《会展客户关系管理》复习题库 一、单项选择题 1.客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（）。 A.客户购买价值 B.客户口碑价值 C.客户知识价值 D.客户交易价值 正确答案：B 答案解析：客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客
2、降低交易成本的角度来提高客户保持的效率。➢ 提高企业内部信息化作业水平，降低生产成本。➢ 优化企业产品或服务的配送和专业服务体系，降低客户 成本。➢ 开发企业与客户的信息化交流渠道，实现沟通的标准化， 提高运作效率，降低成本。客户关系管
期、稳定、信任的关系，并愿意为企业提 供的产品和服务支付合适价格的客户。第7章 电子商务与客户关系管理1、对“客户”的一般分析 （3）客户满意与客户忠诚 客户忠程度的评价因素： 1）客户重复购买的次数； 2）客户购买金额占其此类产品和服务购
20世纪20年代中期，亨利·福特和他有名的T型车统治了美国的汽车工业。福特 汽车公司早期成功的关键是它只生产一种产品。福特认为一种型号能适合 所有的人，那时福特是对的。随着市场的发展，美国的汽车买主开始有了 不同的选择口味。有人想买娱乐用的
目标客户现实客户流失客户1.1.2 客户的细分5．根据客户提供价值的能力划分灯塔型客户跟随型客户理性客户逐利客户1.1.3 客户关系1．客户关系的内涵客户关系长度客户关系深度客户关系广度2．影响客户关系的因素客户自身因素外部影响因素竞争性因
品牌内训教材客户关系管理与客情维护 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN# §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 小组命名： 精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享
（三）客户关系管理客户关系管理(CRM)的起源及发展 最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年 初便有所谓的“接触管理(Contact Management),即专门收集客户
0 198951 1993105 691994 1995 1996 19979内容▪成功的CRM 侧重于利用IT、对客户的深刻认识和有目标的市场营销来有效的改变客户的行为并获取利润
特点：• 会玩并善玩 • 女性多 • 理想色彩沟通风格：• 思考开通，好用直觉、灵活多变 • 参与度高 • 随性BC象限的特点、沟通风格及适合职位特点：•适合服务取向的工作 •很强
TCL内训教材客户关系管理与客情维护顾客中意，经营顾客的心§理念篇§【破冰活动】治理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名：‧精神口号：◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享摸索方向……1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依
教学大纲课程名称：客户关系管理实务适用专业：电商物流管理编写时间：2015-8-10课程基本信息一、课程的性质与任务（一）本课程的性质《客户关系管理》是工商管理、市场营销、电子商务等经济管理专业一门新兴的、重要的专业核心课程。本课程的突出特
服务 统一的服务承诺不能使所有客户满意 服务工程师在事先对客户需求信息不了解6客户关系管理产生的背景客户关系管理并非新鲜事物 商业模式的回归——知晓每一位客户的心 态和需求 竞争形
《客户关系管理》课程标准（课程代码：XXXXXX）1.课程基本信息《客户关系管理》课程基本信息，见表1-1。表1-1 《客户关系管理》课程基本信息2.课程性质与设计思路2.1课程性质本课程是速递服务与管理专业的一门专业拓展课程。主要内容是客
• 客户关系不仅仅可以为交易提供方便、节约交易成本，也可 以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。• • 客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。如
第一章：思考题简述CRM发展的动力：课本第三页1 买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力；（需求的拉动）2（管理理念的创新）3 技术的推动；（管理理念的创新）3 企业创新和竞争的需要；简述企业管理理念发展演变的过程：课本第四页如何解
CRM: Customer Relationship Management客户关系管理教材及参考书教材：《客户关系管理》 汤兵勇 王素芬等 高等教育出版社参考书：《客户关系管理——
这无疑给经济型酒店提供了一个广阔的发展空间。威胁• 1 定时分享式住宅的出现。伴随着日益兴起的分 时度假而出现的定时分享式住宅受到旅游者的普 通欢迎，今年来分时度假发展迅速，定时分
有效安排每日、每周及每月的日程表 可以及时准确的找到详细的客户信息 了解竞争对手的竞争优势和劣势 可以迅速的与相关客户联系上，并保持关怀33销售经理1）销售经理的角色是什么？将军！
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 5:11:54 15:11:5 415:11 12/11/2 020 3:11:54 PM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.1115
§理念篇§【破冰活动】管理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名：‧精神口号：◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？※【管理小品】─梅
