新业主刚接触新房装修的时候，一头雾水，脑子里有各种各样的问题要问，为了让用户们
更快更全的了解，业主们所提出的常见问题的解答，今天小编就为大家整理了一些装修中
最常见的几个问题，希望能帮到有需要的朋友。
1.问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？
答：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致
使墙皮脱落而影响使用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易
产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。
2.问：门和门框不平，锁舌框向里错了5-8毫米。这种情况如何处理？
答：门距门框是有标准的，一般为3-5毫米。这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框的距离。
3.问：一般装修多久之后适宜入住？
答：在保证材料环保的前提下，一般7-10天后可以入住了。但一定要把握材料是否环保。
4.问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？
答：可以改。但施工时一定要做好防水处理。
5.问：厨房是否应该和餐厅隔开？
答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。
6.问：如何挑选瓷砖？
答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以
用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲。再次用尺丈量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是
否有气泡。
7.问：一年半的房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？
答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。如果是普通821腻子，那就需要铲除。反之，就不需要铲除。
8.问：墙面需要刷几遍涂料？
答：一般为2-3遍。要特别注意涂料中加水的比例，以达到最终的装饰效果。
9.问：大理石被磨花后如何处理？
答：如果能找到原厂家，最好进行抛光处理，再进行上光打蜡。
10.问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？
答：可以不做。主要取决于设计风格。但如果没有做门窗套。手经常接触的地方容易脏。11.问：家庭综合布线开槽是在地面还是在墙上开？或者都行？
答：根据您现场的情况，比如地面贴地砖或铺实木地板可采用在地面走线。如果是复合地
板最好走墙面，因为复合地板下没有龙骨，无法预留穿线管高度。墙面走线一般造价偏高。
12.问：我家阳台有下水口，厨房无地漏，厨房阳台隔300的承重墙，问洗衣机、拖布池？答：一般不建议采用此种方法，因为容易造成楼下渗水。
13.问：请问外墙砖可否用于休闲室？
答：可以用，如果内墙砖改外墙不建议使用。
14.问：亚光的实木地板，保养时需要打蜡吗？
答：可以打蜡。
15.问：家中无人时花瓶开裂，地板被水浸泡了好久，等发现时水都干了，原本铺得很平整的地板在接缝处鼓起，象是一个一个的格子，估计地板已经不平了，请问如何修理？不会
就此报废，要重铺地板吧？
答：这种情况属于瓦变，如果情况不严重可以使用。如果严重需拆除瓦变部分即可，同时
需要注意色差。
16.问：松木龙骨上用刷防火漆吗？
答：需要，特别是隐蔽处，如吊顶。
17.问：有的装饰公司说墙面走线不能开横槽，只能开竖槽，有此说法吗？
答：有，最好先看一下是否为承重墙或非承重墙。
18.问：虽然说在墙上和地面开槽都可以，但我有两个问题1、我的房子是地暖，要用复合地板，应该无法在地面开槽（会破坏地暖）2、我的房子是框架结构，即无承重墙，墙体
很薄，可以开槽吗？
答：1、无法在地面开槽；2、可以开槽。如果条件允许开槽注意保温隔音。
19.问：12月再装修是否合适阿？是否应该停暖后装修？
答：12月可以装修，没必要停暖后装修。
20.问：请问：可以用密度板做门套吗？是否容易变形？
答：可以做，先肯定密度板是否环保，密度板由于本身材料特性不易产生变形。
21.问：看过来衣柜里贴了波音软片，总感觉有味，这东东是不是不环保啊…答：在没有实际查看柜体之前，初步估计柜体材料有问题，但也不排除波音软片本身质量问题。
22.问：玻璃洗手池的弊处何在？怎么知道是钢化玻璃？
答：因为玻璃本身容易挂油垢，给以后的清洗带来麻烦。最好购买的时候要求注明产品是
否为钢化玻璃，同时洗手池上有一个钢化点可以仔细查找一下。
23.问：如何识别塑钢窗里的钢衬质量是否合格？
答：主要看塑钢窗接口处的钢型看是否连接牢固。
24.问：预应力混凝土板底上的灯位，要移动位置，如何处理？
答：混凝土楼板可以开槽移灯位。
25.问：地板安完了之后有裂缝怎么办？
答：实木地板本身水分就比较大，如果出现裂缝就很难修复，建议将原有木地板拆除重装。
26.问：柚木上清油和浅色松木上色漆再上清油相比，哪种效果比较好？哪种会便宜些？答：如果效果好的话是柚木，但是价格会高一些。松木的价格比较低但是效果不好。
27.问：顶棚上无吊顶，电路应该怎样改造？
答：使用2.5平米的国标护套线，直接开1CM的槽，将线埋入槽里使用固定线卡，然后
用快粘粉或者使用石膏填补再刮腻子即可。
28.问：买墙砖的时候要买阴角线，阳角线吗？
答：看你选用哪种类型的砖，一般是没有必要的。
29.问：华润的系列漆中以下几个品种：“华润”、“爱的”和“世纪明珠”哪个更好一些？答：华润是聚酯漆属于油性，三种品牌都比较不错。
30.问：16安培和20安培的电流，分别对应的是直径多少的电线呢？一般多少瓦以上的要用16安培的？多少的要用20安培的呢？
答：采用国标2.5平米的就可以了。
31.问：请问后补的瓷砖是否会与原瓷砖颜色不一致？
答：后补的墙砖，刚开始与原有的是有一点色差，但时间长后，就不会太明显。
32.问：雨季装修应注意些什么？
答：注意材料的防潮处理。工艺方面应谨慎处理。如：油漆、墙衬等应注意：第二道工序必须在上一道工序的施工面完全干透后，才能进行；雨天避免刷清油；雨天注意防止雨水淋湿室内成品与半成品。
33.问：我家客厅和阳台是连接的，中间不想做门。客厅铺玻化砖，阳台想用仿古砖。客厅与阳台中间用什么形式的砖做过渡比较好？
答：黑色大理石比较好。
34.问：有人建议将不锈钢水槽做成台下盆，理由是有利于清理台面并且台面能粘结牢固。但我看中的水槽是有挡水边的，有必要再做成台下盆吗？
答：不需要。
