服务人员五项修炼如何平息顾客的不满 GEC Program注意点1：下列句型应避免使用：“你可能不明白……”“你肯定弄混了……”“你应该……”“你弄错了……”“这不可能的……”“你别激动……”“你不要叫……”“你平静一点……”服务人员五项修
服务人员的五项修炼 看听笑说动 第一讲：服务意识 为什么要有服务意识 顾客是怎样失去的 顾客想要的是什么 服务顾客的等级 在开始讲课之前，我想和大家玩一个游戏：现在我作为一个顾客，我呢要求你们（服务人员）要把一个鸡蛋立起来 一：为什么要有服
第八讲 说的技巧-顾客更在 乎你怎么说用顾客喜欢的方式去 说常用服务用语8-1GEC Program说：“对不起，我们卖给你 一台有毛病的机器。”因为顾客会认为：“有毛病的机 器也卖给我？”说：“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们
服务人员的五项修炼 人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦? 可是，这
哈哈，不听我 的话，吃亏的是你哟！✓ 为什么要听顾客的声音？ ✓ 听的三步曲：准备——记录——理解（确认） ✓ 听的三大原则：耐心、关心、别一开始就假设明白他的问题。一、耐心▪不要打断客户的话头。 ▪记 住 ， 客 户 喜 欢 谈 话 ，
14 站在顾客的角度看问题15 没有刁难顾客的隐藏制度16 倾听17 全心处理个别顾客的问题18 效率和安全的兼顾19 放心20 显示自我尊严21 能被认同与接受22 受到重视23 有合理的能迅速处理顾客抱怨的渠道24 不想等待太久25 专
观服务人员五项修炼有感服务是利润的源泉，作为服务人员必备的五项修炼—看、听、笑、说、动。共分十二讲对这五项修炼进行了具体的讲解。看了这十二讲我觉得无论是公司的销售人员还是我们做为对外服务窗口的人员这五项修炼都是必须具备的。看—眼睛是心灵的窗
年龄 服饰 语言 身体语言 态度交通工具 通讯工具 气质 行为 等等听的技巧—拉近与顾客的关系倾听过程中应该避 免使用的言语倾听的技巧听为什么会拉近与 顾客的关系？听为什么会拉近与
GEC Program服务——利润的源泉 利润的源泉 服务GEC ProgramGEC ProgramGEC ProgramGEC ProgramGEC ProgramGEC Pr
饭店因为你不喜欢他们制作饭菜的方式， 给你一杯免费的酒。汽车修理行因为没有按时修好你的车，暂 借给你一辆车使用。一小时快照店因为冲洗你的假日快照时间 超过了一小时，给你一卷免费的胶
五声： 迎客声 欢迎光临万豪大酒店！ 称呼声 --女士（先生），您好！ 致谢声 谢谢您！ 致谦声 对不起！ 送客声 欢迎再次光临！/先生（小姐）请慢走！忌四语： 蔑视语、烦燥语、否
第一讲 服务意识 GEC Program顾客服务的等级 顾客要什么 顾客是怎样失去的 为什么要有服务意识1-为什么要有服务 顾客的意识GEC Program竞争带来的……GEC P
看——领先顾客一步的技巧顾客的目的是什么？ 顾客的需要是什么？ 究竟希望得到什么样的服务？ 为什么希望得到那样的服务？看——领先顾客一步的技巧观察顾客要求目光敏锐、行动迅速。 观察
GEC Program4-顾客服务的等级GEC Program顾客服务的等级 等级你的位置在哪里？ GEC Program六、长期伙伴 五、专业顾问 四、超常服务 三、专人负责 二
服務人員的五項修煉-專業服務技巧訓練 服务其实是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。本课程的目标就是通过五项修炼来 服务人员的这些专业服务技巧。 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主 经理
