4.1.2微笑的五官要领
要使微笑闪耀出动人的光彩，需要面部肌肉、眉眼、嘴、和下颌的协调配合
1）面部肌肉
紧绷绷的面部肌肉反映出心里的紧张、恐惧、拘束，这时即使做出的表情，也会给人讪笑、假笑甚至皮笑肉不笑的感觉。因此，微笑时面部肌肉应该适度放松，两颊的笑肌均匀上抬。2）眉眼
所谓眉开眼笑，要有一个动人的笑容，眉眼部的放松与配合也是很关键的，我们应当眉头舒展，眼神柔和、自然亲切地关注对方。
3)嘴唇
微笑时嘴角两侧均匀上翘，能表现出开心、赞成的积极心态。笑不漏齿是机械的规定，我们应该根据自己的脸型、唇型以及牙齿的状况来决定最适合的上下嘴唇开启程度，但是嘴角向下或者双唇紧闭是应该避免的。
4）下颌
微笑时，下颌可以微微向下，使实现保持平视，给人以诚恳、谦逊的印象。
总之，当面部肌肉放松，下颌微收，嘴角微微上扬，眼神充满笑意，亲切的注视对方时，这种笑容是最能引起他人好感，也是最理想的表情。
4.1.3 训练方法
（1）找一面可以容纳自己的面容的镜子，说“cheese”或者发汉子“茄子”的音
(2) 拿一支不太粗的笔或者筷子，用牙齿轻轻的横着咬，对着镜子记住这时的面部和嘴部的形状，加以保持。
（3）对着镜子做出唇齿最美的笑容，然后用书本遮住鼻子以下的部分，尝试让自己的眼睛充满笑意。
（4）经常进行快乐的回忆，将心情维持在最愉快的状态。
4.2 善用眼神
4.2.1 注视的时间
与他人交谈时，目光接触的实践要保持适中，不要死盯不放，也不要左顾右盼，一般情苦下，可以用50%到70%的时间注视对方，其他时间注视对方的脸部以外的5~10厘米处，这样显得自然而又礼貌。
当我们无意中与别人的目光相遇时，不要惊慌躲闪、马上避开，可以自然的对视1~2秒，再缓缓移开，否则会显得小气拘谨，也是不礼貌的。
4.2.2 与语言体姿的配合
1）见面时，首先要睁大眼睛，不论是熟悉的人还是偶然初次见面，都要面带微笑以及闪烁光芒的目光正视对方片刻，显示出喜悦和热情，随后再借助致意、问候的动作和语言加深印象。
2）与人交谈时，保持目光的接触，这是对话题有兴趣的标示，利于形成融洽的交谈氛围。注视要辅以真挚、热诚的面部表情。千万不要长时间的回避对方目光，左顾右盼。
3）交谈中，随着话题的、内容的变换，用不同的眼神、手势、语言表情做出及时恰当的反映，或惊或喜，或微笑或沉思，是整个交谈更加融洽。
4）交谈结束后，目光抬起，标示到此为止。道别时要注视对方的眼睛，表示依依不舍。
5）集体场合时要环视全场，表示自己开始演讲，在近距离的空间，避免与人对视。当别人尴尬时，不要去看他。
5.1．2常用文明用语的种类
1）问候语
常见的问候语有你好，早上好、大家好等。问候语要亲切，熟人见面互相要问候能促进彼此的友好的关系。陌生人初次相识互相问候能使关系融洽起来。工作人员对宾客的问候能表现出对客人的热情和关心。
2）征询语
是主动询问对方的需求和意见，以表示关心和尊重的用语。如“我能为你做些什么吗”？或者“您不介意的话我能看看吗”？这些话都表示对他人的关心。
3）感谢语
常用的感谢语有“谢谢，麻烦你了”“非常感”。如果在对方感谢师说明原因，九更能表现出真诚的态度，效果也更好。如“谢谢你的帮助，不然的话，我们无法按时完成任务”。
4）道歉语
在无法满足对方的要求时，或给对方增添了麻烦的时候的用语。如“很抱歉，这件事我无法做到”“对不起，打扰了”等。该道歉的时候也要及时的道歉，用歉意的目光注视对方。
5）应答语
在对方呼唤自己时的应答。如别人呼唤自己时可以用“行，请稍后”或者“好，马上来”别人感谢时，可以用“您不必客气，这是我应该做的”。对方提出要求时可以回答“您请吩咐”“我明白了，我会尽力满足您的要求”。别人表示歉意时可以用“没关系”“你不必介意”等。
6）赞美语
是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语。如“你干的很好”“你手真巧”等。赞美他人可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而建立融洽的合作关系。说这类话时要热情，又要坦诚，切忌言不由衷。
7）慰问语
是在对方付出劳动后表示关心、体谅的礼貌用语。如“您辛苦了”“让你受累了”等。这些简单的话语包含了对他人的体贴和理解，体现了对对方的价值肯定，能让对方感到温暖。
8）欢迎语
代表性用语是“欢迎光临”，表示欢迎要真诚热情，让人有一种宾至如归的感觉。
9)告别语
告别时，道上一句“再见”“希望不就的将来还能在这里欢迎您”，可以表达惜别之意和恭敬之心。
10）祝贺语
说祝贺语要发自真心》它的代表性用语是“祝您节日快乐”。
面部各部位名称及五官比例 三、面部各部位名称及五官比例 化妆主要是在人体头面部的客观条件的基础上实施的技巧，因此化妆师必须了解面部各部位的名称及有关知识，做到心中有数，有的放矢，从而达到预期的效果。 （一）面部外观 1、额：眉毛至发际线的位置。 2、眉棱：生长眉毛的鼓突部位。 3、眉毛：位于眶上缘的一束弧形的短毛。 4、眉心：两眉之间的部位。 5、眼睑：环绕眼睛周围的皮肤组织，其边缘长有睫毛，俗称“眼皮”眼睑分为上眼睑和下眼睑。 6、眼角：亦称眼眦。眼角分为内眼角和外眼角。 7、眼眶：眼皮的外缘所构成的眶。 8、鼻梁：鼻子隆起的部位，最上部称鼻根，最下部称鼻尖。 9、鼻翼：鼻尖两旁的部位。 10、鼻唇沟：鼻翼两旁凹陷下去的部位。 11、鼻孔：鼻腔的通道。 12、面颊：位于脸的两侧，从眼到下颌的部位。 13、唇：口周围的肌肉组织，通称“嘴唇”。 