④分店收银员按照合同价格收取货款。(2)验收标准①商品交付的过程符合合同的要求。②收取贷款应符合合同规定价格。●售后服务(1)售后服务保证①服务提供特性按照合同规定执行售后服务承诺。②验收标准售后服务的执行情况应兑现合同的承诺。(2)顾客投

医疗服务营销管理方案(doc 10页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑 医疗服务营销 以优良的品质——专业人员、精良的器械和精湛技术；合理的价格——市场调研为准则；良好的服务——售前售后以人为本的服务思想

销售部客户服务管理制度 （草案） 为了更好地贯彻落实集团公司的“全员服务”指导思想，把日常的客户服务工作做到家，高度关注客户对服务质量的满意度，及时接受和处理客户投诉，随时接受上级领导和单位的管理和监督，特制订本管理制度。 一、服务原则 1

酒店服务营销方案 一、服务营销策划步骤 1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分： (1)服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。重要性是确定酒店服务要素的依据，除

酒店服务营销方案 一、服务营销策划步骤 1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分： (1)服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。重要性是确定酒店服务要素的依据，除

服务营销管理2010-2011第一学期试卷A 一、名词解释（每小题5分，共25分） 1、服务营销 2、顾客期望 3、服务蓝图 4、员工授权 5、服务质量 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.根据施米诺的服务过程矩阵，劳动力密集程度高

四、服务营销规划(1)-------------------------------------------------------------------------------- 服务营销规划是对服务企业战略行为的谋划。服务企业与有形产

营销服务一体化提升方案1概述1.1项目背景通过接触点实施主动营销和个性化接触，完善与客户互动沟通的途径，深化对客户需求的理解，实现内部营销服务资源和外部客户需求的有效匹配，可以深化营销服务一体化的推进，对公司的深度运营和持续发展有着十分重大

第一章服务营销概论第一节服务业概况一、服务----服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年，AMA）直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务（信用卡）一起提供满足的不可感知活动（Regan

目 录一、方案提要二、美特斯邦威目前状况与存在的问题三、美特斯邦威SWOT分析1、美特斯邦威的优势（S）2、美特斯邦威的劣势（W）3、美特斯邦威的机会（O）4、美特斯邦威的威胁（T）四、服务营销目标及财务目标五、营销战略1.有形展示2.商品

目录一、方案提要 (2)二、美特斯邦威目前状况与存在的问题 (2)三、美特斯邦威SWOT分析 (3)1、美特斯邦威的优势（S） (3)2、美特斯邦威的劣势（W） (3)3、美特斯邦威的机会（O） (4)4、美特斯邦威的威胁（T） (4)四、

产品销售与售后服务管理制度1 目的确保产品销售的正常运行并确保销售过程的产品质量，确保优质售后服务并使顾客满意。2 范围适用于本公司所有产品的销售及售后服务管理。3 职责3.1销售部负责产品的销售及售后服务管理日常工作。负责建立销售台帐，销

服务营销一、服务营销理论的产生与发展在过去的数十年里，营销学者就有关服务营销的问题进行了广泛的讨论。早在1977年，当时的美国银行副总裁列尼·休斯坦克就撰文指出，泛泛而谈营销观念已经不适应于服务营销，服务营销的成功需要新的理论来支撑；如果只

《服务营销管理》一、填空题：1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）】。2．服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】。3．服务营销组合新增的三个营销要素是【人员

目录 一、方案提要1 二、美特斯邦威目前状况与存在的问题2 三、美特斯邦威SWOT分析3 1、美特斯邦威的优势（S）3 2、美特斯邦威的劣势（W）3 3、美特斯邦威的机会（O）4 4、美特斯邦威的威胁（T）4 四、服务营销目标及财务目标4

服務的重要性服務是各行各業的競爭力來源電腦業的IBM及汽車業的GM聲稱「我們是服 務業！」WHY？ 為了凸顯技術維修、顧客諮詢、關係經營等對 企業經營的重要性7服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理一、服務的意義與

营销服务一体化提升方案1概述1.1项目背景通过接触点实施主动营销和个性化接触，完善与客户互动沟通的途径，深化对客户需求的理解，实现内部营销服务资源和外部客户需求的有效匹配，可以深化营销服务一体化的推进，对公司的深度运营和持续发展有着十分重大

酒店服务营销方案一、服务营销策划步骤1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分：(1)服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。重要性是确定酒店服务要素的依据，除此之外

售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序

销售服务管理制度公司营销策略，加强经销网络的维护，并随时做好所有客户的售前、售后服务工作。二、岗位职责：2.1销售管理部总监：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。c.会