第四章 质量管理统计技术与方法

八、矩阵图法
3、矩阵图特点 • 在短时间内获得有关构想和资料； • 能使因素的关系明确化，所以可以一眼就掌握
整体的构成情形；
八、矩阵图法
4、矩阵图种类：
• L 型矩阵图
A
A
B
a1 a2 a3
b1
B b2
b3
• T 型矩阵图
a4 a3 a2 a1 b3 b2 b1 B A C c1 c2 c3
八、矩阵图法
五、流程图
1、定义：将过程（工艺过程、检验过程、质量 改进过程等）的步骤用图的形式来表示的一 种图示技术
2、用途：描述现有的过程，发现存在的问题。
五、流程图
3、流程图标准符号
控制图应用的流程图
控制图显示异 常
贯彻20字
调整控制界限
无
有无异 因
控制稳态
有
“20字”：查出异因，采取措施，保证消除，不再出现，纳入标准。
第四章质量管理统计方法
Statistical methods in quality management
理论基础：概率论和数理统计
目的： 寻找质量问题 对过程进行控制
工具：图表
品质管理”老七种工具”
（1）调查表； （2）排列图； （3）因果图； （4）分层法； （5）直方图； （6）散布图； （7）控制图
坯料公差大
测试设备损坏 设备精度差
责任心不强
违反操作规程 新手
废品多
进刀量规定过大 工艺不合理
光线不足 场地太小 车间噪声大
方法
环境
3) 对原因进行审查，权衡轻重，对关键原因采取措施 后，用ABC分析图检查效果。
一、因果图法
4. 注意事项：
（1）问题要尽量具体，有针对性； （2）集思广义，运用头脑风暴法，从5M1E出发； （3）原因分析到能具体采取措施为止； （4）大原因不一定是主要原因；
服务态度和蔼亲切
着装得体 微笑服务
主动帮助客户
订餐时间短
多设出售口 坐堂订餐 送料速度快
七、分层法 即分类法
用途：加工整理、归纳数据，分析影响质量的原因。
1. 原理： 把收集起来的性质不同的数据，按照不同的目
的加以分类，把性质相同的在同一生产条件下收集 的数据归并在一起加以整理，使数据反映的事实更 明显、更突出。进一步找出规律，寻找原因。
A A2 B B1 B2
六、亲和图法
2、适用范围
✓研究发现新问题 ✓归纳问题，整理意见 ✓打破常规、标新立异
六、亲和图法
• 3、亲和图特点
➢从混淆的状态中，掌握住语言资料，将其整 合以便发现问题； ➢打破现状，产生新思想； ➢掌握问题本质，让有关人员明确认识； ➢每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；
分析漏油原因：
按操作者分层
漏油原因的操作者分层
操作者
漏油
不漏油
王师傅
6
13
李师傅
3
9
张师傅
10
9
共计
19
31
漏油率(%)
32 25 53
38
按气缸垫生产厂家分层
漏油原因的厂家分层
供应厂
漏油
不漏油
一厂
9
14
二厂
10
17
共计
19
31
漏油率(%)
39 37 38
分析：为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法和先用二厂
技术问题
电路板脱焊
电路板污染 操作
焊接性差 焊接方法不当 焊接材料不合格
储存 运输 未按规程操作 技术不熟练
二、树图法
• 措施手段展开型: 把要实现的目的与需要采取的措施或手 段系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措 施。
手段措施
目的、目标
手段措施 手段措施
手段措施 手段措施
手段措施
二、树图法
通过查找产品生产过程中的各个环节来寻找质量 问题的原因，通过头脑风暴法（QC小组），从5M1E （人、机、料、法、环、测）出发。
3. 举例
一、因果图法
机加工废品分析
分析步骤：
1)明确问题的结果 (要具体) 该题：废品多
2) 作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝 …
原料
机器
人员
原料杂质 含量高
2 设备精度偏低
□ 做好日常维护 □ 点检
3 测量误差较大
□ 及时将量具送计量室检定 、校准；
□ 统一并选定正确的测量方法， 减少测量误差；
4 切削余热影响尺寸精确度 □ 加工时注意工件温度，最后
一刀加工在工件温度正常时 进行。
对策表的格式
四、水平对比法
• 1、水平对比法：也称标杆管理，它是将本企业的 产品质量同处于领先地位竞争者的产品质量进行 对比，以识别自身质量改进机会。