14、颌：构成口腔上部和下部的骨头和肌肉组织，上部称上颌，下部称下颌。 15颏：位于唇下，脸的最下部分，俗称“下巴颏儿”。 （二）面部五官比例 在化妆造型中，观察能力是化妆师必备的素质之一。观察什么？首先要观察面部五官比例。 自古以来，椭圆脸形和比例匀称的五官被公认为最理想“美人”的标准。脸形的长度和宽度是由五官的比例结构所决定的，五官比例的测量一般以面部的“三庭五眼”为依据。“三庭五眼”是对面部五官比例精辟的概括，对面部化妆有重要的参考价值。 所谓“三庭”，是指脸的长度，即由前额发际线到下颏分为三等份，故称“三庭”。“上庭”是指前额发际线至眉线；“中庭”是指眉线到鼻底线；“下庭”是指从鼻底线至颏底线，它们各占脸部长度的1/3。所谓“五眼”是指在眼水平线上面部的宽度。以一眼睛长度为标准，把面部的宽度。以一眼睛长度为标准，把面部的宽度五等分，两眼的外侧至同侧发际各为一只眼的长度。事实证明，“三庭五眼”的比例关系完全适合我国人体面部五官外形的比例。 四、头部的“型”与面部的“型” 化妆的目的之一就是利用化妆手段，调整头面部形体特征，从而加强立体感。因此化妆前，我们首先要了解头部及面部的基本形态特征。（一）头部的“型” 由于人的种族的不同，头颅大致可分为两大类：长头颅型和圆头颅型。白色人种、红色人种及黑色人种属于长头颅型，长头颅型的人种面部比较鼓突、立体。黄色人种属于圆头颅型，圆头颅型的人种面部较圆润、扁平。在化妆造型中，可以发挥不同头颅型的优势，以弥补弱势。 （二）面部的“型” 我们可将头部视为一个存在于空间的长方体，面部则是其中的三个面。由此可知，面部是有转折变化的。由两眉峰分别向下做一垂线，这两条线称之为轮廓线。两条轮廓线之间的面为内轮廓，内轮廓以外的面称为外轮廓。通过认识面部的转折关系，就可以利用色彩的色性，将圆润、扁平的面型塑造成圆润与立体相合的面型
举止礼仪——微笑 学前分析：前期的学习，学生已经知道礼仪的首因效应，认识到良好个人形象在社交和工作中的重要性，并掌握了如何从仪容仪表，站、坐、走举手投足去塑造自己良好的个人形象。本节课将进一步从表情——微笑入手，补充学习举止礼仪。课题：微笑礼仪 课时：2 教学目标： 1、知识目标：了解微笑作用，认识微笑的重要性。 2、能力目标：掌握微笑的运用，在人际交往时，学会用微笑给人留下良好的第一印象。在将来的服务工作中，学会把微笑服务贯穿在服务过程的始终，从而提升服务质量。 3、素质目标：微笑的对待别人是一种礼貌；微笑的面对生活，是一种积极乐观向上的态度。让同学们从微笑开始热爱人生、热爱生活。 教学内容：微笑的作用、微笑的运用、微笑服务、微笑训练 教学重点：微笑的作用、微笑的运用、微笑服务 教学难点：微笑的运用 教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法 教学过程： 回顾旧知识： （师）问：如何塑造良好个人形象？ （生）答：仪容仪表要美，行为要美 讨论：一个穿着时髦，举止优雅的女士，就会给人留下好的印象吗？ 场景1：问路
礼仪的首因效应，让我知道给人良好第一印象非常重要，它会决定后续 的交往。而给人的初次印象，最重要则是表情。人们通过表情去判断你的 内心世界，即“相由心生”。在与人交往接触的最初几十秒，我们能做些什 么呢？最重要的也是最简单的就是微笑。面带微笑，说明心情愉快，乐观向 上，这样的人会产生吸引别人的魅力，能消除彼此的陌生感，拉近彼此距离。容易被人接受，愿意也之交往。这就是我们常说的亲和力。 一、微笑的作用： 1、微笑给人良好的第一印象，促进人际交往 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是说：我很高兴见到你，我很喜 欢你。它传递了愉悦、友好、和蔼的信息。 给人以亲切、善良、热情、愉快 的感受。能为彼此交往建立一个和谐的氛围！微笑是人际交往中最基本、最常用 的礼仪。 提问： 你今天笑吗？——请你向你的同桌微笑一下!——你会得到什么？ 场景2：评价 年轻、漂亮或许是天生的。气质、慈爱却是后天修为的。在座的诸位喜 欢翻看自己以前的照片吗？看后有什么感受？是否像有的女性，老夸自己：
小班五官教案 【篇一：幼儿园小班科学认识五官教案】 小小班科学教案：认识五官 莫入那 一、设计意图：《3-6岁儿童学习与发展指南》中提到，成人要善于发现和保护幼儿的好奇心，充分利用自然和实际生活机会，引导幼儿通过观察、比较、操作等方法、学习发现问题、分析问题和解决问题。而小班幼儿好奇心强，他们对周围事物的兴趣非常浓厚，五官是他们身体的一部份。 设计意图小班幼儿，因为脱离了亲人的关心与照料，对幼儿园的生活不太适应，显得有些无所适从，一些不良的习惯性行为就会慢慢滋生，如揉眼睛、抠鼻孔等。所以对小班幼儿来说，让他们认识自己的五官，并启发他们学习保护自己的五官，提高幼儿的自我保护意识，否则，幼儿经常用手抠鼻孔、揉眼睛，把脏手或脏东西以及小珠子之类的东西放到嘴里，是极不安全，也极不卫生的，所以组织此次活动是非常必要的，对幼儿很有教育意义。 活动目标: 1、幼儿通过自得尝试活动，正确说出嘴巴、眼睛、耳朵、鼻子、眉的名称和数量，了解它门在头上的位置。 2、知道眼、耳、嘴、鼻、眉的用途。 3、教育幼儿要保护好眼、耳、鼻、嘴、眉这些器官。 活动准备: 1. 男孩头像一幅，眼、耳、口、鼻的器官贴绒，娃娃脸每人一张。活动过程: 一、.利用男孩头像向幼儿介绍嘴巴、眼睛、鼻子、耳朵、眉的名称.数量及位置。 教师：昨天，有位大哥哥到照相馆照了一张相，他想叫我们班的小朋友看一看，(出示头像)瞧，大哥哥的样子多神气呀，他好像在跟我门说话哩：小弟弟，小妹妹，我想出道题考考你们，你们谁知道我这圆圆的脸上都长了些什么？ 1、幼儿看头像正确说出眼、耳、鼻、嘴、眉的名称及数量。 2、告诉幼儿眼、耳、鼻、嘴、眉在头上的位置。并念儿歌鼻子鼻子本领大，长在脸的最中央。 鼻子上面是眼睛，鼻子下面是嘴巴。