35.问：一直想寻找带色差的瓷砖，但总是被告知没有色差，而国产的仿古瓷砖虽然单砖看来有些色差，总体铺来却又是图案重复。请问该怎样入手寻找带色差的瓷砖？
答：瓷砖色差是指在同一批产品颜色，花纹应该是完全一样，但由于生产工艺的原因而造成的不同。另一方面在施工过程中由于吸水率不同，或铺贴时间的先后等原因都可能引起色差而，你说的情况不属于色差的范围。
36.问：我家的施工队长说PPR管试压只要2小时，理由是管道是焊接的，强度好，两小时没压降就可以了，没必要象铝塑管一样试压24小时。我查了一些装修验收标准，都没找到依据。他说的对吗？
答：水管试压达到两小时，就可以。压力要达到七到八公斤。因为日常用水的压力是三到四公斤。然后看压力表下降速度的快慢，再检查管件接头有无渗漏。
37.问：卫生间和厨房由于改下水道原因，地坪高于房间，房间内铺复合地板不想打龙骨，应该如何处理？
答：首先复合木地板本身不用铺木龙骨，其次厨房卫生间的地面在施工时应该顺着地漏的方向铺设坡度。因此水不可能倒流到地板上，除非下水道堵塞。
38.问：高密度海绵内胆的沙发会变形吗？
答：是沙发就会变形，只是时间长短问题。
39.问：什么牌子的PPR管性能价格比好？
答：皮尔萨
40.问：我想了解一下贴瓷砖的水泥用什么型号的比较好？
答：建议您选用325号水泥的，强度稍高些。
41.问：露天阳台如何做防水处理？
答：采用三油两毡的施工方法，即先刷一层聚胺酯，再铺一层油毡，再刷一次聚胺酯，再
铺一次油毡，最后再刷一次稍厚的聚胺酯。油毡一定注意搭接，接口朝向流水一面，油毡
的非流水一侧应向上翻15-20公分。
42. 问：我想咨询通常所说的基层处理包不包括铲除原墙皮？
答：一般装饰公司对铲墙皮是这样规定的，即铲除钙化层以上的浮灰。所以基层处理包括
铲除原墙皮。但对非清水性（油漆一类）的铲除，因为要更多的投入人工，所以是不括在
内的。
43.问：原先地面铺的是花岗石地砖，现在想重新铺复合木地板，请问要注意哪些问题？答：如果您不是非常在意提高空间高度的话，原有的地砖完全没有必要砸掉，只要在上面
铺复合地板即可。
44.问：我们现在处于筹备阶段，初步准备看好家居款式、风格和颜色后再动工，不知这种方式可行么？
答：可行。
45.问：冬天装修到底对装修质量有没有影响？
答：如果供暖良好，几乎没有影响！
46.问：我们想在屋子的一面墙上打一个整体书桌，就是一块长板贯穿（3米），厚10公
分左右，下面不想加任何抽屉、柜子或立柱，做书桌用。不知技术上是否可行？
答：原则上不行，因为目前市场上售卖的板材最大长度为2.44米。而且现在16-18mm
的板材厚度也不足以支持这样大的跨度。
47.问：铺砖、铺实木地板、安门框门套、装踢脚线，刷墙这5者的先后次序，该怎样排列？答：先安装门框后铺砖，把油漆底子刷好，再铺地板。安装好踢角线后刷最后一遍墙漆。48.问：选购油漆时应该注意哪些方面？
答：刷家具、木漆选一般性的聚酯漆，其手感较好，漆门窗套应选择耐黄变漆，漆地板是
专用漆，需要彩色的，应选调和漆，建议您去正规材料市场购买。
49.问：两年前墙面刷的多乐油漆，现在可以直接往上再刷一遍吗？
答：以，但是必须要扫去浮灰，清除个别开裂或剥离的局部，刮好腻子后再涂刷。
50.问：防潮垫用铝塑膜好，还是塑料的好？
答：铝塑膜的好，这样可以返射热量，提高室内温度。
装修公司接待流程 装修公司是集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化设计公司。以下是收集的接待流程，欢迎查看！ 1.验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。 2.备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。 3.发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。 4.收费：装修垃圾清运费。 5.资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。 6.通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。 1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容； 2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头） 3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼
4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度 5、安排他们坐下（为他们递上水） 6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力） 7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖） 8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！” 9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！ 10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）
精装修工程常见质量问题原因分析及防范措施 第一章、渗漏 1、管根渗漏………………………………………………………………………………………… 2、楼板渗漏………………………………………………………………………………………… 3、墙体渗漏………………………………………………………………………………………… 4、窗户渗漏………………………………………………………………………………………… 5、烟道渗漏…………………………………………………………………………………………第二章、空鼓 1、墙砖空鼓………………………………………………………………………………………… 2、地砖空鼓………………………………………………………………………………………… 3、抹灰空鼓………………………………………………………………………………………… 4、腻子空鼓………………………………………………………………………………………… 5、地板空鼓………………………………………………………………………………………… 6、门窗收口空鼓……………………………………………………………………………………第三章、开裂 1、石膏板开裂……………………………………………………………………………………… 2、木制作开裂……………………………………………………………………………………… 3、壁纸开裂………………………………………………………………………………………… 4、墙体开裂…………………………………………………………………………………………
