一、名词解释：
1、秘书P4
2、横向沟通P90
3、会议P229
4、文书工作
二、填空
1、秘书工作的原则是（准确）、（迅速）（保密）（求实）
2、秘书部是综合性的办事机构，（“办文”）、（“办会”）、（“办事”）被告称为秘书的三大任务。
3、领导人选择秘书的标准主要是（容貌端庄）、（为人稳重）、（经验丰富）。
4、处理与领导集体关系时应把握四个方面，即（服从组织）（单向请示）（回避矛盾）（平等相待）
5、领导与秘书是一种立体的多层面的关系，（政治上的同志）关系是占第一位的关系。
6、秘书沟通的特点是（非权力支配性）、（非职责限定性）、（认同疏导性）。
7、电话记录要做到：（简洁）、（完整）、（准确）、（及时）。
8、秘书用印一般包括（钢印）、（套印）、（盖印）。
9、信息收集的方法是（观察法）（询问法）（问卷法）（网络法）（交换法）（购买法）
10、常见的庆典活动主要有（开业庆典）、（周年纪念庆典）、（竣工庆典）、（荣誉庆典）等。
11、构成会议的基本要素有（会议名称）、（会议时间）、（会议地点）、（会议的人员）（会议的议题和议程）、（会议的组织工作）、（会议结果）。
12、秘书在见到客人的第一时间，应该马上做出“3S”的动作表情，“3S”即（站起来）、（注视对方）、（微笑）。
判断题：
1、秘书工作机构的基本任务是为领导机构和领导者提供综合性公务服务（Y ）
2、作为秘书，职业的第一条准则就是保守秘密（N）
3、秘书人员没有决策权，但要对上司决策起参谋和助手作用，本身也必须具有决策的能力（Y）
4、中国的传统意识“士为知己者死”，在现代社会似乎还能为秘书所遵循。（N）
5、作为秘书，一定要养成“到什么山唱什么歌”、“见什么人说什么话”的习惯。（Y）
6、秘书到达办公室后的第一件事就是对着镜子迅速检查自己的仪容仪表。（Y）
7、参观活动不宜安排在有纪念意义的特殊日子。（Y）
8、一般而言，单位在成立5周年、10周年以及它们的倍数时举行周年庆典活动。（Y）
9、会议记录是会议情况最原始、最全面、最真实的反映。（）
10、挡驾工作中最常用、最主要的手段就是有声语言（Y）
三、简答
1、秘书的作用。P13
2、简述现代秘书职业道德的基本要求。P34
3、简述秘书处理人际关系的基本方法。P61
4、简要回答秘书有效沟通的7C原则。P92
5、简要回答秘书的ABCD时间管理法。
6、开放参观活动的作用是什么？P201
7、外宾接待工作有哪些原则。P283
四、案例分析
秘书张敏已与税务局长王局长约好，今天下午两点陪自己的领导钱总登门拜访他，商谈明年本公司环保节能产品免税的事。正准备动身，前台来电话，说东北地区的总代理郑总来访，现正在会客室等。现在已经一点半了。如果按原计划去拜访王局长，那就不能接待郑总；如果在家接待郑总，那就得推迟或取消对王局长的拜访。是见王局长还是接待郑总，不仅不好选择，而且也不好向任何一方解释。现在办公室主任一时又联系不上，没法向他请示。
阅读以上材料，回答问题：
（1）分析张敏可以采取哪些补救措施？
（2）张敏在分析这些问题时，如何把公司的利益摆在首位？
（3）由于领导活动日程的变更，应如何与有关方面（如司机）联系，以保持各部门之间的协调。
秘书实务课程实操系列训练题之秘书心理素质问题请仔细阅读下列材料后，试从秘书心理品质角度分析罗伯特作为秘书失败的原因及后果： 1865后4月，林肯总统饮弹身亡，副总统安德鲁·约翰逊成为新一任美国总统。两个月后，他把二儿子罗伯特·约翰逊带到华盛顿，让他担任总统秘书这一角色。总统很清楚自己儿子放纵的个性，但他希望白宫重要的工作能使他清醒过来。 罗伯特最初几个月表现似乎还不错，他处理总统信件，携带总统的信前往国会和各个部门，他的略带稚气的微笑与总统的满脸严肃形成鲜明对照，令人感到愉快。但是，问题不久就出现了：1866年的新年招待会，由于罗伯特草率的安排而混乱不堪，引起人们的不满。紧接着，总统的一位劲敌来访白宫，看到罗伯特喝得酩酊大醉。不久流传开的说法却是：总统是个酒鬼。 罗伯特还喜欢结交水性扬花的女人，让一些不三不四的女人在白宫进进出出。新闻界对此大加渲染。一位评论家说：“白宫里的威士忌酒实在太多了，一些妓女在光天化日之下未经通报就走进私人秘书的办公室。” 罗伯特的所作所为，使约翰逊总统很不光彩地离开的白宫。不久，年仅30岁的罗伯特在他出生的小镇上被放纵和酗酒夺去了年轻的生命…… 秘书实务课程实操系列训练题之秘书人际关系问题阅读下列材料后，你认为哪一答案较为合适或你另有见解，请说出理由。
