突发事件应急预案培训精选ppt

消防应急程序
局部火灾（厨房）：
煤气设备着火——关闭煤气供应总阀 电气火灾——关闭电源 排烟罩起火——关闭排气扇 疏散时，离开厨房前关闭所有电力及煤气供应
消防应急程序
灾难性（整个饭店）火灾：
报警寻求增援 安全部经理或值班经理向上级汇报 得到同意后，销售部总监立即与附近酒店取得联系，包
括客房、宴会厅等场地 酒店司机立即出动车辆将客人分批次安全送往已联系好
规格∮65mm、L20m 材质：碳纤维； 消防水枪：直流水枪（口径：16mm）作用：连接消防水带，充实水
柱，特点：射程远、水量大，冲击力强
二、紧急领导小组的任务与职责
1、紧急领导小组的组成：以酒店最高职务 人员为小组领导，各部门负责人为成员组成。
2、任务与职责：
协调所有紧急小组工作； 决策行动流程（撤离，运行方面的行动等）； 分派专人负责通知并协助残疾客人； 与集团公司领导保持联系； 负责确定对外的联系和解释
消防应急程序
局部火灾（客房）：
疏散客人
总指挥通知按响总报警； 打开紧急广播； 紧急管理小组成员立即按确定的部门任务投入行动 疏散中的注意事项：
查房 走楼梯 不要收拾个人物品 财务人员 听从指挥
疏散的先后次序为：
火灾楼层客人； 老人、小孩及残疾人/病人； 着火楼层以上各楼层客人； 着火楼层以下各楼层客人
避免改变环境。如果进入黑暗房间，不要开灯， 用手电筒；
不要触摸任何可疑物品； 不要使用任何双路通讯机电话、呼叫机、手提电
话、或任何RF频率通信设备。
四、各类应急预案的流程和注意事项
3、抢劫（人质）紧急事件处理方案
在酒店内一旦发生劫持事件，所有员工应与抢劫者合作 以减少受伤害的危险
（在劫持人不警觉的情况下）通知安全部和报警（110） 防止围观 记录劫持人的要求以及特征 保证监控的良好运行 确保所有证据须保密 密切配合到店公安人员工作→准备好有关事件的报告
三、各类应急预案的分类
1、消防应急程序 2、炸弹恐吓应急程序 3、抢劫（人质）紧急事件处理方案 4、水灾应急方案 5、电梯故障应急方案 6、死亡∕自杀、企图或恐吓自杀 7、城市扰乱 8、停电紧急事件处理方案 9、传染病应急程序 10、地震应急程序 11、食物中毒处理程序 12、建筑物倒塌 13、可疑物和包裹的处理程序
3、酒店内线职能的具体位置：
监控室--安全值班室---； 消控室
一、相关公共信息
4、酒店紧急疏散通道及疏散中心..
酒店紧急疏散通道：
酒店共有2个火灾逃生楼梯和5部消防电梯 分别位于酒店中央和酒店员工通道进门右侧
酒店紧急疏散集中点：酒店后侧消防通道
5、酒店消防系统（设备）的组成：
烟感器/温感器/煤气探测器 手动报警及消防栓 喷淋器 防火门（防火卷帘闸）
四、各类应急预案的流程和注意事项
5、电梯故障应急方案
任何员工发现电梯故障应及时拨打分机1919或 1110
通知工程电梯工立即前往现场 监控值班保安须将监控画面调整至主画面，关注
客人被困电梯的情况，安抚被困人员 与工程部电梯组保持联系 解救后，检查电梯情况并做好记录。
四、各类应急预案的流程和注意事项
（如：声音特性及背景噪音）
填写相关的信息 向酒店最高领导汇报 按最高领导的要求（2人一组）组织搜索 设定搜索的汇报时间并பைடு நூலகம்紧急指挥中心报告每一可疑物
（但不要触摸或移动物件） 由最高领导决定是否与本地权威人士合作和解除警报。
炸弹恐吓应急程序
搜索注意事项：
查看任何不正常或不合适物品（包裹，管件，保 险丝，特种塑胶等等）；
的酒店 餐饮部负责为客人提供食品和饮料等 总经理与销售部总监立即商讨应对媒体的对策 安全部立即安排保安员对整个酒店进行警戒，并配合公
安消防机关对火灾原因进行调查，其他保安员则加入消 防队的灭火工作。
四、各类应急预案的流程和注意事项
2、炸弹恐吓应急程序
收到炸弹恐吓时，要保持镇静，关键是尝试从通话人那 里尽可能得到多的信息。
6、死亡∕自杀、企图或恐吓自杀
任何员工发现,应及时拨打分机1119或1110 电话通知值班经理（房务经理） 封闭消息（切记不能使用对讲机作为通讯工具） 安全部经理/前厅经理（房务经理）一同赶往现场（应携
带相应的取证设备） 根据事态上报酒店最高领导是否进行隔离，确保只有授权
人员才能进入该区域 如果可能,作适当的人工呼吸，尽力使他/她苏醒； 假定人已经死亡:
四、各类应急预案的流程和注意事项
4、水灾应急方案
任何员工发现泛水或水患应及时拨打分机1119或1110 向值班经理或总经理汇报 安全部组织人员急救（根据情况决定是否进行物资转移） 工程部根据情况或（最高领导要求）决定是否关闭通向
受损区域电源 PA进行卫生的处理 分析原因，采取必要的防范和补救措施。
一、相关公共信息
6、酒店消防报警系统（设备）的作用
烟感器/温感器/煤气探测器：自动报警 手动报警及消防栓：报警 喷淋器：喷水 防火门（防火卷帘闸）：自动关闭
7、酒店配备的灭火器材：
ABC干粉灭火器：适用于固体、液体、气体及带电物质引发的火灾， 不能用于人体自燃；
灭火毯 ：适用于盆状和平面物质燃烧时使用，如火锅油、地毯等； 消防水带：用于铺设灭火的载体，连接消防栓和消防水枪 酒店用的
酒店应急预案培训
目录
一、相关公共信息 二、紧急领导小组的任务与职责 . 三、应急预案分类 四、各类应急预案的流程和注意事项
一、相关公共信息
1、对外公共电话：
火警119、交通122、匪警110 、急救中心120、 查询114
2、酒店内部电话：
火警电话（监控室）、安全值班室、工程值班及 保修（消控室）
四、各类应急预案的流程和注意事项
1、消防应急程序：在收到消防报警信号或电 话信息之后，通知保安主管立即到火灾现场 进行查看确认
误报 局部火灾
发生在客房 发生在厨房
灾难性（整个酒店）火灾
消防应急程序
误报：
值班人员需取消报警，在火灾报警记录上记下信 息
客房局部火灾：
通知紧急领导小组集合 确定着火楼层和初步判定着火原因 确定是否关闭电、气和疏导客人 按分工组织灭火。