第四章、脱落 1、腻子脱粉………………………………………………………………………………………… 2、腻子脱落………………………………………………………………………………………… 3、腻子脱层脱落…………………………………………………………………………………… 4、瓷砖脱落………………………………………………………………………………………… 5、木饰面面漆脱落…………………………………………………………………………………第五章、观感 1、瓷砖色差控制…………………………………………………………………………………… 2、石材色差控制…………………………………………………………………………………… 3、壁纸色差控制…………………………………………………………………………………… 4、油漆色差控制…………………………………………………………………………………… 5、灯光色差控制…………………………………………………………………………………… 6、木地板色差控制………………………………………………………………………………… 7、墙地砖排版控制………………………………………………………………………………… 8、开关插座灯具点位控制…………………………………………………………………………
装饰工程施工管理手册标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
XXX装饰工程有限公司 装饰工程施工手册 施工工地： 业主姓名： 项目经理： 工程监理： 工程服务电话：00000000 开工前项目变更单次(增减项单)
业主签字:项目经理签字:监理签字: 日期:日期:日期: 客户授权施工责任书 甲方（客户）： 乙方： 甲方在工程中，委托乙方施工： 1、拆除部分： 隔断（部位）： 其它（部位）： 2、开关、插座和灯位（墙、顶面开槽走线）： 开关：墙面移动□墙面增加□其它： 插座：墙面移动□墙面增加□其它： 灯位：墙面移动□墙面增加□顶部移动□顶部增加□ 其它： 3、水工、水料： 墙面开槽走水管：厨房卫生间其它： 以上项目甲方已在有关部门办理完许可证，特此授权乙方开始施工。 甲方代表签字：乙方代表签字（盖章） 年月日年月日 注：此责任书一份 设计现场交底单
注：此表一份，以上内容由项目经理填写，项目经理、设计师必须签字。设计师签字：巡检签名：施工负责人签字：客户签字： 年月日
施工进度表
监理承诺书 尊敬的先生/女士： 您好！我是装饰工程有限公司工程部的监理我将 负责您家装修的质量、工期和现场文明施工等方面的监督、管理工作。在施工期间我将不定期地到工地现场进行全面的检查，并及时解决所发现的问题，虽然我第一次到工地不一定能和您见面，但我会把处理意见及结果及时通知您；如果有让您不满意的事情，敬请您及时与我联系，我将在最短时间内为您解决，以确保工程质量和工期。 我的联系方式： 如果您对我的工作不满意，请您拨打公司客户电话。 客户电话：00000000 感谢您对我工作的大力支持，在工程进行中，我将努力为您提供最优质的服务，恭祝您愉快地乔迁新居。 此致 XXX装饰工程有限公司 监理 此单由项目经理取下贴到进户门口 甲方（业主）采购材料计划表
家装客户接待流程及成 交技巧 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同 方法 需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔 5、客户交流表在需要时 6、计算器 7、公司作品集 8、其他需要的道具 人员分工 原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合 流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交 前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。 自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。 第一阶段：沟通客户需求 拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢” 问题三：“什么时侯交房呢” 问题四：“房屋面积有多大呢” 问题五：您打算什么时候装修呢 谈单流程及要点 第二阶段：产品介绍 引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧” 接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟) 公司介绍要点： 禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。 介绍要点 在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
装饰装修分部工程施工常见问题及控制措施 一、外墙饰面砖饰面 饰面砖用于建筑物外饰面,对外墙起保护和装饰两钟作用,但施工不妥,易出现空鼓、脱落、分格缝不匀等通病;空鼓、脱落. 1、原因分析 (1)由于贴面砖的墙饰面层质量大,使底子灰与基层之间产生较大的剪应力,粘 贴层与底子灰之间也有较小的剪应力如果再加上基层表面偏差较大,基层处理或施工操作不当,各层之间的粘结强度又差,面层即产生空鼓,甚至从建筑物上脱落. (2)沙浆配合比不准,稠度控制不好,砂子中含泥量过大,在同一施工面上,采用 不同的配合比砂浆,引起不同的平缩率而开裂、空鼓. (3)饰面层各层长期受大气温度的影响,由表面到基层的温度梯度和热胀冷缩, 在各层也会产生应力,引起空鼓;如果面砖粘贴砂浆不饱满,面砖勾缝不严实,雨水渗透进去后受冻膨胀,更易引起空鼓、脱落. 2、防治措施 (1)在结构施工时,外墙应尽可能按清水墙标准,做到平整垂直,为饰面施工创 造条件. (2)面砖在使用前,必须清洗干净,并隔夜用水浸泡,晾干后(外干内湿)才能使用. 用未浸泡的干砖,表面有积灰,砂浆不易粘结,而且由于面砖吸水性强,把砂浆中的水分很快吸收掉,使砂浆与砖的粘结力大为降低;若面砖浸泡后没有晾干,湿面砖表面附水,使贴面砖时产生浮动.都能导致面砖空鼓. (3)粘贴面砖砂浆要饱满,但使用砂浆过多,面砖又不易贴平;如果多敲,会造成 浆水集中到面砖底部或溢出,收水后形成空鼓,特别在垛子、阳角处贴面砖时更应注意,否则容易产生阳角处不平直和空鼓,导致面砖脱落. (4)在面砖粘贴过程中,宜做到一次成活,不宜移动,尤其是砂浆收水后再纠偏 挪动,最容易引起空鼓.粘贴砂浆一般可采用1:0.2:2混合砂浆,并傲到配合比准确,砂浆在使用过程中,更不要随便掺水和加灰.