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要她速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。对此事，我还打算公开。”他要秘书依据上述内容，迅速复函给对方。秘书应采取何种态度呢？这里，有4个答案：1，“是的！遵命。”这么说着，立刻走出办公室，去打字、投邮。 2，认为这项在董事长盛怒下所作的决定，对公司、董事长本身都没有好处，倒不如擅作主张，把这封信“压下来”，不必去打字，更谈不上投邮。 3，“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！” 4，当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后，，将打好的信件送给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？” 秘书实务课程实操系列训练题之秘书仪表及语言请每小组同学讨论后推选出一至二人，多则不限，穿上你自认为最好的衣服（当然不必为此专门购买），在台上“潇洒走一回”。 要求：1、男士最好有领带，有提包； 2、女士最好涂口红，有挎包； 3、每位选手必须在台上用普通话介绍自己：班级、学号、兴趣爱好。（一分钟之内）
小学生日常行为规范教案【活动主题】 以“文明礼貌，和谐校园”为主题组织晨会活动。【活动目的】 1.加强养成教育，提高文明素质，养成文明习惯。 2.培养学生自我管理、自我完善的能力。 【活动准备】多媒体课件等 【活动过程】 一、班主任宣布晨会开始。 二、情境导入主题 1.观看程门立雪的视频 思考：故事告诉我们什么道理？
2.给文明下定义： 文明指一种社会进步状态，是人类在认识世界和改造世界的过程中所逐步形成的思想观念以及不断进化的人类本性的具体体现。它与“野蛮”一词相对立。 三、展开主题 1、说说你都知道哪些文明礼仪？ （1）早晨进校遇见老师要主动打招呼，喊声“老师早，”“老师好”。 （2）向别人询问应主动讲“请问”。 （3）见到长辈的时候，我们应该主动说：“叔叔（阿姨），早上好（中午好等）”。 2、你能说说我们都是在哪些场合要讲究文明礼仪吗？ 学校、家里、街上……
3、展示图片：（1）在巴黎圣母院，“请保持安静”这句话只写给中国人看 （2）在美国珍珠港，“垃圾桶在此”这句话只写给中国人看 （3）在泰国皇宫，“请便后冲水” 这句话只写给中国人看 4、阅读故事：一位年轻人因为小小的一个不文明动作而失去了工作 5、过渡：在我们身边也同样存在这些不文明现象 展示校园不文明行为图片 （1）这样的脚印并不好看 （2）举手之劳，校园可以更美好 （3）水在滴，资源正流走 （4）这不是展示雕刻技艺的地方 （5）墙壁涂鸦，这不是艺术 （6）“文化长廊”需要呵护
（7）角落的那个柜子…… 思考：看了这些，你有什么感受？ 6、展示13条日常行为规范生齐读 7、“文明人”自测：你是一个文明的人吗？ 8、总结学生文明用语 您好（你好）、再见、对不起、没关系、麻烦你、不客气、谢谢、不用谢、请问……、请稍等 9、练习文明你拍一，我拍一 10、讨论：请你说说那些曾经感动过我们的……那些发生在我们生活中最普通的…… 11、表演：
《秘书实务》试题及答 案 https://www.doczj.com/doc/fa5292120.html,work Information Technology Company.2020YEAR
姓名：分数： 任课教师：蒋桦班级： 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心； 用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管 理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一 句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上 进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收 集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）