公车驾驶员微笑服务的演讲稿：让微笑成为我亮丽的名片 时光飞逝，盼望已久的第十一届全国运动会即将召开。公交作为泉城重要的服务窗口，担负着传播文明、服务全运的重要职责。这既是一次向全国人民展示泉城历史文化、城市建设和市民精神风貌的难得机遇，更是全面检验和提升窗口服务行业服务质量、服务能力、服务水平的大好机会。作为一名公交驾驶员，我要用微笑营造温馨和谐的车厢氛围，用热情真诚、周到细致为来宾提供优质服务，展示我们济南公交人热情、友善、大气、和谐的精神风貌，发挥好窗口的示范作用。当前总公司、公司全力推行“微笑服务迎全运，文明行车铸品牌”活动，在为广大市民奉献更加规范服务的同时，塑造具有本企业特色的全新文化、全新形象。人们常说：“微笑，是美丽生活的通行证；微笑，是和谐音符的缔造者”，为构建和谐车厢，我要求自己在接待乘客时面带微笑，努力做到从细微处服务，主动问候、帮助乘客，让广大乘客在车厢中感受到“家”一般的温暖。在日常服务中，我坚持使用文明用语，做到微笑着迎接乘客，上车问“您好”，下车说“走好”，一次，一位身体不便的老年乘客座车，我微笑着用文明亲切的话语对老人说：“您好，老人家，欢迎您乘车”，并立即拉紧手制动起身离座将老人搀扶上车,并为老人安排好座位，虽然这简单的举动微不足道，但确人情味十足，让老人感受到了文明、和谐，老人非常感动。微笑，是人与人之间交往的最短距离，“微笑”是服务行业的立业之本，是最具魅力的名片；作为一名公交驾驶员，提升自身综合素质，努力为乘客提供优质服务，营造温馨和谐的车厢环境是我义不容辞的责任。服务中，我时刻把乘客的需求放在第一位，把乘客当亲人，用真诚的微笑、关切的问候，为广大乘客送去温暖和关爱，面带微笑常常能给人如沐春风般的感觉，真诚的微笑会给人留下美好而深刻的印象。有一次，中午十二点左右，在动物园站一个小学生胆怯地问我：“阿姨，我的月票丢了，可是我没有钱回家了，你能让我坐你的车回家吗？”看见她可怜的样子，我的怜爱之心油然升起,“没钱没关系，小朋友上来吧”。小朋友一上车眼泪就流了下来。第二天，还是中午十二点左右，在动物园站这位小学生和她的妈妈乘坐了我的车，她妈妈激动地对我说：“师傅昨天谢谢你了，我孩子胆小，是因为看到你坐在驾驶室里微笑的样子，她才敢抱着试试的态度做你的车，要不然她都不知道怎样回家，太感谢你了，今天我多投一元钱”。只要我们把乘客当亲人对待，多一份爱心，多一份责任心，多一份理解和宽容别人的心，就会得到乘客的理解和支持。“心系乘客、服务一流”是我的追求。我加强学习，努力提升自身道德休养，坚持自我磨练，自我改造，用一举一动、点点滴滴，外塑形象，内强素质，来擦亮公交品牌；工作中，我严格按照公司各项规章制度严格要求自己，保持精力充沛，扎实操作，服务中，时刻注意检点自己的一言一行，用一个灿烂的微笑，一句亲切的问候，一个善意的提醒，一次不经意的搀扶，努力给乘客留下一段美好的记忆。
第15课标准面部五官比例分析 第一节面部基本部位及名称 对面部结构进行了解是美容化妆的基础环节。在学习矫正化前，必须熟悉面部基本部位及其名称，掌握基本部位的特点，从而能够有针对性地进行美容化妆。下面是面部的基本部位及名称。 1、发际线 2、大鬓角 3、小鬓角 4、前额(包括额结节、额沟、太阳穴) 5、眉毛(包括眉弓、眉头、眉峰、眉梢) 6、眉间 7、眼窝(包括上眼睑、眼睑沟) 8、眼睛(包括外眼角、内眼角及睫毛、眼线) 9,鼻子(包括鼻根、鼻梁、鼻子、鼻翼、鼻) 10、颧骨 11、颧弓 12、而颊 13、人中(包括唇上部分) 14、嘴唇(包括红唇部、唇线及嘴角) 15、下颇角(俗称腮帮子) 16,颊唇沟
17、下颊(包括颇结节、颊窝) 18、耳(包括耳轮、耳垂、耳珠) 第二节面部的标准比例及脸型的种类学习任何知识，都要先了解一种正确的定义和标准，美学家用黄金切割法分析人的五官比例，以“三庭五眼”为修饰的标准。 所谓“三庭”是指脸的长度，由发际线到下颌分为三等分：前发迹至眉毛为一庭，眉毛至鼻底为一庭，鼻底指下巴颌为一庭，她们各占比例的三分之一。所谓“五眼”即指脸的宽度，以眼睛为标准，把面部的宽分为五个等分：两眼的内眼角之间的距离应该为一只眼睛的宽度，两眼的外眼角延伸至耳孔的距离又是一只眼睛的宽度。 一般嘴的宽度与两只瞳孔之间的距离相等。从内眼角到鼻翼外侧边缘，到嘴角处常常成一条斜线。面部的层次应是，鼻梁直而高，颧骨略为突出，前额与下颌成水平，眼窝略有凹陷。 脸型的种类：1、椭圆脸形 2、圆脸型 3、方脸型 4、长脸型 5、正三角脸型 6、倒三角脸型 7、菱形脸型。