施工管理手册
XX建筑装饰工程20 年月日
目录 1 前言 (1)
2 家装工程施工基本流程图 (2) 3 施工现场的原状情况说明单 (3) 4 施工现场技术交底单 (4) 5 验线记录 (5) 6 水电路改造预测单 (6) 7 水电路改造预测单 (7) 8 施工阶段材料验收单 (8) 9 甲方材料进场登记表 (9) 10 水路压力试验单 (10) 11 隐蔽工程验收单 (11) 12 水电路改造确认单 (12) 13 防水工程验收单 (13) 14 工程变更增减项单 (14) 15 施工工期变更确认单 (15) 16 中期验收单 (16) 17 工程竣工验收单 (17) 18 在施工程项目评价反馈表 (18) 19 完工工程评价反馈表 (19) 20 XX工程巡检到场登记表 (20)
前言 尊敬的客户：您好！ 感您选择XX！您的满意是我们的责任！我们将秉承“客户至上”的宗旨，把服务意识贯彻到家装工程的每一个环节，竭诚为您服务。 为加强我们与您的交流合作，我们拟定了《XX施工管理手册》，欢迎您根据本手册监督我们的工作，并提出宝贵批评和建议。 在您打开本手册之前，阅读以下容，将有助于您更快地理解本手册，并尽快掌握家装工程中的注意事项，按部就班地监督您的家装工程的进展情况。 1、设计师、施工负责人和工程质检员的和联系方式都标注在工地展示牌上，您 有问题可随时与我们取得联系。 2、工程质检员在“材料进场验收”、“隐蔽工程验收”、“中期验收”和“竣工验 收”时必须到场。如果遇到特殊情况，工程质检员和您不能同时到场，将与您协商后，2日补验，并将验收结果及时通知您。
业务员接待客户流程 接待客户流程： 1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容； 2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头） 3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼 4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度 5、安排他们坐下（为他们递上水） 6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力） 7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖） 8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！” 9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！ 10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质） 11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。 13、与客户进行到公司或新房现场的预约（造成对方先同意与你进行再次接触，用暗示的心理让客户感觉以后肯定会找你）：见到你们真是开心，通过刚才咱们简单的几句沟通，我发现你们的观念还真是先进，你们有想把自己房子装好的想好，我们合作以后，肯定能实现你们的愿望！我做过的客户，95%以
精装修39个常见问题及应对措施 精装修房的交付相对毛坯房难度要高很多，除了本身材质和施工工艺要求更细以外，业主对精装修房的关度注和期望值更高。本文汇总了绿城在精装修工程中多年来总结的问题及应对措施，非常具有参 一、施工类问题汇总1?户内木门套吸潮发黑项目交付完成后保质期内，发现户内木门套发黑，经检查发现为门套吸潮造成。 总结和思考：（1）木门合同中技术要求中应当说明木门门套底面、背面必须做防潮处理。（2 ）材料进场前严格落实抽检制度，对没有做防潮门套坚决进行退场处理，监理单位负责。（3）卫生间门套使 用活动门套处理或者门套下250mm使用大理石门套。 2.墙面涂料起皮项目交付后质保期内，墙面涂料和石膏线交接处出现大量涂料漆皮现象。产生原因：（1）腻子和油漆不配套，结合面粘结不牢，在温度应力作用下产生起皮现象?（2）第二遍腻子打磨完成后，腻子表面粉尘清理不干净，油漆完成一段时间后，产生油漆和腻子脱层现象。解决方法：重新进行油漆工序
总结和思考：a.监理部负责，组织专项技术交底工作，并对腻子基层进行隐蔽验收后方能上面层涂料。b.选用和油漆相配套的腻子。 3.给水管水压力不足，龙头出水量小验房过程中打开水龙头发现龙头出水量小且流速慢，同时打开所有龙头（包括热水龙头），发现龙头出水量小。 总结和思考：a.模拟验收阶段应该检查水压是否满足要求（大了或者小了），所有龙头全数检查。b.对于大户型房屋（3个卫生间及以上）是否可以考虑两套热水系统。 4?户内木门门框刮花户内木门门框在门槛石铺贴完成后开始安装，安装时间和橱柜、衣柜安装时间同时进行，门框无保护，造成门框刮花。
加L O G O标志 xxxxxx工程有限公司 工程管理手册 客户姓名：电话： 工程名称： 业 设 致甲方书 (2) 甲方授权乙方施工责任书 (3) 设计师承诺书 (9) 材料专员承诺书 (10) 项目经理承诺书 (10) 工程巡检承诺书 (11) 施工工艺流程表 (12)
原始房屋验收情况记录表(1) (13) 原始房屋验收情况记录表(2) (14) 设计现场交底记录表 (15) 水电项目设计交底记录 (16) 施工项目交底表 (17) 工地形象、成品保护和文明施工验收记录 (18) 拆除类验收单 (19) 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 甲方自购材料进场验收移交单(1) (35) 甲方自购材料进场验收移交单(2) (36) 工程变更单(增/减项目) (37) 瓦工工程验收记录表 (38) 石材工程验收单 (39) 工程中期验收记录表 (40) 木工吊顶、隔断工程验收记录表 (41)