二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。（4分） 三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分） 答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分） 答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作
《秘书实务训练》课程标准 课程编码：课程类别：专业素质课 适用专业：文秘专业 学时：72学时学分：5学分 制定日期：2011年3月10日 第一次修改日期：2012-1-10 1、课程概述 1.1课程性质 《秘书实务训练》是高等职业技术学院文秘专业的一门专业基础实践课，通过现场实习和模拟训练，结合秘书学原理和秘书实务的知识，使学生熟悉文秘的具体工作范围，能较熟练地运用秘书工作程序，处理具体事务，具备相应的秘书工作技能。 1.2课程定位 1.2.1本课程在专业人才培养过程中的地位及作用 《秘书实务训练》是实施《秘书学》与《秘书实务》专业课程教学计划的有机组成部分，是秘书专业学生在学习专业核心课程的过程中或之后，对秘书职业工作涉及的各个关键技能模块进行强化训练。旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，为学生顺利完成秘书考证和顶岗实习打下良好基础。 1.2.1与其它课程的关系 前续课程《秘书学》、《秘书写作》、《文书与档案管理》、《秘书实务》《大学语文》等课程。 后续课程：《实用语言艺术》、《人力资源管理》、《秘书考证训练》和毕业设计等课程。 1.3修读条件 本课程开设在二年一期，学生已经在校文秘专业进行了文秘专业相关课程的学习，具备一定的文秘基础理论知识和分散的模拟实训经历。 2、课程目标 2.1本课程总目标 提高社交与沟通、协调能力；具有较强的语言表达能力；强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，从而提高学生的就业技能（耐心、细致办事能力，奉献和协作的工作精神）。
学生日常行为规范考核制度 为规范学生行为，使学生在思想、学习、生活等方面养成良好的行为习惯，做一名合格的小学生，特制定学生行为规范考核制度： 一、升旗：按时参加升旗仪式，记录好学生的迟到，早退等现象。 二、课间操：按时参加课间操活动，动作规范，服从管理。 三、眼保健操：动作规范，遵守纪律。 四、学习行为：上课认真听讲，主动学习，按时完成作业，考试不作弊。 五、文明礼貌:不追逐打闹，不说脏话，不欺侮同学；要讲普通话，更不准拉帮结派和社会不三不四的人接触。 六、爱护公物：爱护校园一草一木。 七、行为仪表：生活不攀比，不乱花钱，不吃零嘴，不穿奇装异服，男生不留长发，女生不化妆，不穿高跟鞋，把钱用在学习上。 八、安全：有事请假，放学后及时回家，不中途逗留，有事与老师和家长汇报，不在马路上并排骑车，遵守交通规则。进出教室不拥挤。 以上要求每半学期对学生进行一次考核，期末进行总评价。
考核细则 每个学生基础分为100分，根据学生表现加分或扣分，以累计积分来进行考核。90分以上为优，80——89分以上为良，70——79分以上为中，60——69分以上为合格，60分以下（不含60分）为不合格。 一、加分类： 1.能主动帮助同学加1分。 2.能主动参加公益活动加1分。 3.能主动抵制坏人坏事加1分。 4.能主动思考、积极学习加1分。 5.能积极参加劳动加1分。 二、扣分类： 1.有违反《中小学生守则》一条扣1分。 2.有违反《中小学生日常行为规范》一条扣1分。 3.有违反学校规章制度的一次扣1分。 4.有损学校形象的扣1分。 三、行为规范考核积分为优者，以班级为单位设立优秀奖。
关于秘书实务考试试题精选 作为文秘专业的学生，秘书实务这门课程是必须要学的，那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面第一范文网给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8 月9 日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。9 日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后，你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排?
