XXXXX有限公司
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批准: 会签：审核: 拟制:
1.0目的
定义业务工作流程，通过团队协作，业务过程中的规范管理，确保达成公司销售目标。
此文件旨在明确部门各项工作内容，规范管理事项，提升工作效率。
2.0适用范围
此文件适用于业务部及所有二级部门。
3.0主要职责
3.1 业务部：负责新客户开发，现有客户的维护与管理，商务谈判，售前售后客户服务。
3.2 研发部：根据客户的技术要求评估产品的结构可行性后完成产品设计，提供产品图纸。管控项目过程中的设计变更。
3.3 工程部：根据研发提供的产品图纸，评估工艺可行性及产品成本，提供价格信息，实现产品工艺。
3.4 项目部：根据客户的需求制定项目计划，并提供出货交期，执行项目过程管控。
3.5 生管部：根据项目部的出货交期制定生产计划，管控过程风险，确保产品按计划完成出货。
3.6 品质部：负责产品的品质检验，品质风险预警，品质标准制定等相关品质保障工作。
3.7 采购部：负责供应商资源开发,供应链管理，确保外发件的品质，产能和交期与客户进度匹配。3.8 生产部：负责执行生产计划，生产资源配置，生产成本管控。
4.0组织架构：
业务部门属公司一级部门，分国内市场部，国际贸易部，电商运营部。
业务部
国内市场部国际贸易部电商运营部
5.0作业程序
业务部工作分三大块：客户开发、客户管理、客户服务。
管理规范 业务部工作流程与管理规范
生效日期
2017-7-15
业务部
项目 生管
生产 工程 品质
所有部门 业务部
8. 评估完成并与客户达成
共识后，开启商务谈判，完成产品价格及销售需求量。
9. 客户同意价格，启动样品
制作，确保样品在品质，交期上满足客户需求。 10. 通过样品验证，产品进入
量产阶段，提前配置相关资源确保交货。 11. 付款方式需提前和客户
达成共识，确保货款能准时收回。
报价单
客户订单 请款函 送货单
5.1客户开发: 客户开发分五个阶段：客户对象确认，客户信息收集，客户价值评估，客户关系建立，客户成交促成。
5.1.1客户对象确认
5.1.1.1 对客户公司规模，经营时间，主营业务，经营状况，行业口碑等信息进行了解；
5.1.1.2对客户的潜在需求进行判断，依据客户概况，业务规划，特定需求的需求程度进行判断； 5.1.1.3 清晰定义出客户内部对新材料/产品的使用部门&人，决策部门&人； 5.1.1.4 根据初步沟通，判断成交机会的有无。
5.1.2 客户信息收集
5.1.2.1目标客户信息，包括包括其籍贯、年龄、兴趣、爱好、在该企业时间长短、权限大小、性格、
NG
生产送样
批量生产
货款跟收
OK
结束
订单需求
商务谈判
NG
OK
OK