木制门窗套、家具验收单 (42) 实木地板、楼梯和扶手验收单 (43) 强化、复合地板验收单 (44) 厨柜、吊柜安装验收单 (45) 油漆工程验收单 (46) 乳胶漆、壁纸和硅藻泥验收单 (47) 开关、插座面板和灯具安装验收单 (48) 一、任命为本工程设计师，主要负责本工程的整体设计、预 阶段验收工作。联系电话： 二、任命为本工程材料专员，主要负责本工程整体材料的选购、配送和全面监督工作。联系电话： 三、任命为本工程施工队长，主要负责本工程整体组织、协调和全面施工管理工作。联系电话： 四、任命为本工程的工程巡检，主要负责监督本工程的质量、安全、材料、进度和形象工作。联系电话：
装饰公司前台工作流程公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
装饰公司前台工作流程 前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。 表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客户工作流程 1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：▲认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 2、同事陪同客户进店整体流程： 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，
装修施工现场管理制度范文一 第一章文明施工 一、施工前准备： 1、施工人员必须服从公司的安排，在事先征得业主同意后方可入住施工现场并积极地配合其他工种的工作。 2、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。 3、施工人员在接到施工通知后应及时熟悉施工环境并依据设计图纸与设计师进行现场放样，合理有序地进行现场施工。工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善。 4、为保证公司安全的正常工作，凡未经同意办理用工手续的人员，一律不得参加本公司的施工项目，不得随意进出现场。 二、施工期间： 1、现场工程部负责人全权管理施工现场，统一安排，施工人员有事联系现场工程现场工程部人员，若然联系不上，可联系现场质检员或其他管理层人员，不得擅自行动。 。2、施工期间，施工人员严禁喝酒，施工现场严禁抽烟，不得在施工现场打架斗殴。大小便到物业指定地点，不准使用客户洁具及其他一切用品，每日清扫，垃圾入袋。 3、工人员须保证施工现场的环境卫生，卫生间保持清洁，不得有垃圾杂物、积水;材料摆放应有条不紊，用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段，施工垃圾应及时清理，外运到公司指定地点，每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。 4、材料按公司指定地点分类存放，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，所有材料需为公司检验盖章的材料;合理配用，列出详细使用明细;严禁一家材料挪作他家使用，一经发现严厉处罚。 5、施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突;爱护业主的设施，爱护成品物，不得损坏。不得向业主索要物品，不得向业主提出无理要求，更不得偷窃或私自使用客户物品。 6、施工人员应严格执行公司工艺标准和验收标准，不得出现漏项、错项，严禁材料浪费，不得任意变更工程内容，在图纸与施工现场有偏差、误差时应及时与设计师联系，严禁盲目施工。 7、现场施工要严格遵守国家有关施工工艺操作规范，绝不允许偷工减料，一经发现，立即除名并追究其相关责任。 8、施工人员应严格按设计施工，不得擅自改动。发现设计问题应尽快与现场管理人员或设计人员联系，服从现场工程部负责人的指令。 9、施工期间，施工人员应保持通讯畅通，严禁无故停工，严禁留有手尾工程，未经公司同意严禁带走施工现场任何材料。 10、施工人员应注意安全用电和动火，要严格遵守国家有关电动工具、烧焊等操作规范，节约用水、用电，严禁使用无插头、插座连接施工机械的电源。 11、施工期间，现场管理层所有人员均应严把质量关，尤其是水电和煤气管线的隐蔽工程，切要严格把关，万万不得麻痹大意，更不容许不负责任的野蛮施工。对施工中出现的质量问题应及时整改，不得隐瞒、搪塞，并做好相应的每天施工日志记录和每周的施工安排计划和施工材料安排计划。 12、妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理。 13、遵守物业管理单位的相关规定，不得违章作业 14、施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。 15、遒纪守法，不参与社会纠纷，不无事生非，严禁闲杂人等逗留于工地。施工现场不
常德业之峰装饰客户接待流程 一、标准流程示范: 客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作： A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立的，至今已经有19年的历史，到目前为止全国有门店200多家。主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。与其他公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料90%由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。第四：我们的工艺都是蓝钻工艺。第五：我们19年来获得了33项国家级企业荣誉等等。