• 2、护理工作方式问题：• 护士站越大离病人越远，年资越高离病人越远，护士管病人，仍然只管病人的治疗及部分护理 工作。20全面履行护士职责1、专业照顾：包含基础护理、专科护理• 根据患者病情及自理能力提供帮助 • 促进患者尽快康复：采取相

优质护理服务中精细化管理四川大学华西医院护理部/系 陈德芳�千里之堤，毁于蚁穴近几年卫生部开展的医疗质量管理活动2005年开展医院管理年活动 主题：以病人为中心， 提高医疗服务质量2009年开展医疗质量万里行活动 2010年优质护理服务示范

护理人员职业道德规范护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带 胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不

03 夯实基础护理、延伸护理服务提供“五心”服务，关爱病 人，笑脸相待。优质护理服务要从基础护理入手，通过全程 无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整 体护理服务水平的提升。延伸护理服务：提供导游导医式服务、 温馨陪检服务 、出院电话随访0

5 以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质6以人性化管理为宗旨，提高护士满意度7 以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象“3、4、5、7”模式提升护理服务品 质三主动 四亮点 五个一 七个声“三主动”主动观 察主动接 待主动帮 助

护理职业是一种超越自我、 超越人的生理、心理特征 的一种高尚职业。护理职业是爱，是对生命的一种 敬畏！02 章 节Part优质护理概述优质护理概念优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵， 整体提升护理服

• 2、责任护士全面履行护理职责，包括对患者的生活护理，病情观察、治疗措施的实施、健 康教育、心理护理、安全护理、与医生的沟通等。不依赖患者家属或陪护进行护理。 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万• 3、加强对患者的

慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这

• 有了专业含金量的提高、专业的不可替代 性存在，才有整个队伍地位的提高。• 专业必然带动提升服务。2020/7/3013专业照护2020/7/3014专业照护• 专科健康教育2020/7/3015专业照护• 专科护理技术2020/7/30

17.（二）夯实基础护理、延伸护理服务❖提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。 ❖优质护理服务要从基础护理入手，通过全程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。 ❖延伸护理服务：提供导游导医式服务、温 馨陪检服务 、出

病人是爱，是对生命的一种敬畏！护理的涵义• 护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 。 • 护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业。

提供病人便捷 的服务 提高护士服务 品质，提高护 理质量入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境.“七

7以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象6精选ppt“3、4、5、7”模式提升护理服务品质三主动 四亮点 五个一 七个声7精选ppt“三主动”主动观 察8精选ppt主动接 待主

四、在以后的工作中，我们应该做 到？• 重视优质护理服务。 • 务实基础护理。 • 加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。 • 提高护患沟通技巧，使患者满意。 • 加强学习专科知

”目中有病人“ ”手中有病人“ “健康教育围绕病人”一、工作模式不同 二、工作内容及工作要求不同 三、检验标准不同 四：支持保障不同传统护理 功能制护理分工作 流水作业式分割式护理

“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”在此基础上，逐渐领悟学习型组织的 真谛， 以饱含 意义的 汇谈， 激荡出 更多人 内心的 无尽智 慧，真 正建设 起学习 型组织 。如果 把这种 学习引 入课堂 ，必然 使学生 的思想 火花得

取得病人家庭和社会的协调和支持提升病人与社会的满意请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘 贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您 的文字粘贴到此处优质护理概述优质护理服务 的内

延伸护理服务3.增进护患感情、提高沟通技巧优质护理服务从“心”开始，关爱从“细节”做起，设身处地为病人 着想，和病人交朋友，了解 每个病人的要求和期望。 护士除更新专业知识外，必须

• 一是提高思想认识，加强组织领导 • 二是认真贯彻落实，扎实稳步推进 • 三是加强指导检查，确保取得实效优质护理服务2014年10月刘晓蓉“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷

-3二 健全服务制度护士职业道德规范 护士文明用语规范 护患沟通行为及语言规范 健康教育规范 患者出入院规范 陪检规范-4三 加强护理队伍建设提高护士为患者服务的本领 强调规章制度