？ 答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务
国学知识竞赛题库（填空题、默写题） 填空题 1、中国历史上最早运用“望闻问切”方法进行中医诊断的是? 扁鹊 2、《离骚》中最引人注目的两类意象是香草和美人。 3、“态生两靥之愁，娇袭一身之病”是宝玉对黛玉的第一印象，其中“靥”是指：酒窝 4、被国内外人士誉为“中国三大国粹”的是？京剧、国画、中医 5、《诗经·小雅》中“高山仰止，景行行止”一句，常被用于比喻对于高尚品德的敬仰。 6、王羲之对一种动物十分偏爱，并从它的体态姿势上领悟到书法执笔运笔的理，这是什么动物：鹅 7、《有为神农之言者许行》是—篇有名的论辩文，论辩双方的人物是儒家学派的大师孟子和农家学派的学者陈相。 8、“一门父子三词客，千古文章八大家”这幅对联中提到的“三父子”是：苏洵、苏轼、苏辙 9、《三国演义》中有关羽“单刀赴会”的故事，历史上也确有“单刀赴会”一事，赴会的是？鲁肃 10、《红楼梦》中有“小宝钗"，“小黛玉”之称的两人是？袭人、晴雯 11、郑谷有诗曰“何事文星与酒星，一时钟在李先生。高鸣大醉
三千百，留着人家伴月明。”诗中的“李先生”指的是李白。 12、“月上柳梢头，人约黄昏后”描写的是哪个传统节日元宵节（上元节）。 13、曹植七步成诗，相传历史上还有一位三步就能成诗的人，他是：寇准 14、“七月流火，九月授衣”，其中“七月流火”指的是：天气渐渐转凉 15、“醉里挑灯看剑，梦回吹角连营”出自谁的作品？辛弃疾 16、但愿人长久，千里共婵娟”，苏东坡借这首词表达了对谁的思念之情？兄弟 17、“初唐四杰”包括王勃、卢照邻、骆宾王、杨炯 18、五湖指的是鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖、巢湖 19、传统音乐的“五音”包括宫、商、????角?????、徵?、???羽?????。 20、元杂剧中的女主唱称为??旦本??，男主唱则称为?末本??。 21、《五代史伶官传序》引用的“满招损，谦得益”出自?《??尚书??》 22、旧时我国的老百姓称什么动物为“仓神”？老鼠 23、李白的诗歌“床前明月光，疑是地上霜”中的“床”是指：井上的围栏。 24、“名不正言不顺”体现了中国的儒家思想。 25、山东曲阜有“三孔”，分别是“孔府”、“? 孔林? ”和“孔
《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。 答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________
一、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。 A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为______个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。 A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C.60 D.90
志愿者服务于知识竞赛出题范围
修养素质要求 28、怎么样的志愿者才算合格（） A坚定 B稳健 C和谐 D有序 29、志愿者必须将我国的（）以及（）推销出去。 A优势体育项目 B悠久历史 C经济强项 D优秀文化 30、关爱残疾人，我们要有（）的心。 Ａ真诚Ｂ尊重Ｃ平等Ｄ仁爱 31、志愿者应该具备的精神品质有（） A正义感 B责任感 C光明正大且坦率诚实 D优越感 32、志愿者需要拒绝（）的要求 A不合理 B违反国家法律法规 C违反社会道德 D违反民俗习惯 33、奥运会志愿服务具有巨大的（）价值。 Ａ精神Ｂ社会Ｃ教育Ｄ经济 34、志愿服务使大学生走出象牙塔，在社会实践中提升（）的能力。 A学习能力 B创新能力 C沟通协调能力 D团对合作能力 E 承受挫折的能力 35、志愿者所需的心理素质除了基本的心理素质外，还需要有（）、自我调节能力和情绪稳定性。 A共情能力 B责任心 C文化敏感性 D控制能力 一、判断题 1．青年志愿者可以优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。( ) 2、中国青少年发展基金会。简称为“中国青基会”，英文译名缩写为 “CYDE”。（） 3、正常人的收缩压在140-90之间舒张压在70-90之间。（） 4、地域本身干燥所造成的沙漠气候造成土地荒漠化。（） 5、盲人可以免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船.( ) 6、中医药大学爱心社全称是青年志愿者爱心社。（） 7、低碳生活，就是指生活作息时所耗用的能量要尽力减少，从而减低碳， 特别是二氧化碳的排放量，主要是从节电节水和植树三个环节来改变生 活细节。（） 8.世博会的英文名称是World Expo.( ) 9、一男生体重为49千克是可以献血的。（） 10、我国的社区志愿服务首创于北京。（） 11、励耘青年志愿者协会秉存的宗旨是让爱心永存校园，用真情奉献社 会。（） 12、亚运志愿者的口号是：一起来，会更好. （） 13、世博志愿者的口号是：“世界在你眼前，我们在你身边。”（） 14、志愿者对回报的要求是无所求的。这句话是（） 15、青年志愿者爱心社的行动口号是：有时间做志愿者，又困难找志愿 者。这句话（） 16、献血人年龄要在18周岁到50周岁之间。这句话（） 17、献血前一天晚餐和当天早餐不要喝酒，不要吃鱼、肉、油条、油饼、 蛋、奶、豆制品等高脂肪、高蛋白食物。（）
