前 言 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。随着社会的进步和广大群众对医疗服务要求的不断 提高，如何处理好医患关系已是医疗过程中不可缺少的 部分。良好的医患沟通不仅能提高医疗服务的效果，同 时也能避

避免直 呼其名，尤其是初次见 面呼名唤姓 不礼貌。 与病人 谈及其配偶或家属时， 适当用 敬称，以示尊重。面对病人的沟通秘诀 首先主 动与病人打招呼 记住并 重复病人的姓名 言谈唤 起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自 己充

内科病人特点一、情绪变化较大 病程长、见效慢、常反复→情绪 过分关注机体感受，一旦受到消极暗示→迅速出现抑郁 心境，悲观厌世病人特点二、多伴有心理社会问题医保、经济→有效治疗无法开展 因病影响到家庭生活， 夫妻关系，学习工作等病人特点三、

通报患方你为他所做的一切你天天在关心患者的病情变化 你及时采取了新的诊疗方法 新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努 力 病人的病情需要如此，一切都是为病人着 想我们是如何沟通的？ 55%通过形体语言 38%通过语调 7%通过语言六种

6三． 治疗中的积极沟通 1.医患共同参与对治疗措施的选择妇科是以手术为主的科室，在手术前后做好充分沟通 至关重要。医生既要根据医学原则和规范，也要了解换房对 自身疾病的认识及治疗需求，与患者商讨以便做出最适宜的 治疗决策。对于恶性疾病而言

➢ 要对支付的合理性进行确认，值不值得。确认的方式就是交谈沟通，因此，医患之间的交谈沟通决不仅 仅是病史的采集，而是一个仪式，患者从中取得两个确认，医 生从中获得患者的信任；同时也是诊疗活动的开始。从“病患”的角度理解病患患者界定“当下的问

一、全国医疗纠纷状况白衣战士？“白衣狼”？用‘白衣狼’来形容医务人员实在让人寒心、委屈。 对临床医生而言，放下未吃完饭的碗去抢救病人；半夜三更被电话铃声弄醒赶去医院；节假日照常查 病房；手术常常连续十几个钟头，到了半夜11点仍 在病房照看病

福建省南平市第－医院“医闹”事件• 一位“肾积水并尿毒症”的重症患者，在 做完肾经皮穿刺引流术后10小时余，因呼 吸功能衰竭、心脏骤停，经抢救无效死亡。 医闹组织召集了200多名社会势力，手持木 棍及匕首冲至医院，摆满花圈，并焚烧纸 钱，见

术后管理：促内膜生长、防治再粘连 存在的问题：疗效、复发？良好沟通的关键2、诚信 ：立场与原则 TCRS TCRE TCRP手术指征1、病情所需的 2、人性化的 3、负担得起的 4、适合才是最好的良好沟通的关键3、语言 ：专业与易懂 本地语

(5)可作为健康教育的准备--◆我现在不同意了2020/7/521（三）人际沟通的途径1．语言性沟通 比例 占35％ 2．非语言性沟通 比例 65％人际沟通的途径 比例（%）2020/7/5语言性非语言性22（三）人际沟通的途径1．语言性沟

.精品课件.9随着相互信任程度的增加，沟通层 次也逐渐升高（五个层次）从“一般性交谈”：一般肤浅的、社交应酬开始 语，在短时间内使用会有助于打开局面和建立友 好关系“陈述事实”：报

掌握沟通的五要诀提问题———是沟通的第一要诀； 永远要倾听———是沟通的第二要诀； 面对面谈话———是沟通的第三要诀； 留心信号———是沟通的第四要诀； 使用普通语言———是沟通的第五要诀。沟通还要掌握三个要点首先要让对方听得进去，把握好合

新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主义”，有病求医，传统的 生物医学模式。49传统的医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激

.15目录引言 第一章 良好的沟通技巧是提高患者依从性的关键因素 第二章 制定治疗方案过程中常见的沟通现状 第三章 与患者达成一致的治疗方案沟通技巧.16患者的误区➢ 医师能够看好

调节互 动体语空间效应这里是单位或部门名称12非语言性沟通体语仪表姿态这里是单位或部门名称面部表情目光接触手势触摸13非语言性沟通这里是单位或部门名称空间效应 一般距离为1m；

15百余人围堵医院致门诊瘫痪广深路附近一家红会医院遭到一百余人围堵， 陷入瘫痪。这些人自称患者家属，怀疑医生处置 不当导致患者死亡，他们分布在门诊部各个角落， 对前来就诊的病人进行

17分享内容当前医患形势 良好医患关系的意义 如何提高医患关系沟通内容 沟通技巧沟通的内容语言式交流 非语言式交流言辞占 7%肢体语言（表 情）占 55%语调占 38%医患沟通语言

医患关系❖ 医生与患者的关系 ❖ 医生与患者家属的关系 ❖ 医生与患者朋友、同事、领导的关系 ❖ 护理与患方的关系 ❖ 医疗机构与患方的关系.❖ 门诊是医院的窗口，是医院与社会的联

沟通的基础态度好的医护态度、仔细、 关心，自我保护真诚真诚且耐心的 与对方沟通角度站在患者和家属的角度心情注意患者家属心情因素、状态 了解其心态—求生欲—焦虑— 获知欲-期望值-信

门诊常见“忌语” 太罗嗦了，你到底想说什么？ 你是医生，还是我是医生，到底听谁的？ 我已经交代的够清楚的了，你怎么还不明白？ 我们只管看病，其他事情管不了。 要不要再来，你