程序文件是体系的核心精华。他规定了管理 体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成 部分之间的相互关系，是对实施管理体系所需的相互关联的过程和活动的描述。规范性、支持性文件则是 对某一特定的实践过程的详细作业说明。1）管理手册的覆盖范围公司质量

相关术语 组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合 相关方：可影响决策或活动、受决策或活动影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织内容解释 4.1公司在确立战略方向、制定战略规划时，应确定能够影响实现战略目标的内外

审核准则标准IMS文件法律法规\顾客要求方管 理销 售程作 序业针手 册合 同文标 件准三标体系内审员培训管理体系审核的基本概念—标准要求，如ISO9001：2008； ISO14001:2004 ；OHSAS18001：2007—顾客要求

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组织应 确定、提供和维护实现产品要求的符合性所需的设施: 建筑物、工作场所和相关设施 过程设备（硬件和软件） 支持性服务（如运输和通讯）6.3 基础设施问题 1基础设施包括哪些？ 2营业场所、机房、基站控制哪些？ 3对车辆如何进行管理

以顾客为关注焦点 满足顾客要求并且努力超越顾客期望 领导作用各级领导建立统一的宗旨和方向， 并创造全员积极参与实现组织的质量目 标的条件 全员积极参与 整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供 价值能力的必要条件

7.2 与顾客有关的过程确定并实施与顾客沟通的安排产品信息问询/合同/订单的处置及修改顾客反馈，包括投诉问题：1沟通的方式有哪些？2文件如何规定？3如何实施？7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发 策划 7.3.2 设计和开发 输入 7.

三标一体”培训心得体会 “三标一体”培训心得体会 我于20xx 年x 月参加了公司组织的“三标一体”的学习和培训，认真学习了质量、环境、健康安全三个管理体系以及推行“5S”管理的基础知识，虽然从事过公司内的贯标工作和经历过多次的培训，但这次

三标一体化管理体系基础知识培训教程东营市海科新源化工有限责任公司 研发部2014-6-8主要内容 建立三标一体化管理体系依据的标准 三标一体化管理体系的组织结构 管理者代表和员工代表 三标一体化管理体系的文件结构和内容 质量/环境/

注1：文件查阅含记录的查阅。 注2：“检查结果记录”栏：符合○，轻微不符合△，严重不符合×（有不符合时要记录证据，并要求受审核部门当事人签名确认）。 注1：文件查阅含记录的查阅。 注2：“检查结果记录”栏：符合○，轻微不符合△，严重不符合×

质量、环境、职业健康安全 管理体系培训目录 为什么实施管理体系 质量管理原则 管理体系标准框架 标准内容解释1为什么实施管理体系 稳定提供满足顾客要求以及适用 的法律法规要求的产品和服务的 能力 促成增强顾客满意的机会 应对与组织环

7.4沟通7.5文件化信息11标准内容解释7 支持 7.1资源 内容解释 7.1.4过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如社会因素、心理因素、物理因素，组织应7.1.1资源提供7.1.2人员 7.1.3基础设施 7.1.4过程运行

这是一个来自美国军方 的标准，前身是美军标 M/L-Q-9858A1987年 第一版 （6个）1994年 第二版 （16个）2000年 第三版（核心标 准4个）2008年 发布新版

降落伞的故事二战中期，美国空军和降落伞制造商之间的 真实故事。当时，降落伞的安全度不够完美， 即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率达到了99.9%，应该说

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4.2.4 记录的控制 制定并保持记录，作为QMS符合要求、有效运行的证据 清晰、易于识别和检索 需要文件化程序（记录控制程序）标识（记录编号） 贮存（存放环境等） 保护（现场保护

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三标和安标培训内容 安标：安全标准化 1、公司的安全生产方针和安全生产目标是什么？ 答：公司的安全生产方针是安全第一,预防为主,综合治理； 公司的安全生产目标是规范企业安全管理体系，努力建设本质安全型企 业，最大限度的控制事故的发生，杜绝重

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