• 2、应用程序： 确定对比项目； 确定对比对象； 收集资料归纳；进行对比， 确定具体的目的和目标。
四、水平对比法
• 3、水平对比的项目： ✓所有的事情、产品、服务； ✓制造方法：库存控制与管理、仓储、工艺； ✓质量体系； ✓产品开发过程； ✓市场营销技术；
• 4、水平对比法是一项系统的持续的改进活动，不是随 意的和偶然性的活动，要勇于学习，赶超先进。
六、亲和图法
1、定义：
把大量收集到的事实、意见
或构思等语言资料，按其相互
亲和性(相近性)归纳整理这些
A1
资料，使问题明确起来，求得
统一认识和协调工作，以利于
A1-1
问题解决的一种方法。亲和图
又称A型图
A1-2
亲和图法是日本川喜田二郎 （Kawakita Jiko）在1953年 探险尼泊尔时，将野外的调查 结果数据予以整理时研究开发 的,又称KJ法。
二、树图
• 实例
加强培训
如
观念要正确
何
使
Q
C
C 落
实
活动活泼化
举办读书会 宣导
圈会活泼化
多交流
竞赛
内训 外训 购置书刊 设黑板报
圈员家举行 烤肉郊游
公司内 公司外 国际性
标语 技能操作
三 、对策表
对策表法也叫措施计划表，它既是实施的计划，又是检 查的依据。当利用鱼刺图确定了问题产生的主要原因后， 有必要采取措施去消除这些原因，以达到质量改进的目 的。这时，可以采用对策表的方法。
分层法法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样 的数据，因应用目的的需要分类成不同的“类别”， 使之方便以后的分析；
层别法
2. 分层的原则
按不同的时间分层：如按不同的日期，不同的班次等；
按操作人员：如按年龄、性别、工龄、技术水平等；
按使用设备分层：如按不同型号的设备，不同的工装夹具、 新旧程序等；
对策表的目的
对策表必须针对“主要原因“来制定措施。用于指定解 决质量问题的具体措施。
对策表
2007.7.20
What W对hy策表H的ow内容包括W5Who1H六W个he方re面 When
பைடு நூலகம்
序号
主要原因 目标
对策
1 操作者不能掌握
□组织学习工序质量控制
工序质量控制方法
理论和公差原理；
□ 厖.
执行人 验地证点人 期时限间 要求
南北口味
适合各年龄层
迎 ➢工艺制造独特 配方设计 制造加工精细
的
快
餐
店
亲和图
5、实例
如 何 开 设 一 家 受 欢 迎 的 快 餐 店
如何开设一家受欢迎的快餐店
人员素质要高
旅游服务专业
大专文凭 产品英代语4号/6明级 确
食物口味要独特 材料要优质
南北口味
适合各年龄层
工艺制造独特
配方设计
制造加工精细 搭配药材
本章主要内容
§4.1. 定性统计技术与方法
一、因果图法
即：特性要因图、树枝图、鱼刺图、石川图。 用途：寻找某种质量问题的所有可能原因。
一、因果图法
1. 结构 三大要素：结果、原因、枝干
主因
更小原因
中原因
结果： 某个质量问题
一、因果图法
2. 原理
从产生质量问题的结果出发，首先找出影响质量 的大原因，然后从大原因中找出中原因，再进一进从中 原因中找出小原因，步步深入，一直找到能够采取措施 的直接原因为止。
品质管理”新七种工具”
（1）关联图； （2）亲和图（KJ法）； （3）系统图（树图法）； （4）过程决策图（PDPC）； （5）矩阵图法； （6）矩阵数据分析法； （7）箭头图法
品管新七大手法的使用情形，可归纳如下： ❖关联图——理清复杂因素间的关系； ❖系统图——系统地寻求实现目标的手段； ❖亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； ❖矩阵图——多角度考察存在的问题； ❖PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； ❖箭条图——合理制定进度计划； ❖矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；
二、树图法
• 树图：又称系统图 • 树图法：表示质量问题和影响要素之间的关系
目的与采取的措施与手段的展开 • 目的： 寻找解决质量问题或达到目的的手段和措
施的一种树状图。 • 树图分为两种：结构因素展开型和措施手段展开
型。
二、树图法
• 结构因素展开型: 用于将问题逐步分解为更详细的表述， 其目标是把大的问题分割成小部分。通过这种方法，思路 变得更为清晰，问题也更容易解决了。
的气缸垫。还要考虑注意事项的第 点.