会务准备要细致、案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。 事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿) ”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题? 案例三 【职业情景】 “时装秀方案时装秀”方案时装秀 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1.会议名称：“20xxXX 服装集团夏季时装秀”。
学生行为规范训练细则 为了加强学校的规范教育，促进学生行为由规范向养成提升，提高学生的综合素质，进一步推进校园文化的建设，促进良好校风校貌的形成，特制定以下训练方案。 一、语言常规 1、在校内推广普通话。要求师生课堂内外均用普通话。 2、学会使用“请”、“谢谢”、“对不起”等文明礼貌用语，不说粗话、脏话。 3、见到老师或来校参观者，主动、自然、大方地招呼“老师好”。 4、上课若迟到，应站在教室前门口呈立正姿势喊“报告”，经允许后方可进入教师并保持安静。 5、进办公室前应立正站在门口喊“报告”，经同意后才能进入办公室。 6、课间文明休息，不大声喧哗，不尖叫吼叫。 二、课堂常规 1、上课铃声一响，立刻回到座位上静息，等待老师来上课。要求全部面向教室门口。室外课或需到功能用房的课，教师必须到该班教室组织学生有秩序的到达上课地点。 2、文具统一摆放在课桌的右上角，课本放在课桌中央，其他摆放在课桌左上角。 3、教师走进教室走上讲台后，值日生呼“坐直”“起立”，全体学生快速无声地站到巷道上，呈立正姿势，值日生喊“敬礼”，全体学生呼“老师—您好”，在呼“您好”时鞠躬。 4、听课时认真、专心，不开小差，不搞小动作，不讲话，未经允许不准在下私自交头接耳。 5、发言前先举手，发言时呈立正姿势，双手垂直于裤缝，声音洪亮、吐词清晰，表意清楚。 6、整堂课应保持良好的坐姿听课、精神饱满。 7、作业要求字迹清楚、工整、格式正确，作业本保持整洁干净。 三、生活、卫生常规 1、个人卫生：衣着整洁卫生，坚持佩带红领巾、标志，勤洗头、勤洗澡、勤剪指甲。注意用眼卫生，不打电子游戏，不在地上乱滚乱爬，参加有益、健康的活动。饭前便后要洗手。 2、环境卫生：增强环保意识，不乱扔果皮垃圾。教室内随时保持清洁，桌椅整齐、抽屉整洁，清洁用具摆放整齐，及时倾倒垃圾。墙上无蜘蛛网，瓷砖、玻璃、门窗干净无灰尘，公共区、花坛打扫彻底，保持良好。 3、饮食卫生：早上必须吃饭到校上课，不带零食进校园，午餐不暴饮暴食、不挑食，饮食用
一15分 便条 李丽： 公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外，新来的秘书小王不太会起草“请示”，请你列出拟写请示应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。 谢谢 行政经理：苏萌 年月日 参考答案 （一）选择会址应考虑的因素：（6分） 1.交通便利，使与会者便于前往； 2.会场的大小应与会议规模、主题相符，销售工作总结会是小型会议，会场大小应相符； 3.场地要有良好的设备配置，如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等，以便于销售主管汇报时使用； 4.应尽量避免闹市区，场地应不受“外界干扰”，要求会场隔离设备较好； 5.有无停车场； 6.场地租借的成本必须合理 （二）写好请示应注意的事项（9分） 1.要遵守行文规则。 （1）不要滥用请示。 （2）请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商，未能协商一致时应当在请示中写明。
（3）请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级。 （4）一般不得越级请示，不要多头请示，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。 （5）受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复。 2.请示的目的要明确，理由要充分，要求要合理。 （1）陈述理由，主要应说明做某件事的必要性和可行性。 （2）如果是请求帮助的，还要说清楚自己的困难所在。 （3）理由越充分，请示的目的越容易达到。 3.格式要正确，语言要得体。 （1）标题一般用“事由加文种”的形式。 （2）正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。 （3）落款。 （4）语言要得体、谦虚、委婉。
《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。
A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）
秘书实务复习题 一、单项选择题 1、秘书实务的本质属性是( C ) A.政治性 B.综合性 C.专业性 D.事务性 2、一般地说，秘书对服装的选择，应以( D ) A.时髦合体为宜 B.鲜艳醒目为宜 C.和谐得体为宜 D.端庄大方为宜 3、秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是( A ) A.日程表 B.报告单 C.计划表 D.记录单 4、因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是( A ) A.计算机存储 B.信息简报存储 C.多媒体存储