介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。 B、“刚才我为您简单的介绍了一下我们公司的基本情况，想请问一下您对您的新居装修有没有做一个风格的定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简单说出此风格适宜的人群、优点等。没有提出风格特点的要求，可以说您刚刚看的作品集里面都是根据一些客户装修的风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较喜欢哪一种。在介绍的同时，将公司的画册用双手以正面面向客户的形式送递给客户，面带微笑，在客户观摩图片的时候，必须注意客户在哪些图片上眼光停留的时间长一些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒：（1）您现在看
关于家装公司各部门协作能力培训(提高认识、统一思想、布置实施、检查落实) 前言：装饰行业属于劳动密集型企业，需要大量工作人员和多部门合作才能将一项目作好，所以在对某个项目实施过程中将涉及到隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的密切协作。所以在平时工作中我们既要立足干好本职工作，又要培养、锻炼员工的协调能力，这是一项需要团队精神和协作精神的事业，要作好这样工作首要前提是勇于承担责任。 总原则是：二线为一线服务，后期为前期服务，后勤为产值服务 一、公司部门划分： 1）产值部门： 市场部设计部企划部 2）产值保障部门： 工程部 客服部（监督协调部门） 3）后勤保障部门： 行政人资部财务部 4）增值服务部门： 产品部 二、装饰企业发展与部门演变：（了解部门设立的市场合理因素） 1、工程部的产生（装饰行业萌芽状态，约在1996年以前）业之峰起步案例 2、设计部的产生（装饰行业起步阶段并得到长足发展，人员数量剧增约在1997年以后） 3、企划部的产生（装饰行业逐步进入快速发展阶段，各公司对品牌传播及品牌塑造加大投入力度。约在1999年以后）我们通常称这一时期为家装行业和平发展的春秋时期。 4、市场部的产生（装饰行业进入竞争激烈的发展时期，各地区座店经营无法满足客源供应，纷纷开展市场行销。约在2000年以后。全国首家市场行销家装企业为大连班雅装饰，鼎盛一时一度产值1000万以上/月纯家装，随后业之峰在全国将市场营销发扬光大，迅速被同行业效仿。目前全国大型家装企业，最擅长市场营销企业是业之峰、龙发，最不擅长市场营销的是，东易日盛和上海荣欣。市场部的出现和发展一方面极大改变原有的家装销售模式和丰富了市场运营手段。另一方面也出现了许多不正当竞争案例。所以事情从哲学辨证法来说是具有他的双面性的。不论如何，市场部的出现和发展都对家装市场发展起到巨大推动作用）现在市场部已经作为家装行业客源的不可缺少的重要补充部分。（业务来源形式：店面自然客流、市场来源、广告来源、展会来源、关系来源、回头客来源。等） 5、人力行政部的产生（家装行业迅速发展过程中，随着部门、人员增加，管理难度加大，人力资源竞争激烈而产生） 6、客服部的产生（其实客服部的功能一直存在，初期存在于工程部，随着客户对服务要求更加严格，及对工程、设计工作监督协调需要，客服部成为独立部门，在很多公司归总经办直接领导，并部门负责人职务高于其他部门半级） 7、产品部产生（随着装饰行业竞争进入白炙化，客户迫切需要家装行业对服务附加值的期待况且传统家装利润大量被其他家装产品蚕食，不足以支撑企业长足发展和服务成本，所以家装行业开始对主材产品进行整合） 三、部门岗位职责及工作流程：
前言 尊敬的客户： 您好！首先感谢您对河南大地装饰设计工程有限公司的支持与厚爱，选择河南大地装饰，是您对我们的信任和肯定，在我们感到欣慰和自豪的同时，也实实在在体会到了责任的重大。 完善舒适的家居环境，规范标准的施工作业，完善及时的售后服务便是河南大地装饰对您的最好回报。为使工程施工标准华、透明化，我们制定出《施工管理手册》以此作为工程流程的参考，为您提供对我们工作监督的依据。 最后欢迎您对我们的工作进行监督和指正，同时希望我们的服务能让您及您的家人满意。 材料部电话： 集成家装 什么是集成家装？ 集成家装是家装公司整合与“家居”相关的所有产业的资源，联盟上下的企业（装饰、家具、饰品、家电、家政等），形成巨大家具产业链，为消费者提供一体化家居全立位服务的模式。 集成家装通过专业室内设计来实施木工作业的工业化生产方式，整合传统家装复杂的施工工序与选材，为客户提供设计、选材（含主材）、施工、家俬订做、配饰等宅配一站式服务；并通过预案式设计，以动画的方式让业主在装修之前，看到经过这些集成产品组合的模拟家装全貌。
集成家装与传统家装对比一览表 河南大地装饰研发中心 目录 OPTENTS 客户须知 (1) 客户服务档案表 (2) 公司主材推荐表 (3) 甲供材料验收交接单 (4) 客户选用集成家居产品一览表 (5)
客户所用主材调查表 (6) 客户使用公司主材一览表 (7) 新单交底单 (8) 施工现场原状交接单 (9) 施工进度表 (10) 材料进场验收单 (11) 材料进场验收单 (12) 水电隐蔽工程验收记录单 (13) 吊顶及其他隐蔽工程验收记录单 (14) 工程变更（增减）项单 (15) 施工管理沟通留言表 (16) 工程竣工验收单 (17) 竣工工程客户设计、施工质量与服务评定表 (18) 施工延期单 (19) 施工管理巡检沟通留言表 (20) 施工管理巡检沟通留言表 (21) 客户须知 一、设计方面 1、设计图纸（平面图、透视图纸或立面图、施工图）必须有您的签字及本公司设 计师的签字，方为有效。 2、装修报价单必须有您的签字及公司设计师签字的公司盖章，方为有效。 3、在签署正式合同时，本公司使用统一合同文本。
