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工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？ 为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？沟通知识概述LOG O— *—1.2 沟通的重要性1.2.1 沟通无处不在，无时不有沟通

目的：了解— 扩展客户的反应范围Close probe封闭式目的：确认— 锁定客户的反应范围培训ppt提问的应用ຫໍສະໝຸດ Baidu婉转式提问：– 在没有摸清对方虚实的情况下

请思考工何呾生活中为什么会有邁么多癿丌满、埋怨呾诨会？为什么“理解万岁” 会讥邁么多癿人产生共鸣？沟通知讹概述— 7—1.2 沟通癿重要性1.2.1 沟通无处丌在，无时丌有LOGO

划，并通过共同努力达到预期的目标护患沟通的意义是顺利开展护理活动的保证 有益于保持和增进护患双方的心理健康 满足患者及家属的需要 是医学科学发展的需要 是减少纠纷的需要影响护患沟通

19结果•滚水中的青蛙奋力一跃，逃脱 了灭顶之灾；而另一只青蛙当 即自在地畅游起来，随着水温 越来越高，看起来它也想一跃 而出，但仅仅挣扎几下，激起 几朵水花，它便沉入锅底。202

比较有效的办法是将自己的想法写出来，整理 成简单易懂的报告，以书面形式表达自己的观点。 一份一万字的建议书，用电子邮件传给老板的效果 不如打印出来好。简明、有效的交代自己的意思，又

刻印象。说服的具体技巧 II多次重复某些信息，观点；可增进客户对这些信息 和观点的了解和接纳充分了解客户，以客户习惯的能够接受的方式、逻 辑，去展开说服工作不要奢望客户一下子接受你

q 障碍之二：– 精神不集中，或思路跟不上对方，或在某种观点 上的看法与对方不同时而对对方的话少听或漏听。q 障碍之三：– 受知识，语言水平的限制，特别是专业知识的限 制，而听不懂

4.效果原则了解自己的沟通对象，选择适合沟通对象文化程度和习惯的沟通方式和方法，说出充分的、足够的 依据和理由，以使对方对自己的意见有充分的理解 和把握，同时还应适时提出一些带有

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• 木僵的患者： • 虽然患者对外界毫无反应，但一时是清晰地，应避免在患者面前随意谈论病情，治 疗护理要征得其同意。六、特殊情况下的沟通技巧• 不合作的患者： • 应主动与患者沟通

怎么听？同情心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装在听 忽视地听Βιβλιοθήκη Baidu听力训练——听的三步曲 第一步：准备 第二步：记录 第三步：理解听的三大原则和十

第四点 不要和人争辩戴尔 卡耐基：我们要使我们的顾客、情人、丈夫、 妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我 们。------这是大师对于非原 则问题争论的态度你不能争辩得胜，因为如果你

沟通是为了一个设定的目 标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并 且达成共同协议的过程。1.2沟 通 的 重 要 性生活和工作中为什么总有 那么多的不满和埋怨？为什么“理解万

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