D.信息资料存储 5、提高会议效率的最后环节是抓好决定事项的( B ) A.反馈工作 B.落实工作 C.催办工作 D.协调工作 6、会见合影的位次是主人居中，其余按礼宾次序( C ) A.客方排左，主方排右 B.客方排右，主方排左 C.主客双方间隔排列 D.客方排前，主方排后 7、谈判活动得以进行的前提条件是( A ) A.谈判各方自愿参加 B.各方利益大体平衡 C.灵活运用谈判方法 D.真诚交谈以礼相待 8、在涉外活动中，既要热情友好，以礼相待，又要( A ) A.提高警惕，内外有别 B.加强保密，注意防范 C.坚持原则，忠于职守 D.热爱祖国，维护尊严 9、印章最重要的作用是( C )
A.凭证作用 B.代表作用 C.权威作用 D.依据作用 10、送别驱车前车的客人，合乎礼仪的做法是( A ) A.送至车前 B.送至停车场 C.送至办公室门口 D.送至电梯口 11、秘书在工作中遵守礼仪的目的是( B ) A.维护公众利益 B.建立、协调人际关系 C.遵守党纪国法 D.提高秘书知名度 12、要服从上级，甘当无名英雄，就是要求秘书在工作中（ B ） A．惟命是从 B．具有任劳任怨的埋头苦干精神 C．努力让上级高兴 D．体现出英雄主义精神 13、当秘书被上级误解或错怪时，要能够做到（A ） A顾全大局，委曲求全
小学生日常行为规范养成教育的几点做法 出名教育家叶圣陶先生说过：“教育是什么，往单方面说，只有一句话，就是养成优良的习惯……”的确，优良的习惯是人成长、终身发展的基础。俗话说得好：优良的习惯是人一生的财富。我们作为奠基铺路人，更应在小学这一习惯形成的关键期抓好学生的行为规范。鉴于以上认识，几年来，我比较重视对学生日常行为规范的养成教育，力求持之以恒，常抓不懈，打实基础，创出新意。并重点对学生在校日常行为规范养成教育的内容、方法进行了探索，取得了较为好的实践效果。 一、建章立制、规范言行 优良的行为规范的养成并不是靠几次教育、几个活动就能完成的，需要长期的持之以恒的训练才能形成。建立一套统统的养成教育工作制度或成立相应的监督组织是持之以恒抓好行为规范教育的严重保证。我班在行为规范养成教育方面的主要制度有： 1、值日制度：班上除了常务干部，还设立了“值日班长”、“规范管理员”、“调和调解员”等岗位。值日班长由全班学生轮流担任，其职责检查每天的清洁卫生，填写班务日志，关注学生的课间活动及日常行为规范，处理突发事件。发现问题，及时教育、矫正或及时报告。各项规范管理人员负责监督学生的各项规范行为，并做好记载。各“调和调解员”负责对学生纪律、学习、卫生、生活、文娱等方面违规、违纪等不调和的行为做调和地调解。为了调动他们的积极性分别给他们颁发有关标志，大大激发了他们工作的热情。同时“值日制度”的实施，从细小处抓起，把行为规范教育真正落到了实处。 2、记载、登分、考核、评比制度：为了有用地规范学生行为，我制订了“班级规范考核细则”，将其打印后发给每个学生，每人都要学懂。因为每人都要按细则去约束自己，去规范自己的行为，每人都有做管理干部的可能（表现好的优先竞选）。其次要求值日人员认真做好每天各项的检查、记载（出示：在校日常行为规范考核细则）。平时学生在哪个项目里做得优异就加分，相反则扣分，把行为规范当作一面镜子，做到一日一公布,一周一小结，一月一评比，并将“规范管理”记载簿上的加扣分汇总到细则考核栏，增加管理的透明
XX年4月全国高等教育自学考试秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题 1 分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 工作环境是秘书业务活动的（） A. 客体要素 B. 主导要素 C. 中介要素 D. 外在要素 2. 秘书实务的本质属性是（） A. 政治性 B. 综合性 C. 专业性 D. 事务性 3. 一般地说，秘书对服装的选择，应以（） A. 时髦合体为宜 B. 鲜艳醒目为宜 C. 和谐得体为宜 D. 端庄大方为宜 4. 秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是（） A. 日程表 B. 报告单 C. 计划表 D. 记录单 5. 下面属于公关文书的文种有（） A. 函 B. 简报 C. 通告 D. 贺信 6. 机关制发公文的正确程序是（） A.拟稿-签发-审核 B.签发-拟稿-审核
C.审核T拟稿T签发 D.拟稿T审核T签发 7. 北京市政府与陕西省延安市政府之间的行文属于（） A. 上行文 B. 下行文 C.平行文 D.通行文 8. 根据领导者的批办意见具体办理文件中提出的有关事项叫做（） A. 拟办 B. 批办 C. 承办 D. 催办 9. 在保证信息不变的前提下，把文字冗长的信息变成简短的信息，是信息加工的（） A. 归纳法 B. 浓缩法 C.纵深法 D.转换法 10. 因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是（） A. 计算机存储 B. 信息简报存储 C. 多媒体存储 D .信息资料存储 11. 适用于“单向充分发表意见法”的调查方法是（） A. 现场观察 B. 统计调查 C. 问卷调查 D. 专家调查 12. 大会主席台座次的排列应按照（） A. 从左至右的原则顺序排列 B. 从右至左的原则顺序排列
