客服工作中常见的问题
客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多,不好卖,能不能换成其它的货? 客:可以给您换其它的货,但是我这边做不了主,需要和领导汇报一下,我们这边退换货有相应的政策,麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货?同时把您需要换货的明细单给我发一份

2019-12-08
京东客服常见问题汇总
京东客服常见问题汇总

顾客常见的问题 (1)(活动类促销)资询类 1 我秒杀/抢购成功时订单显示有货,过一会为什么订单显示缺货/无货? 由于同一时间下单客户较多,导致系统没有及时更新库存状态,所以订单显示是缺货状态,我们会尽快的补货,争取第一时间为您发货。请您保

2020-01-07
客服常见问题.docx
客服常见问题.docx

参考用语: 1 接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢. 有活动:现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款) 2 是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您

2021-03-31
在线客服常见问题指引流程及沟通技巧(2014年6月).
在线客服常见问题指引流程及沟通技巧(2014年6月).

(3)文字用语表达:复问客户同一问题—显得无聊,不够专业;不要带 反问、讥问—会惹麻烦。多用积极用语,如投诉,换成“请问您反映的情况是……”; 别‘稍等’,要‘马 上办’;感谢客户等候,常用的说法是”很抱歉让您久等”。(这个效果是好象我 们

2024-02-07
淘宝客服常见问题解答与处理
淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答: 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为:

2024-02-07
客服常见问题回复用语
客服常见问题回复用语

客服常见问题回答术语 1.可不可以货到付款? 不好意思,我们目前还不提供货到付款的服务,(因为火车票不同于其他商品,它有一定的期限,如果票送到,客户突然不要了,我们这边没办法处理的,希望您能理解) 2.票的质量不会有问题吧? 这个您放心,我

2020-10-25
在线客服常见问题指引流程及沟通技巧()资料
在线客服常见问题指引流程及沟通技巧()资料

话术 : 场景: 服务过程中,客户表示对对接待客服人员的表示 场景:客户咨询宽带、2G业务。 广东:2G问题在线客服需要全权受理,宽固问题虽非在线客服的服 辅导话术(如果用户表示强烈不满,可以参考使用): 务范围,但是可以转接宽固问题专席

2024-02-07
客服常见问题解答~1
客服常见问题解答~1

客服常见问题解答及处理技巧 1.送货人员到达客户家后发现家中无人,电话错误,怎么办? 答:如是工人打电话询问处理方法时,受理员应查明顾客电话是否真的联系不上,如遇电话号码错误,应主动打电话到顾客所购买电器商场,查询顾客填写的原始送货单。如确

2024-02-07
客服工作中常见的问题
客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多,不好卖,能不能换成其它的货? 客:可以给您换其它的货,但是我这边做不了主,需要和领导汇报一下,我们这边退换货有相应的政策,麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货?同时把您需要换货的明细单给我发一份

2024-02-07
客服常见问题
客服常见问题

参考用语: 1 接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢. 有活动:现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款) 2 是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您

2024-02-07
常见客服问题解答大全
常见客服问题解答大全

电子商城常见问题解答 【常见问题解答】 通常我们称客服准备的文档资料叫作QA,即问题与回答。下面是整理关于常见QA,供大家借鉴参考~之后会整理更多电子商城文档~希望大家多多捧场哦~ 1问:为什么客服不回复我? 由于产品热销,咨询量比较大,每

2024-02-07
客服常见问题
客服常见问题

客服接客常见的问题和回答方法根据商品的真实信息去回答消费者的问题。议价1、议价格(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:亲,非常抱歉,我们是木村井泓品牌专柜正品,质量保证,所有价格

2024-02-07
淘宝客服常见问题快捷短语回复 (2)
淘宝客服常见问题快捷短语回复 (2)

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。例如:老板在不在

2024-02-07
淘宝客服常见问题
淘宝客服常见问题

第一块——售前:问:为什么客服不回复我?亲·在了不好意思,您的留言我已经看到了,由于活动期间,咨询量比较大,可能会回复缓慢,敬请谅解!第二块——售中:1.产品质量质疑质量质疑:问:YY为什么这么便宜,质量怎么样,和以前的是一样的吗?此次活动

2024-02-07
天猫客服操作中的常见问题
天猫客服操作中的常见问题

中差评常见中差评 1,描述不符和 2,不满意 3,有破损 4,漏发(包括礼物) 5,恶意差评处理方法一,查 1,当发现店铺出现差评的时候,不要急忙的去联系顾客改评价。 首先,先看顾客买的是什么商品,什么时候做出的评价,对方旺旺是否在线,给的

2024-02-07
客服常见问题处理流程_120628
客服常见问题处理流程_120628

受理 受理 受理 受理 受理 受理99AOMAC校验码错误40请求的功能尚不支持55交易报错“密码错误” 保存PIN密钥失败09签到提示“PIN效验码错误0”密钥索引非法 开机提示“请下装参数” POS Be AttackedRSA芯片丢失

2024-02-07
客服常见问题解答1
客服常见问题解答1

客服常见问题解答及处理技巧1.送货人员到达客户家后发现家中无人,电话错误,怎么办?答:如是工人打电话询问处理方法时,受理员应查明顾客电话是否真的联系不上,如遇电话号码错误,应主动打电话到顾客所购买电器商场,查询顾客填写的原始送货单。如确实是

2024-02-07
淘宝售后常见的问题以及处理方式精编版
淘宝售后常见的问题以及处理方式精编版

售后常见问题以及处理方法物流问题一:疑难件(物流状态可以在物流信息里看到)•顾客信息错误——一般都会是快递公司与我们联系,通过物流单号上面的公司系统单号告知商家这单件由于顾客手机信息错误无法正常派送的,通常情况下当地快递公司会留件3天,如果

2024-02-07
淘宝客服常见问题解答与处理
淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理(2013-03-27 17:43:58)网店客服常见问题解答:1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为:您好,我是客

2024-02-07
淘宝客服常见问题解答与处理
淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理(2013-03-27 17:43:58)网店客服常见问题解答:1.欢迎语A.当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒.B.欢迎语包含自我介绍,具体格式为:您好,我是客服8号

2024-02-07