客户关系管理(CRM)2011

客户关系管理和服务营销

深度营销及客户关系管理

客户关系管理4.0及创新营销课程大纲（6课时）第一单元客户关系管理4.01、当前客户关系管理分析2、客户关系管理升级3、客户关系管理实战应用心理微信抖音第二单元公私联动创新1、公私联动的本质2、交叉销售率的提升3、公私联动案例解析第三单元创

CRM应用发展阶段企业集成 阶段 (与ERP等CRM整合 阶段 核心业务 (实现所有 管理 阶段 关键应用) 客户信息集 中管理 阶段 (实现个别 CRM无意识 (客户资料 关键应

客户关系管理与营销浅见我们常说客户是上帝！什么是客户呢？通过我们向其提供有价值的产品或服务，从而影响他们购买的人。即通过我们提供有价值、甚至高品质的产品和服务，从而影响受众中有购买决策力的人。这就提出：主动者是我们，被动者是客户。不妨让我提

就是同客户的交流和沟通。• 第四阶段：调整产品或服务以满足每一个客户的需求，即企业向客户 提供个性化的服务。客户关系管理(CRM)[1]7.1.5、对CRM的误解• 误解一：CRM

第二节 一对一营销一、一对一营销的概念• 一对一营销是指企业根据客户的特殊需求 来相应调整自己的经营策略的行为。 • 一对一营销的核心是以顾客份额为中心， 通过与每个顾客的互动对话

简述客户关系管理与营销的关系。首先，客户关系管理是营销管理理论中的一部分内容。客户关系管理是指企业通过客户调查，分析和研究等方法，掌握客户需求，提高客户满意度和忠诚度，增大客户价值的一系列活动，是企业管理的一个重要组成部分。营销是对思想及劳

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99营销、销售、服务营销获利销售动作服务手段1010服务营销 VS 关系营销门店销售大客户销售请进来走出去接待、服务、销售 沟通、说服、差异服务营销关系营销1111从企业收入来源分

客户关系管理在市场营销中的作用随着经济全球化和网络时代的到来，产品同质化成为日益困扰企业经营者的大问题。许多企业开始重视与产品的直接物质承担者——客户的关系管理，建立与客户之间长期的良好关系也成为企业在发展的大浪潮中奋勇前进的风向标，客户关

客户驱动型 整合一对一战 识别 略 实 区分 施 水 平互动定制追踪产品而非客户 根据产品识别客户 企业层面识 别客户产品而非客户仅按照价值识别客 按照价值与户需求区分客户极少与客

系营销，如营销人员在车上与同坐旅客闲谈中可能使某顶产 品成交。上-页 下-页 返回知识要点二 关系营销理论(四)关系营销的基本模式 1.关系营销的中心—客户忠诚 在关系营销中，怎样

上-页 下-页 返回知识要点一 数据库营销理论(3)为使用营销数据库的公司提供这些消费者的状况，应用 于邮件、电话、销售、服务、客户忠诚计划和其他方法。(4)反击竞争者的武器。 (

• 让顾客主动购买的两个服务原则• 顾客至上 • 抓住客户需求第三讲 给优质客户实施优质服务• 思考 • 企业要选择什么样的客户• 用服务策略指导客户关系 • 服务设计与客户需求层

关系营销与客户关系管理作者：佚名培训课程来源：中国管理资讯网课程内容主讲：张锡民第一篇关系营销第一章现代营销的关系战略引子案例：华东汽车饰件厂面临的市场前景一、关系营销的理念1.什么是关系营销？2.关系营销的内涵案例：马狮集团的关系营销3.

上分析仅仅是分解数据的一种方式。• 误解三：技术构成关系，事实上拥有先进的技术的企业并不一定拥有 良好的客户关系。• 误解四：CRM成功来自全方位的实施，事实上这可能是为什么那么多

客户关系管理4云南大学工商管理与旅游 管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com三、客户关系管理的营销功能1. 决策支持（1）商业行为分析 产品分布状况分析 消费

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