第一部分一、单项选择题1、以下不属于FAB法的是（D）P75A、特点B、优点C、利益D、信任2、经济大客户是指（A) P141A 产品使用量大，使用频率高的客户B 拥有特殊地位的客户C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户D 大量消

《客服部》试题及答案一、填空题（每空1分，共25分）1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使

《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。A.友好B.重视C.轻视D.敌意5.以下说法错误的是（）。A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方C.若注视

《客户服务》试题及答案一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√）3、示意

k-dior2012《客服专员》笔试题及答案一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分）1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ）2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得

《客户服务》试题及参考答案一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√ ）3、

在不打断客户的前提下， 适时地表达自己不得用单指或手心向下的手势。 （V ）但数量以两支为限。（X ）超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户, 的意见。（V ）2、 示意客户时，要用手心向上五指并

《客户服务》考试题及答案一、是非判断题（对的打√，错的打×） 39 题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（）3、示意客

新招（云客服基础业务）考试试题考试时长(分钟)：30试卷总分：10通过分数：8第1题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1 B.3√ C.10 D.30答案：B回答：

客服人员笔试姓名：应聘岗位：应聘时间：（首先非常感谢您来我公司面试，请在30分钟以内做好以下题目，预祝您面试顺利！）一、单项选择题下列问题中，请在A、B、C、D四个答案中选择一个。（每题2分，共18分）1、接听电话时，以下不正确的做法是 A

客服培训测试题客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质

k-dior2012《客服专员》笔试题及答案一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分）1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ）2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得

一、填空题（15分）1.服务是具有（）却可给人带来某种利益或满足感，可供（）转让的一种或一系列活动。2.（）是一定时期内人们有支付能力并愿意购买某种物品的欲望。3.企业把产品销售出去后，鼓励客户在遇到问题以后与企业联系反映出的客户类型是（）

《客户服务管理》模拟试题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同

1,售后工作是一次交易的最后过程，也是（C ）的开始。A.保修B.安装C.再销售D.关怀2,能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺(A)A.淘宝C店B.天猫商城店C.天猫旗舰店D.天猫品牌专营店3,客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什

客服人员面试题及答案客服员面试问人及题答案客服员面人试题问1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？2、你为什么想来我们公司工作？3、如果我录用你，你

二.单项选择题类(每题1分，共25分)：1.接听时，须自报单位名称及问候语:您好！(B)为您服务！;A.您好！物业客服部为您服务！B.您好！x客服部为您服务！C.您好！x客服部为您服务！D.您好！x物业客服部为您服务！2.xx营销中心销售售

一、填空题（15分）1.服务是具有（）却可给人带来某种利益或满足感，可供（）转让的一种或一系列活动。2.（）是一定时期内人们有支付能力并愿意购买某种物品的欲望。3.企业把产品销售出去后，鼓励客户在遇到问题以后与企业联系反映出的客户类型是（）

淘宝客服试题2 单项选择题小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？备注: 参考章节：4-2-2