工程部手册 工程部工作流程 收到合同摘要，工程经理调派工队、监理设计、监理、工长、进行内部交底，监理记录交底情况材料进场验收，现场交底隐蔽工程验收，客户服务部电话回访中期验收，配合设计师增减项变更，收中期款监理进行工地自检、互检竣工验收，收缴工程尾款客户服务部评比文明工地及优秀工队 工程部经理岗位职责 全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行的方案，确保工程质量，并协调工程部与其他部门的关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。 主要工作职责 （一）、制定工程部相关管理制度并保证相关制度的贯彻落实。 （二）、根据业务量的要求，确定监理、工长及施工人员的人数。 （三）、组织监理学习公司及工程部有关规定，阐述监理的工作内容、工作范围、对监理进行工艺要求方面的专业培训，提高监理的工作效率及管理水平。 （四）、组织工长及现场班长学习公司报价体系，了解施工现场文明规范要求，熟悉工艺标准质量要求及行业规范要求，提高施工质量及工队的服务水平。 （五）、客观公正对监理的工作绩效进行评估，并根据其工作目标达成情况提出奖励或惩罚的建议。 （六）、考核并筛选工队，在工队之间形成良好竞争，做到优胜劣汰，奖罚分明，巡查和抽查工地，了解施工现状及工长、监理的表现及能力。 （七）、有效、及时处理工地各项事宜，尽量避免客户抱怨或投诉。 （八）、加强企业文化渗透，提高工程部所有人员的责任心及工作的主动性、积极性，增强团队凝聚力。 工程监理工作规范 一、监理与设计师、项目经理就设计图纸和报价进行内部交底，对出现问题与设计师协商解决，如有无法解决的重大问题上报工程经理，由监理同设计师、店面经理和工程部经理协商解决。 二、与设计师和项目经理到现场交底，交底时要给客户留下良好的形象，主动出示自己的名片给客户，并作自我介绍：“您好，我是**的监理XXX，负责对您的工程进行全程监督，在此期间，如果您对工程质量、材料或工队有任何的意见，请及时与我联系，如果您对家装上有不懂得又需要了解的地方，欢迎您随时向我咨询。” 三、结合图纸和报价查看现场，有问题及时向设计师提出，如无大问题在现场交底单上签字同意开工。 四、材料进场时，由监理联系客户验收，验收时，由监理向客户讲解验收标准，对不合格的材料不准使用。 五、在工程施工过程中，监理至少三天到一次工地，三天到一周视客户需要与客户联系一次，向客户汇报监理的工作和工程情况。关注客户的满意程度，积极采取措施，施工中有图纸不详或设计变更的与设计师联系处理，对施工过程中有违反公司管理制度的工队以制度处罚，对质量不合格的要求质量整改或开罚款单，有严重总是的或屡教不改的上报工程经理处理。 六、水电完工后组织客户进行验收，对需要隐蔽的部位进行隐蔽工程验收，并在验收记录上签字。 七、对厨房和卫生间，做完防水施工后组织闭水试验，并会同客户进行验收，并在验收记录上签字。 八、工程过半，木工收口，由监理组织项目经理、设计师、客户进行分项工程验收，验收合格后，配合设计师收取中期款。 九、对工程后期情况进行监督，掌握工程动态和工期，保证工程顺利按期完工，对人手少的工地上报工程部限单处理。 十、工程完工前由监理自行检查合格后，通知客户验收并同时通知设计师。 十一、验收合格后，由监理填写竣工验收单，与客户签字后进行尾款结算。 十二、给客户讲解公司的保修情况，并告诉客户三天以内到公司财务交尾款时，财务会与客户签保修单。 十三、保修期内可酌情回访。 工程监理岗位职责 一、主要工作职责：
巧成流程及交技装家客户接待收订金或签合同成交坚持目标目标方法 执行 方法、纸和笔、促销活动内容 4 2、公司宣传资料册 3需要道具:1、名片、其他需要的道具 8、计算器 7、公司作品集5、客户交流表在需要时 6人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合成交异议解除沟通客户需要产品介绍流程前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。 、客户经理要求服装整洁、专业、自信。3自我介绍如需业务部经理或店长配合的： 经理，由他亲自来给你做介绍。XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX话术： 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。 自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。做家装已经有8第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢” 问题三：“什么时侯交房呢” 问题四：“房屋面积有多大呢” 问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍“你对我们家和装饰比较了解吧”：引入方法1)3-5接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（分钟公司介绍要点： 禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工成都市十大家装设计师有。5%行业内唯一承诺决算总价不超过.二级资质装饰企业程单位， 三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。100多套实景照片集多张效果图集供客户做装修风格参考。1000介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。 通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。“你喜欢哪种风格呢”：2引入方法 “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格） 接着介绍公司的三大设计优势 成都市十大家装设计师有三位在公司任职， 历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。 多张效果图集供客户做装修风格参考。1000100多套实景照片集接着推荐你想安排的设计师“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）
