良签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。一般无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。差（二）服务质量服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。优服务实施规范化、服务专业、服务过程无重
工作行为规范系列 酒店服务质量评分标准（标准、完整、实用、可修改） 编号：FS-QG-63027酒店服务质量评分标准 Hotel service quality scoring standards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使
客运服务标准及服务质量考核管理细则 第一章总则 第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务
表2-1 技术服务质量考核评分表 服务时间：年月日至月日总分100分 考核单位（章）：维护公司（章）： 考核人：负责人： 年月日年月日 附件一 一、考核评分办法 1、服务工作的考核由公司综合部进行考核评分； 2、服务工作结束后，由公司综合部
服务质量是服务的客观现实和顾客的主观感觉融为一体的产物。既表现在服务提供者的服务的本身水平上， 同时也表现在顾客对自己得到的服务的满意程度上。PPT文档演模板服务质量评价模型预期服务质量即顾客对服务企业所提供的服务预期的满意度感知服务质量即
2分值0.30.40.30.40.6实评得分合计服务体系20组织管理3分值0.450.60.450.60.9实评得分服务网点4分值0.60.80.60.81.2实评得分人员配置6分值0.91.20.91.21.8实评得分业务培训4分值0.6
一般服务质量规范化、服务不专业等。差（三）管理能力及规范服务服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。优服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有
居巢区妇幼保健院医疗保健服务质量评价表 尊敬的先生/女士：为了不断改进工作，提高我院医疗保健服务质量．营造更好的服务环境，请您实事求是地反映您在就诊过程中的感受，我们将负责为您保密，谢谢您的合作与支持！ 1、您在我院就诊过程中医务人员是否收
新建库尔勒分公司服务质量评分标准 评分细则： 一、信息内容准确（20分） 1、信息内容准确无误（8分）——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确 2、信息内容全面（5分）——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整 3、是否与用户核实（
6.2各班组按照《员工服务规范手册》所列工作规范要求行为举止，坐姿保持挺胸、端坐；站姿挺立端坐。（5分）6.3要求对本岗位工作职责熟悉，对景区基本常识熟悉(2分)6.4无脱岗、玩手机、睡觉、嬉闹等违反公司纪律行为，工作热情主动（5分）6.5
开拓准备中心服务质量评价表序号 指标名称 服务态度和 技能 分值 内部服务标准描述 评分标准 考核得分 原因或依据1101.每有一次不文明用语，扣1分；态度蛮横 工作人员使用文明用语、礼貌主动热情，服务行为 、配合不好扣3分；辱骂别人扣2分
基本要 求23 0基本要 求33 0注：整通电话未有热线工程师接线，此通录音0分 以下为对基本要求增加批注显示： 基本要求1：6分： 关怀岗：1.对需派单、需分配、需回复的电话均需确认客户的信息； 2.针对无服务费客户，主动进行服务营销 软
服务质量评价表（委托单位用表）项目名称受评单位内容评价人电话￥评价内容评价结果（一）合同履约情况签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。优签有
一般服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、配合服务单位工作意愿弱差评价总分：意见及建议评价单位（公章）： 评价单位负责人：年 月 日此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价，每个评价项目都分为四级，分数确
序号指标指标说明权重非常满意 1服务态度态度诚恳，谦和有礼；与基层人员沟通顺 畅，易于理解基层需求；热情接待基层人 员，耐心细致解答基层反映问题。 15%10分9分8分7分6分5分 2服务能力自觉加强学习，具备履行岗位职责所需的 专业知识和
服务质量评价制度1 目的不断优化政务环境，提高政务服务效率，强化政务服务意识，全面提升政府“阳光政务”的良好形象。2 范围本标准适用于保定市行政服务中心所有便民便企的服务事项和工作人员。3 评价原价3.1坚持以人为本原则。充分尊重每一位服务
做降星处理实操指南 （1）出现反问、质问、诘问、嘲讽等禁忌语句 （2）一直使用“我不知道”、“我不清楚”、“这是公司的规定”等答复 语 （3）在已有明确业务资料的前提下直接告之客户无咨询内容情况 （1）语单语调冷淡，出现冷场等情况，直接激怒
序号指标指标说明权重非常满意1服务态度态度诚恳，谦和有礼；与基层人员沟通顺畅，易于理解基层需求；热情接待基层人员，耐心细致解答基层反映问题。15%10分9分8分7分6分5分2服务能
客运服务标准及服务质量考核管理细则第一章总则第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标
