• 2、护理工作方式问题：• 护士站越大离病人越远，年资越高离病人越远，护士管病人，仍然只管病人的治疗及部分护理 工作。20全面履行护士职责1、专业照顾：包含基础护理、专科护理• 根据患者病情及自理能力提供帮助 • 促进患者尽快康复：采取相

护理人员职业道德规范护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带 胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不

解注意事项，并指导病人掌握用药知识。4、主动解答疑问 （1）护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就 医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人” ，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能 够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决

7 业务能力扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能8 患者的满意度患 意见和建议虚心接受并表示感谢，科室认真 讨论后，制定改进措施患 者 反 馈投诉服务性微笑着认真聆听，并做好安抚和解 释工作，并给予道歉，表示由于我

慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这

5我院优质护理服务的亮点于2016年至2017年我院为进一步提高专科护理 服务水平，深化优质服务内涵，提升服务品质， 使护理人员分批外派学习糖尿病足伤口评估及护 理、造口护理、肿瘤病人的护理（PICC置管的换 药维护）、新生儿专科护理、重症

五、如何做好优质护理服务？• 1、护士知晓并全面履行职责 • 2、正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责。• 3、切实落实责任大包干 • 4、加强护士岗位能力培训 • 5、注意

如何开展优质服务指导思想贴近临床贴近社会 贴近患者仪表、态度主动性细节优质护理服务患者满意度优质护理住院环境患者需要刘晓健康蓉宣教预见性1仪表 衣帽整洁，举止端庄，文优质护理服务

13优质护理工作流程4、检查患者 生命体征是否平稳 是否需要携氧 评估病人运送工具 与护送人员交接病人 回病房后密切观察病情.14Байду номын сангаас优质护理工作

2一、基础护理得到很好的落实 以“爱心、耐心、细心、责 任心、诚心和热心” 的优质 服务理念，应用于工作中， 用“六心”服务每一位患者。 每天早上7点30分，我们会准 时面带微笑准

一、什么是优质护理服务 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务， 提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民 群众提供安全、优质、满意的护理服务。

创优无止境 服务无穷期护士被尊称为“白衣天 使”，那么作为白衣天使的 我们，在工作中就应该用我 们的爱心去温暖每一位患者， 本着“用心服务，用爱导航” 的理念，来持续改善我们的 护

优质护理服务主讲人：加强医院临床护理工作, 夯实基础护理, 提高护理服 务质量, 达到使患者满意、 社会满意、政府满意的目的Байду номын сангаас课时目标（一）熟悉护理理念的新思路，熟悉精神 科基础护理的内容和要求。（二）了

机，劝告探视人员及家属离院。24h三、晚间护理3.对于术后疼痛的患者，应注意周围环境安静便于 入睡。必要时遵医嘱用药。4.病重病危的病室保留床头灯、地灯，便于观察病 人。25h四、

2010年1月27-28日，全国护理工作会议在 南京召开印发文件2010年 • 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 • 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 • 《

对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应 及感受，进行效果评价 。支持保障力度不同• 传统护理：各职能部门独自工作，没有

2主动性 有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问 题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以， 我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极 性，让患者感觉到我们是真心想帮助他的