Chapter 1 Marketing: Creating and Capturing Customer Value 1) All of the following are accurate descriptions of modern m
第一章Marketing市场营销 Needs需要 Wants欲望 Demands需求 Market offering市场供应Marketing myopia营销短视 Exchange交换Market市场 Marketing manageme
第一部分：理解营销管理 第一章：21世纪的市场营销 1.市场营销就是辨别并满足人类和社会的需要。我们把营销管理可以看成艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学和艺术。 2.一
和第1章 营销：创造和获取顾客价值市 场 营 销 原 理• 学习目标 定义市场营销，并指出市场营销过程的步骤。 解释理解顾客和市场的重要性，比较五个核心的市场概念。 识别顾客导向的市场营销战略的关键要素，讨论指导营销战略的营销管理导向
市场 补缺者Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall8-24市场挑战者战略• 确定战略目标和对手 • 选择总体攻击战略 • 选择具体攻击战略Co
第一部分：理解营销管理 第一章：21世纪的市场营销 1.市场营销就是辨别并满足人类和社会的需要。我们把营销管理可以看成艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学和艺术。 2.一
目 录 第1篇 认识营销管理 第1章 定义21世纪的营销 第2章 新经济中的适应营销 第3章 建立顾客满意、价值和关系 第2篇 分析营销机会 第4章 通过市场导向的战略计划赢得市场 第5章 收集信息和测量市场需求 第6章 扫描营销环境 第7
14第1章 营销：创造和获取顾客价值6.获得顾客价值市 场 营 销 原 理市场营销过程的最初四个步骤涉及通过创造和递送卓越的顾客价值建立客户关系（见图1-1）。最后 一步则要获得以当前的和未来的销售、市场份额及利润等形式表现的回报。 建立顾
10-15属性和利益负相关的例子 低价对高质量 美味对低热量 营养对好味道 有效的对温和的 强力的对安全的 强壮的对精致的 普遍存在的对独有的 多样的对简单的Copyright © 2011 Pearson Education, I
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall1-17基本营销概念• 需要、欲望和需求•
第三章市场营销的概念，强调有利可图的市场开始于发现和了解消费者，然开发营销组合来满足这些需求。因此，对消费者的需求和购买行为的认识是营销成功的组成部分。不幸的是，这些是没有一个单一的消费者行为理论可以完全解释随着消费者所做的那些行为。相反，
第二部分——洞察市场 第三章——手机信息和扫描环境 1.销售经理为了完成分析、规划、执行、控制的任务，需要一套营销信息系统（MIS），该系统的作用是评估经理们的信息需要、开发需要的信息和及时的传达信息。 2.营销信息系统有三个内容：（1）内
9-342007年十大最有价值的品牌2007年 排名 1. 可口可乐 2007品牌价值 （百万美元） 65 324 2006品牌价值 （百万美元） 67 000 变化百 分比 - 3% 国家 美国2. 微软3. IBM58 70957 09
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall1-17我想要它，我需要它……需要的五种类型
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall12-13提价前后的利润提价时，公司须小心地管理顾客的感知。Copyright © 2009 Pears
交换与关系市场营销发生在人们决定通过交换关系来满足需求和欲望之时。 交换(exchange)是一种为从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为对价的行为。（广义上，市 场营销者试图
4-11满意• 满意是产品的感知性能和购买者期望的函数。 • 许多公司认识到高满意度导致高顾客忠诚度，因此目标是追求全面顾客满意。 • 满意依赖于质量、功能完整度、用来满足声明或暗含的需求的产品或服务的特点。Copyright © 2009
营销管理第12版 (4)第1篇理解营销管理 (4)第1章定义21世纪的营销 (4)一、营销学的范畴 (4)二、由公司主导转变为市场主导 (4)第2章设计营销战略和计划 (5)一、营销和顾客价值 (5)二、公司和部门的战略计划 (6)三、业务
第四部分——培育强大的品牌第九章——创建品牌资产本章重点关注以下问题：1.什么是品牌，品牌化是如何运作的？2.什么是品牌资产？3.如何创建、测量和管理品牌资产？4.在发展品牌化战略中有那些重要决策？回答：1.品牌是一个名称、术语、标志、符号
Copyright © 2009 Pearsonwk.baidu.comEducation, Inc. Publishing as Prentice Hall12-13提价前后的利