微笑的技巧和要点 大多数人办事时都很重视自己的服饰仪容，临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番，看领带是否正常，头发是否乱了，唯恐因衣着粗俗而令人看不起。但是他们很少注意到自己的面部表情，很少意识到自己的微笑将会对办事产生的影响。其实，有时候，微笑比仪容更重要。 中国有名古话："人不会笑莫开店。"外国人说得更直接："微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。"一位商人如此赞叹："微笑不用花钱，却永远价值连城。"真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。 位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说："其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。"现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。 可见，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味
地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。 微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”!我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。 同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切! 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。 微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。
我们要学会让微笑成为习惯 发表时间：2011-01-28T16:51:37.547Z 来源：《学习方法报●教研周刊》2010年第26期供稿作者：张卓华 [导读] 想到这里，我有点后悔，责怪自己太冲动，把学生吓成这样。唉！这都是考试惹的祸…… 浙江义乌市宾王中学张卓华 微笑是人类最甜美、最动人的表情，微笑可以表达人们的喜爱，传递友善的信息，使人们显得可爱而有魅力。现在，面带微笑已经成为服务行业的一个基本要求。服务业需要微笑服务，学校是否也需要微笑教育呢？孩子们是否也需要老师的微笑呢？回答当然是肯定的。 一、微笑是老师自身生活的需要 快速发展的现代社会中，竞争日益激烈，工作和生活的重负常常压得我们喘不过气。我们时常感到没有时间、没有精力也没有心情享受生活，只感到整日被生活所累，快乐越来越远离了我们。我们痛苦、烦恼、无奈，但无济于事。痛苦只能让我们更痛苦，烦恼只能让我们更烦恼。但是，我们绝不愿意烦恼痛苦的感觉充斥着我们的人生。我们拼搏、挣扎的目的是为了生活得更好，最终目的是快乐。所以我们不能这样折磨自己，亏待自己。我们要战胜痛苦，获取幸福。这需要勇气和毅力。但我相信，只要对快乐充满了足够的渴望，你就一定能取得胜利！ 有一个办法对我有效，你愿意试试看吗？这个办法就是——卸掉脸上的愁容，努力让自己面带微笑。不管是高兴的时候还是烦恼的时候，都努力让微笑挂在脸上。这个微笑可能不是发自内心的，可能只是用来骗自己的，但如果能够骗久成真，这又有什么不好？ 当你满面愁容的时候，你眼中看到的也是一张张黯然神伤的脸；而当你面带微笑时，往往会看到无数友好的善意的笑脸，这笑脸会带给你愉悦，还可能使你的心境突然明朗起来，这就是努力微笑的收获。 当微笑成为一种习惯，我们或许会发现，生活中其实有好多快乐和美好，不过这快乐和美好需要我们用笑意去赢得。 二、微笑是学生学习和生活的需要 孩子最需要微笑。他们的心地单纯，就像晶莹剔透的美玉。他们喜欢笑，也希望周围的人们给他们以微笑。在他们的世界里，微笑就是阳光，就是和风，就是细雨，是人体中不可或缺的营养。 还记得去年期末复习时的一件事。那天早自修我早早地进入教室，准备把头一天的家庭作业收起来，看看做得怎么样。可是没等我开口，班级里的“小灵通”就来告状：“老师，XXX和XX回家作业没有做。”一听，我的心一沉，生气地问：“怎么回事？”那两个学生知道自己做了错事，低着头一声不吭，这令我更加生气。“作业没做，难道连个理由也没有吗？”伴随着这大声的呵斥，我的手也重重地拍了一下讲台，生气的脸也顿时涨得通红。看着这么激动的我，全班同学都一下子安静下来，若大的教室里没有一丁点声音。我看到有几个学生正惊恐地望着我，毕竟我可从来没有发过这么大的火！突然间，我觉得自己是否神经过于紧张，这么点小事用得着这么生气，或许他俩有特殊的原因。想到这里，我有点后悔，责怪自己太冲动，把学生吓成这样。唉！这都是考试惹的祸…… 事后，我跟几个学生谈心时说到此事，有个胆大的学生对我说：“老师，你生气时真可怕，我们都怕得不得了！”“是啊！”其他几个附和着。其中有一个说：“老师，我们喜欢你笑。你的笑就像阳光一样，生气了就像乌云出现了。笑了，有阳光才好，我们希望老师能够天天笑。”是啊，想起来这几天被考试搞得太紧张了，甚至忽视了学生的感受。笑，是什么？笑是阳光。哦，说得多好啊！我为自己的笑能够成为学生的阳光，给他们温暖，伴他们成长而快乐！然而，我又给了他们多少笑呢？很多人都说我的笑很好看，喜欢我的微笑，可我为什么对学生这么吝啬，这么吝啬我的微笑呢？学生的一席话，给了我多么大的震憾啊！ 是的，微笑是学生们所企盼的，但并非所有的老师都能理解、满足学生的企盼。有的老师不论是在课堂上还是在平时的相处中，总是不苟言笑，一脸对待阶级敌人的表情，对学生动辄训斥、责骂，学生在老师面前噤若寒蝉，甚至到了战战兢兢、汗不敢出的地步。这样对待学生既不公平，也不道德。 事实表明，老师的微笑能带给学生良好的学习心境和积极的学习情绪，进而产生奇妙的效应。据专家测定，学生在积极状态下学习的效率，能比在消极状态下学习的效率提高30%到45%。既然这样，老师还有什么理由不给学生微笑呢？在教育中，我们应该始终用微笑去面对每一个孩子，让他们快乐地学习、成长！ 三、老师也渴望学生的微笑 一个老师最大的满足，莫不是得到每一位学生的爱。这种爱，不一定是说：“我爱老师。”我想，只要学生对你微笑就足够了。我们的学生其实要的不多，只要老师给他一个微笑，他就会还你一个希望，一脸灿烂。而当一个学生对你微笑灿烂如花的时候，每一个老师的心头都会荡起幸福的涟漪——做老师真好！ 微笑是阳光，能融化冰雪；微笑是春雨，能滋生万物；微笑是桥梁，能沟通师生的心灵。让微笑成为我们的一种习惯吧，让我们的每一天都充满阳光，让学生的每一天都充满阳光！
