第一节质量管理的基本术语及原理 1、缺点与不良品如何分类？ （1）缺点：指产品单位上任何不符合特定要求条件者。 （2）不良品：指一个产品单位上含有一个或以上的缺点 （3）不良率：任何已知数量产品单位不良率为100%乘以其中所含的不良品的单位

2. 制造过程质量：是产品符合设计质量的要求的程度。是产 品固有质量具体形成的阶段。该阶段的质量一方面取决于 开发设计过程质量，另一方面取决于制造过程中的工序质 量。3. 使用过程质量：使用过程中使用价值得以充分发挥的程度。 取决于使用环境

[4] 欧阳明德。质量管理——理论、标准与案例。武汉：华 中理工大学出版社，1997[5] 潘渔州。现代企业质量管理。北京：经济管理出版社， 1997质量管理学思 考质量管理发展的三个阶段各有什么特点 （优点）？ 全面质量管理概念的提出，是

贵州送变电工程公司施工现场质量管理应有相应的施工技术标准、健 全的质量管理体系、施工质量管理体系和综合施工质 量水平评定考核制度。“达标投产”应贯彻电力工程建设的全过程，做到有 组织、有计划、有落实、有检查、有记录。检查（检验）项目分为关键

戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较 约瑟夫•朱兰是世界著名的质量管理专家，与戴明齐名，是举世公认的现代质量管理领军人物之一。朱兰的主要贡献是提出了质量的“适用性”理念，将人性尺度纳入质量范畴，以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向

质量管理的发展史及含义 质量的概念 什么是“质量”？ 什么是“质量”？“质量‘可以从不同的角度有许多不同的理解和表述。概括地说，“质量”必 须与主题事物的功能或用途、参数与特性、功能与程度关联起来。 质量（Quality）：一组固有特性满足

第三节 品管职责与权限品管主要岗位 体系推进和考核 原料/辅料/包装物料验收员（原料专员） 品管员－过程监控和监督，客户投诉的处理与跟踪 质检员－半成品、成品感官检验，检测样品取样 化验员－化验室检测 标准化管理员－标准起草、备案，的三层文

第三节 品管职责与权限品管主要岗位 体系推进和考核原料/辅料/包装物料验收员（原料专员） 品管员－过程监控和监督，客户投诉的处理与跟踪 质检员－半成品、成品感官检验，检测样品取样 化验员－化验室检测 标准化管理员－标准起草、备案，的三

1–13产品——无形产品的交付(如知识传授方面的信 息提供)；——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。 软件由信息组成,通常是无形产品并可以方 法、论文或程序的形式存在。硬件通常是有形产 品,其量具有计数的特性。 注3：质量主要关注预期的产品

第二章质量管理理论与实践的发展回顾 质量管理的产生和发展过程已走过漫长道路。我国早在2400多年前，就已有了青铜刀枪武器的质量检验制度。按照质量管理所依据的手段和方式，可以将质量管理理论与实践的发展大致划分为三个阶段：质量检验阶段、统计质量

第一章质量管理的基本理论 质量的定义“一组固有特性满足需求的程度”包括三方面的内涵1动态性2相对性3对比性。质量特性的定义“产品，过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的分类1 技术性或理化性的质量特性2心理方面的质量特性3时间方面的质

戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较 约瑟夫•朱兰是世界著名的质量管理专家，与戴明齐名，是举世公认的现代质量管理领军人物之一。朱兰的主要贡献是提出了质量的“适用性”理念，将人性尺度纳入质量范畴，以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向

质量螺旋和二八法则 “质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为，为获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括市场调查、开发设计、计划采购、生产控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时，这

全面质量管理经典理论和模式的综述 摘要:为了完整、准确理解全面质量管理,深刻领会全面质量管理的真谛,本文经查阅《中国知网》,对全面质量管理经典理论和模式进行了综述,综述了4位大师的经典理论和模式。 关键词:全面质量管理;理论;模式 就全面质

自20世纪60年代开始，国际上的质量竞争日趋激烈，人们 越来越清楚地认识到：采用价廉质次的倾销政策已难以取 胜。“这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争， 战争的主要武器就是产

“以顾客为关注焦点”原则的内涵——“满足顾客的需要”是组织管理的追求； ——任何组织都应以“满足顾客”为中心； ——质量管理体系始于顾客的需要，终于顾客的满意； ——质量管理的原则

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ——（GB/T19000—ISO9000：2000）可信性/可用性/可靠性/维修性 安全性 经济性2什么是质量质量不是奢华质量与奢华经常被混为一谈，如： 昂

朱兰的质量管理理论质量是一种合用性，而所谓“合用性”是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。事实证明，TMO带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TOM必须全力以赴，再接再厉。因为TMO给我们的企业经营提供

质量管理的基本原理与理论一、质量管理的基本概念与原理1、质量质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。2、工业

戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较约瑟夫•朱兰是世界著名的质量管理专家，与戴明齐名，是举世公认的现代质量管理领军人物之一。朱兰的主要贡献是提出了质量的“适用性”理念，将人性尺度纳入质量范畴，以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向经