初中生国学知识竞赛题库150题 1、“青青子衿，悠悠我心。但因君故，沉吟至今”这句诗出自于哪里？（C） A.《子衿》 B.《绿衣》 C《短歌行》 D.《关雎》 2、范增在鸿门宴上做了什么？（B） A 舞剑 B 举玦 C 吟歌 D.行酒令 3、成也萧何，败也萧何，说的是谁的经历（C） A 刘邦 B 项羽 C 韩信 D张良 4、科举制在中国影响深远，乡试录取者称为“举人”，会试录取者称为“贡生”，那么殿试录取者称为（ C ）。 A、“大元” B、“解元” C、“进士” D、“榜眼” 5、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点(C ) A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 6、南宋时期出现了中兴四大诗人，其中陆游声名最著，下列各诗句不是陆游所作的是（ C ）。 A、塞上长城空自许，镜中衰鬓已先斑。 B、山重水复疑无路，柳暗花明又一村。 C、折腰曾愧五斗米，负郭元无三顷田。 D、京华结交尽奇士，意气相期共生死。
7、厦门大学校训“自强不息，止于至善”中的“止于至善”出自（ C ） A《论语》 B《诗经》 C《礼记》 D《太平经》 8、民间有个习俗：过年时,把“福”字倒贴在门上，借“福倒了”的谐音“福到了”以图吉利,请问从何时起倒贴“福”字？（ B ） A.宋 B.明 C.清 D.民国 9、《南华经》是（ C ）的别称。 A.《老子》 B.《周易》 C.《庄子》 D.《抱朴子》 10、被世人称为“梅妻鹤子”的诗人是哪一位？（ A ） A 林逋 B梅尧臣 C苏舜钦 D王安石 11、平常体育报道中经常用到“收官之战”一词，其中“收官”二字最初是（ B ）术语。 A. 书法 B. 围棋 C.绘画 D.音律 12、孟子说：“不以规矩，不成方圆”，这里“规矩”的意思是：（ C ）A法律条文 B美德善行 C圆规曲尺 D道德准则 13、如果你想到图书馆借阅寓言性质的书，在下列书籍中应优先选择哪一本？（C） A、《史记》 B、《论语》 C、《庄子》 D、《左传》 14、“一琴一鹤”所形容的是：（C）
（售后服务）快递服务标准知识竞赛试题
《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准于服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨于通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参和。 答卷请邮寄到参赛者所于的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________联系电话______________ 邮政编码__________________ 壹、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。 A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了和顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何壹边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，于对快件保存至少______个月后，快递服务组织能够按照国家关联规定处置快件。
第四届志愿者知识竞赛试题（初赛） 一、单选题：（每题3分，共75分） 1. 中国青年志愿者协会成立于哪年？（） A.1990 B.1994 C.1998 D.2000 2. 国际志愿者日是哪天?（） A.十二月五日 B.十一月五日 C.十月五日 D.九月五日 3. 对志愿者个人而言，志愿活动具有很多积极意义，其中不包括?（） A.奉献社会 B.丰富生活经验 C.盈利 D.提供学习机会 4.在国际社会中，志愿者最初起源于( ) A.对奥运会的志愿服务 B.对战争的人道主义援助 C.联合国建立的一个救助团体 D.欧美国家的民间救助组织 5.志愿者服务礼仪基本要求( ) ①形象美好②举止得体③精神饱满④服务热情 A①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②③④
6.一般的注册志愿者每年要提供（）小时的支援服务 A 48 B 96 C 100 D 168 7.以下哪些人不符合申请北京奥运会志愿者的资格？（） A.同时申请北京奥运会和残奥会志愿者的20岁的小花 B.1992年出生的具有志愿者专业知识的小红 C.能在奥运会服务达7天以上的美国人佐治 D.能说流利英语的学习成绩中下的北大学生黄雪 8. 志愿者奖章正面中央是青年志愿者“______”标志；上方环绕着“奉献、友爱、互助、进步”字样，突出志愿精神；下方底部由橄榄枝环绕，象征和平团结。 A.Y,手,和平鸽 B.心,V,和平鸽 C.心,手 D.心,手,和平鸽 9.国际志愿者协会的前身最早是什么？（） A. 国际民众服务组织 B.国际劳动营 C.国际志愿协调委员会 D.国际志愿联盟 10.联合国志愿人员组织的英文简写是（） A、ＵＶ B、ＵＶＮ C、ＵＮＶ D、ＵＮＶＯ