2020中考作文范文：冰融化了的微笑 零晨8点钟，太阳升起来了，在光明的大道上，照映出一片美丽的彩霞。我走在大道上，闭着眼睛，张开翅膀。开始憧憬，开始回忆，开始回忆我那美好的梦。 记得曾经，他说他爱我，记得曾经，他说他会珍惜。 记得曾经他说他会害怕失去我。 我的心暖了，在那一刹那，我感觉天使在飞翔，风儿在吹拂，精灵在穿越，因为我不敢相信，不敢相信他的话语，我几乎将要飞越，可我不能不相信，因为那是他阳光的笑容。 我静静地，仍闭着眼睛，仍张开翅膀，仍在会回忆，仍在幻想，幻想丑小鸭的天鹅。 因为曾经的伤害，我的心灵正在冰封，我无法承受痛苦，无法抹去脑海中记忆的残核，我只可以用晶莹剔透却又像刀锋一样抹断我 血液的冰，去锁住那一颗冰冷的心，我不想回答，我不想说话，我 只希望我拥有的钥匙不回赠给任何人，我的心死了，因为它正在凝固。 不坚强的我终于受不住上帝的折磨，一只丑小鸭正在走向陡的边缘，她将要离开一切，抛开一切，去寻找她的梦。 可是，她要跳了，她要跳了，一丝阳光悬住了她，她飘在空中，不敢相信........她让他放手，可是她告诉他，他不会，他不会放手，他将要爱她，爱她的一切，爱她的美丽，他说如果可以，他将 会把她锁在心里，然后把钥匙扔了，永远保护她，她信了，她也为 了而放开...... 她走在大道上，闭着眼睛，张开翅膀，她在沐浴他，阳光。 他将要为她融化一切的冰，他要为她重新种上微笑的种子，他会让她永远开心，她的冰融化了，她的心开花了，她的脸绽放曾经的
美好，她的笑容又重新打开，她要感谢他，阳光。因为这一切都是因为他........ 走在大道上，闭着眼睛，张开翅膀，他和她正在追寻，各自追寻他们彼此心中的梦，他们各自微笑着...... 微笑，其实很简单，不是吗?快乐，也很简单，对吗?我希望我们每个人都可以放下自己心中的冰，然后去微笑，闭着眼睛，继续...... 阳光依然照射，他也依然绽放温暖，那只丑小鸭，也正在享受天使的温暖，我好开心...... 希望微笑可以绽放在我们每个人的脸庞上......
面部五官美学标准 面部结构分析 1、额头：眉毛至发际线的部分。 2、眉棱：生长眉毛鼓出的部位。 3、眉毛：位于眼眶上缘一束弧形的短毛。 4、眉心：两眉之间部位。 5、眼睑：环绕眼睛周围的皮肤组织，边缘长有睫毛。 6、眼角：分为内、外眼角。 7、眼眶：眼皮的外缘所构成的眶。 8、鼻梁：鼻子隆起的部位，最上面称鼻根，最下面称鼻尖。 9、鼻翼：鼻尖两旁的部位。 10、鼻唇沟：鼻翼两旁凹下去的部位，也称法令纹。 11、鼻孔：鼻腔的通道。 12、面颊：脸的两侧，从眼到下颌的部位。 13、唇：口周围的肌肉组织。 14、颌：构成口腔上部与下部的骨头和肌肉组织。 15、颏：下巴。
面部的五官比例 三庭 上庭：额头发际线到眉间的距离。 中庭：眉间到鼻底的距离。 下庭：鼻底到下巴的距离。 五眼 指两只内眼角的距离是一只眼睛的长度，两边外眼角到发际线的距离是一只眼睛的长度。 种族的差异 1、黑种人：头颅呈方形，鼻扁平，颌显凸，嘴唇较宽厚，发质卷曲，呈螺旋形，发色多为黑色。 2、黄种人：颌微凸，颧骨较高且横凸，鼻梁较塌，嘴唇厚度适中，发质硬直，发色多为黑色。 3、白种人：头颅呈长形，颧骨小，鼻梁挺直，呈弓钩形，嘴唇较薄，眉眼间距近，发质松软，发色多为金色。 男女老少的差异 男：头部方正，骨骼肌肉起伏较大，额部向后倾斜。 女：头部圆润，下颌稍尖，骨骼肌肉起伏较小，额部较平。老：牙床凹隐，唇收缩，额部突出。
少：下颌尚未发育完全，脑颅大。 五官美标准 1、眼睛美：双眼对称，眼窝深浅适中 2、鼻子美：鼻根与双眼皮位置等高 3、耳廓美：双耳对称，大小及形态相同 4、口唇美：上唇下1/3部微向前翘 5、牙齿美：静止状态时上前牙覆盖下前牙形1/3。正中上前牙与面形相同，牙齿整齐，洁白。微笑时露出双侧尖牙。 五官美除上述特征外，还应相互协调，表现在：瞳孔与口角在同一条垂直线上。同侧的眉梢、外眦角、鼻翼外侧处于同一条直线上。双唇的高点在鼻尖、颊下点连线之内。眶下缘到外耳道连线与牙弓平面平行。口角连线、鼻底线、双瞳孔连线相互平行。
五官英语教案 【篇一：幼儿英语教案《认识五官》】 幼儿英语教学法第三组试教教案 认识五官 ——中班英语活动 【活动目标】 1. 知道五官（眼，耳，口，鼻）四个单词，记住并能够正确发音；掌握“this is my +五官”这个简单句型； 2. 能够指认并用英语句型说出自己的五官； 3. 体会学习英语的乐趣，并培养幼儿想说，敢说的学习品质；【活动准备】 ppt 【活动内容】 1. 分别认识眼耳口鼻的单词； 2. 用“this is my?.”句型巩固单词； 3. 通过玩游戏强化单词和句型； 4. 学习一个关于五官的短小歌谣； 【活动过程】 part1: warm up 1. 和小朋友们打招呼（从集体到个人） hello！good morning ！how are you !
