第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破

《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记

《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为______

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向

《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√）

k-dior2012《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势

《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√

在不打断客户的前提下， 适时地表达自己 不得用单指或手心向下的手势。 （V ） 但数量以两支为限。 （X ） 超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服 1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户, 的意见。（V ） 2、 示意客户时，要用手

《客户服务》考试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 39 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（）

新招（云客服基础业务）考试试题 考试时长(分钟)：30 试卷总分：10通过分数：8 第1题(单选题，分值：1分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1 B.3√ C.10 D.30 答案

客服人员笔试 姓名：应聘岗位：应聘时间： （首先非常感谢您来我公司面试，请在30分钟以内做好以下题目，预祝您面试顺利！） 一、单项选择题 下列问题中，请在A、B、C、D四个答案中选择一个。（每题2分，共18分） 1、接听电话时，以下不正确的

客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向

k-dior2012《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势

一、填空题（15分） 1.服务是具有（）却可给人带来某种利益或满足感，可供（）转让的一种或一系列活动。 2.（）是一定时期内人们有支付能力并愿意购买某种物品的欲望。 3.企业把产品销售出去后，鼓励客户在遇到问题以后与企业联系反映出的客户类型

《客户服务管理》模拟试题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同

1,售后工作是一次交易的最后过程，也是（C ）的开始。A.保修B.安装C.再销售D.关怀2,能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺(A)A.淘宝C店B.天猫商城店C.天猫旗舰店D.天猫品牌专营店3,客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什

客服人员面试题及答案客服员面试问人及题答案客服员面人试题问1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？2、你为什么想来我们公司工作？3、如果我录用你，你

二.单项选择题类(每题1分，共25分)：1.接听时，须自报单位名称及问候语:您好！(B)为您服务！;A.您好！物业客服部为您服务！B.您好！x客服部为您服务！C.您好！x客服部为您服务！D.您好！x物业客服部为您服务！2.xx营销中心销售售

一、填空题（15分）1.服务是具有（）却可给人带来某种利益或满足感，可供（）转让的一种或一系列活动。2.（）是一定时期内人们有支付能力并愿意购买某种物品的欲望。3.企业把产品销售出去后，鼓励客户在遇到问题以后与企业联系反映出的客户类型是（）

淘宝客服试题 2 单项选择题 小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？ 备注: 参考章节：4-