英文商务礼仪课程总结 中国向来是礼仪之邦，所以礼仪是在我们生活中不可或缺的，特别是礼仪在商务活动中运 用，更是推动了商务活动在现代社会中的发展。 在商务洽谈课程中，“礼仪这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出 办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也 让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。 在以前的礼仪实训中我们也接触到了礼仪，当时只是觉得好玩，抱着好奇心理去学习了各 种礼节及行为举止。 在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的， 这让我们抱着 必须得学到礼仪的心态去学习。 课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台 演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们 对礼仪更是记忆犹新。 最让我印象深刻的是捡东西，平常东西掉地上我都是随意蹲下捡的，把捡东西也放在礼仪 里，可见礼仪就是把平常生活中的细微动作规范化、严谨化，男生捡东西要显得更随意些，而 女生就比较麻烦了，要考虑到美感，蹲下前先下意识地整理裙摆，两腿夹紧一前一后，屁股不 能翘，手优雅地伸出捡起东西。 课上老师让很多同学都去捡笔，但是，能一次就捡好的几乎没有，我这才发现捡东西也变 得这么复杂，可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人 缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。 第 1 页 共 2 页商务洽谈 礼仪小结我认为递送、接收名片是很重要的，商务活动中做的最 多的事就是和不同的人打交道，在交流的过程中互换名片是其中的步骤之一，在互换名片时要 注意一下几点：1、 要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置，再双手递过去。 2、 双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在 其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄。 3、 收到名片时应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在 其他的位置，这样可以保持名片的清洁整齐。 另外，老师布置给我们的课后作业是要小组完成上下电梯、上下楼梯及坐车，于是我们课 后就讨论每个人按地位高低应该站在什么位置，然后，我们小组分别去楼梯和图书馆的电梯站 好各自的位置，再请路过的同学帮我们拍照，这使得我们对各自的位置记忆犹新，并且可以增 强我们的沟通能力。 总之，学习了商务礼仪对以后的工作及人际交流都有很大的帮助，它可以体现人与人的尊 重，促进商务活动的顺利进行。 第 2 页 共 2 页商务礼仪学结 2017-07-01 19:57 | #2 楼交际交往是一门艺术。
在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了 使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高 不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。 交际交往也是一门技巧。 掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标 准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众 多的矛盾中找到解决问题的突破口。 在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。 只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认 知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握 正确的自我修饰方法。 交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。 掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行有效交 谈的前提。 宴请是交际交往的常用形式， 在出席宴会时， 一定要避免餐桌五忌——吸烟、 给他人夹菜、 劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。 谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码!交际交往场合，在形象上 要力求使自己“干什么像什么。 在行动上，要因人而异，看对象讲规矩，例如在使用汽车接送客人时，不同的场合，上座 是截然不同的。 公务用车时，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为 司机后面之座。 在沟通上，应坐到双向沟通，既要了解别人，又要让别人了解自己。 在宴请时，应注意请客的艺术，请客的最高境界是“吃文化，同时，要切记注意民族饮食 禁忌。 交际交往中的礼仪理念是我们在交际交往中应该熟知的“基本动作。 首先要以尊重为本，尊重包括自尊及尊重他人。 自尊有三个要点，即尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位；尊重他人有五要 点，即尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重所有人。 其次要善于表达，准确选择最佳话题。 交际交往中适宜选择的话题包括拟谈的问题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流 行的话题、对方擅长的话题。 此外，交谈之前对对方进行了解是必不可少的。 最后要遵守行事规范，以避免交际交往中的障碍和麻烦，展示自身的素质。 行事规范的主旨是“有所不为，有所为。 商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作。 在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的商务活动日趋频繁，接待工作也随着公司形象意识的 增强而更讲究规范。
此时所使用的接待礼仪，要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。 如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了 解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。 在商务交往中，每位员工的个人形象都代表其公司形象。 因此员工在正式场合的着装，必须引起高度重视，有关商务人员的着装礼仪，应牢记以下 三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。 在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟通中，谈话往往是人们首选的方式。 谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。 谈话的内容和形式均须引起商务人员的高度关注。 在商务交往中免不了与他人接触。 与他人正式会面时，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第 一印象的好坏。 一般而论，在正式的商务交往中，会面礼仪大致包括介绍礼仪、名片使用礼仪与握手礼仪 等等。 在商务交往中礼品的使用往往不可避免，有些时候需要选择礼品送给他人，另外一些情况 需要接受他人所赠送的礼品。 在商务人员眼里，一件恰到好处的礼品，不仅是一件宣传品，而且是一件纪念品，因此礼 品的选择、赠送与接受，都需要遵守必要的商务礼仪商务礼仪课程小结 2017-07-01 18:12 | #3 楼一、坐姿，站姿，握手，微笑，递名片在商务洽谈课程中，“礼仪这个实训模块让我们充分 掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的 举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。 在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的， 这让我们抱着 必须得学到礼仪的心态去学习。 课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台 演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们 对礼仪更是记忆犹新。 可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做 法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。 礼仪就在我们的身边，每一个举止、每一个微笑在别人眼中就是我们自己的整体形象，那 么在我们生活中我们是否真的在意过，真的认真去修改我们的不好的举止、行为，因为礼仪虽 然你可以不去在意自己但别人同时也会在意你。 它是你象征、你的形象，你不得不去注意去提高你的修养、素质。 礼仪就是我们的生活中的一部分，就是我们生活的筹码，我们可以把它经营地很好，我们 必须好好对待它， 好好修养才能将它握在手中， 从而来成为我们的成功资本， 让它为我们服务、 为我们伸出另一片天空。 二、认识：通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。 我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。 同时增强了我的内在素质， 也塑造了我的外在形象， 增进了交往随着人们日常交际的频繁，