2. 复习上一节课学过的歌谣：hello hello； part 2：word 1. 引导小朋友们用中文说出五官的名字，指导五官是指哪五个。 2. 播放ppt，展示出眼睛的图片和眼睛的单词，带领小朋友读三次，然后每个小朋友都试读，教师纠正发音；读完一轮之后，引导小朋 友想一个关于“看”的动作，并“配上声音”。（用动作加深理解和记忆，并且通过小朋友参和的方式，发挥他们的创造力，共同编一个 短小歌谣） 3. 鼻子，嘴巴以及耳朵的教法同上。 4. 最后将五官的动作和“配音”合起来，变成一个短小歌谣，边做动作，边念单词，加深记忆！ part3: sentence 1. 教师说英语，小朋友指认五官。（从集体到个人） 2. 教师指着五官，小朋友说出相应英语。（从慢到快，从集体到个人） 3. 一轮完毕之后，教师带入句型：“this is my +?”。（带读三遍， 再从集体到个人，逐个检查和强化） rart4: game 【篇二：五官教学设计】 活动目标： 1、培养幼儿对英语的兴趣。 2、复习用英语数数及单词face,学习用英语说出五官并能正确发音 活动内容：学习单词nose、 mouth、 eye、 ear
《带着微笑去工作》读后感 经过一个月以来细读《带着微笑去工作》一书，令我感触颇深，使我深刻的认识到微笑的魅力，原来微笑对我们的生活和工作是多么的重要。读完这本书，不但让我学会了微笑，还学会了很多为人处事、学会了快乐轻松工作。下面就谈谈我的体会。 首先，让我学会了微笑。书中第一章一句“今天，你微笑了吗？”让我思绪万千，平时紧张而繁忙的工作和生活让我遗失了不少的微笑。微笑其实很简单，只需嘴角轻轻往上一扬，但这一个简单的面部表情，却是一个一人内心世界的真实写照，这种笑容是发自内心的，它能给人以春风拂面的感觉。微笑还可以传递快乐、赞赏、同情、认定、尊敬……等等。在工作中，当你对别人直言相劝或是批评对方的错误时，送上一个真诚的微笑可将不快化解。因此，学会微笑吧，因为微笑不会付出太多的代价，就会换来丰硕的果实。 第二，让我学会了快乐工作。因为快乐是安心工作的前提，工作中不免会遇到这样那样的困难，但没有必要整日愁眉苦脸，忧心忡忡，要以积极乐观的态度面对工作的一切困难，时常对自己笑笑，不仅可以有效化解烦恼，减轻工作压力，还能感染周围的人，予人快乐，予己也快乐，何乐而不为呢？ 第三，变压力为动力。随着社会的进步和发展，我们的工作压力越来越大。但是，我相信大家都听过蚂蚁的故事，蚂蚁虽
然承受着比自己大上百倍的压力，但它并不会因此被压垮，而是运用正确的方法去控制和调节压力，最终让它成为自己跨越地缝的得力工具。人类向蚂蚁学习的不仅是顽强的抗压能力，还有如何将压力化为动力的智慧。有时压力愈大因此而爆发的力量也就愈剧烈，所以，面对压力时我们需要的不是怯懦与烦躁，而是要化压力为动力，让它成为我们的武器而不是敌人。 第四，学会干一行，爱一行。 所谓“三百六十行，行行出状元”。一位平凡的掏粪工人，“宁肯一人臭，换来万户香”的敬业精神感动了万千中国人。我们的工作不分高低贵溅，只要能将自己的岗位看做是实现人生价值的平台，你就会欣然接受自己的职业。干一行，爱一行是一种爱岗敬业的精神，是新时代员工基本的职业道德，如果不热爱自己的工作，就不会取得好的成果，也就无法实现自我价值。因此，我们必须要干一行，爱一行。在工作中，我们也许一度时期对工作很满意，但随着时间的推移，周而复始的工作，对工作的满意度日渐降低，这时候我们要学会平衡自己，正确认识自己的岗位，让自己能够在现有的岗位上发挥更大的作用。热爱工作，珍惜这来之不易的工作，它将成为实现自己人生价值的媒介。 第五，停止抱怨，积极工作。由于工作的繁忙和压力，我也难免对自己目前的工作不满意而喋喋不休的抱怨。尽管无数的抱怨也不能解决问题。因为抱怨不是解决问题的有效途径。因此，无论工作中遇到怎样的不如意，都不能急着抱怨，与其花大量的
面部五官美的标准认识： 一、脸型： 1、甲—瓜子脸，适合各种妆容，是矫正脸的依据 2、申—特点：额头窄，颧骨高，骨感强，显成熟，精明 3、国—特点：轮廓偏方、刚毅、正直，是男士的标准脸型，作为女孩子来说缺 少柔美感 4、目—特点：长方脸型，偏长上庭长：机灵，显小， 中庭长：成熟、严肃、缺少柔美 5、圆—特点：长宽比例接近，面部轮廓偏平，可爱、显小 6、由—特点：额头窄，腮部突出，稳重、朴实、亲和力强 二、标准眉： 1、眉毛不能低于眉头，只能略高于或平于眉头 2、眉头、眉腰和眉尾各占1/3，眉峰占从眉头到眉尾的1/3处 3、从眉头到眉尾由粗到细，眉头的颜色稀而浅，眉腰密而浓，眉尾细而淡 4、上实下虚 三、标准眼睛： 1、外眼角略高于内眼角，内眼角要打开 2、眼睛在平视时双眼皮弧度均匀，眼皮不压睫毛 3、上下眼睑与黑眼球自然衔接 4、上下睫毛浓密，卷翘，黑白眼球，黑白分明 四、标准唇： 1、上下唇的比例1：1.5或1：1.2 2、唇峰的位置，在唇型一半的1/3处 3、唇角微翘 五、检查妆面： 1、看粉底是否脱妆 2、看睫毛是否开胶 3、五官是否对称，是否精致 4、色彩搭配是否协调 六、发型要符合三维立体的要求 三庭五眼： ●在面部正中作一条垂直的通过额部－鼻尖－人中－下巴的轴线 ●眉弓作一条水平线 ●通过鼻翼下缘作一条平行线
这样，两条平行线就将面部分成三个等分： 三庭： ●从发际线到眉间连线； ●眉间到鼻翼下缘； ●鼻翼下缘到下巴尖 ●上中下恰好各占三分之一 五眼： ●“五眼”是指眼角外侧到同侧发际边缘，刚好是一个眼睛的长度，●两个眼睛之间，也是一个眼睛的长度， ●另一侧到发际边是一个眼睛长度。这就是“五眼”。 在垂直轴上，一定要有“四高三低”。 “四高”： ●额部 ●鼻尖 ●唇珠 ●下巴尖 三低”： ●分别是两个眼睛之间，鼻额交界处必须是凹陷的 ●在唇珠的上方，人中沟是凹陷的 ●下唇的下方，有一个小小的凹陷，共三个凹陷
礼仪、服务规范 引言 首先你要爱客户，客户最终才会爱你。 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。 一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。 他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。 所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
