广西民族大学相思湖学院 服务营销学段考试卷参考答案 一、名词解释（每题4分，共16分） 1、服务 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 2、顾客满意 是指企业的全部经营活动都是从满足顾客的需求出发
《营销技巧》试题及答案 一、判断题： ３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。T ４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”
一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中，选择一个最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。每题1分、共16分） 1. 一间有200个客房的酒店，在淡季时只能订出100个房间，则另外100 个房间就只能空置，而在旺季，却无法满
《营销技巧》试题及答案 一、判断题： ３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。T ４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”
封闭式问题B、开放式问题C、正面问题D、负面问题客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（D）询问处理法B、利用处理法C、间接处理法D、反驳处理法对于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（B）利益诱导法B、实际
《服务营销管理》 一、填空题： 1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）】。 2．服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】。 3．服务营销组合新增的三个营销要素
服务营销学-服务营销学试题及参考答案A *****大学至学年第学期 服务营销学课程期末考试试卷 A(试) 总复一二三四五六七八得分核分人 阅 卷 人 一、单项选择题(在下列每小题的四个备选答案中，选择一 个最合适的答案，并把该答案前的字母填
《服务营销管理》综合练习题与答案 一、填空题： 1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括____、____、____、_____。无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性） 2．服务质量区别于实物产品质量特点是____、_
服务场景设计中所考虑的是哪方面的因素。 A.顾客是否具备参与服务的知识和能力 B.把握顾客在服务中角色 C.避免给顾客造成挫折 D.以上都不是 5. 居于服务品牌核心的是。 A.服务内容 B.服务设计 C.服务结果 D.服务过程 6. 适用
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销的核心是__ C _______。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产 B分配 C交换 D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本 B盈利 : C无形资产 D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标
《营销管理》模拟试题及答案 一、单选题 1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一种社会和管 理过程。（ B ） A、企业利润 B、满足需要和欲望之物 C、产品销售 D、竞争优势 2、选择目标
《服务营销管理》 一、填空题: 1.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性(不可储存性)】。 2.服务质量区别于实物产品质量特点就是【主观性、过程性、整体性】。 3.服务营销组合新增的三个营销要
营销技巧试题及答案文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256） 《营销技巧》试题及答案一、判断题： ３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用
2017《市场营销》试题及答案 一、选择题 1、企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，被称为（A）。 A、广义绿色营销 B、狭义绿色营销 C、整合营销 D、关系营销 2
第一章 1.社会经济完全建立在服务基础上是否可能？一个国家大量依赖进口以满足对商品的需求是不是一种经济劣势的表现？ 答：社会经济建立在服务业基础上是有可能的，例如美国经济的组成部分中私营服务业占GDP的2/3以上，大多数较为发达的多加服务业
服务营销管理2010-2011第一学期试卷A 一、名词解释（每小题5分，共25分） 1、服务营销 2、顾客期望 3、服务蓝图 4、员工授权 5、服务质量 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.根据施米诺的服务过程矩阵，劳动力密集程度高
《服务营销管理》一、填空题：1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）】。2．服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】。3．服务营销组合新增的三个营销要素是【人员
7. 服务机构位置的设置主要取决于。A.顾客与服务提供者相互作用的类型和程度B.顾客的密集程度C.服务机构规模的大小D.服务机构从事的内容8. 是服务传递系统的有形部分，主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。A.软件要素B. 硬件要