姓名：分数: 任课教师:蒋桦班级: 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空:（40分) 1、领导人选择秘书得标准：瞧着舒心 ; 感到放心 ; 用得省心。(3分） 2、上司业务范围与职务得高低决定了秘书得工作内容与方式。（2分） 3、丰富社会常识得途径:多瞧、多听、多问、多学、多想。（5分) 4、善于处理各种人际关系就是一个秘书经验丰富得重要标志。(１分) 5、自我管理包括:学习管理；时间管理; 健康管理；感情管理; 金钱 管理。(5分) 6、沟通得基本原则有:为人谦逊;说话委婉;瞧人说话;察言观色；第一句话 要谨慎。(5分) 7、秘书必备得品质：认真;诚实;谦逊；合群;宽厚；自信；缜密;有上进心； 幽默风趣。(9分） 8、沟通得途径有:当面沟通;书面沟通;电子沟通。(３分） 9、收集信息得基本原则：准确真实; 实事求就是; 避免“信息污染”。 （3分) １０、秘书必备得能力有：判断能力与执行能力;理解能力与洞察能力;信息收集能力与写作能力；交流沟通能力。(4分) 二、名词解释:(１０分) 1、秘书:秘书就是为上司创造最佳决策环境得人。(3分) 2、社会常识:指日常工作与生活中所需得各种常识。(3分)
3、肢体语言:指运用身体得各种动作代替语言表情达意以达到沟通得目 得。（4分) 三、简答题:(4０分) 1、成熟得标志就是什么？(１０分) 答：成熟得主要标志就是精神上得自立。即当她面对自己工作与生活中得问题时，能够自行想办法解决。只有当她意识到自己得行为要对自己得家庭、公司与社会负责时,她才算就是一个成熟得人。 2、秘书得日常工作内容有哪些？(10分) 答:1、办公室整理 2、接待客人与接打电话 3、文书管理 ４、日程管理 ５、信息管理 6、上司出差事务管理 ７、准备会议 ８、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书得工作 3、处理人际关系得基本方法(10分) 答:一、注意形象 二、注意礼貌 三、换位思考 四、宽以待人 五、赞美别人
案例 1上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德(上海 )公司销售部经理的秘书，当秘书 还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去 了，他们站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现桌上有份印有" 公司机密不得外传 "的文件翻开在那里。面对这种情况，她应该怎么办 ?下面有五个选项 : a·因为是在上司的办公室，公司外部的人看不见这份文件， 所以，这样放着没什么事。 b·给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处理 办公桌上的机密文件。 C·将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d·给老秘书艾新打电话请教，问她自己可否在上司返回座 位之前把文件保存起来。 e·机密文件这样摊着可能会被不该看到的人看到，所以用 其他资料将文件盖上。 请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理 由。
案例 2秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器(北京 )公司财务总监的秘书。她上个 月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这 位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有五个选项： a·在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不 要自作主张，而是请上司确认之后再处理。 b·在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机 密，所以，即使知道了也要装作不知道。 C·不能只等上司给自己布置工作，应该学会自己找事做。d·上司指示你帮他处理一些私事，同样要处理好。这事到 底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e.因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以应仔 细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供 帮助。 请从上面五个选项中挑选出一个你认为不合适的，并说明理由。
