2.1 沟通过程发送者接收者信息噪 信息 音 信息沟通目标编码过滤系统 信息和感知行动反馈图2-2 带有反馈的沟通过程模型是指任何干扰 信息流从发送 者到接收者的 阻碍因素。2.1 沟通过程课堂练习1 新生须知2.2 沟通的对象和类型2．2

第一讲：商务沟通概论1.1沟通的定义沟通的具体内涵：为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解。沟通是人与人之间信息传递的方法沟通是人与人之间情感交流的手段沟通是人与人之间思想互动的渠道沟通

第2次作业 一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分） 1. 根据马斯洛需求层次理论，属于人的社交需要的是（）。 A. 医疗 B. 爱 情 C. 交往 D. 探索 2. 在大约（）前，人类开始有了说话能力。 A. 3万

有效沟通的必要条件沟通主体的成熟人格从对方利益点出发 win/lose – win/win尽一切可能的简单23Communication for Results 有效商务沟通之电子邮件写作 沟通与协调 Communication for R

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如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主 动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心 中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚 至可能使误会加深，最终分道扬镳。有效沟通技巧培训总结加强企业内部的沟通管理，一定不要

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第1次作业 一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分） 1. 以下不属于人们称之为“信息科学的组成部分是（）。 A. 信息论 B. 控制论 C. 系统论 D. 传播论 2. 沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠

有效商务沟通课程培训感悟体会xx格式有效商务沟通课程培训感悟领会一：7月15日，我与同事们一起参加了由公司行政部组织的《有效商务沟通课程》培训，在1个多小时的观看培训授课录像里，加深了我对管理沟通的认识：我觉得沟通是一种心态，不是一种简单的

关于《有效商务沟通》的学习心得公司利用一天半的时间进行了《有效商务沟通》的电视讲座培训，通过学习使我受益匪浅。人们快乐的生活，快乐的工作，百分之七十以上需要沟通。人际关系本来就是一门学问，能够做到良好的沟通的确值得我们每个人深思。要想成为一

物理背景不同【小事深思】 秀才买柴话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去 买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者” （担柴的人）三

6、尽量不要直接指责读者。涉及贬抑的内容时，用被动语气或无人称表达 法。 在持批评态度时，无人称法表明就事论事的立 场，能保护读者的自尊。ORANGE 换位思考方式（整体技巧）1、

有效商务沟通课程培训心得体会7月15日，我与同事们一起参加了由公司行政部组织的《有效商务沟通课程》培训，在1个多小时的观看培训授课录像里，加深了我对管理沟通的认识：我觉得沟通是一种心态，不是一种简单的技巧，应该要时刻秉持“换位思考”的原则。

有效商务沟通的学习心得文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]关于《有效商务沟通》的学习心得公司利用一天半的时间进行了《有效商务沟通》的电视讲座培训，通过学习使我受益匪浅。人们快乐的生活，快乐的工作，百分

ORANGE 换位思考方式（技巧）2、参考读者的具体要求或指令。涉及对方的要求、订单或价目时，要具体列明。 不要泛泛而谈。ORANGE 换位思考方式（技巧）3、尽量少谈自己的感受。

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• 试想故事中耕柱和X如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中 愤恨不去主动积极找X沟通，X感觉耕柱心有怨言，也不积极 主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很 明显吧？

第一讲：商务沟通概论1.1沟通的定义沟通的具体内涵：为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解。沟通是人与人之间信息传递的方法沟通是人与人之间情感交流的手段沟通是人与人之间思想互动的渠道沟通

有效的商务沟通（公文写作）ORANGE-互动培训课程之一目录 ORANGE1、为什么需要商务沟通 2、怎样进行商务沟通 3、换位思考方式 4、练习题目ORANGE（一）为什么需要商