小班科学：认识五官 一、设计意图： 《3-6岁儿童学习与发展指南》中提到，成人要善于发现和保护幼儿的好奇心，充分利用自然和实际生活机会，引导幼儿通过观察、比较、操作等方法、学习发现问题、分析问题和解决问题。而小班幼儿好奇心强，他们对周围事物的兴趣非常浓厚，五官是他们身体的一部分，对孩子来说是既熟悉又陌生。本活动旨在结合幼儿生活实际，通过游戏、儿歌等教学方式，满足幼儿探索自我的需要，并且通过活动，使他们了解简单的保护五官的常识。 二、活动目标 1、积极愉快参与认识五官的活动，在活动中有乐于观察和操作的兴趣。 2、知道要爱护五官并学会保护五官的简单方法。 3、知道脸上器官的名称及位置，并能说出各器官的主要功能。 活动重点：知道脸上器官的名称及位置，并能说出各器官的主要功能。 活动难点：学会保护五官的简单方法。 三、活动准备 1、物质准备：耳、口、鼻、眉毛的器官贴绒及图片，娃娃脸若干张，花露水一瓶，每人一块小镜子，儿歌录音《小手拍拍》和《丢手绢》。 2、经验准备:幼儿已经学会唱儿歌《丢手绢》。 四、活动过程 1、认识五官的名称及位置 （1）玩照镜子的游戏：照照镜子，看看镜子里面是谁？你的脸上有什么？（引导幼儿说出五官名称） 2、通过游戏”贴脸谱”巩固对五官位置的认识 A、在磁吸板上贴出一张娃娃的脸谱让幼儿观察：“娃娃的脸和我们的一样吗？缺了什么？” B、请小朋友操作学具，在娃娃的脸谱上正确贴出五官的位置。 C、请个别幼儿出来给磁吸板上的娃娃贴出五官。 3、了解五官的功能和保护方法 此环节主要让幼儿感知五官的作用。首先，教师提问：”小朋友们，刚才我们认识了五官，那你们知道它们的用途吗？”幼儿通过实际生活中的经验进行回答。然后教师设置情境让幼儿充分感知五官的作用。（1）出示眼睛图片，问幼儿：这是什么？有什么作用呢？让幼儿回答。然后请幼儿闭上眼睛10秒钟，让幼儿说出闭上眼睛后的感受，感知眼
让微笑成为一种习惯 杂谈 0427 1325 ： 微笑是世界上最美丽的表情，是世界上最动听的语言。古希腊哲学家苏格拉底说过：“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？”微笑于我们，就象是阳光、空气和水一样重要。
给成功者一个微笑，那是赞赏；给失败者一个微笑，那是鼓励；给快乐者一个微笑，那是分享；给悲伤者一个微笑，那是安慰。 微笑是黑夜里的星星，微笑是迷雾里的阳光，微笑是寒冬里的碳火，微笑是夏日里的冰凉。 一个微笑，传递着快乐、真诚、信任、鼓励、欣赏、关怀或安慰，一个微笑，缩短了心与心的距离，一个微笑，让爱在空气中流淌。 我最喜欢的一句话是：不管一切如何，微笑着面对生活！高兴的时候，我对自己微笑，在微笑中让快乐渗透每一个细胞；悲伤的时候，我对自己微笑，悲伤便在我努力的微笑里渐渐地消了、散了、淡了；在挫折中，我对自己微笑，告诉自己，经历是一种财富，一切都会过去，一切都会更好；在得意时，我对自己微笑，告诉自己，其实什么事都要试过才知道，只要努力，许多事我都能做好。 清晨醒来的第一件事，就是从心底给自己绽放一个微笑，给自己道声早安，告诉自己，新的一天开始了，新的阳光，新的空气，新的雨露，新的花草树木，一切都是多么的美好。 上班时见到同事，见到领导，别忘了展露一个最真诚的微笑。微笑感染了别人，也快乐了自己。在微笑的环境中工作，那是一种愉悦的幸福；在微笑的心态下工作，有着不同寻常的效率。 晚上睡觉前，也要给自己一个最舒心的微笑，在微笑中洗涤忧伤，积聚甜蜜，给自己道声晚安，在微笑中进入甜美的梦乡。 我们在不断的微笑暗示中，学会对别人微笑，学会对自己微笑，学会对生活微笑，学会对生命微笑，学会对人生微笑。当微笑真正成为我们的人生态度的时候，那是一种对生活巨大的热忱和自信，是一种高格调的真诚与豁达，是一种直面人生的成熟与智慧。
浅谈微笑服务在综合病房(VIP)护理工作中的应用 发表时间：2011-11-11T13:31:38.060Z 来源：《中外健康文摘》2011年第26期供稿作者：宋新[导读] 英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是人爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了 宋新（辽宁省大连大学附属中山医院辽宁大连 116001） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）26-0377-02 【摘要】现代护理的发展观念已从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”的整体护理。服务质量成为衡量护理工作的标准，微笑是服务的重要外在表现形式，微笑服务可以提高护理服务质量。本文在介绍微笑服务内涵的基础上，重点阐述了微笑服务在综合病房（VIP）中的应用。 【关键词】微笑服务综合病房（VIP）护理 【Abstract】The development of modern nursing makes the transition from the “disease-centered” to “patient-centered” holistic nursing care. The quality of service became the standard measurement of nursing work. Smile is an important external manifestation of service. Smile care services can improve the quality of nursing service. This article focuses on smile care services in the foreign guests ward as well as the connotation of Smile care services. 【Key words】Smile care services Foreign guests ward Nursing 1 前言 随着社会的不断进步，护理学也在不断地发展和革新，其模式也在不断的转变过程中，护理不再和过去一样以疾病为中心，而是以整体的人为中心，以病人的生理健康与心理健康作为护理的首要条件[1]。