第四部分积极倾听沟通技巧能力培训PPT课件积极倾听倾听的定义倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。风格的组成全神贯注 总结反馈数据/内容 诠释反应感受积极倾听倾听的分类 被动倾听 主动倾听 积极倾听的基本要求专注移情接受

源自3530交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。不

口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS ： 避 免 说 些 负 面 刺 伤 别 人的口头禅！注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝

表达的技巧言语表达要决一 多用正面词句 二 语言表达要真诚 三 说话时不要带不良的口头禅 四 不要乱用术语 五 要用对方的话表达的技巧言语表达用词、语调和动作用词 “我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|

工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？ 为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？沟通知识概述LOG O— *—1.2 沟通的重要性1.2.1 沟通无处不在，无时不有沟通

目的：了解— 扩展客户的反应范围Close probe封闭式目的：确认— 锁定客户的反应范围培训ppt提问的应用ຫໍສະໝຸດ Baidu婉转式提问：– 在没有摸清对方虚实的情况下

请思考工何呾生活中为什么会有邁么多癿丌满、埋怨呾诨会？为什么“理解万岁” 会讥邁么多癿人产生共鸣？沟通知讹概述— 7—1.2 沟通癿重要性1.2.1 沟通无处丌在，无时丌有LOGO

主观责任因素 专业技术因素 心理素质因素 身体素质因素 沟通技巧的运用 表达能力 信息据近年的调查显示，80%的护患 纠纷和投诉是由于沟通不良引起。信息沟通不良：沟通细节未达到预期的效果例：患病的张爷爷住院后，未经许可外宿，夜间突发 心绞痛

2020/7/2134沟通的定义为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。2020/7/2135人际沟通图解反馈表达2020/7/21倾听36沟通的过程反馈发送者方法接受者沟通的关键是听者所听到的和他对

比较有效的办法是将自己的想法写出来，整理 成简单易懂的报告，以书面形式表达自己的观点。 一份一万字的建议书，用电子邮件传给老板的效果 不如打印出来好。简明、有效的交代自己的意思，又

刻印象。说服的具体技巧 II多次重复某些信息，观点；可增进客户对这些信息 和观点的了解和接纳充分了解客户，以客户习惯的能够接受的方式、逻 辑，去展开说服工作不要奢望客户一下子接受你

q 障碍之二：– 精神不集中，或思路跟不上对方，或在某种观点 上的看法与对方不同时而对对方的话少听或漏听。q 障碍之三：– 受知识，语言水平的限制，特别是专业知识的限 制，而听不懂

4.效果原则了解自己的沟通对象，选择适合沟通对象文化程度和习惯的沟通方式和方法，说出充分的、足够的 依据和理由，以使对方对自己的意见有充分的理解 和把握，同时还应适时提出一些带有

.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10Leabharlann Baidu .11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23

• 木僵的患者： • 虽然患者对外界毫无反应，但一时是清晰地，应避免在患者面前随意谈论病情，治 疗护理要征得其同意。六、特殊情况下的沟通技巧• 不合作的患者： • 应主动与患者沟通

怎么听？同情心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装在听 忽视地听Βιβλιοθήκη Baidu听力训练——听的三步曲 第一步：准备 第二步：记录 第三步：理解听的三大原则和十

第四点 不要和人争辩戴尔 卡耐基：我们要使我们的顾客、情人、丈夫、 妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我 们。------这是大师对于非原 则问题争论的态度你不能争辩得胜，因为如果你

沟通是为了一个设定的目 标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并 且达成共同协议的过程。1.2沟 通 的 重 要 性生活和工作中为什么总有 那么多的不满和埋怨？为什么“理解万

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