五、产品质量形成的规律❖ 产品质量是否靠检验出来的？❖ 产品质量是否靠制造出来的？产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡 的过程。对于质量形成过程,质量专家朱兰称之 为“质量螺旋”。意思是指产品质量从市场调查 研究开始,到形成,实现后交
定义：顾客在每年每月每周的每一天里与提供产品或服 务的公司或机构发生接触时，他们根据自己受到接待时 的感觉，对这家公司或机构的产品或服务做出默默评价。 他们将这些评价牢记在心中的评价表中。这每一张评价 表就是一个瞬间感受。2020/12/3
所谓质量安全：一种不好的产品、服务或工程， 由于其质量伤害，给人们心里、生理或财产带 来的安全性影响。更明确的说，由于总体质量 问题，给人们带来的安全伤害。维度方面质量安全质量安全•因质量问题给人 们造T成he的me安Ga全lle影ry 响
第四章质量管理答案 一、思考与练习 1、基本概念： 质量：指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和． 质量管理：指企业为了保证和提高产品质量，为用户提供满意的产品而进行的一系列管理活动．包括质量调查、计划、组织、协调、控制检查、处理
全面质量管理基本知识： 本书第四版，既可作为企业的班组长、质量管理小组长、中高级技术和工人进行技术理论教育的基本教材，也可作为企业的领导干部、各类管理人员和技术人员学习全面质量管理知识的入门课本，还可以作为大专院校有关专业师生的参考教材。
一、单选题(每题5分，共15题) 1、质量认证制度的分类不包括（）。(5分) 自愿性认证和强制性认证 国家认证，区域认证和国际认证 高、中、低等级认证合格 标志认证和安全标志认证 2、质量检验阶段的主要质量管理活动是（）。(5分) 预防工作
一、单选题(每题5分，共15题)1、质量认证制度的分类不包括（）。(5分)自愿性认证和强制性认证国家认证，区域认证和国际认证高、中、低等级认证合格标志认证和安全标志认证2、质量检验阶段的主要质量管理活动是（）。(5分)预防工作检验工作控制工
工作质量——与产品质量有关的工作对于产品质量 的保证程度。工作质量指标以产品合格率、命中率、废品率、 返工率等指标来表示。工作质量与产品质量两者关系密切，产品质量取决于企业各方面的
全面质量管理第一章质最I质量：是指一组固有持性满足要求的程度，•对质;a的两种解释孔一种是质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客满意，从而实现收益增加。另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通
3. 质量策划 （quality planning）4. 质量控制 （quality control）5. 质量保证 （quality assurance）6. 质量改进 (qua
全面质量管理第一章质量1.质量：是指一组固有特性满足要求的程度2. 对质量的两种解释P5一种是质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客满意，从而实现收益增加。另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质
目标水平改进维持四、生产排程1. 建模 2. 获取必备数据 3. 生产条件输入 4. 生成初步排程计划 5. 生产状况核准 6. 执行和更新排程计划第四节 生产现场管理案例：李老板
、单选题（每题5分，共15题）补救工作 排列图 数据分层法 六西格玛理论 全面质量管理理论 统计过程控制理论 工作质量是产品质量的基础和保证。 产品质量是工作质量的基础。 工作质量反映的对象是工作。 产品质量反映的对象是产品。 7、下列不属
第四章全面质量管理一、单项选择1．全面质量管理的英文简称是（）。A TQCB TQSC TQMD TQE2．广义的质量包括（）。A 产品质量B 工作质量C 工程质量D 以上三者3．全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是（）。A 实施全
薇一、单选题(每题5分，共15题)袂1、质量认证制度的分类不包括（）。(5分)艿自愿性认证和强制性认证蕿国家认证，区域认证和国际认证蚇高、中、低等级认证合格芃标志认证和安全标志认证2、质量检验阶段的主要质量管理活动是（）。(5分)预防工作检
质量文化企业中自然形成的一系列有关质量问题的 意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、 风俗习惯、传统观念的软件的总和。提高质量是企业的社会责任• 传统：“质量是企业的生命”。“
企业内部的主要质量职能活动一般包括市场调研、产品设计、规范 的编制和产品研制、采购、工艺准备、生产制造、检验和试验、包装、 贮存、销售和发运、安装和运行、技术服务和维护、用后处置环
第一篇TQM基本概念第一章质量一、质量的概念1、质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000：2000）注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优来修饰。注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那
全面质量管理办法(第一版)目录第一章总则 (3)第三章质量责任追究规定 (4)第三章质量考核、激励规定 (6)第四章质量管理体系考核规定 (9)第五章现场质量管理考核细则 (15)第六章附则 (24)第一章总则第一条为加强现场作业质量管理，
自愿性认证和强制性认证国家认证，区域认证和国际认证高、中、低等级认证合格标志认证和安全标志认证检验工作控制工作补救工作3、质量管理的内容包括（）。（5分）制定质量方针目标，建立质量体系—开展质量控制和质量保证活动进行质量改进统计分析表A、B