考虑层与层之间各因素对产品质量的影响是否具有相关性。
正确的方法应是：
当采用一厂生产的气缸垫时，应推广采用 李师傅的操作方法；
当采用二厂生产的气缸垫时，应推广采用 王师傅的操作方法。这时它们的漏油率平均为0％。
因此，运用分层法时，不宜简单地按单一因 素分层，必须考虑各因素的综合影响效果。
• 制树图的一般步骤：
1 确定具体的目的和目标。 2 提出手段和措施。 3 进行评价。 4 绘制树图。 5 确认目标是否能够充分实现。 6 制定实施计划。
二、树图法
适用范围：
✓新产品研制过程中质量功能展开； ✓制订质量保证计划,对质量活动进行展开； ✓目标、方针、实施事项的展开； ✓明确部门职能、管理职能； ✓对解决企业有关质量、成本、交货期等问 题的创意进行展开。
• Y 型矩阵图
a1 a2 a3
八、矩阵图法
1、定义：
从问题事项中，找出成对 的因素群（R,L），分别 排列成行和列，找出其 间行与列的关系或相关 程度的大小，探讨问题 点的一种方法。
R L
R1
R2
R3
R4
R5
L1
L2
L3
L4
o
L5
八、矩阵图法
2、适用范围
• 明确各机能与各单位间的关系 • 明确质量要求和原料特性间的关系 • 明确质量要求和制程条件间的关系 • 制程不良与抱怨或制程条件间的关系
六、亲和图法
4、亲和图做法
1）决定课题
➢ 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； ➢ 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； ➢ 对旧观念重新整理归纳。
六、亲和图法
2）收集语言资料
➢ 直接观察，亲自了解 ➢ 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 ➢ 回忆过去 ➢ 反省考虑法 ➢ 头脑风暴法
六、亲和图法
分层法必须根据所研究问题的目的加以运用；
分层应使在同一层内数据的活动幅度尽可能小， 每一层的层内数据要尽可能均匀，层与层之间 的差别要尽可能大；
要考虑层与层之间各因素对产品质量的影响是 否相关。
4. 举例
某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常发生漏 油，经调查50套产品后发现，一是由于三个操作 者在涂粘结剂时，操作方法不同。二是所使用的 气缸垫是由两个制造厂提供的。
第五章质量管理统计方法
四种定量的统计技术与方法
检查表——收集、整理资料； 排列图——寻找质量问题的主要原因； 直方图——展示过程的分布情况； 散布图和相关分析法——展示变量之间的线性关系； 控制图——识别波动的来源；
本章主要内容：
1、了解各种定性的和定量的统计技术与方法； 2、掌握因果分析图、排列图的作图方法和应用； 3、掌握分层法的应用，分层依据；掌握矩阵图的种类； 4、了解直方图的原理、作用、作图方法及应用； 5、掌握直方图的判断与分析；掌握散布图和相关分析法。
按操作材料分层：如按不同的进料时间，不同的供应单位、 不同的材料成分等；
按操作方法分层：如按不同的工艺方法、不同的作业 环境条件等；
按检测手段分层：如按不同的测量仪器和测量者等；
按产生废品的缺陷项目分层：如按铸件的裂纹、气孔、 缩孔、砂眼等缺陷分层；
其它分类，如按不同工人、使用单位、使用条件等。
3. 注意事项
3）简明语言卡片化 4）整理，综合卡片 (卡片编组) 5)编组编写主卡片 6)制图 7)口头发表 8)撰写报告
亲和图
5、实例
如
何 ➢订餐时间短 多设出售口 送料速度快 坐堂订餐
开 设
➢服务态度和蔼 亲切
着装得体 微笑服务主
动帮助客户
一 家
➢人员素质要高
英语4/6级
旅游服务专业
大专文凭
受 欢
➢食物口味要独特 材料要优质
• 两种品管七大手法的区别:
品管七大手法
品管新七大手法
理性面
感性面
大量的数据资料
大量的语言资料
问题发生后的改善
问题发生前计划、构想
• 两种品管手法之间相辅相成；
第四章质量管理统计方法
八种定性的统计技术与方法
因果图——寻找质量问题产生的所有原因及主要原因 树图法——寻找解决问题的手段与措施 对策表法——针对主要原因来制定措施 水平对比法——学先进，找差距，赶先进 流程图——描述现有的过程，发现存在的问题 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息 分层法——从不同角度层面发现问题； 矩阵图法——把与问题有关的因素排列成矩阵图