《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)总学时: 学时总学分:4 学分 (四)考核方式:闭卷考核 (五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40% 二
.化妆禁忌（1）离奇出众的创意妆 （2）残妆示人 （3）当众化妆.皮肤保养（1）护肤技巧 （2）适当运动 （3）饮食合理.化妆步骤打粉底 眼影 眼线 睫毛 眉毛 涂腮红 口红.四、仪容礼仪指导与实训化妆实训准备 粉底、眼影、眼线笔、眉笔、腮
铁路客运服务礼仪 服务礼仪，通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。一般而言，服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的行为准则，它主要包括客运服务人员的仪容仪表、动作规范、语言规范、职业化妆等内容。 一、仪容仪表 1．着装标准：着装
微笑微笑的种类 温馨的表情 会心的微笑 灿烂的微笑 微笑的禁忌 不要缺乏诚意，强装笑脸 不要露初笑容随即收起 不要受情绪左右而笑 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人微笑实训情景熏陶训练 微笑与形体的配合 不同工作情景的微笑二、工作中站姿站
《客运服务礼仪》课程教案 一、课程定位 《客运服务礼仪》主要培养从事城市轨道交通客运服务相关工作的专业应用型人才。是城市轨道交通运营管理专业的一门行业通用能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操
1.1礼仪基本知识（2）协调功能。人是社会关系的总和，人际关系是人类社会关系中极为重要的关系。但是由 于人们受教育程度不同、成长环境各异，再加上个性、职业、年龄、性别等方面的差异，就 形成了人们在人际交往中不同的价值取向。在人际交往中，为了
4、听从客运值班员指挥，列队撤岗，行动一 致。四、出站有序组织旅客出站，做好出站验票工作， 方便旅客快捷、迅速通行。五、班后交接（一）客运值班员1、交班前，检查服务区域设备备品、卫生保 洁质量、物品定位摆放等情况，核实重点 旅客信息。及时审
铁路旅客运输服务教案 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8- 《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)
铁路旅客运输服务教案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT 《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)总学时: 学时总学分
候车大厅人多嘈杂，旅客身份较复杂， 文化层次相差大，客流量大，要做好文明 服务礼仪，体现现代铁路客运服务的新面 貌，候车大厅服务是关键而艰难的一个场 所。（一）候车大厅服务礼仪规范1、着统一复杂，做到仪表整洁、仪容端庄，符 合铁道部《铁道旅
心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放 于腹前。• [坐姿]• 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可
《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)总学时: 学时总学分:4 学分 (四)考核方式:闭卷考核 (五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40% 二
铁路运输服务礼仪教案 第一章仪表礼仪 第一节男士仪容 复习巩固 1.什么叫礼仪？ 2.礼仪的分类？ 3.礼仪的功能和作用？ 一．男士的个人形象 I、形象的重要性 美国心理学家奥伯特·麦拉比安说：“印象=55%外表+38%表现+7%语言。”
（3）良好的仪容仪表是车站管理水平的表现。服 务人员的仪容仪表不仅反映了铁路的经营管理者的管 理理念和管理水平，而且通过个人形象的直接展现， 体现出铁路工1. 面部仪容仪表车站服务人员必须注重个人的仪容仪表和风度，这是由其工作性质决 定的，
浅谈铁路客运服务礼仪 【摘要】铁路客运服务礼仪是客运从业人员与旅客交往过程中应具有的体现相互尊重和友好的行为规范和艺术，良好的服务礼仪，能体现新时期铁路客运从业人员崭新的精神风貌，是落实“全心全意为旅客服务”的具体体现。本文主要从车站服务礼
饰与人自身的因素协调一致、浑然一体，营造出整体的风采。2.1.3 仪容仪表修饰的要求1. 头部（1）头发。头发是人体的最高点，很 能吸引他人的注意，所以 完美的形象应从头发开始。①梳洗干净。 ②长短适度。 ③发型的选择要得体。2.1.3 仪
员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情， 尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向 顾客提供最佳服务。员工应具备优良的 道德品质，有错必改，不得文过饰非、 阳奉阴违、诬陷他人。工作时间不得吃东西，交际谈吐不得 带脏字，不得涉及或影射他
《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时总学分:4 学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明(一)课
1.1.1 礼仪的含义和特征2. 礼仪的特征（3）综合性。礼仪是一门专门研究人与人之间交往的行为规范的科学，也是一门综合性礼仪 的科学。它包含了社会学、心理学、行为学、民俗学、伦理学、传播学、美学、公共关系学等学科。 （4）实践性。礼仪是一