微笑服务（smile care services）是一剂强心剂，是患者“优质服务内涵”要求最好的反映形式之一，是护理人员服务态度的主要表现形式，是影响护理质量高低的重要因素之一。因此，护理人员合理掌握应用微笑服务，把微笑贯穿于整个护理工作中，显得尤为重要[2]。 综合病房（VIP）（foreign guests ward）是医院顺应时代发展，为满足不同层次患者需求而开设的较高档次诊疗病区。按照星级宾馆标准化配置（单间、套间），医疗设施先进齐备，日常生活用品齐全，诊疗环境温馨舒适。同时，综合病房（VIP）是一个性质很特殊的病房，我们面对的是国际友人以及病人的多元化和病情的复杂性，这就对我们提出了更高的要求。接待外宾我们面临着很多问题：国籍、饮食、文化、禁忌、信仰、习惯、性格等等，其中沟通就成为首要的难题，这时微笑发挥了它的作用，因为微笑是“世界通用的语言”。 2 微笑服务的内涵及作用 2.1 微笑服务的内涵微笑不仅是一个表情和动作，更是一种修养，一种品格。所谓微笑服务，是指医护人员在服务过程中，用温暖、善良和关爱同病人交流，使病人在医治疾患的同时感到安全和心有所依[3]。微笑服务的目的是造福于病人，让病人在医院解除疾痛并得到亲人般的呵护。 2.2 微笑服务在综合病房（VIP）中的应用综合病房（VIP）是集多项服务于一体的一站式服务科室，担负着病人的诊疗、咨询、检查、体检和预防保健多项任务，由专人全程一对一陪同，优质、优诊、优先服务。 在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑？答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。因此，医患沟通对微笑的需要更为迫切。 当患者入院时，护理人员要给予患者一个真诚的微笑，用文明规范的服务语言，主动询问患者的需求，主动与其进行沟通，善于倾听患者的心声，让患者感受到亲切和尊重。护理人员只有微笑服务，才能准确无误地了解患者的心理及其需求，才能为其提供准确的服务。面对来自不同国籍和不同文化教育背景的多样化、复杂化的患者，我们要充分了解其生活习惯及习俗，有针对性的为其提供优质的服务。 患者住院期间与护士接触最多，每一项诊疗护理都需要有护士陪同。入院治疗时，病房的天使会给患者一个安慰的笑，让其消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻的问候，静静的聆听，一个个微笑而认真地回答患者的每一个问题；做治疗时，护士会以每一个微笑鼓励患者，让其在笑的带引下走出痛苦。当医疗服务中医者出现语言失误、某种回天乏术的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释外，不要忘记表示歉意，请求宽容与谅解的微笑。微笑其实很简单，没有人富到不需要它，没有人穷到给不出。真诚的微笑如春风化雨，润人心扉。微笑还易拉近护士与病人的距离，不但使工作气氛和谐，同时也大大降低了医疗纠纷，从而为医院保全了经济利益和社会利益。 当患者康复出院时，责任护士会带着微笑为患者做出院指导，讲解出院时的注意事项，使患者感到自始至终被关心的温暖。 3 体会 英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是人爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”正因为如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求。 在倡导建立和谐社会与市场竞争日益加剧的今天，作为新时代的护士，让我们把微笑灌入构建和谐医患关系中。让我们真诚的微笑吧，你的微笑能照亮所有看得到它的人。我坚信通过我们的努力会让越来越多的各界人士了解到护理事业是美的化身，是一种伟大的事业。 参考文献 [1]邢娅琳，杨淑萍.浅谈护士礼仪在护理过程中的作用.实用医技杂志，2004，10，24. [2]李聘兰.护理人员的微笑在临床中的作用.现代医药卫生，2008，4，14. [3]胡怀明，孙萍，王华英等.浅谈门诊管理中的微笑服务.现代医药卫生，2006，22（3）：458.
五官科各班工作职责 目录 一、五官科各班工作职责 1.主班工作职责 2.日班工作职责 3.A班工作职责 4.P班工作职责 5.N班工作职责 6.换药室护士工作职责 二、五官科各班工作流程 1.主班工作流程 2.日班（责任护士）工作流程 3.A班工作流程 4.P班工作流程 5.N班工作流程 6.换药室护士工作职责
主班护士工作职责 一.参加晨会，认真听取夜班护士24小时病区病人病情交班。 二.参加床头交接班，核对、送检各种血、尿标本。 三.查看病区的催款单，通知患者家属交费，并告知治疗组医生及责任护士。 四.检查、准备、整理纸张柜内存放的各种纸张。负责在院病人的病历的完整和整齐摆放工作，保持工作环境的清洁，做好各种物品请领和接受工作。 五.核对夜间医嘱并输入电脑，抽取当天出院病人及手术病人术前的各长期治疗执行单。 六.处理医嘱，并电脑输入、发送，与A班、日班一起核对签名。 七.每日医嘱总核对完毕，核对床头卡。 八.负责病区领药，发放病人用药一日清单、临时口服药、特殊药品。 九.负责发放11: 00 17: 00 口服药，要求做到看药到口，做好口服用药的宣教，及出院带药的宣教，摆放次日静脉输液药品。 十.负责剧毒、麻醉药品的补齐、登记；定期检查药品质量并登记；负责备用药品柜、存药冰箱的整洁，规范摆放药品。 十^一 .保持办公室整洁（一览表、纸张柜、办公桌等），负责办公用品、备用药、备用物品的补充，及时接听电话、传呼系统。 十二.书写新病人、手术、预手术、病危病人、特殊治疗等交班报告。 十四.合理调配床位，办理出入院、转科手续；检查、核收归档病历，统计当天本班工作量并记录。 十五.负责白天护办室电话礼貌接听并正确传达。 十六?担对低年资护士、承实习生、进修生、见习生带教和临床指导工作。 十七?协助护士长进行病区行政事务及病房管理工作，护士长不在时履行护士长职责。十六.口头、书面、床头交于P班，清洁交班，特殊情况详细交班。