商场超市人员服务礼仪课程主讲:著名国学礼仪专家赵家路课程对象:商超行业、银行、通讯等服务业第一讲:从根本上解决服务现状礼仪的“庐山真面目”什么是礼仪——礼仪是文化,“德辉动于内,礼行诸于外”。礼的根本是孔子一生学问之所在。服务态度就是做人处
餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合
服务人员的服务礼仪知识 服务人员在工作中的表情神态如何，在服务对象看来，往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。 在许多国家的服务礼仪中，服务行业在对其从业人员进行岗前培训中，微笑往往被列为重要的培训科目之一。 在人际交往中，站姿是一
青年志愿者服务礼仪基本知识（一） 志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。 一、服务礼仪基本原则 在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性
餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合
一、礼仪是一种首德行为规范。他不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。 二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。人都有被尊重的高级
餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合
1、现代社会的一大特征：社会分工越来越细化。 2、衣食足而知礼仪。 3、服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。 4、服务过程中需要注意的点：①了解别人；②规范化的运作。 5、服务要以客人为中心。 6、礼者，
服务礼仪基本知识 孔子曰：不学礼，无以立，礼仪是一种典章，以下是出guo为大家搜集的服务礼仪基本知识，希望大家喜欢! 在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好
服务礼仪的应答礼应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。使用应答礼时应该注意以下几种情形：1)应答客人询问要站立答话，站立姿势要好，背不能倚靠他物。而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气
酒店服务礼仪的基本知识和原则随着社会经济的发展，人们在商务场合，特别是服务行业越来越注重如何以恰当的方式表达对对方的尊重，从而营造良好的商业氛围，取得共赢的结果。下面是我为大家整理的酒店服务礼仪的基本知识，希望能够帮到大家哦!酒店服务礼仪的
提供优质服务的步骤(一）对顾客显示积极热情的态度态度是心灵的表白，这种心灵表白受感情、思想和行 为倾向的影响。态度有相互性，一般来说，你对别人 是什么态度，别人对你也是什么态度。我
青年志愿者服务礼仪基本知识（一）志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导
基本的服务礼仪常识服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就
学习交流PPT3学习交流PPT4学习交流PPT5（三）着装规范• 1、佩戴标志、领带、帽徽、肩章 • 2、配套着装 • 3、着深色皮鞋 • 4、着装整洁 • 5、佩戴统一证章、证件
志愿者服务礼仪基本知识Revised as of 23 November 2020志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。基本要求❖形象美好❖举止得体❖精神饱满❖服务热情本次培训的内容☐个人形象塑造☐服务礼仪常识
志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。基本要求❖形象美好❖举止得体❖精神饱满❖服务热情本次培训的内容☐个人形象塑造☐服务礼仪常识☐迎送、接待实务一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规
1、服务的特征无形性 2.不可存储性 3.差异性 4.评价的复杂性2、礼仪的含义人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的。以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。3、中西方礼仪
接待礼仪主动迎接 微笑迎接 自我介绍 适当引导PPT文档演模板服务素养首轮效应 个人 5 S 接待礼仪形体礼仪 语言礼仪 电话礼仪 末轮效应服务礼仪知识接待礼仪主动迎接 微笑迎接
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识竞赛活动参考资料河南省文明办2009年6月15日《职业服务礼仪知识》试题（单选题70题简答题30题）一、单选题（每题1分）1、常规的服务人际距离有几种？A.有2种B.有4种C.有3种2、下列直接服务距离，
