组织内的人际沟通：沟通风格PPT培训课件教材

? 支配性 – 高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并 希望获得别人的支持，好发号施令。 – 低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人 控制自己。
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判断沟通风格的标准（2）
? 社交性 – 个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。 ? 高社交性：乐于同他人建立关系 ? 低社交性：喜欢独处，不与他人交往。
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常见的防御反应
? 紧张 ? 不舒服 ? 生理反应加速 ? 被情境支配 ? 反抗的冲动 ? 强烈的疏离感 ? 心理紊乱
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支持性沟通
? 沟通者之间通过交流既解决了出现的问题，同时还保持了积极 的关系。
? 双方不仅准确地传递了信息，并且使二者之间的关系得以支持 甚至提升。
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四种基本的沟通风格
高社交性
低支配
支持型
II III 情感型 I
思考型 指导型
高支配
低社交性
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沟通风格的变异
? 每种风格随个人的在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差 别。 – I区：位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难 找出其具有特色的线索。 – II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。 – III区：即过量区，位于该区的人的行为特征很强，以至于显 得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。也称 为“危险区”。
? 询问同伴在其看来比较明显而你自己不了解的信息。将这些放在 盲区内。
? 完成所有四个区域后，回想你对同伴的感受。你对同伴的感觉更 好、更差、还是一样。你认为你的同伴对你的感受呢？(将答案选 完后交给讲师。)
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人际交往中他人容易产生 的消极心理
? 防御心理 ? 不认可心理
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? 支持性沟通可通过保持或提高积极的人际关系而提高现代企业 的生产力。
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指导和咨询
? 指导
? 主管提供建议、信 息或设立标准，从 而帮助下属提高工 作技能或业绩。
? 针对能力问题
? 以咨询的方式解决 应该提供指导的问 题是回避问题。
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? 咨询 ? 主管帮助下属认识或
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卓哈里视窗
(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)
自己了解
自己不了解
他
人
区域一
区域二
了
开放的自我
盲目的自我
解
他
区域三
区域四
人
隐蔽的自我
未知的自我
不
了
解
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卓哈里视窗练习
? 时间：约40分钟。
? 选择坐在你旁边的一位同学作为本练习的伙伴。
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四种沟通风格的优缺点
情绪型 指导型 支持型 思考型
优点 激励人、可爱 思考周密、 自在、响应 能 控 制 情
有决断力 他人
绪，很勤奋
缺点 过于兴奋、不 咄咄逼人、 过于迎合他 过于谨慎和
够严肃
太爱干预 人，令人怀 刻板
疑
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四种基本领导风格
与高
员
支持
辅导
工
的
沟
授权
指导
通
程 度
低
低
高
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指导员工的程度
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有效的人际沟通
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沟通者常见的表现
散漫式 不注重
不 传注 送重 者 意
愿 独注 裁式 重
接受者反应
参与注式重
咨询式
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不良关系产生的过程
? 双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关 系状态发生变化。
? 一方未能满足另一方的要求或期望。 ? 怀疑对方的能力或动机。 ? 对方感到愤怒，并采取消极行动。 ? 双方的关系越来越差，冲突不断升级。 ? 缺乏了解是不良关系产生的根源。
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防御心理
? 个人感受自尊心受到打击或个人受到威胁。 ? 个人的首要任务在于自我保护。 ? 将精力放在建立防御机制而非倾听他人的意见上。 ? 常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争和逃避。
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不认可心理
? 员工感到自己没有能力、没有价值或不重要。 ? 重新建立自我价值感成为首要目标。 ? 将精力放在显示自己的重要性而非倾听他人的意见上。 ? 常见的行为包括炫耀、自我中心、退缩以及缺乏动机。
找出心理状态、情绪 或人格特征等方面的 问题。 ? 针对态度问题 ? 以指导去解决应该提 供咨询的问题会激发 下属的防御或抵制。
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支持性沟通的原则
? 原则一：问题取向而非个人取向 ? 原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性 ? 原则三：沟通中多描述少评价
? 原则四：鼓励而非贬低他人 ? 原则五：具体而非笼统
组织内的人际沟通：沟通风格
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什么是沟通风格？
? 个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式。 – 每个人都有独特的沟通方式 – 个人的沟通方式往往是比较稳定的 – 沟通方式可以归结为一定数量的类型 – 其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断
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判断沟通风格的标准（1）
? 在纸上画出视窗。在公共区域内，列出他人了解你的那些信息。
? 在隐蔽区内，列出一些你的伙伴不了解的信息。记住，你要泄漏 信息的深度表明你了解及信任对方的程度。
? 在未知区域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的问题。如 你与家人的关系，你在特定情境下的行为反应等。
? 完成三个区域的信息后，两人轮流与同伴分享。
? 原则六：平等而流畅的交流
? 原则七：对自己所讲的话负责 ? 原则八：主动倾听而非单向传递信息
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