秘书实务期末考试试题 班级 学号 学生姓名 ____ 本试卷共4页，满分100 分；考试时间：90分钟；考核方式（考试）考试形式（闭卷） 题 号 一 二 三 四 五 总分 核分人 题满分 20分 20分 20分 40分 得 分 一、单项选择题(每题2分, 共20分) 1.秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要 （ ） A 、跟从上级，当好参谋 B 、鞍前马后，搞好服务 C 、调查研究，科学决策 D 、维护权威，树立形象 2.秘书人员要保持（ ）的美德 A 、谦虚谨慎 B 、惟命是从 C 、谨小慎微 D 、居安思危 3.秘书接待访客时，应该 （ ） A ．拒绝向来访者提供公司信息 B ．向来访者提供公司允许提供的信息 C ．向来访者提供自己知道的信息 D ．向来访者提供公司的所有信息 4.秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。 A ．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B ．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 5.对未预约的客人，秘书不正确的做法 （ ） A.询问他要访问的对象 B ．告诉他不接待未预约者 C ．尽可能为他早安排预约 D ．请他留言 6.当双排五座小轿车的驾驶是主人时，最上座应该是 （ ）。 A.后排右座 B.副驾驶座 C. 后排左座 D.后排中座 7.下列选项不属于秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是 （ ） A 、服从上级，辅助上级 B 、服从上级，但不是惟命是从 ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- 装 ------------------- 订 ------------------- 线 ------------------- 内 ------------------- 不 ------------------- 要 ------------------- 答 ------------------- 题 --------------- 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
商务秘书实务试题
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《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。
A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）
秘书实务的学习心得 新编商务秘书实务是我们本学期的一门重要的课程，在准备踏入社会的我们能在这最后一个学期中学到这门知识，是我们的一种幸运，因为我们知道不是所有的大学生都能够上到这门以后对工作极其重要的课程。 这门课分为了五个项目，第一个项目是商务秘书的角色认识，在这个项目中我知道怎么定位现代的秘书，秘书是从属于管理活动的任何有管理存在的行业就要有秘需要秘书来协助，只要有一个行业就要有这个行业的秘书。秘书是一个统称，从不同的角度，可以分为不同的类别。从服务对象划分就可以划分为公务秘书和私人秘书，从工作领域划分党政机关和商务领域和其他行业，从层次级别划分可分为高级秘书和中级秘书与初级秘书。从这个项目中我也学会了如何做一个好秘书，知道秘书要具备忠于职守、严守机密、讲求效率、善于合作、恪守信用和文明礼貌。第二个项目是办公室事务管理，从这个项目中我知道了办公室环境管理的含义及原理，知道了办公室要遵循舒适、和谐、实用和安全的原则。更知道了办公室环境的布局，主要有开放式、封闭式和混合式。这三个布局中有不同的优点同时也存在不同的缺点。我还学会了办公室的健康安全管理，树立了健康安全的意识、认识办公室的安全隐患、办公环境健康及安全的维护和管理、识别工作场所和常用设备的隐患和安全管理重点。更加得知了常用办公设备及办公用品管理，学会了静电复印机的使用和维护、打印机的种类和维护、传真机的使用和维护、投影机的使用和维护和数码相机的使用和维护。也认识到了办公用品管理主要有合理计划、保证重点、厉行节约、加强保管和逐步改善的原则。第三个项目是企业文书综合处理，这个项目主要是讲企业文发管理、企业收文管理、文件的有效管理和企业档案管理。从这个项目中我知道了文发办理是指为向外发出机关制发的各类公务文书所进行的一系列工作。主要包括草拟、审核、签发、复核、缮印、校对、用印或签署、分发、传递、立卷、归档和销毁12个环节。也学会了收文处理工作的程序，主要有签收、登记、审核、拟办、批办、承办和催办。更知道了档案平时归卷，平时归卷和年终立卷是有区别的，它们的任务、目的、时间和内容都不同。平时立卷是很重要的，做好平时归卷工作，能保证归档文件的完整与安全。平时立卷便于单位平时对文件的查找和利用，平时立卷还可以改变年终突击立卷的不足，避免清理积存文件的局面，有利于发挥文书处理部门立卷的优越性，提高立卷效率和质量。现代企业的电子文书主要有音像文书、光盘文书、电信文书。文书归档的基本原则有遵循文件形成的客观规律、保持文件之间的有机联系、区分文件的不同价值和便于保管和查找利用。文书归档质量要求整理归档的文件应齐全和完整、整理归档的文件要符合档案保护的要求和整理归档的文件材料的保管期限应界定准确。第四个项目是会议于商务活动管理，在这个项目中我清楚的知道了会前策划与筹备、会中服务于管理、会后工作和常见会议于商务活动。会议策划是指为了使会议达到预期的目标，进行构思、设计，拟定出合理可行的方案的过程。会议策划的内容包括主题择定、模式定位、议程安排、组织协调、公共关系和媒体报道等。会议策划方案的内容主要包括会议的主题和议题、名称、时间、会期、所需要的设备和工具、所需的文件范围，并安排印制工作、确定与会代表的组成、宣传机构和模式、经费预算、餐饮安排和筹备机构与人员分工。会议策划方案写作程序1·根据要求，手机信息2·分析材料，写出提纲3·集思广益，写成初稿4·收集反馈，写出定稿。在会场布置中我熟知了会场布置的作用、会场设计的不同原则及形式、会场布置的方式、营造会场气氛的技巧和主席台的布置。在会场服务工作中要引导座位，维持会场秩序、保持会场内外的联络、保持会议上下的沟通、做好会议值班、电话接听工作、操作与维护会议设备、会场保卫工作、会场的清洁卫生工作和会间茶水点心等的供应工作。会议记录的常用方法有摘要记录、详细记录和速记。第五个项目是信息工作于参谋辅佐，在这个最后的项目中我了解了信息收集与处理，调研工作、信息反馈和参谋辅佐。信息的主要特征有客观性、感知性、传递性、时效性、共享性、开发性和动态性。信息的种类有自然信息和社会信息、语言信息、
