《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时总学分:4 学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明(一)课

城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪

铁路客运服务礼仪服务礼仪，通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。一般而言，服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的行为准则，它主要包括客运服务人员的仪容仪表、动作规范、语言规范、职业化妆等内容。一、仪容仪表1．着装标准：着装统一规

城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪

《客运服务礼仪》课程教案一、课程定位《客运服务礼仪》主要培养从事城市轨道交通客运服务相关工作的专业应用型人才。是城市轨道交通运营管理专业的一门行业通用能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使

铁路客运服务礼仪

第二篇铁路客运服务礼仪

铁路旅客运输服务教案 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时:

铁路旅客运输服务教案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时总学分:4 学分

第二篇 铁路客运服务礼仪

9服务礼仪• 客运人员仪表美的基本规则 整洁卫生、打扮得体、强调和谐、注重修养、自然大方、体现个性• 客运人员仪表美的规范 仪容——身体各部位，尤其是口腔的清洁。 服装——展现职业

《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时总学分:4 学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明(一)课

铁路运输服务礼仪教案第一章仪表礼仪第一节男士仪容复习巩固1.什么叫礼仪？2.礼仪的分类？3.礼仪的功能和作用？一．男士的个人形象I、形象的重要性美国心理学家奥伯特·麦拉比安说：“印象=55%外表+38%表现+7%语言。”有研究表明，人们的第

1.1车站客运服务礼仪的内容和特点2. 车站客运服务礼仪的特点（2）良好的仪容仪表是优质服务的表现。服务人员 的仪容仪表能满足旅客视觉美方面的需要，同时又使他们 感受到优质的服务，

浅谈铁路客运服务礼仪【摘要】铁路客运服务礼仪是客运从业人员与旅客交往过程中应具有的体现相互尊重和友好的行为规范和艺术，良好的服务礼仪，能体现新时期铁路客运从业人员崭新的精神风貌，是落实“全心全意为旅客服务”的具体体现。本文主要从车站服务礼仪

铁路客运服务礼仪模块2 铁路服务形象礼仪模块2 铁路服务形象礼仪2.1 百度文库容仪表礼仪2.2 服饰礼仪2.3 仪态礼仪模块2 铁路服务形象礼仪2.1仪容仪表礼仪仪容即容貌，由发

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——马丁·路德蔡元培主张突出礼仪的教育礼仪遵循的好坏可以决定一个人 的习惯的好坏。譬如一个有正义、 有勇气、有勤勉、有忍耐精神的人， 均是由于平时所养成的。礼仪者， 交际之要，而大

《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时总学分:4 学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明(一)课

1.1.2 礼仪的功能和作用1. 礼仪的功能（3）教化功能。礼仪作为一种道德行为规 范，对全社会的每个成员都起着潜移默化的教育 作用。现代许多国家把礼仪教育列入了国民素质 教育体系