装修施工常见问题汇总（精品推荐）%26lt;2614%26gt;字节 ：我想问一下，墙壁由于进水了，乳胶似乎起皮掉下来了，该怎么办呢？ 答：首先找进水的源头,解决水源问题后等墙面充分干透后重新批腻子刷乳胶漆。 ：我家马上装修,房子原有线路电线和水路的水管有必要全部换吗???还有我想移马桶的位置,可以吗?? 答：没有必要全部更换。一般现在开发商的电线多是符合规范的！可以使用，除非有非凡的需要，要不没必要改动。水管可以全部改掉。马桶位置最好不要移动。 ：对于装修施工，请问对于墙壁和墙体的防护有没有需要注重的地方啊 答：假如是老房子,墙面在铲除原乳胶漆和腻子后需涂刷901建筑胶封底后重新批腻子等正常工序，新房子则不需要,在局部墙面有开列的和墙面开槽部分用胶贴上的确良布后再批腻子等正常工序 ：铺地砖和墙砖的时候要注重些什么些？？听说瓷砖有辐射？？ 答：要注重：首先对砖要比较筛选，然后要在水中泡透，晾干后才能铺贴。除一般的铺贴的规范外，还要注重墙砖压地砖的铺贴顺序，一般出厂合格证的产品没有辐射。 ：我需要在房间中做两个隔断，要求隔音效果好，不知道怎么做，是用水泥板还是用石膏板，是不是要加用隔音板呢？ 答：用石膏板做隔墙，中间可以加隔音棉，隔音效果较好。 ：我想知道哪些墙是不能打的，其实我真想把我家的墙全敲了我重来设计，但我知道物业肯定不同意，就想请专家指点一下哪些不能动，不要搞到最后成危房了 答：一般小区会给一个平面墙体图，黑色的就是承重墙不能动的，现在假如要折承重墙，必须向有关部门申报，否则现在罚款是很严重的 ：燃气公司要求煤气管道不许封闭，请教有什么好的处理办法？ 答：假如有厨柜遮挡的话可以做明管，没有遮挡的话用粗一点的PVC管做预埋管，然后煤气管从中间穿过去。最规范的做法是全部用无缝管攻丝做明管。 可以用百叶门封闭，或者板才\人造石等封闭,但最好留出气孔,只要确保燃气泄露时能及时散发即可。因为煤气积聚遇明火会引起爆炸。 ：装修时的房子开发商已经做过防水，我还要重做吗？？？ 答：不管有没有破坏原有防水层，在贴砖前都要做蓄水试验
装饰工程施工管理手册(总19 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
装饰工程施工手册 施工工地： 业主姓名： 项目经理： 工程监理： 工程服务电话：00000000开工前项目变更单次(增减项单) 业主签字: 项目经理签字: 监理签字: 日期: 日期: 日期:
客户授权施工责任书 甲方（客户）： 乙方： 甲方在工程中，委托乙方施工：1、拆除部分： 隔断（部位）： 其它（部位）： 2、开关、插座和灯位（墙、顶面开槽走线）： 开关：墙面移动□墙面增加□其它： 插座：墙面移动□墙面增加□其它： 灯位：墙面移动□墙面增加□顶部移动□顶部增加□其它： 3、水工、水料： 墙面开槽走水管：厨房卫生间其它： 以上项目甲方已在有关部门办理完许可证，特此授权乙方开始施工。 甲方代表签字：乙方代表签字（盖章） 年月日年月日 注：此责任书一份 设计现场交底单
注：此表一份，以上内容由项目经理填写，项目经理、设计师必须签字。 设计师签字：巡检签名：施工负责人签字：客户签字： 年月日
施工进度表
监理承诺书 尊敬的先生/女士： 您好！我是装饰工程有限公司工程部的监理我将负责您家装修的质量、工期和现场文明施工等方面的监督、管理工作。在施工期间我将不定期地到工地现场进行全面的检查，并及时解决所发现的问题，虽然我第一次到工地不一定能和您见面，但我会把处理意见及结果及时通知您；如果有让您不满意的事情，敬请您及时与我联系，我将在最短时间内为您解决，以确保工程质量和工期。 我的联系方式： 如果您对我的工作不满意，请您拨打公司客户电话。 客户电话： 00000000 感谢您对我工作的大力支持，在工程进行中，我将努力为您提供最优质的服务，恭祝您愉快地乔迁新居。 此致 XXX装饰工程有限公司 监理 此单由项目经理取下贴到进户门口 甲方（业主）采购材料计划表
精心整理装饰装修分部工程施工常见问题及控制措施 一、外墙饰面砖饰面 饰面砖用于建筑物外饰面，对外墙起保护和装饰两钟作用，但施工不妥，易出现空鼓、脱落、分格缝不匀等通病；空鼓、脱落。 1、原因分析 （1 （2 （3 产生应力，引起空鼓； 更易引起空鼓、脱落。 2、 （1 （2 （3 （4）在面砖粘贴过程中，宜做到一次成活，不宜移动，尤其是砂浆收水后再纠偏挪动，最容易引起空鼓。粘贴砂浆一般可采用1：0.2：2混合砂浆，并傲到配合比准确，砂浆在使用过程中，更不要随便掺水和加灰。 （5）做好勾缝。勾缝用1：1水泥砂浆，砂过窗纱筛；分两次进行，头一遍用一般水泥砂浆勾缝，第二遍按设计要求的色彩配置带色水泥砂浆，勾成凹缝，凹进面砖深度约3㎜。相邻面砖不留缝的拼缝处，应用同面砖相同颜色的水泥浆擦缝，擦缝时对面砖上的残浆必须及时清除，不留横迹。
分格缝不匀，墙面不平整 1、原因分析 （1）施工前没有按照图纸尺寸，核对结构施工实际情况，进行排砖分格和绘制大样图。 （2）各分部放线贴灰饼不够，控制点少。 （3）面砖质量不好，规格尺寸偏差较大，施工中没有严格选砖分格缝不均匀，墙面不平整。 2、防治措施 （1 缝不均，排砖不整齐等问题。 （2 直，灰饼的粘结层不小于10 （3 （4 污染。 1、原因分析 对面砖保管和墙面完活后成品保护不好；施工操作中没有及时清除砂浆污染。 2、防治措施 （1）开始贴面砖起，不得从脚手架上和室内向外倒脏水、垃圾。操作人员应严格做到活完顺手清。面砖勾缝时应自上而下进行；拆脚手架应注意不要碰坏墙面。 （2）用草绳或有色纸张包装的面砖，运输和保管期间要防止雨淋或受潮。 （3）面砖墙面完工后，如受砂浆、水泥桨等坫污，用淌水不容易洗刷干净时，可用10%稀盐酸溶液洗刷，使盐酸与水泥浆氢氧化钙发生化学反映，成为极易溶于水、强度甚低的氯化