《中小学生守则》和《中小学日常行为规范》 实施方案 一、指导思想： 《小学生守则》和《小学生日常行为规范》对小学生良好行为习惯的养成，以及学校形成良好的校风、学风、教风等都起到了重要作用。为进一步加强青少年思想道德建设，全面提高少年儿童的基础文明素质，为了更好地促进新的《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的贯彻实施，努力建立优良校风和优良学风，把学新守则、新规范，争做社会文明好少年的教育活动推向新的阶段。小学行为规范教育是培养人才素质教育的奠基工程,必须提高实效性,以引导、帮助青少年适应社会,成为具有现代文明公德和社会规范的四有新人。 二、具体要求： 要高度重视，充分认识实施《守则》和《规范》的重要性，认真组织教师及学生认真学习领会，全面理解《守则》和《规范》的内容，从本校实际出发,健全制度，制定切实可行的实施计划,做到教育的经常化、制度化。坚持主体性、激励性、活动性原则，组织开展多种形式的校、内外教育活动，帮助学生理解、记忆，增强守法、守规、守纪的意识。在不断的、积极的、丰富多彩的活动过程中进行行为规范教育的训练,以此为开端，把学规范活动的实质精神为学生所接受，并长久性的、自觉性的坚持下去，使学生牢记与掌握规范内容与实质，
促进学生的内化，实现知行统一。 认真总结以往贯彻《守则》和《规范》的经验和问题。坚持过去好的做法，改进工作中的不足，切实增强对学生思想品德教育和日常行为规范教育的针对性和实效性。实施过程中，要充分发挥学校、家庭和社区的作用，特别要通过家长会、家长学校、社区教育委员会等多种途径，宣传《守则》和《规范》，协调社会各方面力量协助学校抓好对学生的教育。 三、基本方法： 1、动之以情。开展对新规范的内容的学习与宣讲，讲重新制订新规范的意义，讲新规范的新之处，通过低年级开展故事会的形式学习，了解，理解的新规范的精神实质，同时把学习与行动相结合，取得思想、心理上的认同感，产生发自内心的驱动力。 2、晓之以理。结合学生在校行为规范养成教育来组织学生重新学习，以新颖多样的形式让学生牢记规范内容，掌握精神实质。重点要讲清规范的具体含义及为什么要守规范的道理。把学规范与“宁艾小学一日常规”结合起来，把规范条款对学生的要求内化为学生对自己的要求，并自觉遵守。 3、导之以行。认真做好规范的教育与训练工作，抓住薄弱环节，严格要求，扎实训练，做到持之以恒，有的放矢。在深入学习与宣传的基础上，引导学生把学规范落实于具体的行动之中。各中队利用板报、广播、手抄报等形式，组织开展形式多样、内容丰富的主题班队会、社会服务等实践活动。特别要坚持开展“争做五小公民，树校园
案例1 上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德()公司销售部经理的秘书，当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他们站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现桌上有份印有"公司机密不得外传"的文件翻开在那里。面对这种情况，她应该怎么办?下面有五个选项: a·因为是在上司的办公室，公司外部的人看不见这份文件，所以，这样放着没什么事。 b·给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处理办公桌上的机密文件。 C·将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。d·给老秘书艾新打电话请教，问她自己可否在上司返回座位之前把文件保存起来。 e·机密文件这样摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其他资料将文件盖上。 请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。
案例2 秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器()公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有五个选项：a·在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主张，而是请上司确认之后再处理。 b·在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。 C·不能只等上司给自己布置工作，应该学会自己找事做。d·上司指示你帮他处理一些私事，同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。e. 因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面五个选项中挑选出一个你认为不合适的，并说明理由。 案例3 上司自己的工作出错